E-COMMERCE AAN DE IJSSEL - Polteq, passie voor testen · 2019-09-26 · 2 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL...

E-COMMERCE AAN DE IJSSEL

e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 32 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL

Deventer als ‘E-commerce stad van het Oosten!’.

Dat is de droom die ons heeft aangezet om unieke

Deventer E-commerce bedrijven een stevig podium

te bieden. Smaakmakers actief gebruikmakend van

internettechnologie. Tegelijkertijd willen we onze

leden ook inspireren online actief en concurrerend

te worden. De ingrediënten zijn er.

Vele e-commerce bedrijven die (inter-)nationaal

bekend zijn, hebben hun vestiging in Deventer.

Bedrijven die hun kennis, netwerk en diensten ter

beschikking willen stellen aan anderen. Zo kan

‘Deventer een E-commerce hotspot’ worden van

moderne virtuele bedrijven die offline en online hun

producten/diensten afzetten. Zo wordt onze histori-

sche boekenstad, een slimme open informatiestad,

een succesvolle internetstad!

E-commerce is ‘booming’! Er is nog een wereld te

winnen voor alle spelers op de markt, omdat de

markt nog niet verzadigd is. Echter even zovele

ondernemers worstelen met online ondernemer-

schap en “Wat is de ‘Return On Investment’ van

investeren in online?” is een veel voorkomende

vraag. Een online winkel, de webshop, verandert…

dagelijks. En niets is zo veranderlijk als het koop-

gedrag van de mens, daar moet een ondernemer

op in kunnen spelen. Dit boek gaat hierover, met

succesvolle voorbeelden, handvatten, kennis en

ervaringen.

E-commerce biedt aanbieders van diensten en

fysieke goederen, aan zowel consumenten (B2C) als

aan professionele afnemers (B2B), enorme kansen.

Daarvoor zijn een aantal redenen aan te geven:

• Een online kanaal is heel schaalbaar, zowel in

de bestaande markt als in nieuwe geografische

gebieden. Je kunt nieuwe landen gaan bedienen

zonder een enorme fysieke infrastructuur van

vestigingen en magazijnen zelf op te bouwen.

• Het gedrag van klanten is enorm goed meetbaar.

Je bent dus veel beter in staat om de wensen van

de klant echt te leren kennen en daar snel op in

te spelen.

• Logistieke dienstverleners spelen steeds sneller

en beter in op de eisen die e-commerce aan

goederenstromen stelt. Zo wordt het steeds

meer mogelijk om de voorraden van toeleveran-

ciers in het eigen online-aanbod te integreren.

Daardoor kan naar de klant toe het assortiment

sterk worden uitgebreid zonder dat dit tot (te)

hoge voorraden hoeft te leiden. Meer kansen met

minder werkkapitaal.

Om echt van deze kansen te profiteren is het van

belang te beseffen dat “zo maar een website”

online brengen onvoldoende slagingskans biedt. De

voorbeelden in dit boek laten duidelijk zien dat on-

line succes een zorgvuldige voorbereiding verlangt

en integratie met de cultuur van de onderneming,

de commerciële strategie, de bedrijfsprocessen en

de supply chain van wezenlijk belang is.

Wij zijn erg trots op dit boek. Het kon alleen tot

stand komen door de inspirerende succesverhalen

van ondernemers uit onze regio. Zij laten stuk voor

stuk zien dat het internet ongekende kansen biedt.

Wij nodigen u van harte uit om u te laten inspireren

door hun daadkracht en succes.

“Dit boek laat unieke aanbieders en afnemers van

ICT-technologie zien, bedoeld om een online ver-

koopkanaal op te zetten”. - Robin

“Laat Deventer online floreren, dan heeft u en de

stad nog een mooie toekomst voor zich.”- Harold

Robin Hartog Heys

Gemeente Deventer

Wethouder economie

Harold Viscaal

Voorzitter MKB Deventer

Voorwoord

Hoewel aan deze uitgave de uiterste zorg is besteed, kan voor de

aanwezigheid van eventuele (druk-) fouten en onvolledigheden niet

worden ingestaan en aanvaarden auteur(s), redacteuren en uitgever

deswege geen aansprakelijkheid.

E-commerce aan de IJssel is een uitgave van MKB Deventer.

Vormgeving: Bureau Janse

Omslag illustratie: Edo Draaijer Studios

Illustraties: Edo Draaijer Studios, Succesfactor.nu

Fotografie: deelnemende bedrijven, Edwin Bonthuis, Stefan Kemper,

Rob van der Laan

Redactie: Lidwien Vermeulen

Uitgever: MKB Deventer

Druk- en bindwerk: newenergydrukwerk.nl

© 2017 MKB Deventer

E-commerce aan de IJssel is mede mogelijk

gemaakt door de Gemeente Deventer

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm

op elke andere wijze dan ook zonder voorafgaande, schriftelijke

toestemming van de uitgever.


Inhoud

Voorwoord 3

IkenIk een webshop waar iedere (groot-)ouder kan slagen 6

Drukwerkdeal.nl laat zien wie je bent 8

Azerty, samen groeien en je blijven verbeteren 10

Mullersport.com is beter door UWKM.nl 12

Service verlenen dat is de essentie van budgetgift.nl 14

Snoep is een beleving, ook via e-commerce 16

E-commerce: van Castle naar een corporate bedrijf 18

Hemelse Hebbedingen en Knijter 20

Donna Fashion 22

Koning-Willem 24

Kijk door de ramen in de straat en vind een cadeau 26

Blanche Conceptstore Deventer 28

E-merce via winkel en social media 30

Omzetgroei door het inzetten van social media 32

Shoppen in Deventer 34

Een leven lang leren met e-learning 36

Lifecare: e-dienstverlening voor de gezondheid 38

Automatiseren met passie voor de gezondheidszorg 39

Fulfilmentservice, de klantwaardering bepaalt 40

Hermanosfashion.nl, een beweging 43

Webdiensten tot een succes maken 44

ICT en web technologie om maatwerk te leveren 46

Online zaken doen: bepaal een strategie en blijf flexibel 48

E-commerce meer dan alleen een webshop 50

Vertrouwen is mooi, checken is beter 52

Polteq specialist in het testen van software (producten) 54

Topicus: technologie met impact op ons leven 56

i-Design en e-commerce 58

Communicatieoplossingen met innovatieve diensten 60

De website is een reis, waar de mens centraal staat 62

Klantrelatiebeheer daar draait het om 64

Met de juiste onlinemarketing wordt de klantomzet vergroot 66

Samenwerken is elkaar versterken 68

SALE 70

Het temperament leidt naar succes: ‘Vivo’ 72

Samenwerken om strategisch de beste keuze te maken voor een klant 74

Wemessage 76

Creëren en je richten op de toekomst 78

Omnichannel is het credo 80

Een online gezicht met web en app applicaties 82

iBeacon als marketinginstrument om klanten te bedienen 84

Maatwerk in ICT geeft echt een kik 86

E-commerce manager voor één dag per week 88

NAMARAMA 94

Verkoop je product via een App 92

ThinkFresh 96

De Klant bijstaan met full service dienstverlening in het internet aanbod 98


IKenIK een webshop waar iedere (groot-)ouder kan slagen

Een webwinkel waar (aanstaande) ouders en grootouders hun ogen zullen uitkijken voor prachtige baby- en kinderproducten. Een webwinkel waar je artikelen kunt vinden voor de leeftijdsgroep van 0 tot 12 jaar.

Stefan Hazelhekke heeft in 2000 de domeinnaam

IKenIK.nl vastgelegd. De internetmarkt was ‘boo-

ming business’ en zo heeft Stefan diverse moge-

lijkheden onderzocht om e-commerce te bedrijven.

Klein begonnen met babyartikelen is IKenIK.nl nu

uitgegroeid tot een webwinkel voor baby-kleu-

ter-tiener producten, die worden aangeboden aan

ouders in het hogere segment. De inrichting van

een eerste baby- en/of kinderkamer kan op vele

manieren. “Wij hebben een keuze gemaakt om net

even anders te zijn. We kiezen voor kwaliteitspro-

ducten voor comfort van baby, kleuter en ouder.”

IKenIK.nl voert diverse merken specifiek voor de

leeftijdscategorie 0-12 jarigen.

E-commerce ondernemen vraagt om een andere

benadering van je doelgroep. Essentiële elementen

in de handelingen van alledag is het bijhouden

van dashboards. Weten waar de bezoekers van

IKenIK.nl naar kijken -op klikken-. Waar ze naar

op zoek zijn. Plaatsen ze een bestelling? En binnen

hoeveel minuten? Op welke uren van de dag zijn de

bezoekersaantallen het grootst. En op welke dag

van de week vinden de meeste bestellingen plaats?

Dit zijn een paar voorbeeldvragen die tot de dage-

lijkse werkzaamheden van een internetondernemer

behoren. Essentiele informatie omdat Hazelhekke

hiermee gerichte online marketingcampagnes kan

voeren, de naamsbekendheid van IKenIK.nl kan

vergroten en klanten aan zijn bedrijf kan binden.

“Klanten die producten hebben besteld, komen

graag terug voor volgende bestelling. Dat kan zijn

voor een cadeautje, maar ook de inrichting van een

nieuwe kinderkamer.”

Waarom kiest een klant voor IKenIK.nl?

Een klant, Silvia, geeft aan zeer tevreden te zijn

over IKenIK.nl. Ze is een fervent bezoeker van vele

baby- en kindersites. Hierdoor is ze in staat ver-

gelijkingen te maken met wat er in de webwinkels

wordt aangeboden. Binnen deze branche zijn er

veel sites en eigenlijk allemaal te leuk wanneer je

een babykamer voor het eerst gaat inrichten. Silvia:

“Ik ben in de gelukkige omstandigheid, om wat

meer te kunnen besteden voor de inrichting van een

baby- en kinderkamer. Mijn man en ik willen de in-

richting graag net even anders. Natuurlijk kijken we

op veel sites om onze keuze te kunnen bepalen. Van

babywinkels tot de grote warenhuizen. Bij IKenIK.

nl hebben we gezien dat de producten van wieg en

commode tot kleuterbed toch net even anders zijn.

Zo hebben we een eigen stijl kunnen kiezen voor de

babykamer.” Silvia is zeer tevreden over de service

die IKenIK.nl levert. “Er zitten dagelijks mensen

klaar waarmee je kunt chatten wanneer je een

vraag hebt over een bepaald product of iets speci-

fiekere informatie wenst. Daarnaast mocht er iets

zijn met de producten dan wordt er snel gehandeld

om een nieuw product te leveren of een oplossing

te vinden.” Silvia is in verwachting van haar tweede

kind. De herinrichting van baby- en kleuterkamer

gaat nu plaatsvinden, waarvoor zeker producten

van IKenIK.nl worden aangeschaft.

Stefan Hazelhekke: “Inmiddels verkopen we 15.000

producten via de webwinkel. Het grootste deel leve-

ren we direct uit eigen voorraad.” De omzet groeit

gestaag en voor 2017 wil Hazelhekke zijn omzet

verdubbelen.

E-commerce

Je bent vindbaar en de hele wereld is je afzetge-

bied. Dat blijkt ook uit de producten die via Amazon

worden aangeboden. IKenIK.nl als wederverkoper

in de Verenigde Staten en Engeland. Met de imple-

mentatie van het nieuwe voorraadsysteem moeten

ook de vertalingen van de productomschrijvingen

worden ingevoerd. Een vraagstuk apart met nieuwe

afwegingen.

Organische groei en efficiënte bediening van de

doelgroep zal in 2016 leiden tot een verdubbeling

van de omzet. Een cultuurverandering, waaraan de

medewerkers een positieve bijdrage leveren.

Het exporteren naar Europese landen vraagt wel

een specifieke aanpak. Hazelhekke: ”In Nederland

kun je met een goede beschrijving het product

verkopen. Binnen Europa zijn er landen waar een

zachtere aanpak wordt verwacht, of waar een

chronisch wantrouwen heerst tegen online ver-

koop.” De juiste attitude vinden voor de doelgroep

0-12 jaar wordt dan een spel, waar Hazelhekke en

zijn medewerkers hoog scoren. Dat blijkt ook uit

de producten die via Amazon worden aangeboden.

Ook binnen dit online segment ziet Hazelhekke zijn

omzet groeien.

IKenIK.nl een snelgroeiende webwinkel, die zijn ei-

gen fulfilment service regelt. Het bestelde product

van cadeaupapier, strikjes, lintjes en een per-

soonlijke boodschap voorziet, voordat het product

als pakket wordt aangeboden aan de vervoerder.

IKenIK producten die hun weg vinden binnen Ne-

derland en Europa.

IKenIK.nl

• Kleding, hebbedingetjes, kindermeubilair

• En veel meer baby- en kinderproducten

• Voor de leeftijd van 0-12 jaar

Stefan Hazelhekke


Drukwerkdeal.nl laat zien wie je bent

Martijn Jansen is vanaf december 2015 commercieel directeur van Drukwerkdeal.nl. Martijn (38) behoort tot een generatie die is opgegroeid met internet. Games, mobiele telefonie, FB en de vele varianten in de digitale wereld. ‘New business’, innovaties en de vele internet mogelijkheden kruisen Martijns pad, in de verschillende functies die hij wereldwijd uitvoert. Bij terugkeer in Amsterdam start Martijn met drie compagnons Voradius. Een online platform waar de beschikbaarheid van producten in fysieke winkels wordt aangeboden. Voorop lopen is kenmerkend voor Jansen. Online marketing en communicatie optimaal kunnen inzetten, is Jansen toevertrouwd.

Drukwerkdeal.nl is sinds december 2015 het nieu-

we speelveld van Martijn. Hier heeft hij de moge-

lijkheid om dit printbedrijf naar nieuwe hoogten

te brengen. Het inzetten van marketingtools en de

medewerkers begeleiden in de vele facetten van

online marketing en communicatie. De commer-

ciële activiteiten van Drukwerkdeal.nl in banen te

leiden die meetbaar zijn.

E-commerce binnen Drukwerkdeal.nlVanaf het ontstaan heeft Drukwerkdeal.nl

alleen via e-commerce gehandeld met de

nadruk op marketing & sales. Daarmee heeft

Drukwerkdeal.nl zich onderscheiden ten opzichte

van de grafische wereld. Drukwerk leveren van

hoge kwaliteit tegen een scherpe prijs. Drukwerk-

deal.nl begeeft zich vooral op de zakelijke markt,

verkoopt direct aan eindgebruikers en maakt ook

gebruik van tussenpersonen (resellers).

Met Martijns aantreden zijn de veranderingen in

gang gezet om commercieel sterker te worden.

Processen worden strak gestroomlijnd volgens

de visie en de uitgezette strategie. Inspelen op de

klantvraag en dagelijks vernieuwend zijn, vraagt

om goed gestroomlijnde processen binnen de

diverse teams. Processen die meetbaar zijn, zodat

Drukwerkdeal.nl uitstekende kwaliteit levert en de

hoogste klanttevredenheid realiseert.

Customerservice teamsOm aan de B2B vraag te voldoen zijn in 2015 Custo-

merservice teams ingericht. Klantenteams van 6-12

personen, geleid door een aanvoerder om de klant-

groepen te bedienen. De aanvoerder ondersteunt

daar waar nodig. Dagelijks een 10 minuten overleg

voor aanvang van het werk. In dit overleg worden

knelpunten besproken, of zaken waar de medewer-

kers de vorige dag tegenaan zijn gelopen. De nieu-

we dag doelen worden vastgesteld en het overleg

wordt gebruikt om de medewerkers te briefen over

campagnes of grote productintroducties.

E-commerce stroomlijnen zodat de teams wekelijks succesvoller worden.Bij ieder team hangt een dashboard. Een tv-scherm

waarin diverse statistieken worden weergegeven

van het betreffende team met een NPS score (Net

Promotor Score, het meten van de klantloyaliteit en

klanttevredenheid). Meten is weten. De klantgroep

medewerkers krijgen via het tv-scherm informatie

over de afronding van de order(s). De lengte van

een klantgesprek, de omzet per order, de totale

omzet tot op dat moment. En in hoeverre die omzet

percentueel afwijkt van het gestelde dag doel. Een

dashboard, waardoor ieder team iedere dag beter

wil zijn. Een NPS score die een percentuele stijging

laat zien per jaar. De ‘customer journey’ een reis

waar iedere medewerker gids is voor zijn klant.

Luistert, adviseert en begeleidt tot het einddoel:

het product naar volle tevredenheid af te laten

leveren bij de klant.

Team productmanagement Om de logistiek van alle orders te begeleiden,

wordt constant gekeken op welke wijze en waar

de orders kunnen worden weg gezet. Het meren-

deel gaat naar de eigen printfabriek in Venlo. Een

fabriek waarin tot op de seconde nauwkeurig de

planningen, aantallen, formaten en papierkeuze

worden gestroomlijnd. Zo is Drukwerkdeal.nl in

staat veel orders tegelijk af te handelen. Denk

daarbij aan visitekaartjes, folders en leaflets, maar

ook de nieuwe gadgets. Een honinggraatkartonnen

beursbalie, een stoel, kruk of display. Glaswerk

en servies. “Alles om jouw bedrijf, tot zijn recht te

laten komen”. Drukwerkdeal.nl altijd op zoek naar

nieuwe mogelijkheden, om in te spelen op de snel

veranderende vraag in de markt. Naast de fabriek

in Venlo heeft het team de keuze uit meerdere

leveranciers om een order te plaatsen. Het team

‘Production & Traffic’ regelt vooral de inkoop en de

orderbegeleiding.

