CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants
28
CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants
description
CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants. De Cloud komt ongemerkt in ons leven. Trends (samenvattend). We zijn als individu steeds meer gewend aan diensten uit de cloud Introductie tamelijk ongemerkt Blur van Personal en Corporate productivity - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants
CRM in the CLOUDMarc la ChapelleCRM Resultants
De Cloud komt ongemerkt in ons leven
Trends (samenvattend)• We zijn als individu steeds meer gewend aan diensten uit de cloud
• Introductie tamelijk ongemerkt
• Blur van Personal en Corporate productivity
• Authenticatie op basis van personal web-id
• Personificatie / vrijheid in te kiezen tools
• User Generated Content
• Social Networking
Wat heeft dat allemaal met CRM te maken?
Connected CRM
• CRM bedrijven = vraaggericht acteren
• CRM invoeren is doorvoeren van een verandering van push naar pull
• Een registratief back-office systeem hoort bij push; een connected relatiebeheerssysteem hoort bij pull
Dus:
Een modern CRM systeem moet ONLINE zijn.
CONNECTED
PERSONAL
SERVICE ORIENTED
Wat is er aan de hand in Verkoop?
photo credit: gizmodo
1: Verkopers hebben niet langer een informatie voorsprong op de klant
2: Klanten vertrouwen “iemand als ik” (voorbeeld: reisadviseur)
3: De opkomst van de “biz-sumer”
Wat is er aan de hand in Marketing?
• Klantverwachtingen– Transparantie– Authenticiteit– Dialoog met een
menselijke stem– Gevoelig voor emotie
• Dingen gebeuren:– Klanten creëren
– Klanten praten met elkaar
– Mond-op-mond is hot (!)
Wat is er aan de hand in Support?
• “Support Tags” (a.k.a. “Support Beacons”)
• Niet meer de klant een case laten melden, maar reageren op wat er gebeurt in de omgeving van de klant
• Zet het traditionele support model volledig op z’n kop
• De klant praat op z’n eigen site: support komt naar ‘m toe
Social Networking Accelerator
Even over CRM Resultants…
- MS CRM only- Marktleider CRM in het onderwijs- Media & Entertainment- Workforce Vision
- Branche Templates
- ASP oplossing i.s.m. KPN- On-Ramp ASP Scenario
- Bewezen implementatie methode, gericht op gebruikersacceptatie en kennisoverdracht
Focus en Klanten
ECPPlatform
Connector
Windows, SQL, Hyper-V
Service Broker
Klantorganisatie
desktop desktop desktop
Klantorganisatie
desktop desktop desktop
CLOUD CLOUD
Vragen?Marc la ChapelleCRM Resultants
CRMMARC
