Microsoft

Dynamics

CRM Online

Ваше

совершенство в

работе с

клиентами

Microsoft Dynamics CRM Online –

мощное и удобное комплексное

решение для управления отделами

продаж, маркетинга и сервиса в

вашей компании, поставляемое как

облачный сервис.

Низкие стартовые инвестиции, малые

затраты на обслуживание ИТ-

инфраструктуры, возможность

добавлять пользователей и новые

службы — все это поможет вашей

компании добиться успеха еще

быстрее.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

2

Данный документ предоставляется «как есть». Информация и идеи, изложенные в документе, включая URL-адреса и прочие

ссылки на веб-сайты в Интернете, могут быть изменены без предварительного уведомления.

Некоторые примеры в этом документе приведены только в целях иллюстрации и являются вымышленными. Все совпадения

следует рассматривать как случайные.

Этот документ не предоставляет никаких юридических прав на объекты интеллектуальной собственности, содержащиеся в

продуктах корпорации Майкрософт. Разрешается копирование настоящего документа для внутреннего использования в

справочных целях.

© Корпорация Майкрософт, 2014 г. Все права защищены.

Microsoft, Active Directory, ActiveX, Azure, BizTalk, JScript, Microsoft Dynamics, Outlook, SharePoint, SQL Server, Visual Basic, Visual

Studio, Windows, Windows Server и Windows Vista являются торговыми знаками группы компаний Майкрософт.

Все другие торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев.

Содержание

Введение ................................................................................................................................................................................................................. 4

В чем заключаются достоинства Microsoft Dynamics CRM Online? ........................................................................................... 4

Особенности служб Microsoft Online Services ...................................................................................................................................... 6

Возможности службы Microsoft Dynamics CRM Online ................................................................................................................... 8

Доступность в различных странах ......................................................................................................................................................... 8

Расположение дата-центров .................................................................................................................................................................... 8

Локализация ..................................................................................................................................................................................................... 8

Поддержка ......................................................................................................................................................................................................... 9

Обновления служб ........................................................................................................................................................................................ 9

План подписки ................................................................................................................................................................................................ 9

Ключевые возможности и характеристики .................................................................................................................................... 10

Интеграция со службами Microsoft Services ................................................................................................................................... 11

Планы и лицензирование ........................................................................................................................................................................ 13

Дополнительное хранилище данных ................................................................................................................................................. 14

Дополнительные экземпляры ............................................................................................................................................................... 15

Производственные экземпляры ...................................................................................................................................................... 15

Непроизводственные экземпляры (тестовые среды, или «песочницы») ................................................................... 15

Процессы ......................................................................................................................................................................................................... 15

Настраиваемые сущности ........................................................................................................................................................................ 16

Системные требования и поддержка браузеров......................................................................................................................... 16

Поддерживаемые версии браузеров ........................................................................................................................................... 16

Поддерживаемые версии Microsoft Office ................................................................................................................................. 16

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

3

Мобильные устройства, поддерживаемые Microsoft Dynamics CRM ........................................................................... 16

Доступность службы ................................................................................................................................................................................... 17

Управление бесперебойностью службы .......................................................................................................................................... 17

Резервное копирование данных .......................................................................................................................................................... 17

Возможности службы Microsoft Dynamics CRM Online ................................................................................................................. 17

Комплексное управление отделом продаж ................................................................................................................................... 17

Комплексное управление отделом маркетинга ........................................................................................................................... 18

Обслуживание и поддержка клиентов ............................................................................................................................................. 18

Социальные сети .......................................................................................................................................................................................... 19

Пользовательский интерфейс................................................................................................................................................................ 19

Гибкость настроек и расширяемость ..................................................................................................................................................... 21

Средства настройки .................................................................................................................................................................................... 21

Возможность пользовательской настройки ................................................................................................................................... 21

Расширяемость .............................................................................................................................................................................................. 21

Администрирование службы Microsoft Dynamics CRM Online .................................................................................................. 22

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

4

Введение Microsoft Dynamics CRM Online – мощное и удобное комплексное решение для управления отделами продаж,

маркетинга и сервиса в вашей компании, поставляемое как облачный сервис и предлагающее такую же

функциональность, как ПО, размещенное на вашей инфраструктуре.

Мгновенный доступ к информации в любом месте, в любое время и на любом устройстве стал реальностью!

Microsoft Dynamics CRM Online распространяется как услуга, а значит, вложенные вами средства будут

приносить прибыль быстрее. Низкие стартовые инвестиции, малые затраты на обслуживание ИТ-

инфраструктуры, возможность добавлять пользователей и новые службы — все это поможет вашей

компании добиться успеха. Служба размещается в высокозащищенных европейских центрах, данных (Дублин,

Амстердам), принадлежащих и управляемых Майкрософт. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

подразумевает доступность серверов в течение 99,9 % времени с финансовыми гарантиями.

В чем заключаются достоинства Microsoft Dynamics CRM

Online? Microsoft Dynamics CRM используют более 3.8 млн. пользователей в 80-ти странах мира, более 40 тысяч

компаний от малого бизнеса до международных корпораций.

При этом 80% новых заказчиков компании Майкрософт выбирают облачный Microsoft Dynamics CRM Online.

В чем основные преимущества нашего решения?

Простые и интуитивно понятные интерфейсы и сценарии использования системы, расширенные средства

аналитики и технологии совместной работы Microsoft Dynamics CRM формируют уникальную рабочую среду,

которая способствует слаженной и эффективной командной работе всех подразделений компании:

специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

1 ОПЫТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Уникальный, удобный и интуитивно понятный процессный интерфейс –

эффективность работы повышается на 20%!

Упрощенный ввод данных, функции быстрого поиска и просмотра;

Простота настройки бизнес-процессов без привлечения IT-

специалиста;

Мобильные приложения на устройствах Windows, Apple и Android

(планшеты и телефоны) – бесплатно!

2 ИНТЕГРАЦИЯ С ВАШИМ

ПО ОТ MICROSOFT

Полная и незаметная для пользователя интеграция с Office 365:

электронная почта(Outlook), общие календари, мгновенные сообщения,

сетевые конференции (Skype и Lync) и постоянный доступ к последним

версиям документов (SharePoint).

Никаких дополнительных коннекторов и настроек!

3 ЗАТРАТЫ И ROI Ежемесячная подписка на пользователя: от 540 руб. до 2340 руб.

