Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl

CRM Trends 2015: Wat betekenen deze voor u?

• Investeer in de skills van uw salesteamZijn de vaardigheden van uw salesteam toereikend?

• Investeer in het CRM systeemBieden uw huidige CRM processen en tools de benodigde functionaliteiten en flexibiliteit?

• Integreer uw contentstrategie in het CRM systeem.

Marketing = Investering

Customer Experience = Key

Uw CRM implementatie in brede zin des woords moet de beleving van Customer Experience bij uw klanten minimaal ondersteunen en bij voorkeur verder verbeteren. Indien u een beheerpost voor CRM heeft gereserveerd is het verstandig om een deel hiervan in te zetten om uw CRM inrichting en processen te verfijnen ter versterking van de Customer Experience.

Uitbreiden Klantbeeld = Noodzaak

De uitdaging hierbij ligt op drie vlakken:

- Het goed definiëren van de interne processen om het klantbeeld aan te vullen en de Customer Experience te versterken

- Het opstellen van geïntegreerde content campagnes waarin de verschillende kanalen ingezet worden

- De hieraan gelieerde ontdubbelproblematiek van de klantgegevens die uit de verschillende kanalen naar voren komt

CRM = Mobiel

• 24/7 Beschikbaarheid (Klanten & Leveranciers)

• Mobiele App

• Flexibiliteit

Webcare = Business Model

• Klanten en relaties zijn altijd online

• Social media bevorderd de snelheid van webcare

• Multi- en cross channel inzetbaar

Gebruikersadoptie = Succesfactor

• Verschuiving van CRM applicatieDe CRM applicatie gaat steeds meer op een App lijken, met dezelfde look & feel

• Nieuwe verwachtingen van de gebruikerEen gebruikersvriendelijke, bekende intuïtieve interface en een beschikbaarheid waar en wanneer de gebruiker dat wil

• Verhogen van de gebruikersadoptieFocus op de context, intuïtief gebruik en aanpasbare interfaces

Cloud = Blijvend

• Opkomst van SaaS toepassingen

• Kostenverlagend

• Hogere flexibiliteit

Partnerships = Deelfunctionaliteit

Samenwerking tussen partners en de daarmee samenhangende integratie van CRM functionaliteiten biedt veel mogelijkheden. Bepaal eerst wat u nodig heeft, voordat u ingaat op de voordelen die een dergelijk partnership biedt. Een partnership in softwareland duurt vaak net zolang als het geld oplevert.

Download het volledige whitepaper

Neem contact op met CRM excellence

Meer weten?