CRM voor onderwijsinstellingen

13

Transcript of CRM voor onderwijsinstellingen

Page 1: CRM voor onderwijsinstellingen
Page 2: CRM voor onderwijsinstellingen

“Het complexe speelveld van onderwijsinstellingen zorgt voor een steeds

groter wordende behoefte aan een strategische, organisatie brede visie op

relatiebeheer “

Page 3: CRM voor onderwijsinstellingen

De centrale rol van onderwijsinstellingen

Het feit dat de onderwijsinstelling een dergelijk centrale rol in de samenleving inneemt en met zoveel diverse belanghebbenden communiceert, geeft aan twee kanten mogelijkheden:

- Het geeft een positieve bijdrage aan de ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs en onderzoek van de onderwijsinstelling.

- Onderwijsinstelling voegt veel waarde toe aan betrokken belanghebbenden.

Page 4: CRM voor onderwijsinstellingen

Uitdagingen CRM bij een onderwijsinstelling

Door de hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie moet de kwaliteit van relatiebeheer actief worden geborgd om succes te behalen.

Dit vraagt om een overkoepelende visie en gemeenschappelijke, door de verschillende interne stakeholders gedragen afspraken over bijvoorbeeld klantbenadering en vraagafhandeling .

Page 5: CRM voor onderwijsinstellingen

Hoe zorgen we dat het lukt?

Het inbedden van een CRM strategie is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.

In onze dagelijkse praktijk hebben we het met onze klanten vaak over vragen als:

• Is mijn organisatie klaar voor (social) CRM?• Welke stappen moet ik nemen?• Welke software moet ik aanschaffen?• Hoe kan ik de software het beste inrichten?

• Welke mensen heb ik nodig om mijn CRM strategie succesvol te kunnen implementeren?

• Welke kennis hebben deze mensen nodig?• Hoe zorg ik dat ik een beheersbaar project

draai?• Hoe zorg ik ervoor dat de investering in tijd,

geld en energie mijn organisatie voldoende rendement oplevert?

Page 6: CRM voor onderwijsinstellingen

Het komt regelmatig voor dat CRM excellence© gevraagd wordt om in het project een sturende rol te pakken als het gaat om het samenspel tussen de software leverancier en de onderwijsinstelling. Met name om te zorgen dat de software niet dwingend de processen gaat voorschrijven én om te zorgen dat de leermomenten van CRM excellence© ook bij de betreffende organisatie toegepast kunnen worden. Dat scheelt tijd en geld.

Aanpak relatiebeheer en CRM

Page 7: CRM voor onderwijsinstellingen

CRM focusgebieden relatiebeheer

Page 8: CRM voor onderwijsinstellingen

xOnze klanten in het onderwijs

Page 9: CRM voor onderwijsinstellingen

xVoorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen

De Hanzehogeschool Groningen was reeds gestart met CRM. Er lag grote druk op de operationele ondersteuning van de instroomprocessen. CRM excellence heeft het project overgenomen en gezamenlijk met onze dochteronderneming Zinnovation uitgevoerd.

ProjectHet project met de Hanzehogeschool is in verschillende fases uitgevoerd en besloeg de volgende onderdelen:

• Ondersteuning Instroomproces• Alumniproces• Internationale Studenten• Relatiebeheer

Page 10: CRM voor onderwijsinstellingen

xVoorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen

Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.

Page 11: CRM voor onderwijsinstellingen

xVoorbeeldcase Radboud Universiteit

Radboud Universiteit had een keuze gemaakt voor MS CRM en wilde dit systeem zoveel mogelijk zelfstandig implementeren. Hierbij lag de primaire behoefte van RU bij het realiseren van een basis CRM omgeving plus het ondersteunen van de wervings- en voorlichtingsactiviteiten.

ProjectVanuit deze situatie is er gezamenlijk met CRM excellence een programma van eisen opgesteld waarin de CRM processen, maar ook de eisen zijn uitgewerkt. Op basis daarvan heeft de RU met behulp van CRM excellence MS CRM ingericht voor basis relatiebeheer en het werving/voorlichting proces

Page 12: CRM voor onderwijsinstellingen

xVoorbeeldcase Radboud Universiteit

Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.