Никаких дополнительных затрат на оборудование и обновление ПО

ROI (возврат на вложенные инвестиции) составляет 243% в течении 1,5

лет (по исследованиям Forrester)

4 АНАЛИТИКА Встроенная аналитика с Excel-интеграцией, синхронизация данных,

визуализация данных через Power BI в Office 365

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

5

5 СОВМЕСТНАЯ РАБОТА Защищенная внутренняя корпоративная сеть – Yammer – это настоящая

командная работа над проектами, вовлеченность ваших сотрудников и

экономия времени.

Бесплатные встроенные коммуникаторы (Lync и Skype)

6 ДОВЕРИЕ Финансовые гарантии 99% доступности и сохранности данных,

европейские дата-центры (Дублин, Амстердам) и полное соответствие

российским законодательным требованиям.

Самое защищенное облако в мире: 5 уровней физической и IT-

безопасности.

Microsoft – первая и единственная в мире компания, получившая

официальное заключение со стороны Органов ЕС по защите данных о

соответствии требованиям законодательства ЕС в части хранения и

обработки персональных данных. Это подтверждает, что клиенты могут

использовать облачные сервисы Microsoft и свободно перемещать

данные из Европы в другие части света

7 СВОБОДА ВЫБОРА Online, On-Premise, гибридное облако, любой браузер или устройство

8 БЫСТРОЕ ВНЕДРЕНИЕ Среднее время внедрения Microsoft Dynamics CRM Online до начала

использования составляет 1,5 месяца*

*средняя оценка по итогам анализа внедрений в 2013 г.

9 ИННОВАЦИИ В 2014 году Microsoft анонсировал 7 новых релизов Microsoft Dynamics

CRM Online, включая мониторинг социальных сетей, полноценный

контакт-центр, систему управления маркетингом и т.д. Покупая CRM

Online сейчас, вы получаете все будущие обновления бесплатно или по

льготной цене!

10 ПЛАТФОРМА Microsoft Dynamics CRM Online построен на платформе Microsoft .NET:

легкая и быстрая настройка, большое кол-во специалистов на рынке

11 МАСШТАБИРУЕМОСТЬ Возможность увеличить объем данных во время пиковых периодов и

быстро получать новые услуги в зависимости от сезонности продаж

Позвольте специалистам по продажам заниматься продажами

Microsoft Dynamics CRM Online позволяет организациям воспользоваться преимуществами комплексной

системы управления продажами: организация работы с компанией от первого контакта до продажи,

управление воронкой продаж, базами контактов и компаний, ускоренный процесс получения утверждений,

совместная работа над сложными сделками, аналитика в реальном времени для повышения объема продаж

и увеличения количества совершенных сделок.

Повышайте степень удовлетворенности клиентов

Microsoft Dynamics CRM Online — удобное и гибкое решение для сервисных организаций, которое помогает

обеспечить доступную стоимость услуг и повысить лояльность клиентов. Вот лишь некоторые из

возможностей этой платформы:

• быстрое решение кейсов с помощью встроенных механизмов: базы знаний, настраиваемые скрипты,

встроенные коммуникаторы;

• объединение кейсов, создание дочерних кейсов;

• управление уровнем обслуживания клиентов в зависимости от статуса в системе;

• упрощение передачи решения вопросов на более высокий уровень иерархии;

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

6

• коллективная работа над кейсом, подключение специалистов при необходимости;

• удобная аналитика в режиме реального времени об уровне удовлетворенности клиентов.

Повышайте эффективность маркетинга

Microsoft Dynamics CRM Online предлагает сотрудникам отделов маркетинга самые удобные и эффективные

инструменты для решения ежедневных задач:

• удобное создание и управление маркетинговыми кампаниями;

• управление жизненным циклом потенциального контакта: выявление интереса, развитие, удержание,

конвертация в реальную сделку;

• управление бюджетами, инструменты для детального анализа эффективности кампаний.

Особенности служб Microsoft Online Services Microsoft Dynamics CRM Online — одна из нескольких облачных служб, предлагаемых корпорацией

Майкрософт. Эти интернет-службы призваны помочь в решении задач обеспечения безопасности,

надежности и эффективности работы пользователей.

Каждая служба предназначена для обеспечения надежности, доступности и эффективности. Соглашение об

уровне обслуживания подразумевает финансовые гарантии и доступность служб 99,9 % времени.

Развертывание исправлений, обновлений безопасности и служебных компонентов систем осуществляется

специалистами Майкрософт, что позволяет компаниям сэкономить время и усилия на управлении серверами.

Подписчики Microsoft Dynamics CRM Online получают доступ к набору функций, которые являются общими

для всех облачных служб Майкрософт бизнес-класса:

Безопасный доступ. Доступ к Microsoft Online Services осуществляется через зашифрованный канал

по протоколу SSL (Secure Sockets Layer) с 128-битным ключом или по протоколу TLS (Transport Layer

Security). Если злоумышленник попробует перехватить передающиеся данные, он получит лишь

зашифрованный текст.

Мониторинг несанкционированного доступа. Майкрософт непрерывно отслеживает свои облачные

системы на предмет любой необычной или подозрительной активности. Если специалисты

Майкрософт обнаруживают такую активность, они анализируют ее и предпринимают

соответствующие меры. Крупномасштабное нарушение маловероятно, но в случае его обнаружения

мы отправляем клиенту уведомление.

Аудит безопасности. Майкрософт регулярно проводит обслуживание инфраструктуры Microsoft

Online Services, обеспечивая установку наиболее современных сигнатур вирусов и обновлений системы

безопасности, а также соответствие высокоуровневых настроек стандартам и нормам безопасности

Майкрософт. Подробная информация приведена в документе Microsoft Dynamics CRM Online Security

and Service Continuity Guide.

Высокий уровень доступности. Плановый уровень доступности служб Microsoft Online Services

составляет 99,9 %. Условия соглашения об уровне обслуживания подразумевают компенсацию

времени недоступности служб для клиента от Майкрософт. Подробная информация приведена

в соглашении об уровне обслуживания для Microsoft Online Services.