Team Marketing en CommunicatieDrukwerdeal.nl ‘the brand’ die in de markt is

neergezet, krijgt zijn meerwaarde door dagelijks

in te spelen op de vraag en de verandering in

de markt. Een marketingexercitie waaraan ver-

schillende teams hun bijdrage leveren. Het team

‘Insights’, verzamelt alle data die noodzakelijk zijn

om het merk dagelijks beter te positioneren. Een

interne ‘Agency’ (specialisten in SEO, SEA, email-

marketing, databasemarketeers, tekstschrijvers

en grafisch ontwerpers) bepaalt de mediakeuze(n)

en de kanalen waarop de content wordt gepubli-

ceerd. Het segmententeam en productmanagement

ontwikkelen producten en proposities op basis van

klantbehoeften en behoeften binnen bestaande en

nieuwe markten.

Allen met een doel: de klant winnen en de klant

beminnen, zodat de online klantbeleving past bij

het goed verzorgde product dat aan de klant wordt

geleverd. Gericht op de toekomst en bovenal voor-

uitlopend op de klantvraag. Dat is waarin Druk-

werkdeal.nl zich onderscheidt.

Jansen trof bij zijn aantreden een jong en ambitieus

team aan dat hij graag wilde versterken met seni-

oriteit. Werkervaring is essentieel in deze branche

en de kruisbestuiving tussen jong en oud komt nu

opgang, daar wordt Martijn blij van. Samen met de

teams e-commerce doorvoeren in alle haarvaten

van het bedrijf.

Drukwerkdeal.nl, samen groeien om nummer één

te worden in e-commerce, met de slogan: Wij ma-

ken je trots om te laten zien wie je bent!

drukwerkdeal.nl

Martijn Jansen


AZERTY, samen groeien en je blijven verbeteren

Jeroen te Wierik oprichter en eigenaar van Azerty.nl, dat hij samen met compagnon Richard Klink in 2004 is gestart.Een e-commerce bedrijf pur sang gevestigd in Raalte. Azerty.nl één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en PC onderdelen en overige elektronica. Bij Azerty.nl draait alles om de producten die uitsluitend via e-commerce worden aangeboden. Advisering over haar assortiment zijn daarbij gewoon te verkrijgen via de telefoon of aan de adviesbalie in Raalte. Azerty is een leer- en werkbedrijf in Salland. Er werken 60 mensen.

Het hart van het bedrijfAlles draait om de webwinkel. De bezoekers-

aantallen. De positionering ten opzichte van de

concurrenten. Nauwgezet wordt dagelijks de status

van de ranking gevolgd door zoekopdrachten in te

voeren in diverse programma’s. Hoe verhoudt de

concurrentie zich ten opzichte van product X. Welk

product scoort het beste, enzovoort. En vanuit de

beschikbare gegevens kan dan worden gehandeld

om de positie van Azerty.nl te verbeteren. Te Wierik

en Klink hanteren tevens traditionele waarden en

normen om hun e-commerce bedrijfsvoering hel-

der te communiceren naar klant en medewerkers.

E-commerce in computers, randapparatuur en

elektronica. Bij Azerty.nl kun je alles bestellen om

je eigen pc in elkaar te zetten. Daarnaast is alle

randapparatuur aanwezig, servers, netwerkap-

paratuur, printers en software. Maar ook tablets,

telefoons, tv-pc-schermenbeeld of een gamers-

stoel. Naast laptops zijn er natuurlijk ook volledig

ingerichte pc’s te bestellen.

Snelle service en aandacht voor de klantDe omzet van Azerty.nl bestaat voor ongeveer 70%

uit het leveren van apparatuur aan bedrijven en

30% aan consumenten. Jeroen: “We leveren veel

B2B aan diverse grote en kleine bedrijven door heel

Nederland. In de regio kunnen we Drukwerkdeal,

Hardonk en vele anderen tot onze klantenkring

rekenen.”

PHB Deventer B.V. een van de vele klanten waar-

aan Azerty levert met een vestiging in Deventer en

Nijmegen. “We hebben alle monitoren bij Azerty

besteld, ruim 120 stuks. Azerty is prijstechnisch de

beste partij en daarnaast de supersnelle levering.

Azerty heeft de schermen op voorraad, in principe

kan ik ze gelijk ophalen, maar een collega neemt

ze de volgende dag mee.” PHB Deventer B.V. is

bijzonder tevreden over de service en de geleverde

producten.

ICT-ers die kennis van zaken hebben, vinden Azerty

een uitkomst. Michael: “Ik repareer nogal het een

en ander voor kennissen, zo heb ik al vele pro-

blemen kunnen oplossen doordat bij Azerty snel

onderdelen besteld en geleverd kunnen worden. Ik

ben werkelijk buitengewoon goed te spreken over

hun snelle service en levering.”

Sallandse krachtHet bouwen van een webwinkel is geen sinecure.

Het leiden van een e-commerce bedrijf evenmin.

De wijze waarop Jeroen te Wierik dit aanpakt, toont

dat hij een meester is om op het juiste moment de

juiste beslissingen te nemen. Met een toewijding en

enthousiasme, die zijn weerslag heeft op de mede-

werkers en op de klanten. Zakelijk en no nonsens.

Puur! Te Wierik is een klasse apart, die samen met

zijn compagnon Klink een bedrijf heeft opgezet dat

verschillende Awards heeft gewonnen en al meer

malen uit zijn jasje is gegroeid.

Azerty, ooit begonnen op een kantoor van vier

vierkante meter in 2004. In 2008 volgt de tweede

verhuizing gevolgd door twee verbouwingen en het

huren van een achterliggende bedrijfsruimte. Alles

om de Azerty fulfilment service in goede banen te

leiden. Kantoren waar pc’s worden geassembleerd;

een afdeling retourverwerking en een studio. In

de studio worden filmpjes opgenomen en kunnen

games worden gespeeld. Marketing instrumenten

om de nieuwe ‘features’ van de games te tonen. En

een extra attentiewaarde voor de klanten.

De fulfilment service voor de bestelde artikelen is

zeer goed op elkaar afgestemd in het grote be-

drijfspand. De pickorders, pakbonnen en overige

bescheiden per product, worden direct uitgedraaid,

nadat de betaling is geaccordeerd. De producten

worden verzameld, gecontroleerd, ingepakt en

klaargezet in postcontainers om hun weg te vinden

naar de klant. Het lijkt een routine, die met de

grootste zorg wordt uitgevoerd en voor elke nieuwe

klant een bijzondere attentie!

Door de groei van het bedrijf en de ontwikkelingen

op e-commerce vlak, wordt momenteel hard ge-

werkt aan het implementeren van nieuwe software.

Doel: essentiële veranderingen kunnen doorvoe-

ren, waardoor Azerty zijn vleugels kan uitslaan in

Europa. Er liggen nog meer dan genoeg kansen

voor Azerty buiten Nederland. Azerty.nl is klaar

voor een volgende stap.

De klant kan overigens ook aan de balie bij de en-

tree van het bedrijf zijn product ophalen. De middag

van het interview lopen de klanten in en uit. Ze

halen bestellingen op, controleren het en vertrek-

ken. Of ze bestellen in de hal via een beschikbare

laptop een product uit de webwinkel. Rekenen het

af en het product wordt uit het magazijn gehaald.

Met een blij gezicht en het product onder de arm

verlaten ze het Azertypand.

azerty.nl

• E-commerce in elektronica

• Pc’s en onderdelen, Laptops, iPad, games, software

• B2B en B2C

Jeroen te Wierik


Mullersport.com is beter door UWKM.nlMullersport Medicine een bedrijf dat handelt in medicinale hulpmiddelen, instrumenten anatomische modellen, verbruiksmaterialen, praktijk benodigdheden, medische simulators et cetera. Tevens voert het bedrijf het agentschap voor Zenith behandeltafels voor therapiepraktijken. Via mullersport.com worden ruim 13.000 producten aangeboden.

Bert van der Tol: “Een carrière pad waar ik ben

ingerold. Mijn motto is dat ik een goede boterham

wil verdienen en vooral dingen doe die ik leuk

vind”. Het plezier in het leven en de wijze waarop

Bert onderneemt, straalt hij uit. Vol passie. Relaxt,

vertelt hij over zijn bedrijf. Bert heeft een groot

netwerk opgebouwd vanaf de start als freelance

vertegenwoordiger voor bandages voor de fysio-

therapie praktijk. Naast beursbezoeken om meer

kennis te vergaren over verkoop van medicinale

gebruiksvoorwerpen, verdiept Bert zijn kennis door

studie. Van der Tol heeft het agentschap voor Zenith

behandeltafels voor heel Europa.

Behandeltafels worden in alle medische prak-

tijken gebruikt. Dit varieert van een eenvoudige

ligtafel tot exclusieve exemplaren. Mullersport.

com beschikt over een assortiment van ruim 60

‘standaard’ behandeltafels, die fragmentarisch

instelbaar zijn, zodat alle behandelingen accuraat

kunnen worden uitgevoerd door een therapeut.

Zenith is een Amerikaans bedrijf. De behandelta-

fels kunnen geheel naar wens van een therapeut

worden samengesteld. Ze worden in de Verenigde

Staten gemaakt en afgesteld en compleet bij de

klant in Europa afgeleverd. De klant kan de tafel

zeer eenvoudig in elkaar klikken volgens een mee-

geleverde handleiding. Vrolijk vertelt Bert over alle

onderdelen en onderhand wordt een tafel in elkaar

gezet. Een eenvoudig kliksysteem om de onderde-

len een voor een te bevestigen.

Mocht het zo zijn dat een tafel niet functioneert dan

heeft Van der Tol een technische dienst. Twee man-

nen met een jarenlange technische ervaring binnen

de industriële sector voeren deze werkzaamheden

uit. Zij hebben de kennis en het overzicht om snel

en efficiënt een tafel van ruim 280 kilo te repare-

ren, of dit nu in Noorwegen, Duitsland of Spanje

plaatsvindt. De klanttevredenheid is groot en de

reparaties worden ter plekke binnen één dag(deel)

uitgevoerd. Kostenbesparend en efficiënt werken!

Agent zijn van de behandeltafels vergt ook een

bijzondere aanpak binnen zijn bedrijf. Een maal per

jaar wordt ergens in Europa het ECU (European

Chiropractors Union) congres georganiseerd. Een

driedaags congres met een wereldwijde vertegen-

woordiging van klanten en bedrijven. Gedurende de

pauzes kan van der Tol zijn klanten spreken, wer-

ven en producten verkopen. Daarnaast vindt ook de

bijscholing plaats van nieuwe methoden, instru-

menten et cetera. Een race tegen de klok om alles

binnen drie dagen te agenderen. En altijd weer vol

energie om de volgende stap te zetten.

Naast verbreding van zijn markten binnen Europa

ontwikkelt hij nu plannen om in Italië en Frankrijk

zijn omzet te verhogen. Ook voor deze landen geldt

dat de contacten vooral via beurzen worden gelegd.

Een zekere mate van chauvinisme in die landen

zorgt er voor dat er meer paden geslecht moet

worden.

Om zijn producten beter te positioneren in de

webshop is van der Tol een samenwerking aange-

gaan met UWKM.nl (uw website kan mooier.nl) in

Deventer. Het vraagt nogal wat kennis om front-

en backoffice op elkaar af te stemmen. UWKM

begeleidt Bert daar volledig in. Door het maken

van een proefwebsite “wat je ziet, is wat je krijgt”

heeft UWKM Bert overtuigd van voordeel en gemak

van zijn werkzaamheden. Tevens heeft UWKM alle

informatie van de producten geautomatiseerd,

naast de gegevens die reeds automatisch worden

aangeleverd van de leveranciers. Het dagelijks syn-

chroniseren van de databestanden van leveranciers

zorgt ervoor dat Mullersport.com up-to-date is.

Mullersport.com, de webshop waarin 800 produc-

ten werden aangeboden is omgebouwd naar een

overzichtelijk ingerichte webwinkel waarin 13.000

producten worden aangeboden en geleverd.

Bert, “Nu ben ik in staat om alle producten te pre-

senteren. Een deel is uit voorraad leverbaar. Een

ander deel komt gelijk af fabriek.” Hoe de toekomst

er uit gaat zien? Daar heeft hij nog niet te lang bij

stil gestaan. “Als ik naar mijn generatie kijk dan

moeten we tot ons tachtigste werken. Daar heb ik

geen moeite mee!”

Uw Website Kan MooierUWKM is breed actief binnen de internetwereld.

Geert Jan Hogeslag vertelt hoe de contacten met

Bert tot stand zijn gekomen. Relaxt, terwijl de druk

van het opleveren van applicaties voelbaar is.

Altijd een demosite voor een klantDe aanpak van UWKM is transparant. Altijd een

demo site maken, zodat de klant kan zien wat hij

krijgt. En in snel tempo worden de nieuwe pro-

ducten getoond voor vele klanten. Klanten die

over het hele land verspreid zijn. Het bieden van

een dienstverlening aan zijn klanten is essentieel

voor Geert Jan en zijn medewerkers. Steeds voor

ogen hebbend dat de bezoeker centraal staat bij de

ontwikkeling van de vele softwareapplicaties: apps,

website en webshops.

Naast de ‘gelikte’ voorkant is UWKM in staat de

processen aan de achterkant zo in te richten dat er

geen afhankelijkheid bestaat voor de klant. De wijze

van inrichting heeft te maken met de juiste analyse,

doelgroep en de strategie die een bedrijf wil volgen.

UWKM medewerkers zijn gepassioneerd bezig met

hun vak. En gaan altijd de uitdaging aan om gebruik

te maken van nieuwe technologieën om de appli-

catie te verfijnen, zodat het beste product wordt

geleverd voor de klant.

Verloopt een project altijd vloeiend? Geert Jan,

“Ach er gaan ook weleens dingen mis. Inherent aan

dit vak. Je kunt als team nog zo goed de analyses

hebben gemaakt. Een juiste briefing hebben gehad.

Het proces nauwkeurig hebben begeleid. Toch

kan het voorkomen dat, om welke reden dan ook,

het niet is wat de klant ervan verwacht. Dat kan te

maken hebben met ‘de achterkant’. De vele lijnen

die met elkaar moeten communiceren binnen de

software. En dan blijkt uiteindelijk de applicatie niet

te voldoen en niet naar behoren te werken. Het is

wel eens voorkomen. Een mooie les voor ons, met

goede feedback. Door met de klant in gesprek te

blijven, komen we er gezamenlijk uit. Mijn verlies

nemend en de volgende stap zetten.”

Alles kan! Voorbeelden te over bij UWKM. Amster-

dam info App, voor de gemeente Amsterdam waarin

de bezoeker de vele mogelijkheden van de stad en

het uitgaan krijgt aangeboden. Een app specifiek

ontwikkelt voor een trainingsbureau waarmee

teambuilding op verschillende manieren kan

worden uitgewerkt. Webshops voor grote en kleine

mullersport.com

• Agentschap Zenith behandeltafels

• 13.000 medicinale hulpmiddelen op voorraad

• Exporteert in heel Europa

uwwebsitekanmooier.nl

• Bouwt en beheert websites en webshops

• Ontwikkelt software applicaties

• Wat je ziet, is wat je krijgt

Bert van der Tol

Gert-Jan Hogeslag

bedrijven. Websites voor tientallen bedrijven, altijd

overzichtelijk ingericht. En daarnaast is Geert Jan

SEO specialist. De UWKM online producten scoren

daardoor hoog in de ranking op de vele zoekmachi-

nes. Een bijzonder voordeel.

De toekomst? De ontwikkelingen gaan snel. “Ook

voor ons geldt dat we bij moeten blijven. Investe-

ren, nieuwe technieken leren en eigen maken, met

welk platform we wel of niet verder gaan. En of de

opensources die worden aangeboden beschikbaar

blijven. Je steeds bewust zijn van de wijzigingen

zodat je de bedrijfsvoering daarop kunt aanpassen.

Keuzes inherent aan ondernemerschap en op de

toekomst gericht.

Sportiviteit in bedrijfsvoering, een kenmerk van

beide bedrijven.


Service verlenen

dat is de essentie van Budgetgift.nl

Twan en Dianne Diebels zijn eigenaren van relatiegeschenkenbedrijf Budgetgift.nl. In 2001 gestart, is het bedrijf door de jaren gegroeid. Met de veranderende economie kwam het omslagpunt in 2010. E-commerce is de nieuwe uitdaging, die wordt opgepakt en met succes uitgevoerd.

