Presentatie Tim Rook zoals gegeven tijdens Explore Dynamics CRM
description
Transcript of Presentatie Tim Rook zoals gegeven tijdens Explore Dynamics CRM
Social Business: van conversatie naar conversie!Tim Rook namens HowardsHome
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SO let’s get introducedWIE BEN IK?Social Business Strateeg
‣ Customer & Brand Loyalty Specialist
‣ Focus op klant- en merkbeleving
‣ Database Marketing / CRM achtergrond
‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties
‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome
OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
De hoeveelheid informatie, de snelheid van kennisdeling en het groeiende aantal participerende en publicerende individuen en organisaties groeit de komende jaren explosief.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Social Media creëert nieuwe vormen van klantrelaties en samenwerken waardoor het structureren van ‘social conversations’ de commerciële slagvaardigheid en het succes van een organisatie bepaalt.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
De snelle opkomst van Social Media heeft het ondernemerschap voorgoed veranderd
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Social Business creëert verandert de werkwijze van Marketing & Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Van Marketing naar Content Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Van zenden naar luisteren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het is voor een organisatie meer dan ooit van belang om deze groeiende hoeveelheid online informatie te kunnen verzamelen, filteren, verrijken en te delen ter versterking van haar eigen commerciële slagvaardigheid.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Ook de commerciële organisatie zelf zal moeten veranderen: alle disciplines gericht op de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’ kunnen opereren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:
MARKETING SALES SUPPORTHet publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)
Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering door het publiceren van de juiste content via het juiste kanaal.
Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen bij prospects en klanten via LinkedIn
Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter
Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
Het identificeren van klanten met vragen en problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
SOCIAL BUSINESS VOOR MARKETING• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal
(content marketing)
• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations
• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen bij prospects en klanten via LinkedIn
• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter
• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
SOCIAL BUSINESS VOOR SALES
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
• Het identificeren van klanten met vragen en problemen
• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
• Het versterken van de relatie met klanten
SOCIAL BUSINESS VOOR SUPPORT
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie maar hoe?
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
Prospects Social Conversations
HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise
• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes
• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten
• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales
= CONVERSIE!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
D
B
A
C
Social Conversations
HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter
• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties
• KWALIFICEREN: het aangaan van een dialoog
• CONTACT: het maken van een afspraak = CONVERSIE!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Conversie uit Social Business voor Support
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Suspects
Leads
ProspectsSocial Conversations
• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter
• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter
• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem
• OPLOSSING: tevreden klant!
= CONVERSIE!
HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
Het identificeren van klanten met vragen en problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie met Magpipe!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde
strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en
Magpipe.
• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze oplossingen.
• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie
waaronder ‘social conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern en extern).
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
DE OPLOSSINGEN VAN HOWARDSHOME
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT IS MAGPIPE
BRENGT PRO-ACTIEFONLINE INFORMATIE
VAN BUITEN NAAR BINNEN!Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen wel of niet!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
WAT DOET MAGPIPE
MARKETING SALES SUPPORT
Content Marketing
ProspectingWebcare
Monitoring & Reporting Social Sales
CurationRetentie
Conversation
op basis van interne en externe informatie, status updates en
discussies
Conversation op basis van interne en externe
informatie, status updates en discussies
Collaborationde mogelijkheid om interne en
externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen
Collaborationde mogelijkheid om interne en
externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen
Contexthet verzamelen, linken en taggen
van relevante informatie over personen en bedrijven
Contexthet verzamelen, linken en taggen
van relevante informatie over personen en bedrijven
MAGPIPE: TIMELINE
TIMELINE:
De berichten over de onderwerpen uit nieuws, Twitter en LinkedIn die u volgt ziet u automatisch in uw timeline verschijnen.
MAGPIPE: TWITTER
TWITTER:
Integratie met Twitter-accounts. Belangrijke Tweets koppelt u aan klanten en personen en deelt u met collega´s voor latere opvolging
MAGPIPE: LINKEDIN
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoorgeen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.
MAGPIPE: KENNISDELING
KENNISDELING:
Reageren op discussies binnen Magpipe
MAGPIPE: PROSPECTING
PROSPECTING:
Prospect kwalificatie met nieuws, bedrijfs-profielen en gedeelde kennis over een organisatie binnen uw bedrijf
MAGPIPE: CONTENT MARKETING
CONTENT MARKETING:
Het vinden, verrijken en uiteindelijk publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM ++
+
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoorgeen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.
