iRelate CRM quick scan

2
Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga- nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties? Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten. Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces- sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil- lende oplossingen. Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation- ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een- duidig en servicegericht met de klant te communiceren. Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status van CRM binnen uw organisatie. iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren. Waarom CRM? Optimale klantrelatie Toename van de klantwaarde Optimaal en uniek klantbeeld Centrale vastlegging van klant- interactie Inzichtelijke opbouw van uw klanten- bestand Klantbehoud (retentie) Ondersteuning en optimalisatie van uw bedrijfsprocessen iRelate CRM Quick Scan “Hoe klantgericht is uw bedrijf?” CRM consultants iRelate iRelate 1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap 5 CRM advies

Transcript of iRelate CRM quick scan

Page 1: iRelate CRM quick scan

Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke

van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent

u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de

verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga-

nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties?

Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u

anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol

zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen

zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten.

Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces-

sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk

waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil-

lende oplossingen.

Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation-

ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in

handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt

anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een-

duidig en servicegericht met de klant te communiceren.

Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate

een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status

van CRM binnen uw organisatie.

iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de

hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt

advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en

optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst

kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren.

Waarom CRM?

Optimale klantrelatie •

Toename van de klantwaarde •

Optimaal en uniek klantbeeld •

Centrale vastlegging van klant-•

interactie

Inzichtelijke opbouw van uw klanten-•

bestand

Klantbehoud (retentie) •

Ondersteuning en optimalisatie van •

uw bedrijfsprocessen

iRelate CRM Quick Scan“Hoe klantgericht is uw bedrijf?”

CR

M c

on

sulta

nts

CR

M c

on

sulta

nts

iRelate iRelate

iRelate

1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap

5 CRM advies

Page 2: iRelate CRM quick scan

Stap 1: uw bedrijf, strategie en omgeving

Een analyse van uw bedrijfsstrategie, organisatie en interne sterkten en zwak-

ten. Vanuit CRM perspectief ligt de nadruk vooral op de afdelingen Marketing,

Sales en Service. Tevens wordt een analyse van de omgeving gemaakt met de

kansen en bedreigingen in de omliggende markt. Een analyse op basis van be-

schikbare gegevens en kwalitatieve analyse door middel van interviews, markt-

en literatuuronderzoek.

Stap 2: uw CRM processen en klantgerichtheid van uw personeel

Klanten hebben op verschillende momenten en op verschillende plekken in

de organisatie contact met uw bedrijf. Al deze ‘contactpunten’ moeten zijn be-

schreven in de CRM strategie. Denk aan de internetsite van uw bedrijf, aan

het dealernetwerk, transactionele systemen, klachtenafhandeling en verkoop-

organisaties. Het doel is om te bepalen hoe klantgericht uw processen zijn.

Stap 3: uw klantinformatie

Een bestaand klantenbestand geeft inzicht in het gedrag en de waarde van uw

bestaande relaties, geeft een profi elschets van uw huidige klanten en defi nieert

segmenten. Hiermee kunnen de mogelijkheden voor cross- en up-sell worden

gemaximaliseerd.

Stap 4: uw IT landschap

Een CRM strategie kan het beste ondersteund worden met een CRM systeem.

Het doel is om een high level inventarisatie te doen van uw huidige IT land-

schap, zodat het duidelijk wordt of u met uw huidige IT inrichting klantgericht

kunt opereren. Wanneer u al een CRM systeem gebruikt, wordt er gekeken naar

mogelijke verbeteringen van uw huidig CRM systeem.

Stap 5: ons CRM Adviesrapport

Uiteindelijk geven wij u een overzicht van de status van CRM binnen uw organi-

satie met betrekking tot de CRM strategie, processen, mensen, klantinformatie

en IT landschap. Op basis van de verzamelde gegevens wordt een advies ge-

geven met betrekking tot de huidige situatie evenals richtingen om te komen tot

de gewenste situatie. In een CRM adviesrapport worden de conclusies gepre-

senteerd inclusief een CRM Roadmap waarin staat welke stappen u kunt ne-

men om van de huidige situatie naar de gewenste ‘meer klantgerichte’ situatie

te gaan.

Aanpak CRM Quick ScanC

RM

co

nsu

ltan

ts

CR

M c

on

sulta

nts

iRelate iRelate

Over iRelate

iRelate is een CRM advies- en imple-

mentatieorganisatie, gespecialiseerd in

strategische CRM consultancy en ver-

schillende CRM pakketten (Microsoft CRM

Dynamics, Siebel CRM, Salesforce.com,

Selligent).

iRelate hecht aan praktische en pragma-

tische CRM oplossingen. We werken in

grote en kleine projecten in kleine stap-

pen met grote resultaten. Afhankelijk

van uw situatie en wensen, bepalen we

samen met u welke oplossingen voor uw

organisatie het meest praktisch is.

iRelate is onderdeel van de Cronos

Group, de ICT marktleider in België en

Luxemburg.

iRelate BV

Boschstraat 18

5301 AD Zaltbommel

+31 (0)418 541 070

[email protected]

www.irelate.nl