iRelate CRM quick scan
Transcript of iRelate CRM quick scan
Weet u waar de belangrijkste waarde van uw organisatie ligt? Enig idee welke
van uw relaties voor het grootste deel van uw omzet zorgen? Hoe goed kent
u uw klanten en wat weet u over hen en over hun wensen? Waar liggen de
verwachtingen van uw relaties, klanten, contacten met betrekking tot uw orga-
nisatie? Kortom, in hoeverre optimaliseert u uw klantrelaties?
Door uw clientèle te kennen, kunt u een volledig klantbeeld opstellen, kunt u
anticiperen op hun (toekomstige) wensen en weet u welke klanten waardevol
zijn en welke dat kunnen worden. Investeringen in bestaande klanten betalen
zich immers veel sneller terug dan investeringen in nieuwe klanten.
Goed inzicht krijgen in uw klantenbestand en de klantgerelateerde proces-
sen en daarmee een passende strategie inrichten is echter specialistisch werk
waaraan u geen dagtaak wenst te hebben. Gelukkig bestaan hiervoor verschil-
lende oplossingen.
Door binnen uw bedrijf een goed gedefinieerde en sluitende Customer Relation-
ship Management (CRM) strategie in te voeren, krijgt u enerzijds de tools in
handen om een gedegen klantbeeld op te bouwen waarop u strategisch kunt
anticiperen en tegelijkertijd de mogelijkheid om in de gehele organisatie een-
duidig en servicegericht met de klant te communiceren.
Om antwoord the krijgen op de vraag hoe klantgericht uw bedrijf is, kan iRelate
een CRM Quick Scan uitvoeren. In vijf stappen geven wij u inzicht in de status
van CRM binnen uw organisatie.
iRelate analyseert tijdens een CRM Quick Scan een viertal stappen en aan de
hand van onze CRM checklist de CRM gereedheid van uw bedrijf. U ontvangt
advies dat specifiek gericht is op uw bedrijfssituatie met de mogelijkheden en
optimalisatie van uw huidige of toekomstige CRM omgeving. Indien gewenst
kunnen we samen met u een aangepaste strategie formuleren.
Waarom CRM?
Optimale klantrelatie •
Toename van de klantwaarde •
Optimaal en uniek klantbeeld •
Centrale vastlegging van klant-•
interactie
Inzichtelijke opbouw van uw klanten-•
bestand
Klantbehoud (retentie) •
Ondersteuning en optimalisatie van •
uw bedrijfsprocessen
iRelate CRM Quick Scan“Hoe klantgericht is uw bedrijf?”
CR
M c
on
sulta
nts
CR
M c
on
sulta
nts
iRelate iRelate
iRelate
1 bedrijf & omgeving 2 klant & proces 3 klantbeeld 4 IT-landschap
5 CRM advies
Stap 1: uw bedrijf, strategie en omgeving
Een analyse van uw bedrijfsstrategie, organisatie en interne sterkten en zwak-
ten. Vanuit CRM perspectief ligt de nadruk vooral op de afdelingen Marketing,
Sales en Service. Tevens wordt een analyse van de omgeving gemaakt met de
kansen en bedreigingen in de omliggende markt. Een analyse op basis van be-
schikbare gegevens en kwalitatieve analyse door middel van interviews, markt-
en literatuuronderzoek.
Stap 2: uw CRM processen en klantgerichtheid van uw personeel
Klanten hebben op verschillende momenten en op verschillende plekken in
de organisatie contact met uw bedrijf. Al deze ‘contactpunten’ moeten zijn be-
schreven in de CRM strategie. Denk aan de internetsite van uw bedrijf, aan
het dealernetwerk, transactionele systemen, klachtenafhandeling en verkoop-
organisaties. Het doel is om te bepalen hoe klantgericht uw processen zijn.
Stap 3: uw klantinformatie
Een bestaand klantenbestand geeft inzicht in het gedrag en de waarde van uw
bestaande relaties, geeft een profi elschets van uw huidige klanten en defi nieert
segmenten. Hiermee kunnen de mogelijkheden voor cross- en up-sell worden
gemaximaliseerd.
Stap 4: uw IT landschap
Een CRM strategie kan het beste ondersteund worden met een CRM systeem.
Het doel is om een high level inventarisatie te doen van uw huidige IT land-
schap, zodat het duidelijk wordt of u met uw huidige IT inrichting klantgericht
kunt opereren. Wanneer u al een CRM systeem gebruikt, wordt er gekeken naar
mogelijke verbeteringen van uw huidig CRM systeem.
Stap 5: ons CRM Adviesrapport
Uiteindelijk geven wij u een overzicht van de status van CRM binnen uw organi-
satie met betrekking tot de CRM strategie, processen, mensen, klantinformatie
en IT landschap. Op basis van de verzamelde gegevens wordt een advies ge-
geven met betrekking tot de huidige situatie evenals richtingen om te komen tot
de gewenste situatie. In een CRM adviesrapport worden de conclusies gepre-
senteerd inclusief een CRM Roadmap waarin staat welke stappen u kunt ne-
men om van de huidige situatie naar de gewenste ‘meer klantgerichte’ situatie
te gaan.
Aanpak CRM Quick ScanC
RM
co
nsu
ltan
ts
CR
M c
on
sulta
nts
iRelate iRelate
Over iRelate
iRelate is een CRM advies- en imple-
mentatieorganisatie, gespecialiseerd in
strategische CRM consultancy en ver-
schillende CRM pakketten (Microsoft CRM
Dynamics, Siebel CRM, Salesforce.com,
Selligent).
iRelate hecht aan praktische en pragma-
tische CRM oplossingen. We werken in
grote en kleine projecten in kleine stap-
pen met grote resultaten. Afhankelijk
van uw situatie en wensen, bepalen we
samen met u welke oplossingen voor uw
organisatie het meest praktisch is.
iRelate is onderdeel van de Cronos
Group, de ICT marktleider in België en
Luxemburg.
iRelate BV
Boschstraat 18
5301 AD Zaltbommel
+31 (0)418 541 070
www.irelate.nl