Budgetgift.nl, relatiegeschenken in allerlei vormen,

maten en uitvoeringen staan in de showroom van

Diebels. Variërend van de gebruikelijke soorten

schrijfgerei tot luxe pennen, kleding zoals petten

en shirts, allerlei hebbedingen en snufjes waar-

mee je je bedrijf kunt promoten. Daarnaast zijn

in de showroom thema’s te vinden rond bepaalde

feestdagen, voetbal, vakantie of andere bijzondere

gelegenheden. Thema items die gebruikt kunnen

worden bij speciale gelegenheden tot het leveren

van maatwerk bij een specifieke klantvraag,

Service verlenen

De essentie van hun bedrijf is het verlenen van

service. Bij specifieke vragen zal het echtpaar Die-

bels en hun team alles in werk stellen om de vraag

van de klant te beantwoorden en een geschikte

leverancier/fabrikant te vinden die het artikel kan

leveren.

Internet is steeds belangrijker geworden de afge-

lopen jaren. Diebels: “Ook met een relatief klein

bedrijf kun je zeer actief zijn via internet. Het distri-

butiekanaal volledig benutten én optimale service

verlenen aan je klanten. Diebels heeft meerdere

websites binnen zijn bedrijf waar de relatiege-

schenken worden aangeboden.”

Natuurlijk zijn er binnen de branche nog veel

bedrijven die traditioneel de orders verwerken en

daar een goede boterham aan verdienen. Diebels

heeft er voor gekozen om de artikelen die hij aan-

biedt te linken met de databases van de leveran-

ciers. Dat heeft voor alle partijen de nodige impact

gehad. Meerdere leveranciers die gezamenlijk

moeten voldoen aan metadata die in XML-codes zijn

opgeslagen waardoor de uniciteit van een artikel

is gewaarborgd. Uiteindelijk heeft het de gewens-

te efficiency opgeleverd. Iedere nacht worden de

bestanden op de verschillende webshops gesyn-

chroniseerd. Door de synchronisatie zijn dagelijks

de nieuwste artikelen beschikbaar, is de voorraad

bijgewerkt en zijn de prijswijzigingen doorgevoerd

in alle systemen. De webwinkels zijn up-to-date

voor de klanten.

Grenzen verkennen

Een voordeel van het gebruik van XML-codes voor

Diebels is naast de dagelijkse synchronisatie van

de artikelgegevens het kunnen uitdraaien van arti-

kellijsten. In de (Excel)lijsten kunnen de teksten bij

de artikelen worden aangepast, zodat de schrijfstijl

en de huisstijl overeenkomen voor alle artikelen die

via de webwinkels worden verkocht.

De omschrijvingen van de artikelen worden tevens

vertaald. En vanuit één lijst is dat een stuk over-

zichtelijker dan het scrollen op een website. De

vertalingen worden nu ook in het Frans uitgevoerd,

omdat Diebels zijn eerste export activiteiten naar

België heeft uitgezet, met succes.

Diebels: “Ik ben me er van bewust dat de markt in

Nederland te klein is geworden. We hebben een

eerste stap gezet naar de Belgische markt. Dat is

ons goed bevallen. We zijn nu de mogelijkheden

aan het verkennen om meer Europese landen te

bedienen”.

Groeien

De wereldeconomie ontwikkelt zich zodanig, dat

ook Twan zich vele vragen stelt over de toekomst

van zijn bedrijf. In diverse branches zijn er ontwik-

kelingen om voorwerpen en hebbedingen aan het

assortiment toe te voegen, grote bedrijven die een

compleet assortiment aan een klant willen leve-

ren, zodat de totale klantbeleving zichtbaar wordt.

Daarnaast zijn er een aantal grootste spelers van

relatiegeschenken op de markt.

Nadenken en reflecteren om te bekijken wat binnen

en buiten de grenzen van de mogelijkheden ligt om

te groeien en de volgende stap te zetten.

Diebels expertise om grote hoeveelheden pakket-

ten te verzenden hebben er toe geleid dat hij een

start heeft gemaakt met een fulfilment service.

Naast de showroom heeft Twan een magazijn

waarin de producten van derden zijn opgeslagen

en die door het team op afroep worden verzonden.

De fulfilment service heeft Diebels zo ingericht

dat voor derden, de website en het voorraad- en

ordersysteem wordt verzorgd en onderhouden. Zo

is Diebels in staat om dagelijks de producten aan

de klanten te leveren.

Ondernemen is vooruit kijken. Een visie ontwik-

kelen en daar op inspelen door de strategie aan te

passen. Nieuwe mogelijkheden die een kans bieden

voor de toekomst.

Twan, Dianne en medewerkers

budgetgift.nl

• Relatiegeschenken

• Gadgets

• Fulfilment service voor derden


Snoep is beleving, ook via e-commerceSweet & Candy is een zoetwarengroothandel in Deventer. Arno Hazelaar (DGA) is ruim twintig jaar geleden gestart met zijn bedrijf dat in het voorjaar van 2016 is verhuisd naar de Hanzeweg in Deventer.

Hazelaar: “Het vak van inkoop en verkoop van zoet-

waren heb ik geleerd van mijn vader, die werkzaam

was bij Daventria (red. Daventria was een van de

eerste snoep/zoetwarengroothandels in Neder-

land gevestigd in Deventer). Op vrije dagen en in

de avonduren hielp ik hem met allerhande werk-

zaamheden. Van het een kwam het ander en zo ben

ik voor mezelf begonnen met een groothandel in

snoep.” Welkom bij Sweet & Candy.

Sweet & Candy, is een zoetwarengroothandel,

die zoetwaren verkoopt aan snoepspeciaalzaken,

groothandel, ambulante handel, attractieparken en

seizoenbedrijven. Vanaf de start heeft het bedrijf

zich gefocust op schepsnoep en kinderartikelen. Dit

is een juiste keuze gebleken. Sweet & Candy reali-

seert al jarenlang een gestage omzetgroei.

De expertise van Arno Hazelaar in de zoetwaren,

heeft geleid tot het inrichten van het distributieka-

naal via e-commerce. Sweet & Candy verkoopt al

haar producten via de online portal.

E-commerceIn de portal is alle informatie opgenomen over

de zoetwaren. Alle soorten zoetwaren zijn ge-

groepeerd per productklasse en voorzien van een

productafbeelding. In de portal wordt onder andere

informatie over de beschikbaarheid per product

getoond. Daarnaast is het zeer belangrijk voor alle

afnemers dat per product informatie is opgenomen

over de samenstelling, ingrediënten, allergenen

informatie en voedingswaarde. Op deze wijze kan

de klant alles vinden over de producten binnen de

portal, voordat hij tot een bestelling overgaat. Ook

kan de portal als naslagwerk worden gebruikt als

een klant vragen heeft over ingrediënten of aller-

genen.

Hazelaar, “Voor ons team een uitkomst. We kunnen,

met een minimum aan medewerkers op kantoor,

ons beter focussen op de inkoop en het voorraad-

beheer. Daarnaast kunnen we ons richten op de

noviteiten en de hypes binnen de branche, met als

doel de markt van de nieuwste producten te blijven

voorzien.”

De orders worden via de portal verwerkt en af- en

uitgeleverd via het magazijn. Een magazijn dat

ruim 4500m2 groot is en waar het assortiment op

fabrikant en soort staat gegroepeerd. Stellingen

van meters hoog, waar de medewerkers feilloos

hun weg in weten te vinden. De orders worden

samengesteld en de producten worden ingepakt en

verzendklaar gemaakt. In Nederland maakt Sweet

& Candy gebruik van de eigen transportmiddelen.

Voor de export wordt gebruik gemaakt van de

diensten van vervoerders.

One-stop-shoppingSweet & Candy biedt snoep en chocolade producten

aan uit onder andere Nederland, België en Duits-

land, Zuid-Europa, Scandinavië, Groot-Brittannië,

China en Amerika. Voor de groothandels en overige

afnemers een uitgekiende mogelijkheid om al hun

zoetwaren bij één leverancier af te nemen.

Snoep is belevingSweet & Candy weet dat zoetwaren vallen onder

de zogenaamde ‘fast moving consumer goods’,

waardoor een consument de aankoop van snoep

vaak impulsief doet. Het is dan ook erg belangrijk

de presentatie van zoetwaren aantrekkelijk te

maken voor de consument om zo deze min of meer

te verleiden. Voor zoetwaren geldt dan ook: hoe

mooier de presentatie, hoe meer er wordt verkocht.

Volwassenen die als een kind zo blij zijn bij het zien

van kleurrijke suikerwerken of ‘nostalgisch’ snoep

dat iedereen nog kent van vroeger.

Ook voor de presentatie van zoetwaren biedt het

bedrijf haar klanten voorstellen. Via de website

worden afbeeldingen van presentaties getoond,

zodat de klanten worden geïnspireerd en natuur-

lijk worden de klanten uitgenodigd hun ideeën

met Sweet & Candy te delen, via de website, FB en

Pinterest.

HypesInspelen op noviteiten en/of hypes, is altijd voort-

uitkijken. Dat gebeurt dagelijks. De feestdagen en

seizoensgebonden activiteiten kennen een stan-

daard assortiment, maar ook wordt door Sweet

& Candy ingespeeld op de thema’s, die jaarlijks

kunnen veranderen.

‘We kunnen niet wachten tot de film uitkomt!’Een hype is de nieuwe Star Wars film: ‘Rogue on’,

die vanaf december 2016 in de bioscopen draait. In

de zomer van 2016 is de eerste aanzet gegeven om

zoetwaren te laten fabriceren. Fans -klein en groot-

kunnen genieten van een Star Wars film en van een

ruime keuze aan Star Wars snoep.

ExportSweet en Candy exporteert naar ruim 20 landen.

Een groot deel van haar omzet komt uit die export.

En ook hiervoor geldt het gemak van de online

portal, waarbij de goederen beschreven worden

in het Duits en/of Engels en online kunnen worden

besteld. Voor de toekomst wil Arno Hazelaar zijn

afzetmarkt vergroten en zal blijven inspelen op no-

viteiten. ‘Snoep is er altijd. Geniet ervan en gebruik

het met mate’.

sweetandcandy.nl

sweetandcandy.com

• E-commerce in sweet & candy

• Exporteert in 20 landen

• Vraagbaak voor jonge ondernemers

Arno Hazelaar


E-commerce:

van Castle naar een corporate bedrijfPascal van der Burgt is in 2002 met Castle gestart. Een winkel in de Deventer binnenstad waar hij mobiele telefonie aanbiedt met abonnement tegen een concurrerende prijs. Naast mobiele telefonie zijn games de volgende stap waar Pascal en Miel Cuppen zich op richten en in 2004 wordt de Gameshop gekocht. Het bedrijf groeit en naast mobiele telefonie en games, wordt een business tak opgericht door Jochem van Joolen in 2005. Pascal en Miel participeren hierin en ontwikkelen gezamenlijk Castle Business. De heren hebben een bedrijf opgezet dat is meegegroeid in een tijd waar mobiel bellen en games ‘booming’ werden. Pascal: “We hebben gekozen voor een omnichannel strategie. Klanten konden terecht in de winkels. Op een bepaald moment hadden we een winkel voor Castle Gameshop op de Brink in Deventer, Castle Telecom in de Broederenstraat en daarnaast franchise winkels in Zutphen en Zwolle.”

We kunnen het ons anno 2017 nauwelijks voor-

stellen, omdat het mobieltje de eerste hand van

de consument is geworden. Bij de start van Castle

was het mobiele telefoonnetwerk in ontwikkeling.

Telefoon abonnementen en de verkoop van bundels

in vele varianten waren ‘hot’. Hotspots waren er

niet. Wifi was (beperkt) beschikbaar. Het mobiele

bereik was 2G max en de consument had er geen

problemen mee dat de verbinding werd verbroken

in een tunnel of reizend over de Veluwe.

Door de ontwikkeling van internet, werden de

telefoonnetwerken uitgebreid. De abonnementen

vonden hun weg naar de klant via aanbiedingen.

Castle positioneerde het mobiele abonnement vaak

met een ander elektronisch product, bijvoorbeeld

een tv scherm, en verkocht op deze wijze vele abon-

nementen.

Van Castle naar Relevant HoldingsNa een reorganisatie is de Phonehouse op zoek

naar iemand die Typhone weer opbouwt. De mo-

bieltjes moeten onderscheidend en concurrerend

in de markt worden gepositioneerd en de online

strategie moet opnieuw worden bepaald. Bij een

lunchafspraak wordt Pascal gepolst en in 2016

maakt Pascal de overstap naar Relevant Holdings.

De verkoop van Castle is een feit. Voor Pascal

een prachtige kans, om ervaring op te doen in

een corporate bedrijf. De Phonehouse heeft met

Pascal een innovator in huis gehaald. Een man met

veel expertise om merken op een eigen wijze in de

markt te zetten. Een win-win!

Castle gaat verder in een andere vorm. Het bedrijf

is gesplitst. De winkel is verkocht aan Optie 1. De

webshop is verkocht aan Typhone, allen onderdeel

van de Phonehouse. Pascal van der Burgt is nu

eindverantwoordelijk binnen Typhone.nl (onderdeel

van Relevant Holdings) in de functie van ´Brand Di-

rector Typhone .́ Daarnaast is Pascal ‘E-commerce

Director’ en is hij verantwoordelijk voor de e-com-

merce strategie van de merken (Phonehouse, Ty-

phone, Optie 1, Castle.nl, Icentre) die vallen onder

Relevant Holdings.

Voor Pascal een prachtige kans om kennis en vaar-

digheden op te doen binnen een groot bedrijf. Pas-

cal, “Ik was als ondernemer gewend om mijn eigen

beslissingen te nemen. Natuurlijk in overleg met

mijn zakelijke partner. Nu moet ik een genomen

beslissing desgevraagd verantwoorden. Je inves-

teert in je bedrijf vanuit je eigen middelen. Binnen

dit bedrijf zijn veel meer resources aanwezig en

bepaal je het budget op basis van de gemaakte

business case. Een uitdaging waarin ik mijn rol op-

pak en inricht naar mijn eigen inzichten. Zo maken

we een zeer bewuste keuze voor de online strategie

die voor de merken wordt neergezet.”

Omzet verantwoordelijk, delegeren en activiteiten

onderbrengen bij andere afdelingen, zodat Pascal

zich kan richten op zijn kerntaken: e-commerce

en online strategie. Spelenderwijs veranderingen

doorvoeren. Faciliteiten aanbieden aan de mede-

werkers van de Phonehouse, zodat de medewer-

kers in staat zijn de klanten optimaal te bedienen.

En ‘last but not least’ met zijn team de volledige

online marketing campagnes opzetten, om de mer-

ken in de markt te zetten.

Groeien door ketenstrategieHet doel van de Phonehouse is: ‘total connectivity’.

Pascal, ”Er is echt sprake van een omnichannel

strategie. De klant kan via alle kanalen zijn aan-

schaf doen. De klant, die graag vanuit zijn luie stoel

wil bestellen en ook de klant die graag het mobiel-

tje vasthoudt, wordt bediend. Zo hebben we destijds

Castle ook opgezet. Er is er veel beweging in de

markt.” Nu kan Pascal zijn kennis en ondernemer-

schap inzetten op een ander niveau. Groeien door

ketenintegratie.

Binnen Relevant Holdings zijn diverse merken

ondergebracht. Optie 1 is de ‘local hero’ de winkel

op de hoek van de straat. Phonehouse is de winkel-

keten in het centrum van een stad. Typhone is een

‘pure player’, alleen online te vinden. Icentre is de

Apple specialist. Daarnaast wordt voor de Media-

markt de verkoop van mobiele telefonie abonne-

menten online gerealiseerd en is een shop-in-shop

aanwezig in verschillende vestigingen.

Een nieuwe organisatie en voor Pascal: mana-

gen en veel bordjes in de lucht houden. De online

strategie wordt bepaald in samenspraak met de

stakeholders. Altijd alert zijn op de bewegingen

van de klant (consument) en hierop gelijk kunnen

inspelen, ofwel de omnichannel strategie uitvoe-

ren. Steeds de consument centraal stellen in zijn

‘customer journey’ en zorgdragen voor een goede

mix per doelgroep.

click2reserve en shop2webE-commerce bij de Phonehouse is een breed

platform waarop alle mobiele telefonie wordt

aangeboden. Pascal is ook verantwoordelijk voor

het aanjagen van traffic. Een klant die een product

bestelt kan het thuis laten bezorgen, maar kan het

ook afhalen in een van de 150 winkels in Nederland.

Staat de klant in de winkel en is het mobieltje niet

op voorraad, dan kan hij het thuis laten bezorgen.

Binnenkort zelfs dezelfde dag. Online wordt er geen

prijsdifferentiatie toegepast. De website is een

strategische aanjager van de winkels. Alle merken

binnen Relevant Holdings moeten elkaar aanvullen

en daarnaast is er een bron van klantdata waardoor

een klant zo effectief mogelijk wordt bediend.

