Implementeren van online

fysiotherapie

Congres online fysiotherapie frank.schalken@e-hulp.nl

27 september 2012

Stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviesbureau

!   Nieuws

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Netwerk Online Hulp

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen

Overtuigingen cliënt !   57 procent van de Nederlanders staat positief

tegenover het gebruik van ICT en internet in de

zorg.

!   Twee van de drie ondervraagden vindt dat de

zorgsector de mogelijkheden van ICT en

internet nog (veel) te weinig benut.

(ICT Barometer over ICT en gezondheidszorg,

2011, Ernst & Young)

Fysiotherapie anno 2012 !   Doelgroep is thuis, op werk en op internet:

De nieuwe vindplaats

!   Je vertrouwt ‘vrienden’ meer dan een

zorgverlener:

De nieuwe verwijzers

!   Iedereen kan overal over alles zijn mening

achterlaten:

De nieuwe inspectie

De nieuwe vindplaats

De nieuwe verwijzers

De nieuwe inspectie

Succesfactoren implementatie

Voorwaardenscheppend

Implementatie

Meerjaren visie

Noodzaak directie

Degelijk plan

Externe communicatie Inrichten interventie & org.

Interne communicatie

Samenwerking project-lijn

Voldoende middelen

Evaluatie

Scholing

Visie !   Waar gaat het naar toe met internet?

!   Wat verwachten consumenten / cliënten?

!   Wat verwachten medewerkers?

!   Wat verwachten financiers?

Noodzaak directie !   Waarom online?

!   Wat moet beter?

Degelijk plan !   Doelgroep?

!   Welke problematiek?

!   Welk aanbod?

!   Welke medewerkers?

!   implementatiestrategie

Inrichten interventie & org. !   Concept ontwikkelen o.b.v. bestaande

werkwijze en extra mogelijkheden (mobiel)

internet

Concept ontwikkelen !   Huidige werkwijze vertalen naar internet

!   Kritisch kijken naar bestaande proces

!   Nieuwe ict-mogelijkheden toevoegen

Bestaande proces !   Lotgenotencontact

!   Nazorg

!   Gamification

Nieuwe ICT-mogelijkheden !   Mobile health

Nieuwe ICT-mogelijkheden !   Mobile health

Nieuwe ICT-mogelijkheden !   Mobile health

!   Kinect

Inrichten interventie & org. !   Concept ontwikkelen o.b.v. bestaande

werkwijze en extra mogelijkheden (mobiel)

internet

!   Functionele eisen online omgeving bepalen

!   Kopen of (samen) maken?

!   Hoe willen/mogen/moeten medewerkers het

gebruiken?

Scholing !   Meer dan techniek!

Competenties !   Kennis van online hulpverlening

!   Schriftelijke taalvaardigheden

!   ICT-vaardigheden

!   Online gespreksvaardigheden: omgang

kanalenreductie, structuur enz.

!   Open basishouding: hulpverlener als coach i.p.v.

expert

Meerjaren visie

Noodzaak directie

Degelijk plan

Externe communicatie

Interne communicatie

Samenwerking project-lijn

Voldoende middelen

Evaluatie

Scholing

Betrokkenheid directie, hulpverleners & cliënten

Voorwaardenscheppend

Implementatie

Inrichten interventie & org.

: Congres 1 november 2012

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: frank.schalken@e-hulp.nl

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Vragen?