Непрерывная работоспособность служб. Сеть с избыточной архитектурой размещена в

географически распределенных центрах данных Майкрософт, что обеспечивает работоспособность

сети при выходе отдельных систем из строя. Центры данных взаимно дублируются: в случае

отключения одного из них клиенты будут перенаправлены на другой, и время недоступности служб

будет минимальным.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

7

Регулярные обновления. CRM Online регулярно выпускает обновления аппаратных и программных

систем для всех клиентов. Высокая частота выпусков CRM Online помогает нам сделать службы

полезнее для наших клиентов и партнеров. Плановые обновления служб позволяют повысить их

стабильность, надежность и производительность. Обычно в год выходит два крупных выпуска CRM

Online. В CRM Online применяется процесс уведомления администраторов об обновлениях и рассылки

напоминаний об этих обновлениях. В некоторых случаях администратор может отложить обновление.

Более подробная информация приведена на странице Policies and communications for CRM Online

updates (Политики и сообщения об обновлениях CRM Online).

Портал Microsoft Online Services*. Этот удобный веб-сайт служит для централизованной работы с

Microsoft Dynamics CRM Online и другими онлайн-службами Майкрософт. Портал предоставляет доступ

к услугам с учетом конкретных потребностей каждой организации. На соответствующей странице

портала можно подписаться на бесплатную пробную версию службы. Портал предоставляет

администраторам множество возможностей: управление пользователями, администрирование служб,

загрузка инструментов и интерактивная справка об администрировании служб.

Интеграция со службами Microsoft Services. CRM Online поддерживает интеграцию с другими

службами Майкрософт, включая Yammer, Lync, Skype, Office 365, SharePoint, Exchange, карты Bing и

службы Azure.

Центр администрирования Online Services. Это удобный портал, который позволяет

администраторам управлять экземплярами и предпочтительными решениями. Предпочтительные

решения — это пакеты сторонних поставщиков, которые можно применить к экземпляру CRM.

Содержимое этих пакетов считается доверенным. Перед добавлением в систему пакеты

тщательно проверяются. Этот портал также предоставляет возможности для управления

экземплярами­«песочницами». «Песочницы» — это специальная тестовая среда, не являющиеся

частью рабочей инфраструктуры. В них разработчики и осуществляющие настройку специалисты могут

тестировать код и настройки, не влияя на функциональность рабочей среды. С помощью этого портала

администраторы могут сбросить настройки непроизводственных экземпляров к заводским или

скопировать другой экземпляр в непроизводственный. Кроме того, непроизводственный экземпляр

можно переключить в режим администрирования, в котором работать с приложением могут только

администраторы и специалисты, осуществляющие настройку. Непроизводственные экземпляры можно

приобрести по лицензии, отличной от лицензии для дополнительных экземпляров-надстроек Office

365, применяющихся только для производственных задач.

Управление удостоверениями, включая единый вход**. В настоящее время все облачные службы

Майкрософт, включая CRM Online, опираются на возможности управления удостоверениями,

предоставляемыми службой Windows Azure Active Directory (Windows Azure AD). Эти возможности

включают облачные хранилища для данных каталогов и основной набор служб идентификации, в

частности, процессы входа пользователя, службы федерации и проверки подлинности. Кроме того,

организации, подписанные на облачные службы, могут настроить единый вход в систему для

интеграции с имеющейся локальной инфраструктурой и ее системами, в том числе Active Directory.

После настройки федерации все пользователи Microsoft Online Services, удостоверения которых входят

в федеративный домен, смогут применять существующие данные авторизации для автоматического

входа в службы. Более подробная информация приведена на странице Office 365 Identity Service

Description (Описание служб идентификации Office 365). Dynamics CRM предоставляет возможности для

интеграции среды Active Directory с решениями сторонних поставщиков удостоверений.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

8

*В прошлом клиенты могли осуществлять авторизацию через биллинговую платформу и портал

управления подпиской (в которых эти функции были недоступны), а не портал онлайн-служб.

Представители Майкрософт контактируют с этими клиентами для выбора как можно более

удобного и быстрого варианта перехода к порталу Microsoft Online Services.

**Сведения об интеграции со средой Active Directory приведены на странице

http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj205462.aspx. Информация об интеграции с решениями

сторонних поставщиков удостоверений представлена на странице http://technet.microsoft.com/en-

us/library/jj679342.aspx.

Возможности службы Microsoft Dynamics CRM Online

Доступность в различных странах Страны, в которых доступна служба Microsoft Dynamics CRM Online: Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия,

Канада, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Кипр, Чешская Республика, Дания, Финляндия, Франция, Германия,

Греция, Гонконг, Венгрия, Индия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Корея, Люксембург, Малайзия,

Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Перу, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Румыния, Россия,

Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Тринидад и Тобаго, Великобритания и Соединенные Штаты

Америки.

Расположение дата-центров Microsoft Dynamics CRM Online работает на платформе избыточных центров данных, расположенных по

всему миру. При начале использования компанией службы Microsoft Dynamics CRM Online ее размещенная

среда автоматически предоставляется наиболее подходящему центру данных. Выбор центра данных

осуществляется на основе адреса компании. Данные всех пользователей компании размещаются в том же

центре данных.

Для клиентов Европы и России основные дата-центры, используемые для Microsoft Dynamics CRM

Online, находятся в Нидерландах и Ирландии. Эти страны являются участниками вышеупомянутой

Конвенции Совета Европы, соответственно, трансграничная передача ПД в эти страны разрешена

российским законодательством. Резервные дата-центры для Microsoft Dynamics CRM Online также находятся

в Нидерландах и Ирландии. Более подробная информация о местонахождении клиентских размещена в

Microsoft Dynamics CRM Online Trust Center.

Локализация Microsoft Dynamics CRM Online доступен на следующих языках: арабский, баскский, болгарский, китайский

(традиционный), китайский (упрощенный), каталанский, хорватский, чешский, датский, голландский,

английский, эстонский, финский, французский, галисийский, немецкий, греческий, иврит, хинди, венгерский,

итальянский, японский, казахский, корейский, латышский, литовский, норвежский, польский, португальский

(Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (латиница), словацкий, словенский,

испанский, шведский, тайский, турецкий и украинский.

Портал Microsoft Online Services поддерживает следующие языки: китайский (традиционный), чешский,

датский, голландский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, венгерский, итальянский,

японский, норвежский, польский, португальский (Бразилия), румынский, испанский и шведский.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

9

Поддержка Подписка на Microsoft Dynamics CRM Online включает услуги как технической, так и биллинговой поддержки,

оказываемые выделенными группами специалистов. Поддержка предоставляется сотрудникам с правами

администратора для службы Microsoft Dynamics CRM Online, подписка на которую приобретена их компанией.