Pascal van der Burgt leert, beweegt, besluit,

reflecteert, in een bedrijf dat een eigen signatuur

heeft. Pascal kan zich hier volledig in vastbijten,

maar zoekt zijn momenten voor reflectie. E-com-

merce is een vanzelfsprekendheid voor Pascal en

zijn kennis en ervaring worden nu ingezet voor

Relevant Holdings. Strategische stappen zetten

om nummer één te worden binnen de Nederlandse

mobiele telefoniemarkt.

phonehouse.nl

• E-commerce in mobiele telefonie

• Bepalend in online strategie

• Groeien door ketenintegratie

Pascal van den Burgt


Hemelse Hebbedingen en Knijter

Wandelend door het centrum van Deventer is er enige verbazing over de aanwas van de vele kleine winkeltjes in de binnenstad. Hoe leuk is dat en hebben die winkels ook een webshop? Of bedrijven ze onlinemarketing via social media? Veel vragen.Een boek maken over e-commerce, vraagt ook om de economische balans binnen een stad. De vele bedrijven, bureaus op het industrieterrein en in het centrum. Bedrijven die met de ‘achterkant en de voorkant’ van websites, shops en software applicaties bezig zijn. De stenenwinkels in de stad, e-merce. Allen met hetzelfde doel: ondernemen.

Bij Hemelse Hebbedingen wordt de vraag “Hebben

jullie een webshop?” positief beantwoord. “Wij heb-

ben een webshop naast onze website. De kleding

wordt verkocht via Knijter.nl.” Julia en Bianca zijn

al jaren eigenaren van Hemelse Hebbedingen. “We

hebben voor Knijter.nl gekozen omdat het bedrijf

al over een platform beschikt. Hierdoor hoeven wij

niet te investeren in een webwinkel. Wij kunnen

onze activiteiten blijven uitvoeren op onze wijze:

een winkel. Klanten ontmoeten, contacten leggen.

Stijlen en kleden van de klant, zodat de klant vrolijk

en tevreden de winkel verlaat. Daarnaast de inkoop

van de producten en kleding, zodat we altijd in staat

zijn net iets anders te bieden dan de standaard.”

Hemelse Hebbedingen een winkel die Julia en Bi-

anca naar eigen inzicht aanpassen aan de collecties

per seizoen. Hemels omdat er zoveel bijzondere

kledingstukken en schoenen te koop zijn. Heb-

bedingen die de outfit afmaken, of passen in een

huisstijl. Collecties voor de modebewuste vrouw.

Een kleine collectie voor baby en peuter. En een

mannenlijn! Het complete gezin kan slagen in deze

winkel. De passie waarmee Julia en Bianca hun

verhaal vertellen is groot. Gewoon jezelf blijven,

relaxed. En met verbazing terugkijken op het ont-

staansproces van een modewinkel. Reflecteren en

je hart volgen. Altijd met het doel voor ogen bijzon-

dere merken in te kopen. Daarin zijn beide dames

zeker geslaagd.

Knijter.nl is voor Hemelse Hebbedingen een goede

keus geweest. Wekelijks worden er items verkocht

via de webshop Knijter.nl. De communicatie tussen

Knijter en Hemelse Hebbedingen verloopt goed.

Korte lijnen, duidelijke afspraken en per maand

vindt er een afrekening plaats van de verkochte

stukken. Opdrachtbevestigingen van Knijter worden

per email verzonden zodat Hemelse Hebbedingen

het product kan inpakken en verzenden naar de

klant.

“Onze kleding wordt ook gebruikt voor fotosessies

en wordt door Marij Aafjes, eigenaar Knijter.nl,

opgehaald.” De kleding wordt opgehaald?

Knijter.nl heeft als vestigingsplaats Diepenveen.

Dus om de hoek. Marij Aafjes, Roy Waterman, Joost

Aafjes en Merel den Hartog zijn de drijvende krach-

ten achter het concept Knijter.nl. Op een zonover-

goten middag wordt aan de tuintafel verslag gedaan

over het waarom en het ontstaan van Knijter.nl.

Knijter.nl een webwarenhuisMarij vertelt dat al enige jaren het idee bij haar leeft

een webwinkel te beginnen. Een webwinkel omdat

Marij shoppen leuk vindt. “Ik geniet er van om door

steden te lopen, te winkelen en winkeletalages te

bekijken. Je moet dat eigenlijk ook op je CV kunnen

zetten onder Hobby: - Shoppen. Er rust een taboe

op dat woord en de bezigheid”.

Waar komt dat door denk je? Er ontspint zich een

levendige discussie aan tafel waarin ieder zijn

zegje doet. Met de vragen en opmerkingen ook de

overdenkingen. Op welke wijze geniet een mens het

meest van producten? Sparen ze voor duurzame

producten? Is shoppen gelijk aan impulsaankopen,

of een wel overwogen keuze? Sommige vragen

worden beantwoord door allen waaruit is op te ma-

ken dat shoppen vooral een marketingtechnisch fe-

nomeen is geworden. Grote ketens hebben de term

gekoppeld aan ‘veel voor weinig’. Marij, “Wat is er

fijner dan door straten te banjeren en bewust leren

kijken en kiezen. Dat is wat ik leuk vind. Een stad

bekijken door de ogen van de gevestigde winkels.”

“Met de economische veranderingen en de haast

waarin we leven hebben we met Knijter.nl een web-

warenhuis ingericht, met als doel geselecteerde en

duurzame producten te leveren.” Roy Waterman,

oud collega en Marij hebben de eerste stappen

gezet voor de webshop. Joost is ICT-er en heeft de

site, webshop en de softwareapplicaties gebouwd.

Voor het merendeel de zaken die tot de achterkant

van het systeem gerekend worden. Merel heeft zich

een jaar geleden aangesloten en had voorheen een

kinderkledingwinkel in Deventer.

De twee pijlersDe eerste pijler is een platform voor winkels

waarvoor Knijter.nl de webwinkelfunctie voert. De

tweede pijler is labels verkopen op product niveau.

Voor de webwinkelfunctie worden de winkeliers

benaderd in alle steden en dorpen in Nederland en

België. Voor het merendeel ge-acquireert door zelf

te shoppen, een leuke bezigheid. En naarmate de

bekendheid groter wordt komen nieuwe aanmeldin-

gen via-via binnen.

Kansen voor een ondernemer met KnijterDeelnemen aan de shop-in-shop bedraagt 150 euro

per jaar. De winkelier krijgt een openingspagina

op Knijter.nl. Knijter schrijft daarvoor een tekst en

plaatst een foto. En de winkelier krijgt toegang tot

het CMS, zodat hij wanneer hij dat wil producten

kan uploaden. Een kans om extra omzet te genere-

ren via een extra distributiekanaal.

Iedere nacht worden de datagegevens gesynchro-

niseerd, zodat de site up to date is en de voorraad

wordt bijgewerkt. Bij bestellingen verzorgt Knijter

de opdrachtbevestiging via email en de financiële

administratie. En daarnaast worden klantvragen

beantwoord, die bij Knijter.nl binnenkomen.

De tweede pijler van Knijter is labels verkopen op

productniveau. De eigenaren van labels worden

direct benaderd, of via een groothandel. Met deze

online dienstverlening wordt het productaanbod

van Knijter.nl uitgebreid.

The art of shoppingEen blog waarin van alles kan worden gemeld over

wat zich afspeelt binnen de productgroepen die in

het webwarenhuis zijn opgenomen. Tevens is een

shopping guide ontwikkelt: de tofste winkels in

Nederland en België. Online beschikbaar, zodat de

klant de winkels via zijn mobiel kan vinden.

Met het oog op de toekomst zien de vier onderne-

mers nog genoeg kansen voor uitbreiding.

Filmpjes, een eigen YouTube kanaal of een vlog,

om de producten nog beter te promoten. Een eigen

YouTube kanaal is mede ingegeven door de kinde-

ren van Joost en Marij. Zij hebben iedere woens-

dagmiddag om 16.00 uur een nieuw filmpje klaar-

staan voor hun doelgroep: 8-14 jarigen. Ruim 250K

volgers. Zomaar gestart en succesvol.

Marij, ”Op deze wijze worden wij door de nieuwe ge-

neratie aan de hand genomen om vanuit een ander

standpunt de wereld te bekijken en benaderen. Een

van de vele mogelijkheden om nieuws, trends en

producten onder de aandacht te brengen van een

brede doelgroep.”

hemelsehebbedingen.nl

• Hemelse winkel in centrum van Deventer

• Mode voor de stijlvolle vrouw en een collectie voor de man

• Hebbedingen om outfit te completeren

knijter.nl

• Webwarenhuis

• Shop-in-shop voor winkeliers creëert extra omzet

• Mode, accessoires, wonen, dames, heren, kinderen

Julia Maseda en Bianca Nolle


Donna FashionBij Donna Fashion worden mode bewuste vrouwen gekleed. Vrouwen die een passie hebben voor mooie en exclusieve merken. Eigenaresse Eef Jansen heeft de afgelopen 12 jaar met succes Donna Fashion op de kaart gezet in het winkelhart van Deventer. Een modewinkel voor de vrouw in het hogere segment, waarin modieuze kleding, tijdloze stukken, de vrouw kleden. Jansens zakelijke inzicht, humor en openheid hebben zeker bijgedragen aan dat succes.

Donna Fashion, een specifieke klantbeleving, dat

voel je als je de zaak binnenstapt. De passie voor

mode en de vrouw die zich kan kleden in exclusieve

modemerken zoals Elisabetta Franchi, Patrizia

Pepe, Armani Jeans, High Use, Nanni, en Jacob

Cohen.

Donna Fashion.nl en e-commerce

Eef is zich zeer bewust van de kansen die een

webshop biedt en anderzijds weet ze ook dat haar

doelgroep een specifieke klantbeleving wenst. Die

klantbeleving heeft ze de afgelopen jaren vorm ge-

geven door exclusieve evenementen te organiseren

in haar winkel. Evenementen die rond specifieke

dagen worden georganiseerd; of waar de nieuwe

voorjaars- of najaarscollectie wordt getoond, in

samenwerking met partners en vaak begeleidt door

een stijlcoach.

Evenementen die via social media (FB en Insta-

gram, via email of WhatsApp) worden aangekon-

digd en gevolgd. Eef Jansen gaat niet over een

nacht ijs en voor Eef zijn er altijd kansen om een

optimale klantbeleving vorm te geven. Via donn-

afashion.nl worden de accessoires, schoenen en

riemen aangeboden, voor de kleding wordt de

klant via donnafashion.nl doorverwezen naar

winkelstraat.nl.

Donna Fashion en Winkelstraat.nl

Met Donna Fashion heeft Eef er 3 jaar geleden voor

gekozen om zich aan te sluiten bij een landelijk

online platform: winkelstraat.nl. De kledingmerken

die Donna Fashion verkoopt worden via deze web-

shop aangeboden. Eef, “Wat je veel ziet gebeuren

is dat vrouwen graag een specifiek kledingstuk

wensen. Een kledingstuk dat bijvoorbeeld niet meer

op voorraad is bij de boetiek in hun woonplaats.

Winkelstraat.nl biedt dan uitkomst om het stuk te

verwerven. Er zijn meer soortgelijke platvormen.

Eef heeft specifiek voor Winkelstraat gekozen, om-

dat deze site qua uitstraling het best bij de winkel

past. Winkelstraat.nl regelt de fotografie,

de logistiek en de marketing.

De afgelopen jaren is er een stijging te zien van de

bestellingen. Bij een bestelling ontvangt Donna

Fashion een opdrachtbevestiging van winkelstraat.

nl en kan het artikel versturen aan de klant. De

verrekening van winkelstraat.nl vindt tweeweke-

lijks plaats.

“We zijn blij met de bestellingen via winkel-

straat.nl. We pakken het mooi in en verzenden

het naar de klant, altijd met een handgeschreven

kaartje. Ook van een online aankoop kun je een

beleving maken”.

Eens per half jaar is er een evaluatiemoment, de

samenwerking wordt geëvalueerd en mogelijkhe-

den om deze verder te intensiveren worden bespro-

ken. Er zijn nog steeds volop groeimogelijkheden

voor beide partijen en die kun je bereiken met een

goede samenwerking.

Donna Fashion en e-commerce. Winkelstraat.nl,

social media en klanten specifiek binden door ex-

clusieve evenementen. Strategisch bezinnen en de

nieuwe mogelijkheden afwegen. Het hart is en blijft

aanwezig: Donna Fashion de winkel!

Eef Jansen

donnafashion.nl

• Mode bewuste vrouwen


KONING-WILLEM

Het spellenparadijs in de Kleine Overstraat in Deventer. Een winkel, een speelplaats voor jong en oud, waar Wilko en Simone de scepter zwaaien. Een speelhonk, waar in een huiskamersfeer de wereld van fantasie en werkelijkheid bij elkaar komt. Gezelschapsspellen, voor de allerkleinste tot de oudste mensen. Spellen voor de ontwikkeling van de motoriek, of het leren samenwerken. Spellen, om een strategie te bepalen en kennis op te doen. En alle varianten er tussenin, zodat je samen veel plezier beleeft.

Gezelligheid en saamhorigheidEen winkel waar het altijd feest is. Binnen en bui-

ten. Voor de winkel worden de passanten uitgeno-

digd een spel te spelen. Iedere dag een ander spel.

Zo kun je met wildvreemden aan tafel zitten en een

spelletje spelen. In de winkel is een huiskamerge-

voel. Je hebt er geen weet van hoeveel spellen er

zijn. En is een spel niet in huis, dan wordt het spel

voor je besteld en verzonden indien gewenst.

Verhalen vertellenPlannen voor uitbreiding zijn er ook. Uitbreiding

van de winkel met een café, zodat de gezelligheid

kan worden voortgezet met het vertellen van een

verhaal en het spelen van spel. Altijd is er voor de

bezoeker een kopje thee of een glaasje water, zodat

je even kan luisteren naar muziek. Want naast de

spellen is er muziek op vinyl. Een collectie waar

menig muziekfanaat zijn vingers behendig door de

vele hoezen laveert.

Albums en spellen worden vooral ook via de

website/webshop aangeboden. Koning-

Willem.com is een website die binnen Nederland en

ver daarbuiten zeer bekend is. Voor de niche markt

van Koning-Willem een vanzelfsprekendheid om de

producten via een webshop aan te bieden. Voor Wil-

ko en Simone een distributiekanaal die met zorg en

aandacht is opgezet en compleet is geïntegreerd.

Social mediaFacebook wordt dagelijks ingezet. Altijd een bericht

over de bezoekers in de winkel, een spel, muziek of

een ander ‘dagelijks momentje’. December is een

van de drukste maanden met Sinterklaas en Kerst,

een ultiem moment om een spel cadeau te doen.

Heerlijk voor de donkere wintermaanden en zeker

ook voor de overige seizoenen. Het enthousiasme

van de medewerkers, die altijd beschikbaar zijn om

klanten te adviseren bij een aankoop van een spel

of vinyl. LOL!

Wilko en Simone, uiterst kundig en met veel

plezier opererend binnen hun spellenparadijs,

zodat zij voor elke klant een spel naar wens

kunnen leveren.

Wilko en Simone

koning-willem.com

• superleuke spellen

• vinyl

https://www.facebook.com/altijdgezellig

Voor ruil en verkoop van spellen is een groep binnen FB

ingericht: https://www.facebook.com/groups/koningwillemdeventer/


Kijk door de ramen in de straat en vind een cadeauKristianne Dijkstra is de eigenaresse van de Hoge Ramen. De cadeauwinkel van Deventer! Een assortiment voor haar en voor hem. Voor kleine en grote mensen. Voor huis en tuin. De Hoge Ramen is gevestigd in de Grote Overstraat en heeft de beschikking over vier panden. Een winkel waar je kunt struinen en waar duizenden voorwerpen te vinden zijn. Artikelen die te leuk zijn om cadeau te geven en je vaak op nieuwe ideeën brengen.

De Hoge Ramen (eerst antiekwinkel) is ruim dertig

jaar geleden door de ouders van Dijkstra gestart.

Kristianne en broer Huub (nu eigenaar van de

HipShop) namen de winkel over en het assortiment

veranderde met de tijd. Design artikelen, bijzon-

dere vormgeving, gek en kleurrijk en functionele

voorwerpen. Sinds 2012 is Kristianne eigenaar. De

Hoge Ramen, een winkel met ondersteunend een

webshop. Bij de Hoge Ramen werken 8 mensen.

De webwinkel is ondersteunend aan de winkel een

bewuste keuze. Dijkstra: ”We hebben in de jaren

negentig een website en webshop opgezet. De Hoge

Ramen werd destijds zelfs genoemd in hetzelfde

rijtje als de grote (startende) e-commerce be-

drijven. Door de gezinssituaties en het nog niet

voorhanden zijn van optimale software, betalings-

en voorraadsystemen, zijn we daarmee gestopt.” In

de webshop die de Hoge Ramen sinds 2013 voert,

worden de nieuwe producten en bijzondere items

binnen alle categorieën aangeboden.

Wekelijks worden diverse pakketjes verzonden door heel NederlandClaudia Bouwmeester is de medewerker die zich

twee dagen per week bezighoudt met de web-

shop. De producten fotograferen; inbrengen in de

voorraad; in het kassa systeem; teksten schrijven

et cetera. Alles om de artikelen in de webwinkel

overzichtelijke te presenteren. Claudia: “Het is

bijzonder om al deze processen te stroomlijnen.

