CRM 2011 als xRM platform - CRM Partners
of 21
/21
-
Author
exploredyncrm -
Category
Documents
-
view
310 -
download
5
Embed Size (px)
description
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Transcript of CRM 2011 als xRM platform - CRM Partners
Microsoft Dynamics CRM 2011 als xRM Platform
Rik Dubbink, PartnerCRM Partners
Agenda
• Weet u waar xRM voor staat?• Microsoft Dynamics CRM als platform• Sociaal Fonds Taxi• ICM Opleidingen & Trainingen – Sjoerd Bakker• Uitgangspunten – zet de route uit!
xRM bedrijfsapplicaties
CRM(Investeringen
beter benutten)
Leveranciers-beheer
Taak & proces management
Beheer van roerende en onroerende
zaken
Werving & selectie
Gezamenlijk Applicatie Plumbing & Microsoft Infrastructuur
Schaalbare Multi-appSOA / WS
Configuratie Data Model /
UI
Gemeen-schappelijke
Services (security)
Enterprise Workflow
Engine
Analytics, Mobility &
Offline
Applicatie inzet, uitrol & Upgrade
Business applicatieplatform?
Koop een business applicatie platform om
de bouw van applicaties te
versnellen
Doel #1: Voordelen
optimaal gebruiken en uitbouwen
Doel #2: Minimalizeren en
voorkomen nadelen
Vaste leverancier / releaseschema Aanpassen aan business, maar ook: Business moet soms aanpassen Nieuwe software en licenties voor elke
nieuwe applicatie
Nadelen
Applicaties volledig op maat Gebruik bestaande infrastructuur Geen standaard kan alle eisen aan Controle op oplevering & project Niet gebonden aan 1 leverancier
Configuratie & workflow Snelle ontwikkeling mogelijk Sneller in gebruik nemen Leverancier biedt onderhoud Leverancier biedt verbeteringen
Hoge ontwikkelkosten Compromis applicatiemogelijkheden Hoge beheer- en onderhoudskosten Moeilijk aan te passen aan snelle
veranderingen & innovaties
Voordelen
Kopen
Bouwen
Sociaal Fonds Taxi• Taxibedrijven & medewerkers
– 1.500 taxibedrijven met medewerkers in loondienst– 38.000 medewerkers onder de CAO Taxivervoer
• Controle CAO Taxivervoer• Opleidingen & trainingen ter voorkoming ziekteverzuim• Informatie over Arbozaken en vakopleidingen• Ontwikkeling en kwaliteitsbewaking van opleidingen en
examens
Processen Sociaal Fonds Taxi
• ‘Standaard’ CRM eisen & wensen• Relatiebeheer (Organisaties & Contactpersonen)• Marketing
• Controleproces CAO Taxivervoer• Controle & monitoren Arbo-omstandigheden• Training & opleidingen• Subsidiemanagement Opleidingen (ESF)• Premieberekening en -inning
Proces Premie-inning (1)
Proces Premie-inning (2)
Voorschotberekening opbasis van ingeschatte loonsom
Proces Premie-inning (3)
Voorschotfacturen
Proces Premie-inning (4)
Eindafrekening – definitieve loonsom versus in rekening gebrachte voorschotten)
‘Learning is a source of happiness’
CRM als hart van de operationele processen
Sjoerd BakkerDirecteur
ICM Opleidingen & Trainingen• Inzet voor groei en ontwikkeling van mensen
– Cursisten– onze docent-trainers– onze werknemers – onszelf
• Kwaliteit – Topdocent-trainers – ICM leermethode® – Hoge evaluatiescores (8 tot 9) – Officieel gecertificeerd
• Resultaat– Praktijkgericht door combinatie van studie en werk – Persoonlijk actieplan – Werkgever profiteert door directe toepassing in eigen werk
• Persoonlijke aandacht– Persoonlijk advies en begeleiding – Kleine deelnemersgroepen – Uitmuntende dienstverlening en betrokkenheid
• Kernwaarden– Persoonlijke ontwikkeling (gebruikmaken van je eigen potentieel) – Presteren (gevoel van vervulling, meesterschap) – Integriteit (eerlijkheid, oprechtheid, opkomen voor dingen waarin je gelooft) – Vertrouwen (geven, krijgen) – Respect (voor jezelf en de omgeving) – Plezier (een ontspannen levensstijl)
De xRM oplossing
Financiën
Locatie
MateriaalCursist
DocentTrainer
Opleiden & Trainen(Diploma/Certificaat)
Richtingen: - Open rooster - Maatwerk - HBO
ICM Opleidingen & Training
Uitgangspunten voor xRM
• Denk vanuit een roadmap• Combineer business en technologie• Denk in integrale oplossingen• Selecteer betrouwbare partners• Neem de verantwoordelijkheid
• En zoek creativiteit!
Productivity tools for Dynamics CRM• Belangrijke aspecten van xRM
– Flexibiliteit– Slimme configuratie van complexe items– Verkorten van de implementatie– Mogelijkheden voor aanpassingen uitbreiden
• WavExtend producten– Marketing lists dynamic– Data Manipulation– Image Control– Customization Assistant
• Doelstelling– Customer experience - easy– Customer benefits - possibilities– Customer satisfaction
Data Manipulation Framework• Berekenen van attributen/velden• Relationele berekening over entiteiten• Filteren• Event-driven berekeningen• Testen van berekeningen• Hergebruik van eerdere berekeningen• Voor
– CRM 4.0– CRM 2011 – CRM Online
Ervaring in xRMVolledig gericht op Microsoft Dynamics CRM
Vestigingen in Nederland en Duitsland
Microsoft gecertificeerd Microsoft Dynamics CRM trainingcenter in Nederland
Meer dan 50 medewerkers (met gemiddeld meer dan 10 jaar ervaring in IT en CRM)
Eigen productenportfolio met Microsoft Dynamics CRM add-ons
1
2
3
4
Internationale projectervaring
Compleet Service Portfolio (Consultancy - Projectmanagement - Support - Training)
Programma sessie 2
Social Business & CRM
Arjan Nataraj, Mixit Grote Zaal
Uw CRM data gaat leven met TARGIT Management Informatie
Joost Tiggeler, TARGIT Zaal 2
Business rules en CRM Mark Mastop, Aquima Zaal 3
#ExploreDynCRM