Более подробная информация приведена в разделе Support(Поддержка) веб-сайта Microsoft Dynamics CRM

Online.

Обновления служб Обновления, устанавливаемые для CRM Online, относятся к одному из трех типов.

1. Первый тип — обновление, осуществляемое клиентом. Эти обновления вносят значительные

изменения в службу CRM Online. Обычно ежегодно выпускается два крупных обновления службы

CRM Online, добавляющих новые возможности и функции. В настоящее время мы предлагаем

возможность отложить обновление. С ее помощью вы можете задать время перехода вашего

экземпляра служб на более новую основную версию. Обновление службы для всех клиентов

осуществляется в заранее определенные сроки выпуска обновлений, который обычно составляет три

месяца.

• С помощью функции планирования обновлений мы составляем расписание обновлений для

клиентов и уведомляем их о плановой дате обновления. Клиенты уведомляются за 90 дней

до запланированного обновления с возможностью изменения срока. Мы также отправляем

дополнительные сообщения всем администраторам CRM Online за 30, 15 и7 дней, за день до

обновления или в эту же дату, а также на следующий день после обновления. Дополнительная

информация: управление обновлениями Microsoft Dynamics CRM Online

В некоторых случаях мы можем напрямую связаться с клиентом, чтобы гарантированно

назначить дату и время обновления. Для завершения обновления CDU необходимо

применить все обязательные обновления.

2. Второй тип — обновление продукта. Обновления этого типа обеспечивают доступ к новым функциям.

Как и в предыдущем случае, установку обновлений продуктов можно отложить. Эти обновления

службы обычно обеспечивают работоспособность созданных нами новых возможностей служб.

Такие обновления могут влиять на работу добавленного пользователями кода. Поэтому мы

рекомендуем перед обновлением производственных экземпляров всегда выполнять тестирование

кода в новой среде.

3. Третий тип — небольшие обновления службы, которые выпускаются примерно десять раз в год. Они

могут содержать исправления ошибок, оптимизировать производительность и осуществлять

системные обновления службы. Для их установки необходимо временное отключение службы, как в

случае планового обслуживания. Если отключение службы не требуется, мы не рассылаем

уведомления.

План подписки Для каждого пользователя, прямо или косвенно обращающегося к службе Microsoft Dynamics CRM Online,

должна иметься активная лицензия подписки пользователя. Помимо пользовательских лицензий клиенты

могут приобрести дополнительные компоненты, связанные с планом подписки Microsoft Dynamics CRM

Online.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

10

Ключевые возможности и характеристики В следующей таблице приводится обзор ключевых возможностей и характеристик службы Microsoft

Dynamics CRM Online.

КАТЕГОРИЯ ФУНКЦИИ ФУНКЦИЯ ОПИСАНИЕ

Пользовательские сущности Включено 300 пользовательских сущностей

Процессы (включая рабочие

процессы)

Включено (включено 200 фоновых рабочих

процессов; на процессы других категорий

ограничения не накладываются)

Объем хранилища данных 5 гигабайт (ГБ) базового хранилища для

клиента

Доступ пользователей Через сеть и в автономном режиме

Поддержка мобильных систем Включено

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЙ

Неограниченные возможности

диагностики ошибок приложений

Включено

Установки пакетов исправлений Включено

Обновления версий Включено

Инструменты миграции данных Включено

МОНИТОРИНГ Проактивная реакция на угрозы Включено

Мониторинг портов и сетевых

устройств

Включено

Упреждающий мониторинг

аппаратного сбоя

Включено

Мониторинг системного ПО Включено

Мониторинг сервера приложений Включено

Мониторинг базы данных Включено

Резервное копирование и

восстановление

Включено

Безопасность Включено

Соглашение об уровне

обслуживания

99,9 % времени бесперебойной работы с

финансовыми гарантиями

ТЕХНИЧЕСКАЯ

ПОДДЕРЖКА

Базовая поддержка Включено

Расширенная поддержка Можно приобрести

Профессиональная прямая

поддержка

Можно приобрести (проверьте доступность

на рынке)

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

11

Интеграция со службами Microsoft Services

СЛУЖБА ПРЕИМУЩЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

YAMMER Для повышения уровня организации совместной работы

используйте Microsoft Dynamics CRM Online для подключения

непосредственно к Yammer. Yammer — мощный инструмент

создания социальных сетей для облегчения взаимодействия в

области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в вашей

компании.

Подробнее

LYNC Для повышения уровня организации общения с настоящими и

потенциальными клиентами используйте Microsoft Dynamics CRM

Online совместно с Lync Online для совершения исходящих

звонков*. Функции присутствия в составе Lync облегчают

совместную работу с другими сотрудниками компании. Клиент

Lync для настольных ПК обеспечивает широкие возможности

совместного использования файлов, проведения конференций и

видеопрезентаций.

*Необходимо приобретение подходящих планов

лицензирования Lync Online или Office 365.

Подробнее

SKYPE Для повышения уровня организации общения с настоящими и

потенциальными клиентами используйте Microsoft Dynamics CRM

Online совместно со Skype для совершения исходящих звонков

(поддерживается как аудио-, так и видеосвязь) и проведения

конференций. Сведения о такого рода деятельности также

передаются в CRM.

Подробнее

OFFICE 365 При интеграции Microsoft Dynamics CRM Online с Microsoft Office

365 клиенты Microsoft Dynamics CRM Online с подпиской на Office

365 получают возможность единого входа через федерацию

удостоверений в любое поддерживаемое приложение Office 365,

например, Microsoft Exchange Online. Пользователи Office 365

(при соответствующей настройке инфраструктуры) получают

аналогичную возможность входа в Microsoft Dynamics CRM

Online.

Дополнительная

информация

POWERBI Решение PowerBI помогает осуществлять анализ данных,

собираемых системой CRM Online, обеспечивая возможности

более глубокого анализа и визуализации данных для принятия

более обоснованных бизнес-решений.

Подробнее

SHAREPOINT

ONLINE

Для повышения уровня организации управления документами и

совместной работы в области продаж, маркетинга и

обслуживания клиентов используйте Microsoft Dynamics CRM

Online совместно с SharePoint онлайн для защищенного

Подробнее

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

12

хранения, поиска и обмена документами в контексте записей

CRM.

