Presentatie CRMAyoub Boufous

Yusuf Cet inkayaJoach im A lvarez Rodr iguez

Steffi Vers tuyft

2 d e j aa r Toegepas te In format ica3 d e jaa r Office Management

Inhoud• Wat is CRM?• Wat zijn de voordelen van CRM?• Waarom maken bedrijven gebruik van CRM?• Wat zijn de functies van CRM?• Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?• Conclusie

Wat is CRM?• Customer Relationship Management

Customer Managed Relationship• Software voor klantenbeheer• Klantgericht ondernemen• Moderne manier van bedrijfsvoering• Verschillende departementen

Voordelen van CRM• Stijging van klantentevredenheid

Betere behandeling van klanten Klanten staan centraal

• Tijdsbesparing• Vervanging van andere systemen• Lagere kosten • Verhoging van de efficiëntie van het bedrijf

Waarom maken bedrijven gebruik van CRM? • Centraal stellen van de klant • Optimaliseren van de relatie tussen uw bedrijf en het

bedrijf van uw klant• Doel win-win situatie voor beide partijen• Taken uitvoeren in een CRM-systeem• Kosten drukken

Enkele beelden van het systeem

Wat zijn de Marketing functies van CRM?

• Marketing succes meten• Module Survey• Module Survey Online• Selecteren en filteren van doelgroepen• Campagnebeheer• Module Marketing pro

Marketing succes meten

• Marketingcampagne • Succes meten• Marketingactie • Overzicht kosten

Module Survey

• Vragenformulier maken of een sjabloon• Opgeslagen in de adresdataset• Linken aan andere datasets• Antwoorden evalueren

Module Survey Online• Online vragenformulier• Via e-mail

Waarom is CRM belangrijk voor marketeers?• Opzet, uitvoering en coördinatie van campagnes voor

specifieke doelgroepen • Loyaliteit aan bedrijf en merk vergroten• Belangstellingen• Campagnes effectief evalueren• Consumentengedrag bestuderen goed beeld over

klanten• ...

Voordelen van CRM voor marketeers• Doelstellingen beter verwezenlijken• Gestroomlijnde verkoop- en marketingprocessen• Hogere omzet en winstgevendheid• Verbeterde klantenservice en callcenter efficiëntie• Lagere kosten• Verhogen van aantal klanten• Klanteninformatie gaat niet verloren

Conclusie• Persoonlijke klantbenadering• Professionaliteit• Snel inzicht in de behoefte van relaties• Minder fouten maken en minder handelingen verrichten• Efficiëntere communicatie • Kennis gaat niet meer verloren• Snel en eenvoudig kennis delen• Groepsgewijs informatie versturen• Gebruiksvriendelijk

CRM, de motor voor uw omzetverhoging en klantentevredenheid!

Bedankt voor uw aandacht!