LINKEDIN:
Direct toegang tot de meest actuele bedrijfsgegevens zoals deze zijn gepubliceerd op de LinkedIn pagina van een bedrijf.
MONITORING
Actuele informatie over de wijze waarop een persoon of bedrijf in het nieuws is of hoe in Social Conversations genoemd word.
NIEUWS- & TWITTERCLOUD
Snel overzicht van trending topics geclusterd op een visuele wijze
ARCHIEF:
Overzicht van social conversations en updates op basis van tags waardoor informatie altijd weer terug te vinden is.
Basisfunctionaliteit:
Basisfunctionaliteit:
Conversation op basis van interne en externe
informatie, status updates en discussies
Conversation op basis van interne en externe
informatie, status updates en discussies
Collaborationde mogelijkheid om interne en
externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen
Collaborationde mogelijkheid om interne en
externe informatie te delen en te verrijken met andere afdelingen
Contexthet verzamelen, linken en taggen
van relevante informatie over personen en bedrijven
Contexthet verzamelen, linken en taggen
van relevante informatie over personen en bedrijven
Tagginghet koppelen van tags aan
bedrijven onderwerpen en personen voor archivering en
uniformiteit
Groepenvoor het snel toegankelijk maken en
filteren van relevante informatie
Workflowvoor het
toewijzen van taken aan
personen en monitoren executie
Tagginghet koppelen van tags aan
bedrijven onderwerpen en personen voor archivering en
uniformiteit
Groepenvoor het snel toegankelijk maken en
filteren van relevante informatie
Workflowvoor het
toewijzen van taken aan
personen en monitoren executie
Dashboard met overzicht van
trending bedrijven,
onderwerpen, mensen en publicaties
Analyserelevante
conversaties, aantal clicks, engagement, effectiviteit
Monitoringvan nieuws,
blogs, Twitter en LinkedIn
Dashboard met overzicht van
trending bedrijven,
onderwerpen, mensen en publicaties
Analyserelevante
conversaties, aantal clicks, engagement, effectiviteit
Monitoringvan nieuws,
blogs, Twitter en LinkedIn
Monitoring
Publicerenvoor Content
Marketing, social updates en
scheduling van posts
Managementvan online
campagnes via Social Media
Analysevan bereik en
effectiviteit per campagne
Publicerenvoor Content
Marketing, social updates en
scheduling van posts
Managementvan online
campagnes via Social Media
Analysevan bereik en
effectiviteit per campagne
Publishing
Integratie binnen Dynamics CRM omgeving
Informatieover personen en
bedrijven uit Social
Conversations
Magpipetoegang tot
Magpipe basis functionaliteit
Integratie binnen Dynamics CRM omgeving
Informatieover personen en
bedrijven uit Social
Conversations
Magpipetoegang tot
Magpipe basis functionaliteit
CRM
Netwerken contacten bij
bedrijven in kaart brengen via
import uit LinkedIn
Monitoringactiviteiten van
bedrijven en personen volgen via LinkedIn en
Netwerken contacten bij
bedrijven in kaart brengen via
import uit LinkedIn
Monitoringactiviteiten van
bedrijven en personen volgen via LinkedIn en
Connecting Managing
MARKETINGMARKETING MARKETINGMARKETING SALESSALES
Identificeren het vinden van contacten bij bedrijven via LinkedIn en
Kwalificerenvan de juiste en
meest invloedrijke personen
Ontdekkenvan kansen en
koopsignalen via Social
Identificeren het vinden van contacten bij bedrijven via LinkedIn en
Kwalificerenvan de juiste en
meest invloedrijke personen
Ontdekkenvan kansen en
koopsignalen via Social
ProspectingSALESSALES SUPPORTSUPPORT
MAGPIPE: OVERVIEW
SALESSALES
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
•Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo
•Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal
•Bezoek de website: www.magpipe.nl
•Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl
MEER INFORMATIE
Programma #ExploreDynCRM
15.45 Keynote ‘Vision on the future’
Nancy Rademaker
Expotheater
16.30 Borrel & Afsluiting Bovenfoyer