Zorgdragen voor goede informatie, producten foto-

graferen, tekstjes schrijven en alle goederen in het

systeem inbrengen. Het kost meer tijd dan dat je je

vooraf realiseert.”

Perfectionistisch zijn beide dames, om alle produc-

ten in winkel en webshop tot hun recht te laten ko-

men. De lat ligt hoog. Keuzes maken en organisch

groeien is dan wat Dijkstra voorstaat. “We doen

veel dingen, maar ook vooral wat we leuk vinden.

En door de tijd merken we dat we daarbij het beste

scoren en groeien. De webwinkel is zeker belang-

rijk. Ook weten we dat we daar nog beter kunnen

presteren.”

Daarnaast verzorgt de Hoge Ramen een magazine

dat vier keer per jaar wordt uitgebracht en waar

Claudia de drijvende kracht is. Ook hierin wordt

veel tijd gestoken. En altijd is er weer een deadline!

Kristianne: ”Als we het nog beter willen doen dan

staan daar weer andere kosten tegenover. Inves-

teren in personeel et cetera en dat heeft alles met

keuzes te maken. Daar ben ik me van bewust.” Het

verkopen in de winkel, een verhaal vertellen aan

de klant. Luisteren naar de klantvraag en altijd in

staat om de klant het beste te geven. Dat is wat de

dames zo leuk vinden aan het verkoopvak en waar

hun hart warm van wordt.

De Hoge Ramen is zeker bekend bij het winkelend

publiek. Wanneer je in de Deventer binnenstad

verschillende mensen aanspreekt dan kennen de

meesten de winkel. Zelfs mannen zijn lovend en

weten de winkel te vinden: “Omdat er altijd voor mij

een cadeau te vinden is voor goede vrienden.” Het

slagingspercentage is eigenlijk verzekerd.

In de webwinkel is een aanzienlijk deel van het

winkelassortiment beschikbaar, dat regelmatig met

nieuwe producten wordt aangevuld. De goederen

worden geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen nadat

de bestelling is geplaatst. Kristianne: “We doen er

alles aan om de klant tevreden te stellen. Het arti-

kel mooi in te pakken en te versturen. Ook al doen

we dat niet binnen 24 uur. We hebben iets meer rek

ingebouwd.”

De omzet via de webwinkel stijgt de afgelopen

maanden. Tijd om nieuwe doelen te stellen voor de

komende maanden en jaar.

“Steeds blijven inspelen op de klantvraag is ons

doel. Of het nu de decembermaand is, zodat we

met een kerstpakket inspelen op de klantwens.

Of Pasen en het voorjaar waarin het buitenleven

meer regeert. We zijn steeds opzoek naar nieuwe

mogelijkheden. Klein en fijn. Want een immense

order dat is amper te financieren”. Zo geeft de Hoge

Ramen een handreiking naar de klant, via webwin-

kel en magazine.

De Hoge Ramen is naast webwinkel, cadeau- en

kledingwinkel ook een winkel die duurzame pro-

ducten levert. Diverse producten zijn in het assorti-

ment opgenomen en in het najaar van 2016 heeft de

Hoge Ramen ook meegewerkt aan de week ‘Dutch

Sustainable Fashion Week’.

Een prachtig initiatief dat door verschillende lan-

delijke partijen wordt georganiseerd. Een positieve

opsteker. De Hoge Ramen wordt ook voor duurza-

me producten op de winkelkaart gezet!

hoge-ramen-webshop.nl

• Voor elke beurs een cadeau

• Een groot en divers assortiment

Kristianne Dijkstra en Claudia Bouwmeester


www.facebook.com/blanchedeventer

• mode voor de vrouw

• concepten voor een lifestyle

• accessoires passend bij elke levensstijl

Blanche Conceptstore Deventer

Blanche Deventer een conceptstore waar mode, accessoires en producten worden verkocht die een aanvulling zijn en een invulling geven aan de levensstijl van een vrouw. Alijd Wever en haar team zijn dagelijks in staat om de klantbeleving een eigen karakter mee te geven.

E-commerce bij Blanche Deventer is het volgen van

trends door de klant te verleiden en te verbinden

via Facebook, Instagram en Pinterest. Blanche

Conceptstore waar kleren de vrouw maken. Een

mode assortiment met een uitstekende mix van

merken, comfort, materiaalkeuze, draagbaarheid

om volgens de laatste mode en tijdloos gekleed

te zijn.

Via Facebook en Instagram wordt dagelijks een

bericht gepost. Een foto of filmpje met een korte

omschrijving van het item voorzien van hashtags

met een verwijzing naar het merk, soort, prijs en

kleur. Berichtgeving die in verhouding staat tot de

merken en producten die bij Blanche worden ver-

kocht. De klanten anticiperen op de berichten met

vragen over het item. De berichten worden gedeeld

en zorgen voor een lichte stijging van de verkoop

van de getoonde producten.

De volgers op FB groeien gestaag zo’n 1500. Het

belang en de inzet van social media wordt door

Blanche Conceptstore Deventer niet onderschat.

Keuzen voor een ondernemer die vanuit een winkel

wenst te opereren. Blanche Conceptstore Deventer

die de doelgroepen wil aanspreken en een unieke

klantbeleving wil neerzetten in een tijd van econo-

mische verandering.

Het inzetten van social media kan voor een deel

worden gekoppeld aan leeftijdsgroepen. Instagram

wordt steeds belangrijker. De jonge generatie

gebruikt nog amper FB omdat de berichtgeving niet

aansluit op hun belevingswereld. De jeugd wil snel

in beeld worden geïnformeerd over wat er te koop

is. De oudere generatie gebruikt meer FB om op de

hoogte te blijven van aanbiedingen. Ook bedrijven

maken onderling meer gebruik van FB om elkaar te

vinden. Pinterest is met de pinboards een medium

waarin de levensstijl van een vrouw tot haar recht

komt

Groeien in een markt die onderhevig is aan fluctua-

ties is een bijzondere opgave. Dicht bij jezelf blijven

en inspelen op de actualiteit via social media is

een van de mogelijkheden, zo niet de belangrijkste

opponent om de verkoopstrategie te vernieuwen.

Social media is dan het middel om te verbinden en

connecties te maken om een nieuwe klantbeleving

neer te zetten.

Chiristel en Alijd


Omzetgroei door het inzetten van social media

Linda, een sprankelende vrouw die met toewijding vertelt over het gebruik van social media op diverse platforms. Een innovator, die eind jaren negentig van de vorige eeuw websites heeft gebouwd en onderhouden. De sites heeft Linda Vaneker verkocht. Nu richt Linda zich vooral op het Midden- en Kleinbedrijf en ondersteunt eigenaren bij hun commerciële activiteiten via de bedrijfswebsite, Facebook, Instagram en Twitter. Kortom: Social media optimaal inzetten en gebruiken voor je bedrijf!

Linda is zich altijd bewust van het commerciële

aspect en denkt vanuit de bezoekers van een site

en de gebruikers van social media. LINDAV biedt

ondersteuning en verzorgt een totaalpakket voor

de ondernemer op het gebied van Social media in al

haar facetten. Social media is een ultiem instru-

ment om de naamsbekendheid van je bedrijf te

vergroten. Door het gericht toe te passen worden

klanten geworven en worden er meer inkomsten

gegenereerd. Haar expertise en ervaring van de af-

gelopen jaren zijn van grote waarde. Het onderhou-

den, vernieuwen en aanpassen van aanbiedingen;

het plaatsen van berichten, is vaak een onderge-

schoven kindje. Daarbij speelt het ‘tijd vrij maken’

een rol en de verwerking van de gegevens op diver-

se platforms. Linda: “Het is juist zo bijzonder dat

ik een klant met simpele handelingen en de juiste

vragen op weg kan helpen om zijn product(en) te

verkopen. Een klant helpen en begeleiden in het

proces, dat is wat ik leuk vind.”

LINDAV adviseert de ondernemer. Haar diensten

kunnen ook in de vorm van een abonnement wor-

den afgenomen. Met de maandelijkse cursussen

die LINDAV organiseert kunnen klanten optimaal

kennis maken met de mogelijkheden van Social

media voor hun eigen bedrijf. Bijzondere lessen

waar onderling ook kennis wordt uitgewisseld.

Het voeren van online media campagnes, is een

andere versnelling. De consument vraagt om een

nieuwe wijze van benadering, omdat internet re-

geert. Hierop inspelend wordt ook een andere look

en feel gevraagd van de mkb bedrijven. “Zodra een

mkb bedrijf zich bewust wordt van de voordelen van

Social media en ziet wat het oplevert, worden er

grotere stappen genomen. Als je het doet moet je

het goed doen!”

LINDAV heeft bekendheid verworven in het

Deventer circuit, maar zeker ook daarbuiten. Haar

klanten zijn over het land verspreid. Ondernemers

worden zich steeds meer bewust van wat er speelt

op online gebied. Het paradigma dat online gratis is

moet snel worden weggenomen.

Vivian Buitendijk is een van de vele klanten van

LINDAV. Een afspraak voor het interview op een

terras. Observeren van mensen en dingen die

voorbijgaan. Het levert een prachtig beeld op. - Een

duo scootmobiel. Waarop twee mensen, op leef-

tijd, voortbewegen in een slakkengang. De voorste

stuurt. De achterste tuurt, armen over elkaar en

rustig een shaggie rokend. Gelijke bewegingen

makend met hun lijven om de hobbels in de straat

te weerstaan. - “Kijk!, Een prachtig beeld”. “Mooi

als je zo op elkaar bent ingespeeld. Dat geldt ei-

genlijk ook voor Linda en mij alleen dan in de vijfde

versnelling!”

Duo; samenwerken; door elkaar scherp worden

gehouden. Dat is wat LINDAV voor Vivian betekent.

Vivian is communicatie adviseur en vanuit deze

hoedanigheid heeft ze het bureau Project & Co op-

gericht dat staat voor communicatie en coördinatie.

“We denken en doen even mee”. Even meedenken

met klanten om uiteindelijk een succesvol project

of evenement op te leveren.

Opdrachten die Vivian uitvoert zijn divers. Project

& Co beweegt zich door alle lagen van bedrijven en

organisaties. Daarnaast is Vivian projectcoördinator

voor het Nieuw Deventer Circuit en buro MBO.

Linda en Vivian hebben elkaar ontmoet bij buro

MBO. Vanuit dit initiatief wordt jaarlijks de Deventer

Beursvloer georganiseerd. Een sociaal werkplein

waaraan diverse bedrijven een bijdrage leveren om

mensen en werk met elkaar te verbinden. Vanuit hun

beider expertise zijn beide dames hierbij betrokken.

Vivian: “Linda is een prachtig voorbeeld van een

vrouw, die thuis is in de techniek van social media.

Ze luistert heel goed naar haar klant om daarna met

voorbeelden te komen om aanpassingen uit te voe-

ren voor de website, Facebook, Twitter of Instagram.

Voor een organisator als ik een uitkomst!”

Doordat beide dames een heldere kijk hebben op

hun werkzaamheden zijn ze aanvullend. En weet

LINDAV de conversies van de klanten die zij bediend

te verhogen. Ook door de campagnes die door

LINDAV worden gestart voor buro MBO op FB en

website. Voor LINDAV is het een vanzelfsprekend-

heid om foto’s en filmpjes te maken van een evene-

ment en dit te delen op FB.

LINDAV is duidelijk en helder in haar oplossingen.

Buitengewoon goed op de hoogte van wat er speelt

doordat ze haar vak bijhoudt. Altijd actief om ver-

nieuwingen die op stapel staan te delen. Een heldere

wijze van communiceren over het gebruik van social

media zorgt ervoor dat Linda snel inspeelt op die

nieuwe mogelijkheden. LINDAV, altijd haar kennis en

weetjes delend met haar volgers via social media.

LINDAV

lindav.nl

www.facebook.com/lindavvoormkb

• Social media expert voor bedrijven

• Verzorgt cursussen

• Interpreteert de veel Social media veranderingen en maakt ze bruikbaar

voor bedrijven

Vivian Buitendijk

projectenco.nl

www.facebook.com/ProjectenCo

Linda Vaneker en Vivian Buitendijk


Shoppen in DeventerSanne van der Laan en Paul Doorn zitten aan tafel bij de Wallstreet Tea Rose in de Walstraat in Deventer, om met plezier te vertellen hoe zij ShoppeninDeventer.nl op de kaart hebben gezet. Het duo timmert hard aan de weg om de website en bijbehorende Facebookpagina flink uit te breiden.

Het visitekaartje van Shoppen in Deventer is gelijk

een soort ansichtkaart in miniformaat, versierd

met fraaie foto’s van de IJssel en de pleinen en

straten van de Deventer binnenstad. Sanne en Paul

zijn aan het begin van 2016 gestart met het bouwen

van de website en Facebookpagina. Het doel stond

meteen vast: Geef de binnenstadondernemer een

eigen podium.

Aan de wieg van Shoppen in Deventer staat het

social mediabedrijf Socialicious, opgericht door

Sanne. In haar werkzaamheden voor diverse on-

dernemers in Deventer hoorde Sanne steeds vaker

dat de winkeliers een grote behoefte hebben aan

een website/webshop. Of een gezamenlijk platform

om de kosten te drukken. Zo ontstaat het idee voor

Shoppen in Deventer.

Sanne: “Het heeft wel wat voeten in de aarde ge-

had. De winkelier is met name toegespitst op alles

wat in de winkel speelt en niet wat via een website

vermarkt kan worden.” Met dat gegeven is Sanne

na haar studie toerisme gestart met het bouwen

van een website voor de Deventer ondernemers.

Sanne raakte tijdens haar minor geïntrigeerd door

de mogelijkheden van internet, de wijze waarop

je data kunt verzamelen en hoe je winkeliers een

podium kunt bieden. “Met de crises in ons achter-

hoofd is het internet een medium waarop we de

winkeliers kunnen verenigen. En winkelend publiek

ook van buiten Deventer op de hoogte kunnen bren-

gen van de vele bijzondere winkels die de binnen-

stad rijk is.”

Sanne: “De afwachtende houding van de onderne-

mer en bovenal het kostenaspect voor het bouwen

van een eigen website zijn de meest voorkomende

struikelblokken. Dat weerhoudt de winkeliers van

een eigen aanpak.”

Sanne van der Laan heeft samen met haar partner

Paul een start gemaakt om winkeliers te enthou-

siasmeren voor ShoppeninDeventer.nl, om zo

Deventer op de kaart te zetten voor het winkelend

publiek. “Er zijn ontzettend veel winkels gevestigd,

klein, groot met een breed assortiment in diver-

se branches en voor verschillende doelgroepen.

We willen laten zien wat het aanbod is. En vooral

hoe deze pareltjes verspreid zijn in het Deventer

winkelhart.”

Voor een kleine bijdrage per jaar krijgt elke onder-

nemer een eigen plaats op de website van Shoppen

in Deventer. Die pagina wordt voorzien van fris

beeldmateriaal, een pakkend verhaal en de juiste

contactgegevens. Daarnaast wordt elke onderne-

mer met regelmaat gepromoot via social media.

Elke deelnemer ontvangt een sticker met de

woorden Solid Partner; het bewijs van deelname

aan Shoppen in Deventer. Met dit logo als handvat

worden promotionele acties via de Facebookpagina

van Shoppen in Deventer geplaatst. Sanne: “Veel

Deventenaren zijn nauwelijks op de hoogte van het

prachtige aanbod dat onze stad te bieden heeft. Wat

is er mooier dan dat alle winkels verenigd zijn op

één site, waardoor de winkels vindbaar zijn voor het

winkelend publiek.”

Met veel plezier worden de site en de Facebook-

pagina verder ontwikkeld. Op de Facebookpagina

wordt wekelijks of maandelijks een actie geplaatst

waaraan iedereen kan deelnemen. Deze marke-

tingacties worden ingezet om meer bekendheid te

genereren. De twee hopen dat de sterke groei ook

in het nieuwe jaar doorzet. Met de feestdagen in

zicht is dat een mooi doel, waar het Team Shoppen

in Deventer zich in kan vastbijten.

shoppenindeventer.nl

www.facebook.com/ShoppeninDeventer

• Laag tarief voor deelname door winkelier

• Social media acties voor iedere deelnemende winkelier

• Solid Partner sticker als kenmerk van deelnamePaul Doorn en Sanne van der Laan


Een leven lang leren met e-learning LearningOnline, onder de bezielende leiding van Gert Wesselink uitgegroeid tot de specialist van vele e-learning programma’s. Wesselink is een innovator. Out-of-the-box denker. Maakt de juiste afwegingen en onderzoekt mogelijkheden. E-learning is hét medium om in de veranderende economie mensen te onderwijzen. LearningOnline, modules die een leven lang leren mogelijk maken!

Academie voor Taal en RekenenLearningOnline werkt onder andere samen met

Dolf Coppoolse van het bedrijf Edumark in Deven-

ter. Samen hebben ze de Academie voor Taal en

Rekenen opgericht, waarin taal- en rekenmodules

voor het mbo onderwijs worden ontwikkeld. Met de

modules over taal en rekenen wordt het beroeps-

begeleidend leren binnen en buiten het mbo onder-

wijs gefaciliteerd. Daarnaast worden modules voor

ROC leerlingen aangeboden.