EXCHANGE

ONLINE

Для отслеживания взаимодействия с действительными и

потенциальными клиентами, а также для передачи им контактных

данных используйте Microsoft Dynamics CRM Online в сочетании с

Exchange Online путем синхронизации встреч, контактов и задач,

а также электронной почты для пользователей и очередей.

Дополнительная

информация

РАСШИРЕНИЯ

AZURE

Microsoft Dynamics CRM Online поддерживает интеграцию

с Windows Azure. Путем интеграции Microsoft Dynamics CRM

с Windows Azure разработчики могут зарегистрировать

подключаемые модули для Microsoft Dynamics CRM,

позволяющие передавать данные сообщения о работе системы

(контекст выполнения) одному или нескольким облачным

решениям Windows Azure. Это особенно важно для Microsoft

Dynamics CRM Online, потому что Windows Azure является одним

из двух поддерживаемых решений для передачи контекста

выполнения, получаемого подключаемым модулем из внешних

бизнес-приложений.

Дополнительная

информация

AZURE ACTIVE

DIRECTORY

Позволяет с легкостью входить в CRM Online, Office 365 и другие

онлайн-службы: сотрудникам достаточно помнить лишь одно имя

пользователя и пароль.

Подробнее

МНОГОФАКТОРНА

Я ПРОВЕРКА

ПОДЛИННОСТИ

AZURE

Обеспечивает дополнительную безопасность вашей информации

и контактных данных клиентов. Обеспечивает дополнительную

защиту, позволяя проверять подлинность с помощью

приложения для смартфонов, СМС или телефонного звонка.

Подробнее

ШИНА

ОБСЛУЖИВАНИЯ

AZURE

Служба очереди сообщений от системы CRMOL, передающая их

внешним приложениям.

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ

ДОСТУПОМ

К WINDOWS

AZURE

Простой способ проверки подлинности и авторизации

пользователей для доступа к веб-приложениям или бизнес-

приложениям, размещенным в облаке.

Подробнее

КАРТЫ BING Bing позволяет использовать атрибуты данных CRM с описанием

местоположения, предоставляя множество функциональных

возможностей на основе местоположения, включая

геопространственную визуализацию, поиск ближайших

специалистов для выполнения задач и оптимизацию маршрутов

для мобильных специалистов по продажам. Для этого проводится

анализ наших данных по температурным и другим

специализированным картам.

Подробнее

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

13

Планы и лицензирование Решение Microsoft Dynamics CRM использует гибкую, выгодную по цене и прозрачную модель

лицензирования для локальных и облачных развертываний.

Основы лицензирования Microsoft Dynamics CRM Online

Каждый внутренний пользователь, обращающийся к службе Microsoft Dynamics CRM Online, должен иметь

лицензию User Subscription License (USL). Владелец лицензии USL получает небессрочные права на доступ к

службе Microsoft Dynamics CRM Online, возможность выкупа не предусмотрена. Владельцем лицензии USL

является «именованный пользователь», то есть у каждого пользователя должна быть своя лицензия USL,

лицензии нельзя использовать совместно.

Обеспечение доступа для внешних пользователей

Для работы внешних (сторонних) пользователей лицензии USL не требуются. Внешние пользователи – это

пользователи, которые не являются сотрудниками клиента (филиала клиента), либо подрядчиками или

агентами клиента (филиала клиента).

Лицензии USL и предоставляемые ресурсы

Microsoft Dynamics CRM Online предлагает три уровня лицензий пользовательской подписки (User

Subscription Licenses, USL) – Essential, Basic и Professional (в порядке расширения прав на использование).

Гибкая модель позволяет лицензировать решение с учетом особенностей работы пользователей с

функциональностью Dynamics CRM. В рамках одного развертывания можно сочетать разные лицензии.

Лицензии USL и связанные с ними права на использование соответствуют трем уровням лицензий CAL для

локального развертывания. Кроме того, лицензия CAL предусматривает доступ через настольные и

мобильные приложения Microsoft Dynamics CRM без дополнительной оплаты.

В таблице ниже приведено краткое описание прав на использование, связанных с каждым из трех уровней

лицензий USL.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

14

Доступность

Microsoft Dynamics CRM Online можно приобрести в рамках следующих программ корпоративного

лицензирования Майкрософт: Enterprise Agreement, Enterprise Subscription Agreement и Enrollment for

Education Solutions. Организации, которым не подходит ни одна из программ корпоративного

лицензирования, могут купить лицензии в рамках программы Microsoft Online Subscription Program (MOSP).

Подписка с ежемесячными платежами оформляется сроком на 1 год. Условиями этой программы

предусмотрено приобретение минимального пакета из 5 лицензий Professional USL для Microsoft Dynamics

CRM Online.

Обзор вариантов лицензирования и поддержки приводится на странице с руководством по покупке через

Интернет.

Дополнительное хранилище данных Изначально с Microsoft Dynamics CRM Online поставляется хранилище объемом 5 гигабайт (ГБ), общее для

всех пользователей службы. Подписчики Microsoft Dynamics CRM Online могут также приобрести

дополнительное пространство для хранения (цены и валюта зависят от страны нахождения подписчика).

Хранилище является общим для всей организации (то есть общим для всех экземпляров, принадлежащих

организации). Увеличить объем хранилища для конкретного пользователя нельзя. При закупке каждых

20 лицензий уровня Professional организации дополнительно предоставляется 2,5 ГБ хранилища, но не более

50 ГБ.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

15

Важная информация. Клиенты, которые приобрели Microsoft Dynamics CRM Online непосредственно, могут

добавить в общей сложности до 145 ГБ хранилища. Клиенты, которые приобрели доступ к службе через

корпоративное лицензирование, могут добавить в общей сложности до 995 ГБ хранилища.

Дополнительные экземпляры

Производственные экземпляры

С каждой подпиской Microsoft Dynamics CRM Online предоставляется один производственный экземпляр.

Подписчики CRM Online могут добавить до 50 дополнительных производственных экземпляров и до 10

дополнительных непроизводственных экземпляров. Оплата взимается помесячно, цена и валюта зависят от

местоположения подписчика.

