Rabobank Roermond-Echt CRM

Click here to load reader

  • date post

    09-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    216
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Rabobank customer relationship management

Transcript of Rabobank Roermond-Echt CRM

  • visions come true

    customer relationship management

    visionscometrue

    Rabobank Roermond-Echt

  • CRM terras

  • CRM terras Bierviltje - Cubus

    terrasCRM

    terrasCRM

    Afspraak is afspraak

    Uw wensen staan centraal

    Service met een glimlach

    Wij verrassen u

    Afspraak is afspraak

    Uw wensen staan centraal

    Service met een glimlach

    Wij verrassen u

  • 20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 1 24-01-2011 13:52:19 20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 2 24-01-2011 13:52:50

    Afspraak is afspraak

    (Realistische) afspraken

    Vastleggen intern en extern

    Eerder reageren dan afgesproken

    Tijdig informeren als het niet lukt

    Altijd binnen 4 uur reageren op

    telefoon en mail

    Elk klantcontact in Siebel uitwerken

    Uw wensen staan centraal

    Zal ik kijken of ik u op een andere manier

    kan helpen (i.p.v. nee)

    Doen wat we zeggen en zeggen wat we doen

    (Wat kan ik verder nog voor u doen?)

    We doen het snel

    Service met een glimlach

    Rechtop zitten met een glimlach

    Respectvol de klant via alle kanalen benaderen

    Hoe heeft u ons gesprek ervaren?

    Wij verrassen u

    Wij kijken altijd naar het totaalbeeld van de klant

    Minimaal ....% wordt sneller afgehandeld

    dan afgesproken

    We nemen onze verantwoordelijkheid

    ( we nemen de beslissing aan tafel met

    de klant)

    (Realistische) afspraken

    Vastleggen intern en extern

    Eerder reageren dan afgesproken

    Tijdig informeren als het niet lukt

    Altijd binnen 4 uur reageren op

    Elk klantcontact in Siebel uitwerken

    20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 3 24-01-2011 13:55:12

    Bannerups