Opleidingsafdeling outsourcenE-learning biedt LearningOnline aan in vele varian-

ten via de Webshop van de LearningOnline Bedrijfs-

academie, waarin alle modules zijn ondergebracht.

Zo bestaat de mogelijkheid voor een cursist zich bij

te scholen, wanneer hij wil in zijn eigen tijd tegen

een schappelijke prijs, of het nu een BHV, HACCP of

andere training betreft. Voor het mkb zijn speciale

pakketten verkrijgbaar. Vaak gaat het om cursus-

sen die zijn geaccrediteerd en waarvoor men een

certificaat krijgt. Onderwijskundigen zijn in dienst

om de opleidingen te ontwikkelen en te toetsen zo-

dat de e-learning voldoet aan de didactische eisen

en de e-learning geaccrediteerd kan worden.

Via het Learning Management Systeem (LMS) orga-

niseert LearningOnline de backoffice voor de klant

(bedrijf of onderwijsinstelling). Eventueel kan men

de gehele afdeling voor opleidingen outsourcen

naar LearningOnline.

Een leven lang lerenE-commerce is een vanzelfsprekendheid bij

e-learning. Het verkopen van trainingen online,

waarbij de cursist de mogelijkheid heeft in zijn

eigen tempo de cursus te volgen. LearningOnline is

de mogelijkheid om je kennis actueel te houden of

te verdiepen!

MultimediaalLearningOnline heeft vanaf zijn ontstaan een

proces doorlopen waarbij de ontwikkelingen op

e-learning gebied nauwgezet door Gert en zijn team

worden gevolgd. Met de beschikking over een eigen

studio, kan het bedrijf inspelen op de nieuwste

ontwikkelen, worden animaties, filmpjes et cetera

aan een training/opleiding toegevoegd. Er is een

grote variëteit aan oefeningen die het cursus mate-

riaal en het leerdoel verduidelijken. De e-learning

module is altijd zo opgebouwd dat de leerdoelen

helder zijn en speels zijn ingericht.

In een samenwerking met BJK Gerechtsdeurwaar-

ders is de Incasso Academie E-learning opgericht.

Incasso Academie E-Learning Nieuwe activiteiten komen op een even speelse

wijze tot stand. Door een breed netwerk ontmoet

je bijzondere mensen. Op een netwerkbijeenkomst

hebben Gert Wesselink en Robert-Jan van den Bos

elkaar ontmoet. Hier is het idee ontstaan om een

Incasso Academie E-Learning in te richten, waarop

e-learning modules worden aangeboden voor het

kantoorpersoneel van gerechtsdeurwaarderskan-

toren en incassobureaus. Robert-Jan van den Bos

is mede-eigenaar van BJK Gerechtsdeurwaarders

en incassospecialisten in Deventer. Een bedrijf dat

25 man personeel heeft en waar vele (incasso-)

zaken worden behandeld. Robert-Jan houdt zich

vooral bezig met relatiebeheer. Op deze wijze houdt

hij een goed gevoel met de markt waarvoor zijn

kantoor zaken behartigd. De expertise binnen het

deurwaarderskantoor vermengt met de e-learning

kennis van Wesselink hebben tot de ontwikkeling

van de Incasso Academie E-learning geleid. Beiden

zijn partner in dit bedrijf.

Droge feiten worden virtueelVakbekwaam de toekomst tegemoet, voor ge-

rechtsdeurwaarders en de medewerkers op

kantoor.

Met de kennis van Robert-Jan en zijn collega’s zijn

modules ontwikkeld binnen bijna alle rechtsge-

bieden. Uitzondering is arbeidsrecht. Van den Bos:

“Het deurwaarders vak bestaat veelal uit droge fei-

ten! Kennis die je eigen moet maken om het vak, de

voorbereiding van de zaken uit te kunnen voeren.”

Door de gesprekken die Van den Bos en Wesselink

hebben gevoerd, kwam naar voren dat die feiten-

kennis ook op een andere wijze gepresenteerd kan

worden. “Naast de elementaire kennis over wijzi-

gingen in weten regelgeving, besluiten et cetera,

kunnen we filmpjes toevoegen om een situatie te

duiden. Via beeld beklijft bepaalde leerstof sneller

dan via woord. Een mooi medium waarop positief is

gereageerd.”

Van den Bos’ zakelijke instelling draagt bij aan

het inspelen op nieuwe ontwikkelingen binnen

e-learning: webinars. Een prachtig medium om

100 of meer deelnemers van informatie te voor-

zien. Bij een accreditatie van een opleiding moet

wel aan specifieke voorwaarden worden voldaan

van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Ge-

rechtsdeurwaarders (KBvG). Dus kunnen er geen

100 deel nemen maar een overzichtelijk aantal van

maximaal 15. Hierdoor is de docent van het webinar

in staat de deelnemers tijdens de cursus te volgen,

want de deelnemer is aanwezig in het virtuele

klaslokaal.

E-learningDe modules zijn overzichtelijk en per rechtsgebied

samengesteld. Mocht de cursist een module moe-

ten onderbreken dan kan die daarna weer worden

opgepakt. Een e-learning module, moet positief

worden afgerond om te slagen. ‘Geen mogelijkheid

om te sjoemelen’. Scores worden per cursist opge-

slagen in een backoffice systeem per kantoor. En de

cursist kan via zijn eigen inlog de status aflezen van

de behaalde modules.

Met de Incasso Academie is de weg vrijgemaakt

te studeren wanneer je wil. Bij blijven in je vak

en zelfs PE punten behalen. Medewerkers van de

kantoren zijn enthousiast. “Soms is het even door-

bijten. Door de vele regels die we eigen moeten ma-

ken zijn we met deze opleidingen wel toegerust om

de zaken adequaat uit te voeren. Het levert soms

leuke discussies op de werkvloer.”

“De basisvaardigheden van invorderen, vraagt ook

om verbetering en uniformiteit ”, vertelt Van den

Bos. “Wij willen dat het kantoorpersoneel ook beter

beslagen ten ijs komt en dat ze op de hoogte zijn

van alle facetten.”

Er is nog genoeg te doen binnen deze branche. Een

mogelijk volgende stap is het aanbieden van de

opleiding aan gemeenten die een afdeling schuld-

sanering onder zich hebben. Een mooie kans voor

verdere samenwerking en uitbouw van de Incasso

academie.

LearningOnline.nl

• E-learning modules vele varianten voor een schappelijke prijs

• E-learning op maat

• E-learning Bedrijfsacademie met ingerichte backoffice

incassoacademie.nl

Gert Wesselink en Robert-Jan van den Bos


LifeCare:

e-dienstverlening voor de gezondheid

LifeCare Consultancy & Solutions is een bedrijf dat door Peter Thijssen in 2009 is opgericht. LifeCarecs.nl is aanbieder van kwalitatief hoogstaande dienstverlening(en) op het gebied van opleidingen en gezondheid. Dienstverlening die via e-learning modules en klassikaal ofwel Blended wordt aangeboden. LifeCare verzorgt trainingen voor AED gebruik, verschillende EHBO varianten en BHV. Tevens worden bijscholingscursussen geleverd, naast dienstverlening om de gezondheid van personeel binnen bedrijven naar een hoger niveau te brengen. Diensten die LifeCare aanbiedt zijn ARBO dienstverlening, RI&E, Verzuimonderzoek, Preventief Medische Onderzoek (PMO), werkplekonderzoek en begeleidingstrajecten.

Bij de start van zijn bedrijf heeft Peter bij Sportbe-

drijf Deventer trainingen en cursussen opgezet, om

de medewerkers van het Sportbedrijf te scholen in

het uitvoeren van hulpverlening. De afgelopen jaren

is het speelveld verbreed. Naast sporters worden

diverse bedrijven gefaciliteerd om de gezondheid

van de medewerkers naar een hoger niveau te

brengen. Peter Thijssen en Dimitri de Klerk (sales-

manager) hebben een groot netwerk opgebouwd

waarin kennis en dienstverlening op elkaar worden

afgestemd. LifeCare dienstverlening in één loket

voor bedrijven.

Een van de ontwikkelde programma’s is My Per-

sonal Challenge. Een programma waarin klanten

met obesitas worden begeleid. LifeCare had al een

speciaal programma ontwikkeld. Ze zijn in contact

gekomen met een van de deelnemers van het TV-

programma Obese. Uit de gesprekken kwam naar

voren dat er amper nazorg is na het programma en

de deelnemers snel vervallen in oud gedrag. Veel

aanknopingspunten en een uitdaging om hier wat

mee te doen. LifeCare heeft in samenwerking met

deskundigen een heel intensief (online)program-

ma ontwikkeld, waarin de klant de gegevens over

sport, eetgewoonten et cetera invult. De klant

wordt minimaal één jaar begeleid, gevolgd en waar

nodig bijgestuurd. Tevens zijn contactmomenten

ingebouwd.

Peter heeft De Hogeschool Windesheim ook over-

tuigd van het programma My Personal Challenge.

Minor studenten lopen voor zes maanden stage om

LifeCare te ondersteunen met de vele onderzoeken

die worden uitgevoerd, data te verzamelen en te

verwerken. Doel optimaliseren van het programma

waaruit nieuwe innovaties kunnen ontstaan.

Thijsen, “Het leveren van hoge kwaliteit, dat is

wat essentieel is voor LifeCare. We richten ons nu

vooral op Salland, waarin we diverse bedrijven bij-

scholen op het gebied van gezondheid en diensten

die we leveren.”

Naast trainingen wordt er ook onderzoek door

LifeCare uitgevoerd bij sporters. Op basis van

een Sport Health Check wordt de conditie van een

sporter en zijn blessures in kaart gebracht. Welke

trends zijn er binnen de blessures et cetera. Door

spelers te volgen worden data verzameld waaruit

verschillende gegevens met elkaar gecombineerd

kunnen worden. De trainingsstaf en medische be-

geleiding kunnen met behulp van deze data nieuwe

trainingsprogramma’s faciliteren, zodat mogelijk

het blessureleed wordt verminderd.

Data en nog eens dataLifeCare is in 2015 een samenwerking aangegaan

met RememberTheName. Een bedrijf dat zich

specialiseert in CRM systemen en bedrijven helpt

om processen te automatiseren binnen de gezond-

heidszorg.

RememberTheName heeft voor LifeCare als eerste

het proces van planningen voor trainingen en

e-learning modules geautomatiseerd. Dat levert

veel tijdwinst op waardoor Peter en Dimitri zich

meer op de nieuwe ontwikkelingen binnen de ge-

zondheid kunnen richten.

Een mooi stap voorwaartsOndernemer zijn, organisch groeien en mensen op

je pad aan treffen. Peter: “Door ons specialisme

voor de hulpverlening in de gezondheid worden we

nu meer en meer opgemerkt. We hebben met Sal-

landverzekeringen contracten afgesloten, die onze

diensten gaat aanbieden aan haar klanten. Een

prachtig resultaat. Ze zien wat we bereikt hebben

de afgelopen jaren.”

Een gezonde spanning binnen een team waar veel

kansen liggen. Thijssen en De Klerk hebben LifeCa-

re op de kaart gezet. Klaar voor de toekomst!

Peter Thijssen

Automatiseren

met passie voor de gezondheidszorgJong, uitdagend, met het doel voor ogen om bedrijven binnen de

gezondheidszorg te ondersteunen bij de bedrijfsprocessen via

online-applicaties en websites.

Remember The Name, doet in eerste instantie meer aan Fame den-

ken. Een film en populaire tv-serie in de jaren tachtig van de vorige

eeuw. De eigenaren waren toen nog niet geboren. Mannen die affini-

teit hebben met elkaar door de ICT-opleiding die ze hebben gevolgd.

De kennis en kunde van Kris sluit aan bij wat Roderik ontwikkelt en

regisseert en dat heeft geleid tot een goede samenwerking.

Volman heeft een voedingsadministratiesysteem ontwikkeld voor

Zorggroep Raalte. Roderik, “Ik vind het leuk om te automatiseren en

daardoor de werkprocessen van een bedrijf te verbeteren. Binnen

veel bedrijven zien we dat administratieve taken en andere proces-

sen handmatig worden uitgevoerd. Door processen te automatiseren

worden medewerkers ontzorgt en kunnen zij zich richten op andere

taken.” Remember The Name levert voornamelijk diensten aan zorg

gerelateerde bedrijven en is hierin succesvol.

Care for Women is platform voor en door vrouwen. Een platform

waarin allerlei aspecten van de gezondheid van de vrouw in de diverse

levensfasen worden besproken en toegelicht. Care for Women is een

grote organisatie met zorgverleners in het hele land. Remember The

Name ontwikkelt en beheert het administratiesysteem voor deze

partij. Via het hoofdkantoor in Amersfoort worden de afdelingen in het

land gemonitord. Ook kunnen 24/7 afspraken in het systeem worden

gemaakt met de zorgverleners. Naast het administratieve systeem

worden de website en de webshop ontwikkeld.

Volman, “Een project waarin we onze expertise binnen de gezond-

heidszorg kunnen inzetten. Organisch groeien en onze kennis voor

de dienstverlening in de gezondheidszorg kunnen we op deze wijze

verder uitbouwen.“

Met de vergrijzing in het vooruitzicht, een mooie start voor twintigers

die aan het begin staan van een nieuwe wereld in de zorg.

lifecarecs.nl

• Dienstverlening voor de gezondheid

• ARBO dienstverlening, RI&E, Verzuimonderzoek, Preventief Medische

Onderzoek (PMO), werkplekonderzoek en begeleidingstrajecten

rememberthename.nl

Met name voor de gezondheidszorg:

• Webapplicaties

• Websites

• Webshops


Fulfilment service, de klantwaardering bepaalt

Fulfilment, zo wordt het traject van kwaliteit en snelheid van levering van producten die via e-commerce hun weg naar de consument vinden genoemd.Een magazijn logisch indelen. Een logistiek systeem dat up-to-date is. En bovenal een goed georganiseerde inslag van de voorraad en het voorraadbeheer. Producten verzenden voor veel bedrijven, waarbij de verschillen in grootte, textuur en houdbaarheid om een paar voorbeelden te noemen essentieel zijn binnen het logistieke proces. DAVO Fulfilment Services is hier in specialist!

Hoe ziet het fulfilment traject er uit?

Kort gezegd bestaat het proces uit de volgende stappen.

Inslag van de voorraad

De voorraad van een ondernemer wordt afgeleverd.

Opslag van de voorraad

De voorraad wordt ingebracht in het softwaresysteem. In het

softwaresysteem is een koppeling tussen voorraadbeheer, de

webshop, de bestelde producten en de facturatie gemaakt.

Retourverwerking van teruggestuurde producten

Controleren van de producten, testen en afhankelijk van de ge-

breken retourneren aan fabrikant, of leverbaar zetten.

Verzamelen van goederen voor een bestelling

De wijze waarop dit wordt ingepland is essentieel. Er zijn diver-

se processen voor het ‘picken’ van de orders. Het inplannen van

de ‘pickinglist’ in segment- en tijdblokken, zodat de producten

binnen dit blok worden verzonden.

Single line of SKU picking: voor een enkele

bestelling

Wanneer het om één product gaat. Bijvoorbeeld schoolagenda’s,

die voor docent en lo en vo onderwijs worden uitgeleverd, worden

200 pakbonnen uitgedraaid. De agenda’s worden verzameld.

Ingepakt voorzien van pakbon en sticker en verzonden.

Wave picking: de naam zegt het al een golfbeweging om de

orders te sorteren. De orders die het verste weg staan van de

verzendband worden in de ‘plukgang’ als eerste verzameld om

te eindigen bij de producten van die productgroep die het meest

worden afgenomen.

Op deze wijze wordt veel efficiëntie behaald, zowel in tijd, maar

ook capaciteit van de opslag van goederen. Tevens worden tijd-

schema’s gehanteerd om de ‘pickinglisten’ op een bepaald tijdstip

van de dag te plukken.

Het inpakken van de goederen

De bestelde goederen zodanig verpakken dat ze goed in een doos

passen.

Voorzien van een pakbon

Het pakketje voorzien van een pakbon en adressticker. Frankeren

en op postcode gesorteerd aanleveren.

Het aanbieden aan de vervoerder

De pakketten dusdanig inpakken in containers, geseald en al

zodat de vervoerder ze snel kan laden.

Elektronische terugkoppeling aan de webshop

Inzicht in de voorraad en welke artikelen soorten en maten

leverbaar zijn.

Rapportage van de verwerking van de orders

Met de ondernemers periodiek een rapportage door nemen hoe

de uitlevering en verzending is verlopen.

Door zeventig jaar ervaring met het verzenden van

postzegels, mapjes en albums over de hele wereld,

heeft DAVO een bijzondere expertise opgebouwd.

DAVO levert daarbij ook indien gewenst de klanten-

service en ‘value added services’ (VAS) zoals het

in- en ompakken van producten.

Klaar voor 2020!