Непроизводственные экземпляры (тестовые среды, или «песочницы»)

Изменения в производственных приложениях должны тщательно контролироваться. Прямые внесения

изменений в производственные экземпляры, не прошедшие надлежащую процедуру разработки, оценки и

тестирования, могут подорвать стабильность приложения и привести к простою, которого возможно

избежать, предварительно протестировав изменения без угрозы для производства. Идеальный вариант

разработки и тестирования изменений в приложениях — использование отдельного, непроизводственного

экземпляра CRM Online. Непроизводственный экземпляр, так называемая «песочница», полностью

изолирован от производственных приложений. Он может содержать полную или частичную копию

производственной информации, пользовательских данных и настроек. Поскольку изменения в экземпляре-

«песочнице» не затрагивают производственную среду, предприятия могут создавать приложения, не ставя

под угрозу работоспособность инфраструктуры.

Управлять экземплярами-«песочницами» можно через Центр управления CRM Online. Приобрести их можно

в виде надстройки для подписки Microsoft Dynamics CRM Online. Если клиент приобретает более

25 профессиональных платных пользовательских лицензий, он получает один бесплатный экземпляр-

«песочницу».

Процессы

Процессы позволяют создавать модели реальных бизнес-процессов внутри Microsoft Dynamics CRM.

Существует четыре категории процессов, которые можно применять для автоматизации ваших бизнес-

процессов.

Рабочие процессы

Такие процессы применяются для моделирования и автоматизации реальных бизнес-процессов,

задач или наборов действий над записями в системе. Эти процессы можно настроить для запуска в

фоновом режиме или в режиме реального времени. Поддерживается ввод данных пользователем.

Клиенты могут создавать до 200 фоновых пользовательских рабочих процессов. На рабочие

процессы в реальном времени ограничения не накладываются.

Действия

Этот процесс используется для создания новой операции, которая недоступна в базовой версии

Microsoft Dynamics CRM, или для объединения нескольких операций в одну. Например, для

сервисного контакт-центра можно объединить операции создания, назначения исполнителя и

обработки сервисного запроса в новую, единую операцию «решить запрос». Ограничений на число

создаваемых пользовательских действий в системе не накладывается.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

16

Бизнес-процессы

Применяются для визуализации бизнес-процессов в компании. Каждый этап процесса четко

определен; система направляет пользователя и подсказывает следующие шаги. Пользователи могут

переходить к следующему этапу процесса или возвращаться к предыдущему, каждый раз получая

список рекомендуемых действий. Процесс можно изменять путем добавления или удаления шагов,

модификации порядка этапов или добавления новых. Ограничения на количество создаваемых

пользовательских потоков бизнес-процессов в системе не накладываются.

Диалоги

Эти процессы применяются для создания формы интерактивного пошагового ввода данных в том

случае, если для запуска и осуществления процесса необходимо получение информации от

пользователя. При запуске процесса диалога открывается мастер настройки, на страницах которого

можно ввести данные или выбрать из предложенных вариантов. Ограничений на число создаваемых

диалогов в системе не накладывается.

Настраиваемые сущности В комплектацию Microsoft Dynamics CRM Online по умолчанию входит множество часто используемых

объектов (потенциальный клиент, возможная сделка, предложение с расценками и т.д.), но клиенты могут

создавать настраиваемые объекты для решения специфических задач. Сущность, как и бизнес-процесс,

представляет собой единый объект, определенную в масштабах всего решения. В комплектацию Microsoft

Dynamics CRM Online входит набор стандартных бизнес-объектов. Кроме того, для каждого экземпляра

Microsoft Dynamics CRM Online можно создать до 300 собственных объектов.

Системные требования и поддержка браузеров CRM Online поддерживает множество браузеров и мобильных устройств, работающих на платформе

Windows.

Поддерживаемые версии браузеров

Ниже приводится список браузеров и версий, поддерживаемых системой CRM Online.

Поддерживаемые версии Windows и Internet Explorer

Microsoft Dynamics CRM Online совместима с некоторыми из последних версий Internet Explorer для Windows.

Дополнительная информация: Поддерживаемые версии Internet Explorer

Поддерживаемые браузеры (за исключением Internet Explorer)

Microsoft Dynamics CRM Online совместима с последними версиями популярных веб-браузеров, в числе

которых Mozilla Firefox, Google Chrome и Apple Safari.

Дополнительная информация: Поддерживаемые браузеры(за исключением Internet Explorer)

Поддерживаемые версии Microsoft Office

Microsoft Dynamics CRM Online поддерживает интеграцию с некоторыми из последних версий Microsoft Office.

Дополнительная информация: Поддерживаемые версии Microsoft Office

Мобильные устройства, поддерживаемые Microsoft Dynamics CRM

Для доступа к данным Microsoft Dynamics CRM пользователи могут применять различные устройства,

включая мобильные телефоны и планшетные ПК.

Microsoft Dynamics CRM для телефонов

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

17

Как приложения, так и браузеры с возможностью подключения к службе доступны для таких популярных

мобильных телефонов, как iPhone, Android и Windows Phone.

Дополнительная информация: Мобильные телефоны, поддерживаемые Microsoft Dynamics CRM 2013 и

Microsoft Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM для планшетных ПК

Как приложения, так и браузеры с возможностью подключения к службе доступны для популярных

планшетных ПК, в числе которых iPad, Android и Windows 8. Дополнительная информация: Планшетные ПК,

поддерживаемые Microsoft Dynamics CRM 2013 и CRM Online

Доступность службы В отношении службы Microsoft Dynamics CRM Online, как и для всех служб Microsoft Online Services, действует

соглашение об уровне обслуживания 99,9 % с финансовыми гарантиями на случай недоступности любого

экземпляра.

Управление бесперебойностью службы Microsoft Dynamics CRM Online размещается в центрах данных, управляемых корпорацией Майкрософт. Эти

центры предназначены для обеспечения бесперебойной работы и доступности онлайн-служб.

Сбои оборудования, стихийные бедствия и ошибки сотрудников могут повлиять на доступность службы. Для

решения этих проблем Microsoft Dynamics CRM Online предлагает управление бесперебойностью службы,

процесс управления рисками для обеспечения непрерывной работы инфраструктуры Microsoft Dynamics

CRM Online в случае непредвиденных событий. Управление бесперебойностью службы для Microsoft

Dynamics CRM Online включает средства быстрого устранения последствий этих возможных событий.

Дополнительная информация: Руководство по обеспечению безопасности и бесперебойности службы

Microsoft Dynamics CRM Online

Резервное копирование данных Для защиты от утери данных Microsoft Dynamics CRM Online применяются службы защиты данных. Резервные

копии создаются ежедневно и хранятся в течение 90 дней.

