Pascale Van Durme pascale@socialware.org

CRM op maat van Nonprofit

&

Jos Jelier jos@procurios.be

Slides worden via slideshare beschikbaar gemaakt

Pascale Van Durme Pascale@socialware.org

VZW’s de nodige technologie aanreiken om hun sociale

impact te verhogen

(Piloot)projecten met:

Inge Pauwels Donorrelaties en Themacampagnes

inge.pauwels@solidagro.be

Voor wie is Fondsenwerving

relevant?

Hoe? Financieel - Giften - Historiek - Lijsten -

Persoonlijke gegevens - Gerichte communicatie -

https://fbo.hogent.be/fbosite/assets/File/Onderzoeksverslag_DEF_OnlineVersie.pdf

+630 verantwoordelijken voor fondsenwerving hebben de vragenlijst ingevuld. Van de bevraagde organisaties doet 84% aan fondsenwerving bij particulieren.

2014: Fondsenwerving in België

Succesfactor!

Heeft u een strategie

voor Fondsenwerving?

54% heeft GEEN strategie

Waarom GEEN strategie?

Stappenplan p. 41

Belang van segmentatie p. 51

Stap 4: Doe Donorsegmentatie

Where Fundraising meets Technology

Donordatabase als Succesfactor p. 48

Financieel - Giften - Historiek - Lijsten - Persoonlijke gegevens - Gerichte

communicatie

Welke info in het CRM?

Inge Pauwels Donorrelaties en Themacampagnes

inge.pauwels@solidagro.be

Maak uw donor journey!

‣ Afkomsting uit de marketing: – Customer Journey: de “reis” die een beoogd donateur

(klant) aflegt vanaf het moment dat hij (latent) oriënterend is tot het moment dat hij langdurig donateur (klant) is.

Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.

a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie

2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur

b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld

3. Kies technologie die dat aankan a. Resultaat 1: loyale donateurs

b. Resultaat 2: veel effectiever werken

1: de donor journey

Tips bij stap 1:1.Er kunnen meerdere “journeys” zijn. 2.Een journey kan zich vertakken. 3.Denk simpel, houd het simpel! 4.Blijf testen, en meten! 5.Optimaliseer!

Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.

a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie

2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur

b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld

3. Kies technologie die dat aankan a. Resultaat 1: loyale donateurs

b. Resultaat 2: veel effectiever werken

2: Ontwerp interactie

?

Maak het persoonlijker

Tips bij stap 2:1.Maak het mooi! 2.Zorg dat de communicatie (hyper)

persoonlijk = relevant is. 3.Blijf testen, en meten! 4.Optimaliseer!

Hoe? 3 Stappen1. Ontwikkel jouw “Donor Journey(s)”.

a. Resultaat: overzicht van “alle” interactie

2. “Ontwerp” de interactie die jij wilt hebben a. Resultaat 1: kies de interactie met jouw donateur

b. Resultaat 2: ontwerp 360-graden donateursbeeld

3. Kies technologie die daarbij past a. Resultaat 1: loyale donateurs

b. Resultaat 2: veel effectiever werken

3: Kies uw technologie

‣ Belangrijke basiskeuze:

Koppelingen? ✓best of breed (BOB) ✓meer onafhankelijkheid ✓Geen migratie

- Duur & lange implementatie - Foutgevoelig - Veel IT kennis noodzakelijk!

Geïntegreerd? ✓Veel meer uit je data halen! ✓Betaalbaar ✓Weinig IT kennis nodig

- Migratie noodzakelijk - geen BOB - grote afhankelijkheid

3: Koppelen?

Tips bij stap 3:

Koppelingen? ✓Kies je basisapplicatie ✓Maak een heel goed

datamodel - welke info moet waar aansluiten?

✓Begin met eenvoudige koppelingen (import/export)

Geïntegreerd? ✓Goede support is essentieel ✓Voorkom maatwerk ✓Zorg voor een goede exit-

overeenkomst.

Meer …

‣ Een goed gebruik van CRM leidt tot:

‣ Meer inzicht - verbanden zien

‣ Meer loyalere donateurs - loyaliteit ontdekken, relevant zijn

‣ Meer giften - verwachtingen ontdekken en waarmaken

Wat kiest u?