Een bedrijf gezond houden en meegaan met de

bewegingen in de tijd, zijn vragen die elke onder-

nemer zich stelt. De komende decennia een gezond

bedrijf blijven en het verder uitbouwen zodat er om-

zetgroei ontstaat. Directeur Albert Ploeger heeft

met de inrichting van DAVO Fulfilment Services een

essentiële stap gezet om te groeien. De aanwezige

kennis en expertise van de DAVO medewerkers

optimaal in te zetten en aan de vraag van onderne-

mers die handelen via e-commerce te voldoen. Met

visie om ook de komende 70 jaar een gezond bedrijf

te zijn en te blijven!

Wat houdt fulfilment service in?

Een optimaal logistiek proces neerzetten zodat de

producten die worden besteld vanuit verschillen-

de webshops binnen de afgesproken tijd geleverd

worden aan een klant. (zie kader)

Sommige webshopeigenaren zien het als het einde

van de keten; het pakje moet ook nog bezorgd

worden. Als je naar beoordelingssites kijkt, zie je

een ander beeld. De kwaliteit van de bezorging en

de klantenservice bepalen de klantwaardering van

een webshop.

Een van de bedrijven, voor wie DAVO zijn fulfilment

service aanbiedt, is Wolters Business Company

B.V.. Het assortiment van Wolters Business Com-

pany bestaat voornamelijk uit verf en schilderbe-

nodigdheden, waaronder het eigen merk Ruwol.

De producten worden verkocht via de webshops:

VerfBestelSite.nl, BouwBestelSite.nl, Betonverf-

Store.nl en LijnolieShop.nl. De doelgroepen: de

consument en de zakelijke klant.

Rutger Wolters, eigenaar van Wolters Business

Company: “Waarom zou je opnieuw het logistieke

wiel uitvinden, terwijl er bedrijven zijn die hier op

zijn ingericht? DAVO beschikt over het juiste pand,

de mensen, de software en de kennis. Ze houden

zich er dagelijks mee bezig. Ik wil me bezighou-

den met de groei van mijn bedrijf, de marketing,

productontwikkeling en de productie. Niet met de

dagelijkse beslommeringen van logistiek.”

Rutger Wolters


Hermanosfashion.nl, een beweging!

Dimitri de Klerk, de man waar de creativiteit vanaf spat heeft in 2014 het merk Hermanosfashion gelanceerd. Hermanos, een beweging, die zich aanpast aan de tijdgeest. Het doen en laten bewegen van de man. Dat kan de hipster, de nieuwe yup of de hiphopper zijn. De man die rapt over de maatschappij, over misstanden, vriendschap en geluk. Een man die meedeint in de tijd. Mannenkleding, gender is zeker een optie. Kleding die altijd is voorzien van een print. De Klerk, een kunstenaar die zijn pad volgt.

Dimitri de Klerk is op zoek naar een andere look,

wat in de kledingwinkels hangt kan niet zijn goed-

keuring vinden. Teveel hetzelfde en net niet ‘fit en

slim’ genoeg. Zichzelf de vragen stellend: “Van wel-

ke kleding word ik blij en als ik niet kan vinden wat

ik zoek, dan kan ik het zelf bedenken en uitvoeren”

en hij begint te tekenen. Dimitri ontwikkelt concep-

ten die passen bij de doelgroep twintigers tot en

met veertigers. Shirts voorzien van een print die

een link hebben naar een levensfase, een ervaring,

een beweging hoe klein ook. Hermanosfashion is

geboren.

E-commerceDoel is om de kleding alleen via e-commerce aan te

bieden en te verkopen. Dimitri bouwt een site; richt

een FB pagina in en maakt een account aan op In-

stagram. Hermanos wordt de wereld in getwitterd.

Hermanos start met de verkoop van 100 T-Shirts

met print in twee kleuren, in de maten S/M/L/XL.

Via mond-tot-mond reclame en de social media ka-

nalen worden de T-shirts bijzonder snel verkocht.

Online marketingMet het in eigen beheer uitvoeren van deze droom

wordt ook Dimitri’s ondernemerschap in een

versneld tempo ontwikkeld. De Klerk heeft geen

financiële middelen om de Hermanos T-shirts te

verkopen via geldverslindende marketingcampag-

nes. De Klerks tactiek is het inzetten van social

media. De Hermanos beweging wordt in gang

gezet. Dimitri: ”Ik gebruik de media die het dichtst

bij mezelf staat en mijn generatie. En dat zijn Twit-

ter, Insta en FB”. Zo geschiedt en de volgers van

Hermanos weten snel hoe en waar zij de T-shirts

kunnen bestellen. In korte tijd is het eerste ontwerp

uitverkocht. Naast T-shirts zijn de afgelopen jaren

ook met succes truien verkocht.

Social media werkt uitstekend voor Hermanos.

Hermanos, plaatst een FB bericht: ”Deel een foto

met je Hermanos shirt op jou favoriete vakantie-

plek’. Daar wordt massaal gevolg aangegeven.

Door de social media acties wordt de vraag naar de

shirts groter. De vele dragers zijn reclamemakers

én fan geworden. Voor de volgende editie van het

shirt wordt ongezien ingetekend. Het Hermanos

T-shirt is een ‘musthave’ geworden. “Een kick om

te zien dat mannen een Hermanos dragen”, aldus

Dimitri. De verzending wordt met zorg door de

Klerk uitgevoerd. Het T-Shirt wordt voorzien van

een label en verzonden in een doos die door de

brievenbus past.

Dimitri de Klerk een jonge ondernemer die de

middelen van de tijd benut. In de wereld waar het

internet regeert en waar de generatiegenoten op

inspelen en succesvol mee zijn. Focus houden en

creatief zijn, zodat de mensen zich verbinden met

een Hermanos shirt.

hermanosfashion.com

www.facebook.com/FashionHermanos

Instagram

Wolters Business Company maakt sinds een goed

halfjaar gebruik van de fulfilment service van

DAVO. Voor die tijd heeft het bedrijf zijn producten

via een ander fulfilment bedrijf laten verwerken.

Wolters vond de kwaliteit niet hoog genoeg en is

gaan zoeken naar een andere partner. Wolters: “Ik

heb het hele land doorgereisd om zelf bedrijven te

inspecteren of ze aan mijn eisen kunnen voldoen”.

Uiteindelijk ben ik uitgekomen bij DAVO.”

Geen gemakkelijke opgaaf omdat je snel inzichtelijk

moet hebben of een bedrijf de verwerking van ver-

ven aan kan. Essentieel in het proces is dat de verf

ook op kleur gemengd dient te worden. Dit vindt

ook plaats in de DAVO keten van fulfilment service.

Aan het begin van de verzendband staan twee verf-

mengmachines waarmee de verf wordt gemengd

op de gewenste kleur van de klant. Daarna gaan de

blikken naar de inpakstraat en worden ze verzend-

klaar gemaakt.

WiskundespelletjesOm een goed werkend logistiek systeem op te zet-

ten heeft DAVO haar business intelligent gemaakt,

met bekende systemen en de knowhow die in huis

aanwezig is.

Een warehouse waar met alle ‘ins en outs’ rekening

wordt gehouden, voorzien van de nieuwste snufjes.

Rutger Wolters is een ondernemer die zijn pro-

ducten alleen via zijn webwinkels verkoopt, een

zogenaamde ‘pure player’. De processen in de

keten zijn daarbij van groot belang. Hij controleert

ze dagelijks. Bij de inslag, opslag en uitslag zijn

meerdere controlesystemen ingebouwd, waardoor

eventuele fouten vrijwel direct worden opgemerkt.

Ook is inzichtelijk welke klanten contact hebben

opgenomen met onze klantenservice en wat er pre-

cies is besproken. Hierdoor is controle en sturing

mogelijk, waardoor het kwaliteitsniveau van de

klantenservice wordt gewaarborgd.

Wolters, “De klant faciliteren en voldoen aan het

service level agreement (SLA) die we zijn over-

eengekomen is een vereiste. Voor ons beide een

vanzelfsprekendheid.”

Met DAVO Fulfilment Services worden 99,9% van de

bestellingen van Wolters Business Company in de

juiste staat en op tijd bij de klant afgeleverd. Op tijd

betekent dat een bestelling die voor 21.30 uur is be-

steld (ook de mengkleuren), de volgende dag bij de

klant wordt aangeboden. Wolters heeft zijn omzet

zien groeien het laatste jaar en is zeer tevreden.

Voor beide bedrijven is het ook een mooie kans

geweest om elkaar aan te vullen en te versterken

daar waar nodig. Zo heeft DAVO zijn werkwijze

kunnen aanpassen door de dagelijkse feedback en

is het proces geoptimaliseerd.

Een mooie win-win voor beide bedrijven!

davofs.nl

• Fulfilment service voor alle producten en

branches

• Goedlopend logistiek proces

verfbestelsite.nl

bouwbestelsite.nl

betonverfstore.nl

lijnolieshop.nl

Albert Ploeger

Dimitri de Klerk


meer taken vanuit het Rijk krijgen toebedeeld.

Van Straalen: “Dat vraagt om een standaardisatie

van gegevens, deskundigheid en kwaliteit om de

burgers optimaal te informeren en tegelijkertijd

de flexibiliteit om op online veranderingen in te

kunnen spelen en te innoveren.

Voor het onderhoud van de vele websites en webap-

plicaties werkt de gemeente Deventer met ver-

schillende (lokale) partners samen. Altijd op zoek

om de technologische ontwikkelingen zo optimaal

mogelijk te benutten, zodat het beste voor de inter-

ne en externe klanten kan worden bereikt.

Het hosten van de websites en webapplicaties

wordt ook door verschillende partners uitgevoerd,

waarvan IJsselStudio er één is.

Webdiensten tot een succes makenIJsselStudio, internet toepassingen voor de ZZP-er en bedrijven. Edwin Bonthuis verzorgt samen met zijn team de domeinregistratie en hosting van ruim 3000 sites. Het gaat verder dan hosting alleen. “Een ondernemer heeft ook doelen. Waarom wil hij een website en wat wil hij er mee bereiken? Hoe ga ik dat doen?” Vragen waarop Bonthuis en zijn team een antwoord hebben en de klanten oplossingen aanbieden die bij hun bedrijf past. Bonthuis heeft in de afgelopen jaren een groot netwerk opgebouwd waarin hij vele activiteiten op internetgebied heeft ontplooid.

Om de klanten nog beter te bedienen heeft IJssel-

Studio het afgelopen jaar haar werkzaamheden

gesplitst in twee merken: IJsselStudio en Server-

One. “De ervaring van de afgelopen jaren heeft

geleerd dat we onze klanten beter kunnen bedienen

vanuit deze twee merken. Inspelen op de vele ver-

anderingen die internet met zich meebrengt, vraagt

om een aangepaste strategie. Edwin Bonthuis:

“Ook ons bedrijf vernieuwt zich. We willen inspelen

op die verandering zodat we de klant volledig tot

dienst kunnen zijn. En de klant kunnen adviseren

en begeleiden bij de online marketing activiteiten

via zijn website en/of webshop.” De hosting van de

ruim 3000 sites die het bedrijf beheert zijn onder-

gebracht in het merk ServerOne.

ServerOne, kwaliteitshostingBinnen ServerOne wordt hosting steeds

belangrijker. ”ServerOne is al vanaf 2001 actief

met het hosten van websites. Het is ook daarom

de hoofdmoot van ons bedrijf.” Voor Nederlandse

en internationaal opererende bedrijven verzorgt

ServerOne de hosting en daarbij wordt gebruik

gemaakt van de grote Europese datacenters.

Websites en WebshopsDe wereld van internet is constant in verandering.

Het bouwen van websites en webshops vraagt

maandelijks om kleine aanpassingen en bij ach-

terstallig onderhoud na verloop van tijd om grote

aanpassingen.

De kennis en ervaring van de afgelopen jaren leidt

tot nieuwe inzichten en vooral tot een herijking van

de waarden die online marketing met zich mee-

brengt. Bonthuis heeft een jarenlange ervaring

binnen het bedrijfsleven waarin hij vele marketing

campagnes voor grote bedrijven heeft geïnitieerd

en uitgevoerd. Deze kennis gaat Edwin nu nog spe-

cifieker inzetten voor zijn klanten. ‘Inbound marke-

ting’ een van de krachtigste technieken om klanten

aan je bedrijf te binden.

‘Inbound Marketing’ maakt gebruik van verschillen-

de technieken, zoals relevante content voor social

media, SEO, e-mailmarketing, PR, het aanbieden

van promotionele materialen en ‘pay-per-click‘.

Content creëren waardoor de doelgroep zich

aangetrokken voelt tot jouw site en/of bedrijf en de

bezoeker de producten en/of diensten wil afnemen.

Klanten worden ambassadeursDe weg om die ambassadeurs voor jouw bedrijf te

creëren is er een van onderzoek en analyse. “Met

onze kennis zijn we in staat, die analyses uit te

voeren. Inspelen op het gedrag van een bezoeker

als hij online actief is. Welk mediakanaal wordt

het meest door de bezoeker(s) gebruikt, et cetera.

Vragen die dagelijks zullen verschillen.” Met de

verkregen informatie is IJsselStudio in staat de

resultaten voor de klant te monitoren, in te zetten

voor een volgende campagne en te adviseren voor

het vervolgtraject. Hierna worden de stappen geno-

men voor de opbouw, inrichting en het creëren van

content voor de website en/of webshop. Het uitein-

delijke doel is dat jouw klanten de ambassadeurs

worden van jouw producten of diensten.

Hosting van domeinnamenIJsselStudio host verschillende domeinen voor

projecten van de gemeente Deventer. Michiel van

Straalen vertelt over zijn rol binnen de gemeente

en e-commerce. Edwin en Michiel kennen elkaar

al jaren, vanuit andere functies en rollen, waarin

enthousiast ideeën worden gedeeld en besproken.

Een vriendschappelijke relatie heeft ook geleid tot

een zakelijke verbinding.

Michiel van Straalen is adviseur Nieuwe Media bij

de gemeente Deventer. Dagelijks is hij onder ande-

re bezig om binnen de gemeente Deventer pro-

cessen verder te digitaliseren, zodat de informatie

online nog beter beschikbaar komt. Steeds meer

procesinformatie moet online gecommuniceerd

kunnen worden met de burgers, maar ook intern

tussen medewerkers. Daardoor is het speelveld

van online interactie sterk toegenomen. “Bij het

webteam van de gemeente Deventer komen veel

online diensten samen, het is aan ons om onder

andere de huisstijl, opmaak en stijl van aanspreken

te bewaken en onderhouden. -Lachend-, een leuke

klus”.

Binnen een gemeente lopen vele en diverse projec-

ten. Naast Deventer.nl onderhoudt en beheert het

webteam de corporate sociale media kanalen van

de gemeente en verschillende projectwebsites. Een

uitgebreid spectrum waarin adequaat gehandeld

moet worden.

Buiten de grenzen kijken om meer te kunnen doen

op internet gebied, is binnen een organisatie als

de gemeente niet altijd een makkelijke opgaaf.

De gemeenten die de afgelopen jaren ook steeds

ijsselstudio.nl

• Hosting websites en webshops en domeinnaam registraties

• Bouwen en beheren van websites en webshops

• Inbound marketing

deventer.nl

Edwin BonthuisMichiel van Straalen


ICT en web technologie om maatwerk te leveren

Prodes Internet Partner is een internetbureau gevestigd in het centrum van Deventer en een vestiging in Miami. Prodes gelooft in de kracht van Open Source Software (OSS) en in superspecialisatie. Prodes wil de beste zijn in het ontwikkelen van WordPress websites en het ontwikkelen van maatwerk software! Momenteel bestaat het team uit 6 personen. De ambitie is om dit op zeer korte termijn uit te breiden. Prodes levert alle oplossingen op het gebied van website ontwikkeling, webbased software ontwikkeling en het ontwikkelen van koppelingen tussen verschillende bestaande software pakketten.

E-commerce voor een klant, transparant, snel

en overzichtelijk laten verlopen dat is een prach-

tig doel. “Het vergt de nodige communicatie en

analyses van de diverse processen voordat je zover

bent!” aldus Jurgen Bosch directeur van Prodes.

We zitten aan tafel bij uitgeverij DAVO waar Mike

van der Werff, systeembeheerder, dé kennisgoeroe

is als het gaat om de inrichting van alle (primaire)

processen binnen de uitgeverij. DAVO heeft met

Prodes de compleet nieuwe inrichting van de diver-

se softwaresystemen aangepakt, zodat de fulfil-

ment service van de eigen producten, postzegels,

albums en alle overige DAVO producten, optimaal

kan worden uitgevoerd naar ruim 116 landen.

Met de in huis aanwezige kennis en de vernieuwin-

gen die fulfilment vraagt hebben de beide heren

gezamenlijk geanalyseerd welke pakketten in

aanmerking komen om de processen efficiënt te

ordenen en af te handelen. Een bijzondere klus die

met veel plezier door beide heren is uitgevoerd. Van

der Werff: “Complementair zijn aan elkaar maakt

het analyseren eenvoudiger. De bestaande proces-

sen waren zeer divers. Veel handmatig werk dat

op enig moment wel tot een routine behoord, maar

waarin ook veel rework voorkomt. Dat wilden we

sowieso elimineren. En dat is ons gelukt!”

