CRM voor onderwijsinstellingen

Click here to load reader

download CRM voor onderwijsinstellingen

of 13

  • date post

    12-Apr-2017
  • Category

    Business

  • view

    715
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of CRM voor onderwijsinstellingen

PowerPoint-presentatie

Het complexe speelveld van onderwijsinstellingen zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatie brede visie op relatiebeheer

De centrale rol van onderwijsinstellingenHet feit dat de onderwijsinstelling een dergelijk centrale rol in de samenleving inneemt en met zoveel diverse belanghebbenden communiceert, geeft aan twee kanten mogelijkheden:

Het geeft een positieve bijdrage aan de ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs en onderzoek van de onderwijsinstelling.Onderwijsinstelling voegt veel waarde toe aan betrokken belanghebbenden.

Uitdagingen CRM bij een onderwijsinstelling

Door de hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie moet de kwaliteit van relatiebeheer actief worden geborgd om succes te behalen.

Dit vraagt om een overkoepelende visie en gemeenschappelijke, door de verschillende interne stakeholders gedragen afspraken over bijvoorbeeld klantbenadering en vraagafhandeling .

Hoe zorgen we dat het lukt? Het inbedden van een CRM strategie is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties die een andere core business hebben zoals onderwijsinstellingen. In onze dagelijkse praktijk hebben we het met onze klanten vaak over vragen als:

Is mijn organisatie klaar voor (social) CRM?Welke stappen moet ik nemen?Welke software moet ik aanschaffen?Hoe kan ik de software het beste inrichten?Welke mensen heb ik nodig om mijn CRM strategie succesvol te kunnen implementeren?Welke kennis hebben deze mensen nodig?Hoe zorg ik dat ik een beheersbaar project draai?Hoe zorg ik ervoor dat de investering in tijd, geld en energie mijn organisatie voldoende rendement oplevert?

Het komt regelmatig voor dat CRM excellence gevraagd wordt om in het project een sturende rol te pakken als het gaat om het samenspel tussen de software leverancier en de onderwijsinstelling. Met name om te zorgen dat de software niet dwingend de processen gaat voorschrijven n om te zorgen dat de leermomenten van CRM excellence ook bij de betreffende organisatie toegepast kunnen worden. Dat scheelt tijd en geld.

Aanpak relatiebeheer en CRM

CRM focusgebieden relatiebeheer

x

Onze klanten in het onderwijs

x

Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen

De Hanzehogeschool Groningen was reeds gestart met CRM. Er lag grote druk op de operationele ondersteuning van de instroomprocessen. CRM excellence heeft het project overgenomen en gezamenlijk met onze dochteronderneming Zinnovation uitgevoerd.

ProjectHet project met de Hanzehogeschool is in verschillende fases uitgevoerd en besloeg de volgende onderdelen:

Ondersteuning Instroomproces Alumniproces Internationale Studenten Relatiebeheer

x

Voorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen

Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.

x

Voorbeeldcase Radboud Universiteit

Radboud Universiteit had een keuze gemaakt voor MS CRM en wilde dit systeem zoveel mogelijk zelfstandig implementeren. Hierbij lag de primaire behoefte van RU bij het realiseren van een basis CRM omgeving plus het ondersteunen van de wervings- en voorlichtingsactiviteiten.

ProjectVanuit deze situatie is er gezamenlijk met CRM excellence een programma van eisen opgesteld waarin de CRM processen, maar ook de eisen zijn uitgewerkt. Op basis daarvan heeft de RU met behulp van CRM excellence MS CRM ingericht voor basis relatiebeheer en het werving/voorlichting proces

x

Voorbeeldcase Radboud Universiteit

Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.

Meer weten?Download het whitepaper