Возможности службы Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics CRM Online обеспечивает полный спектр возможностей для автоматизации продаж,

автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и анализа процессов в социальных сетях. Microsoft

Dynamics CRM — современное приложение для бизнеса, основанное на новейших технологиях. Оно поможет

вам находить, привлекать и удерживать клиентов по-новому. Являясь решением корпоративного класса с

низкой совокупной стоимостью владения, Microsoft Dynamics CRM Online обеспечивает вам фантастические

возможности.

Комплексное управление отделом продаж Microsoft Dynamics CRM – мощная и удобная система для управления отделом продаж в компании любого

размера: от малого бизнеса до компании с офисами по всему миру. Чтобы продавать быстрее и эффективнее,

сотрудникам отдела продаж необходимо решение, которое консолидирует все необходимые инструменты и

позволяет уделять максимальное время клиенту. С CRM от Microsoft административные задачи, отчетность и

аналитика требуют значительно меньших временных затрат. Мобильные приложения помогают решать

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

18

задачи в любом месте и в любое время, встроенные средства коммуникации – всегда быть на связи, а

инструменты совместной работы – получать поддержку коллег в нужный момент!

Наглядность настроенных бизнес-процессов позволяют управлять качеством работы с клиентами, и

помогают сотрудникам быстрее заключать сделки.

Знакомый по работе с Office и Windows интерфейс минимизирует время, необходимое для обучения, а

встроенные средства позволяют настраивать приложение под себя без привлечения специалиста.

CRM Online обеспечит вашему отделу продаж доступ к данным из социальных сетей, что упростит поиск

потенциальных клиентов и управление взаимоотношениями с клиентами.

Основные возможности:

Управление продажами

Управление обращениями и сделками

Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия

Информация о продуктах и услугах, прайс-листах, коммерческих предложениях

Планирование и прогнозирование продаж, наглядная и удобная аналитика

Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн

Комплексное управление отделом маркетинга Эффективные и измеримые маркетинговые кампании, конвертация интересов в потенциальные сделки,

устойчивый рост стоимости вашего бренда – это станет реальностью вместе с Microsoft Dynamics CRM Online.

Основные возможности:

Сегментация клиентов

Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний

Эффективная работа с маркетинговыми данными

Маркетинговая аналитика и отчетность

Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж

Маркетинговые коммуникации: e-mail рассылки, размещение информации в соц.сетях и т.д.

Общий доступ к маркетинговой информации

Обслуживание и поддержка клиентов Вашим клиентам необходим быстрый и качественный сервис по удобным для них каналам взаимодействия.

Клиенты ищут ответы на свои вопрос не только на вашем сайте, или контактном центре, но и в социальных

сетях или мобильных приложениях.

Microsoft Dynamics CRM Online – единая комплексная платформа для обеспечения качественного

обслуживания клиентов сотрудниками отделов сервисного обслуживания или контакт-центров. Встроенные

инструменты помогут сократить время отклика службы поддержки, повысить количество успешно

разрешенных обращений и обеспечить более высокий уровень самообслуживания клиентов. Microsoft

Dynamics CRM Online обеспечивает наглядный контроль за выполнением условий соглашений об уровне

обслуживания, а механизмы автоматического создания кейсов и мониторинга всех каналов позволяют

реагировать еще быстрее.

В любое время, в любом месте, на любом устройстве – заботьтесь о вашем клиенте!

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

19

Основные возможности:

Управление обслуживанием

Управление сервисными обращениями и запросами

Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия

Управление продуктами и сервисными контрактами

Управление базой знаний

Планирование расписания работы

Управление рабочими процессами обслуживания

Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов

Социальные сети Облачное решение Microsoft Social Listening поможет вам слушать и анализировать, что говорят ваши

клиенты в социальных сетятх (таких как Facebook, Twitter, YouTube и блоги).

Чтобы завоевать настоящее доверие и лояльность ваших клиентов, вам необходимо знать, как они по-

настоящему оценивают ваш бренд и продукты. Но даже этого мало: дальше необходимо превратить это

знание в конкретные действия. Microsoft Social Listening отслеживает информацию в социальных сетях по

заданным вами ключевым словами, затем анализирует данные и представляет в наглядном и легко читаемом

виде: диаграммы и графики.

Эти данные помогают вам:

получить целостную картину информационного фона;

управлять репутацией;

улучшать клиентскую поддержку;

контролировать степень удовлетворенности потребителей работой отделений, партнеров и т.п.;

развивать продукты и сервисы на основе отзывов;

планировать PR и SMM, оценивать эффективность;

проводить конкурентную разведку и т.д.

Клиенты решения Microsoft Dynamics CRM Online могут вставлять эти диаграммы и графики непосредственно

в CRM-приложение, добавлять информацию к записям о клиентах и т.д.

Пользовательский интерфейс Благодаря новому быстрому и гибкому интерфейсу Microsoft Dynamics CRM вы получаете единый доступ

ко всем инструментам, необходимым для работы:

Никаких всплывающих окон и сообщений.

Не нужно переходить из одного приложения в другое.

Вы получаете все, что необходимо, там, где это необходимо.

Унифицированный вид форм и отображения процессов.

Оптимальное расположение информации для концентрации внимания на самом важном:

на клиенте, а не на формах, списках и информационных окнах.

Взаимодействие с пользователем: новый подход

Одна из главных задач разработчиков новых интерфейсов – обеспечение максимальной

продуктивности пользователей. Доступ к ключевым бизнес-данным и связанным с их обработкой

операциям выполняется в соответствии с реальным стилем работы сотрудников. Новый интерфейс

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

20

пользователя упрощает доступ к информации, предоставляя четкие и согласованные процессы для ее

обработки. Всю необходимую информацию вы получаете в одном месте и в одно время; это позволяет

полностью сосредоточиться на задаче, а не на поиске нужного раздела и данных.

Новая модель навигации позволяет одним касанием получить доступ к любой записи. Скрываемая

панель позволяет освободить максимум пространства для самого необходимого – бизнес-данных.

