CRM implementeren
8
De juiste inzichten Samenwerken en pro-actief acteren Klanttevredenh eid Overal beschikbaar Implementatie Microsoft Dynamics CRM invoeren
-
Upload
qs-solutions -
Category
Documents
-
view
1.046 -
download
0
description
Microsoft CRM implementeren volgens een beproefd plan van aanpak. Bij QS volgen we de sure step methode van Microsoft. Uiteraard aan gepast aan de Nederlandse manier van werken
Transcript of CRM implementeren
De juiste inzichten
Samenwerken en pro-actief acteren
Klanttevredenheid
Overal beschikbaar
Implementatie
Microsoft Dynamics CRM invoeren
Visie op implementatie
Combinatie tool en processen Doelstellingen vooraf / Business Case Gefaseerde implementatie (scope) Belangrijke inbreng (kern)gebruikers Documentatie (procesbeschrijving/ werkinstructies) Nazorg
Project Aanpak / Sure Step
Vooronderzoek
Activiteit Omschrijving
Analyse Huidige situatie
Bespreken, analyseren van de huidige werkwijze en knelpunten
AnalyseGewenste situatie
Bespreken, analyseren van de gewenste, toekomstige werkwijze en verbeterde situatie door inzet van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met de zorgtemplate van QS solutions
Proof of ConceptGedeeltelijke inrichting van Microsoft Dynamics CRM in combinatie met de zorgtemplate van QS solutions
Implementatieplan maken
Vaststellen benodigde resources, risico identificatie, takenplanning voor implementatie van de gekozen Microsoft oplossing
Configuratie workshops
Eisen en wensen bepalen
Mogelijk-heden
ontdekken
Keuzes makenConfiguratie
Verificatie en
acceptatie
Documentatie
• Procesbeschrijvingen
Organisatie
• Werkinstructies
Handleidingen • Microsoft
Dynamics CRM
Techniek
Beheer
●Doelstelling– Het maximale halen uit de software implementatie– Applicatiebeheerder klant ondersteunen
●Helpdesk– Melden en oplossen van gebruikersproblemen, zowel functioneel als technisch
●Audit– Periodieke check van het systeem, functioneel en technisch– Review gebruik en aanpassen van de inrichting