Гибкие возможности пользовательской персонализации

Microsoft Dynamics CRM Online позволяет организациям настраивать персональные рабочие области для

предоставления сотрудникам необходимой информации в зависимости от их ролей и задач. Создание

персональной рабочей области включает настройку панелей и вкладок, которые по умолчанию будут

отображаться при открытии Microsoft Dynamics CRM Online. Организации также могут определять количество

записей, отображаемых в списках, формат вывода чисел и дат, язык элементов пользовательского

интерфейса. Эти возможности персонализации можно совместить с новой функцией панели мониторинга,

позволяющей создать персональную панель для представления в организации по умолчанию.

Ролевые формы

Microsoft Dynamics CRM Online отображает формы с учетом роли пользователя. Этот дизайн на основе ролей

обеспечивает высокую скорость доступа к рабочей информации, необходимой конкретному сотруднику.

Ролевые формы также позволяют защитить информацию от доступа со стороны сотрудников, не имеющих

необходимых полномочий.

Встроенные средства визуализации данных

В Microsoft Dynamics CRM Online пользователи могут быстро создавать и делиться встроенными графиками с

представлением результатов анализа. Диаграммы можно просмотреть из главного списка записей или из

списка записей, связанных с конкретной записью. Поддерживается совместная работа над диаграммами с

другими пользователями или отделами компании. Диаграммы, созданные пользователем, можно

импортировать в записи других пользователей.

Панели мониторинга

Microsoft Dynamics CRM Online содержит панели мониторинга, которые предоставляют пользователям

возможность легкого обращения к важной информации, необходимой для принятия существенных бизнес-

решений. Служба позволяет собирать и представлять информацию из нескольких областей в Microsoft

Dynamics CRM Online в удобном и наглядном формате, что практически снимает необходимость поиска

нужных данных по нескольким областям. Панели мониторинга легко создавать и модифицировать при

изменении задач бизнеса.

Расширение возможностей Outlook

Microsoft Dynamics CRM Online в полной мере использует преимущества функциональных возможностей

Microsoft Office Outlook, в числе которых режимы предварительного просмотра и условное форматирование.

Области Microsoft Dynamics CRM Online отображаются в Outlook в виде папок, вложенных в папки почты

Outlook. За некоторыми исключениями возможности Microsoft Dynamics CRM Online для Outlook

соответствуют уровню функциональности браузерных клиентов.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

21

Гибкость настроек и расширяемость

Средства настройки Microsoft Dynamics CRM Online содержит набор веб-инструментов, которые позволяют клиентам настроить

многие аспекты приложения. В их числе:

Веб-службы. Для структурирования ваших данных и управления ими можно создать собственную

модель данных. Эту модель данных можно включить в пользовательские решения.

Пользовательские интерфейсы. Поддерживается создание и изменение форм для просмотра или

ввода необходимых данных в систему. Можно обеспечить доступность формы только для конкретных

пользователей и отделов, назначив им роли безопасности.

Представления. Поддерживается создание и изменение системных представлений, чтобы позволить

сотрудникам с легкостью применять специальные фильтры для данных CRM.

Отчеты. Вы сможете создавать новые и модифицировать существующие отчеты Microsoft Dynamics

CRM Online, изменяя способ сбора, хранения и представления данных.

Бизнес-процессы. Вы сможете создавать и изменять бизнес-процессы, которые являются

неотъемлемой частью любого приложения в составе программного обеспечения предприятия.

Существует два вида бизнес-процессов: автоматизированные процессы (так называемые рабочие

процессы), которые основаны исключительно на связи между приложениями в соответствии

с набором правил, и интерактивные процессы (так называемые диалоги), в которых для инициации

и запуска, а также для принятия решений во время обработки, требуется участие пользователя.

Возможность пользовательской настройки Microsoft Dynamics CRM Online — настраиваемое и гибкое бизнес-приложение. Большую часть настроек

можно выполнить посредством веб-инструментов Microsoft Dynamics CRM без привлечения программиста.

Для случаев, требующих внедрения специальных разработок, корпорация Майкрософт предоставляет

комплект средств разработки программного обеспечения (software development kit, SDK), который содержит

руководство и примеры кода для дальнейшей модификации решения CRM.

Microsoft Dynamics CRM SDK доступен на сайте Microsoft Developer Network (MSDN).

Расширяемость Microsoft Dynamics CRM — это платформа, в которой воплощены лучшие средства создания бизнес-решений.

Возможности этой платформы позволяют создать решение, которое идеально подойдет под решение задач

компании.

Динамические службы приложений Microsoft Dynamics CRM с возможностью повторного

использования обеспечивают богатство вариантов выбора и возможностей экономии средств. Эти

службы, в которых широко используются возможности ядра Microsoft Dynamics CRM, можно

настраивать для решения самых различных задач. Даже пользователи, не обладающие техническими

знаниями, смогут самостоятельно модифицировать приложения, что в долгосрочной перспективе

поможет компании сэкономить значительные средства.

Расширенные приложения CRM разрабатываются для разных целей. Такое приложение может быть,

например, клиентским web-порталом, который служит интерфейсом для множества приложений, или

сложной системой управления задачами в государственной структуре.

Описание службы Microsoft Dynamics CRM Online | Апрель 2014 г.

22

Microsoft Dynamics CRM является средой для бизнес-приложений с поддержкой моделей,

позволяющей обеспечить взаимодействие владельцев специализированного решения и его

разработчиков для эффективного решения задач бизнеса.

Microsoft Dynamics CRM обеспечивает высочайший уровень масштабируемости и производительности

для локальной, облачной или гибридной инфраструктуры.

Администрирование службы Microsoft Dynamics CRM Online Для управления службой Microsoft Dynamics CRM Online организация назначает администратора Microsoft

Dynamics CRM. В этой роли может выступать как сотрудник организации, так и определенный корпорацией

Майкрософт партнер. Пользователи, которым назначены роли системного администратора (System

Administrator) и специалиста по настройке системы (System Customizer), могут выполнять следующие задачи:

Настройка бизнес-единиц, ролей безопасности и групп для управления доступом к данным.

Определение территорий, квот продаж и каталога продукции.

Настройка очередей, контрактов и артикулов.

Выбор стандарта отображения чисел, валюты, даты, времени и календаря.

Изменение языка и региональных параметров для организации.

Настройка пользовательского интерфейса.

Настройка аудита записей.

Настройка управления документами в Microsoft SharePoint.

Создание рабочих процессов для автоматизации бизнес-процессов.

Дополнительная информация: Руководство по развертыванию и администрированию Microsoft Dynamics

CRM Online