Uiteindelijk is een keuze gemaakt voor AFAS. Een

pakket waarbij de goederenstromen vanuit de web-

shop, doorgeleid kunnen worden naar de voorraad,

de boekhouding, de verwerking en de verzending

van de orders. Beide heren hebben vele malen met

de softwareleverancier om de tafel gezeten om hun

vragen beantwoord te krijgen. Software onderde-

len aan te passen en de taal te kunnen spreken die

een ICT-er begrijpt. Bosch: “In ons geval heeft dat

geleid tot een goede overleg structuur met de AFAS

accountmanager. Gedurende de implementatie van

het pakket ontstaan nieuwe vragen die om een op-

lossing vragen. Steeds met het doel voor ogen om

gezamenlijk een goed resultaat op te leveren voor

de afwikkeling van alle processen.” Prodes heeft

daarnaast verschillende API’s (Applicatie zodat

programma’s en de interfaces met elkaar kunnen

communiceren.) gemaakt.

De applicatie is door Prodes verder uitgebouwd

en van de juiste in- en output voorzien. Mike: ”Alle

afdelingen binnen de uitgeverij hebben toegang

tot hun onderdeel en kunnen precies zien wat de

status is. Orders worden in tijd- of segmentblok-

ken klaargezet, zodat de pickinglist, pakbonnen

op vermelde tijd worden uitgedraaid. Geduren-

de het interview worden de diverse onderdelen

getoond. Een bestelling plaatsen via je mobiel.

Komt binnen in de applicatie. Er wordt een ‘seintje’

verzonden dat de debiteur bekend is. Tegelijkertijd

wordt een seintje verzonden naar de voorraad om

de producten af te boeken, zowel in de voorraad

‘beschikbaarheid’ als het zetten op de pickinglist.

De pickorders worden klaargezet in een tijd- of

segmentblok, zodat alle orders in een keer kunnen

worden verwerkt later die dag. In de voorraad zijn

de artikelen afgeboekt, de betaling is gefiatteerd.

Het systeem is op orde. Een minuscuul voorbeeld

van de veelvoud van bestellingen die DAVO uitge-

verij dagelijks verwerkt. Een scala aan lijsten die

inzichtelijk zijn qua opbouw en structuur en die

door de teams zijn samengesteld, gecontroleerd

en in het systeem ‘gehangen’. Een systeem waarin

de producten zijn opgeslagen die naar 116 landen

worden geëxporteerd in bijna evenzoveel talen. Een

megaklus! DAVO uitgeverij is zeer tevreden over het

resultaat en de enorme tijdswinst die is behaald.

Super specialisten

Inherent aan implementatie van een nieuw sys-

teem zijn de procesanalyses en het voortschrijdend

inzicht. De verandering van alle dag, waardoor er

factoren zijn die om verbetering vragen. En gedu-

rende de overstap zijn die aanpassingen uitgevoerd.

Inmiddels wordt er naar volle tevredenheid met de

nieuwe applicatie gewerkt. Alle afdelingen binnen

uitgeverij DAVO hebben een goed overzicht van de

productenstroom.

Bosch: “Wat voor ons gaaf is om te zien dat de ont-

prodes.nl

• Internetbureau en internet partner

• ICT, opensource en web technologie

• Deventer en Miami

davo.nl

• Postzegels verzamelen

• Albums in vele soorten en maten

• Al 70 jaar wereldwijs actief

Jurgen Bosch

wikkeling van maatwerk software uitgeverij DAVO

helpt bij het primaire proces. Door software te

integreren in het proces is het vele malen efficiën-

ter geworden en is foutmarge terug gebracht tot

een minimum”.

Van de Werff: “Voor DAVO is de standaardisatie

van brieven, facturen, pakbonnen, orderlijsten en

de inslag van de diverse uitgeverij producten, een

essentiële verandering in het primaire proces. De

kennis van de afgelopen jaren, vertalen naar een

software applicatie. Geen rework meer! Tijd die

vrijkomt om verbeteringen uit te voeren. Immers

e-commerce vraagt ook om de juiste inschattingen

te kunnen maken van het klantgedrag.”

Door de ontwikkeling en bouw van dit softwaresys-

teem toont Prodes zijn superspecialisatie. Beide

bedrijven kunnen kun expertise inzetten voor nieu-

we klanten en DAVO voor de andere tak binnen het

bedrijf DAVO fulfilment service.

Mike van der Werff


Online zaken doen:

bepaal een strategie en blijf flexibel

Frans Radix en Ivo Visser zijn ruim vijftien jaar actief in de wereld van het online zakendoen. Een wereld die bestaat uit ICT, commercie, (online)marketing en vele technische ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen.Radix: “Wij doen zaken online. En vanuit die visie is het doel om bedrijven te ondersteunen om succesvol hun zaak online te positioneren. De naam deonlinezaak.nl is daarmee een goed uitgangspunt.

Zakendoen in de veranderende economie vraagt

ook een omslag in de ‘mindset’ van een onderne-

mer. Een winkel inrichten, je producten etaleren en

alle facetten die hierbij horen is een stap op zich.

Een onlinewinkel heeft in principe dezelfde tactiek

nodig van een ondernemer om succesvol te zijn.

Een visie en een strategie bepalen waarmee de on-

dernemer wordt begeleid om zijn vaardigheden te

ontwikkelen. Denken en handelen van 1.0 naar 2.0.

Internet bepaalt en de mens blijft centraal staan.

Voor ondernemers blijft een online zaak de nodige

vragen oproepen, zo ervaren Radix en Visser. Veel

gehoorde uitspraken die zij in de dagelijkse praktijk

tegenkomen zijn “Online is men op zoek naar alleen

de laagste prijs” en “Hoe levert mijn nieuwe web-

shop de conversies op die ik wens”.

Deonlinezaak.nl heeft voor verschillende bedrij-

ven webwinkels en websites gebouwd, naar volle

tevredenheid van de klanten binnen verschillende

branches. De belangrijkste factor is om de klant

van A tot Z aan de hand mee te nemen. De klant

wijzen op alle mogelijkheden om product of dienst

online te verkopen. Met een businessplan, de juiste

vraagstelling en consequent de klant (de bezoeker)

van de site en webshop als uitgangspunt te nemen.

Een online zaak, moet ook worden ingericht.

Natuurlijk gaat dit gemoeid met de kosten die voor

fotografie, opslag producten, verzenden en af-

handeling essentieel zijn. Evenals de advertentie

campagnes die op diverse wijzen kunnen worden

uitgevoerd, zoals AdWords, Bing-ads, FB-ads en

affiliate marketing. Online marketing activiteiten

die deel uitmaken van het pakket dat deonlinezaak.

nl aanbiedt.

Een van de vele klanten van deonlinezaak.nl is BIG-

bicycles.nl, verder BIG. De fietsfabriek uit Deven-

ter! Jan Hafkamp en Alma de Weerd zwaaien daar

de scepter vanaf 1997. En tien jaar geleden zijn zij

met elkaar in contact gekomen.

BIGbicycles ontwerpt en ontwikkelt fietsen en

verkoopt de producten via een webshop aan retai-

lers. De branche heeft moeilijke jaren achter de

rug, deels door de economische malaise, deels

door de vele fietswebsites. Hafkamp, “We hebben

gekozen voor een Multi branding en een multichan-

nel strategie. Op deze wijze zijn we goed instaat

onze topmerken Hollandia en Rivel op de markt

te brengen én daarnaast andere merken ook in

private label aan te bieden”. Een strategie om de

retailer tegemoet te komen waardoor er een goede

marge is voor alle betrokkenen. De fietsen worden

wereldwijd geëxporteerd.

Een BIG fiets bestaat uit 35 onderdelen. Met deze

onderdelen worden in huis fietsen ontwikkeld en

ontworpen. In huis beschikt BIG over een design

afdeling en een studio waar de nieuwe fiets

360 graden wordt gefotografeerd. Daarna worden

de technische tekeningen gemaakt. Die tekeningen

worden gemaild naar de fabrieken in Hongarije en/

of Roemenië, waar de fietsen worden gebouwd en

geassembleerd.

De vraag van Hafkamp aan deonlinezaak.nl is:

“Kun je websites bouwen voor alle fietsmerken die

BIG voert, zodat de retailkanalen optimaal worden

bediend”. Uitgangspunt moet zijn dat de sites voor

de fietsmerken eenzelfde opbouw hebben. De on-

linezaak.nl kan aan deze vraag voldoen. De fietsen

worden duidelijk, overzichtelijk en voorzien van alle

kenmerken gepresenteerd, zodat de bestellingen

in een handomdraai kunnen worden verwerkt.

Doordat Hafkamp exporteert moeten fietsen ook

voldoen aan de gestelde eisen die in een specifiek

land gelden. Dat vergt een goede analyse van de

aanwezige producten, de onderdelen en de wijze

van bevestiging op of aan de fiets.

Hafkamp: “Ik ben tevreden over het resultaat.

Natuurlijk zijn dit processen die voor beide partijen

nieuw waren. En ja, niet altijd verloopt alles vlek-

keloos. Dat is inherent aan het zaken doen. De ver-

schillen in inzicht zijn bespreekbaar, waardoor ik de

mannen kan vertrouwen. Een mooi voorbeeld van

een goede samenwerking, is de snelheid waarmee

een webshop is gebouwd voor een Duitse distri-

buteur. De onlinezaak.nl had 48 uur de tijd om een

website te maken, waarin alle fietsen zijn opgeno-

men mét de specificaties die voor Duitsland gelden.

Hoe ze het hebben gedaan weet ik niet, maar de site

stond klaar. Maandagmorgen had ik om 10.00 uur

een afspraak. In het gesprek kan ik de url intypen

en de klant gelijk laten zien welke fietsen voor de

Duitse markt verkocht kunnen worden. De goed

ingerichte website heeft er mede voor gezorgd dat

ik de klant heb overtuigd.”

Met de inrichting van de websites en webshop heeft

BIG een prachtig verkoopinstrument gekoppeld aan

het voorraadsysteem waardoor de BIG medewer-

kers snel kunnen handelen.

Hafkamp is tevreden over de samenwerking met

deonlinezaak.nl. Met de ontwikkelingen binnen de

fietsindustrie is BIGbicyles ‘up and running’ voor de

toekomst. En voor deonlinezaak.nl een uitbreiding

binnen hun portfolio.

deonlinezaak.nl

• Webshops, webapplicaties, responsieve websites en online marketing

• Begeleiden en ontzorgen van de klant om optimale conversies te realiseren

• ICT, automatiseren van processen

bigbicycles.nl

hollandiafietsen.nl

rivel.nl

• Fietsen kind-vrouw-man, comfortabele e-bikes

• Fietsen van Rivel en Hollandia

• Fietsen op maat (Onder eigen merk) voor het branchevreemde kanaal

Frans Radix, Jan Hafkamp, Alma de Weerd en Ivo Visser


E-commerce meer dan alleen een webshop

Denkt u bij e-commerce aan online verkoop en webshops? U bent niet de enige. Het is echter zoveel meer. De ICT-specialisten van Office in a Box weten daar alles van. ‘Online werken en beveiliging van je server zijn ook vormen van e-commerce’.

E-commerce betekent letterlijk elektronische

bedrijfsvoering. Het begrip ‘electronic commerce’

is dus breder dan geld verdienen op internet. Daar

zijn ze bij Office in a Box, specialist in kantoorau-

tomatisering in Deventer, ook van overtuigd. ”Hoe

zorg je dat je systemen 24/7 beschikbaar zijn? Hoe

staat het met de vindbaarheid van je website? Hoe

beveilig je je tegen spam en hackers? Veel bedrijven

komen bij ons met dit soort vragen,” aldus Michel

Snitjer, accountmanager. “Zij willen het online wer-

ken goed geregeld hebben, evenals hun kantoorau-

tomatisering. Eén van onze belangrijkste diensten.”

Voorbeeld uit de praktijkHoe ze dat aanpakken? Michel geeft graag een

praktijkvoorbeeld. Recentelijk hebben ze de gehele

kantoorautomatisering van Launch! vernieuwd.

Launch! is de grootste HR ICT en Services dienst-

verlener in het hogere segment in Nederland.

Jaarlijks voert zij meer dan 1,2 miljard aan salaris-

en pensioenbetalingen uit. Tevens verzorgt zij voor

bijna 70.000 werknemers de HR dienstverlening.

“Hun kantoorautomatisering was hard toe aan ver-

nieuwing. Zij legden ons de vraag voor: Hoe kunnen

jullie het zo inrichten dat we daarmee flexibel zijn,

zowel in kosten en gebruik?”

Flexibel in oplossingenVoor Office in a Box was de vraag helder. Als speci-

alist in kantoorautomatisering leveren ze een scala

aan diensten die het werken in een kantooromge-

ving efficiënter en prettiger maken. Denk hierbij

aan gebruiksvriendelijke systemen voor document-

beheer, telefonieoplossingen, werken in de Cloud,

beveiliging van gegevens, volledig ICT-beheer

en hard- en software. “Onze kracht is niet alleen

onze jarenlange ervaring, maar vooral de flexibili-

teit waarmee wij voor iedere vraag een passende

oplossing kunnen bedenken. En daarmee onze

klanten alle ICT-zorgen uit handen nemen,” aldus

Gert-Jan Voogsgeerd, partner en DMS consultant

bij Office In a Box.

Aan de slag voor Launch!“Een goed ingerichte kantoorautomatisering is voor

ons essentieel gezien de omvang van onze dienst-

verlening. Daar is onze verantwoordelijkheid te

groot voor,” vertelt Ron Nooren, hoofd klantcontact

bij Launch. “We werkten nog met fysieke deskto-

ps, vaste telefoons en een gedateerd document-

management-systeem. Het werkte, maar was

niet meer van deze tijd. De vraag was alleen: Hoe

kunnen we het zo inrichten dat we als organisatie

flexibel blijven. Zowel in kosten, gebruik en onder-

houd. Dus dat we bijvoorbeeld geen vaste ICT-er in

dienst hoeven nemen.”

Efficiënter documentbeheerDe vernieuwing van de kantoorautomatisering bij

Launch! omvatte een aantal belangrijke verande-

ringen. Om alle documenten efficiënter te beheren,

is M-files ingezet. Een veelgeprezen document-

management systeem. Veilig, gebruiksvriendelijk

en betaalbaar. En daarmee de oplossing voor het

ordenen, bewerken, vinden en volgen van bedrijfs-

informatie.

Online werkenAlle fysieke desktops gingen direct de deur uit en

werden vervangen door Werkplek Online inclusief

nieuwe software. Medewerkers kunnen nu over-

al waar ze zijn werken. Vanuit huis, onderweg of

elders.

Overal telefonisch bereikbaarOok de telefooncentrale met vaste telefoons ging op

de schop. Geen overbodige luxe met gemiddeld 250

telefoontjes per dag. Launch! maakt nu gebruik van

VoIP. “Een verademing,” aldus Nooren. “Voorheen

moest er altijd iemand aanwezig zijn om de telefoon

aan te nemen. Dat is verleden tijd. Ondanks onze

flexibele werktijden en het feit dat we veel onder-

weg zijn, zijn we nu veel beter bereikbaar voor onze

klanten.”

Maatwerk smaakt naar meerDe samenwerking met Office in a Box hebben wij

als zeer prettig ervaren. Met name over de kennis,

het stellen van de juiste vragen en de vlekkeloos

verlopen overstap, is hij zeer te spreken. “Ze

hebben maatwerk geleverd en ons precies gege-

ven waar we behoefte aan hebben: flexibiliteit. We

kunnen nu zoveel effectiever en prettiger werken.

Klantdossiers zijn altijd up-to-date en snel vind-

baar. Documenten kunnen we onderling delen.

Vanaf iedere locatie kunnen we nu inloggen op onze

werkplek, eenvoudig via een app op onze smartp-

hone. En het is allemaal heel gebruiksvriendelijk.

Het bevalt ons zo goed dat we ons documentbeheer

verder gaan automatiseren.”

oib4u.nl

• Private cloud, eMail & Document Management en Security

• Alle technische mogelijkheden weten te benutten

• Maatwerk in kantoorautomatisering

launch-hcm.com

Michel Snitjer en Gert-Jan Voogsgeerd


Vertrouwen is mooi, checken is beter

De veranderingen in de tijd. Het gebruik van internet. Het achterlaten van een ‘voetafdruk’ binnen internet en social media. Voorbeelden van elementen, die een rol kunnen spelen binnen het carrière verloop van een mens. Op welke wijze ben je als organisatie in staat om integer de gegevens van een klant/medewerker te checken? PeopleXCheck [uitspreken als People cross Check] is een webbased applicatie, waarbij het mogelijk is online een screening uit te voeren voor kandidaten en medewerkers voor of in een bedrijf.

Annelies van den Berg, eigenaar PeopleXCheck

is in 2011 met dit bedrijf gestart. Business develop-

ment is al jaren haar passie. Vanuit de ICT en het

inspelen op de ontwikkelen in de tijd heeft Annelies

een jarenlange ervaring en zijn diverse projecten

uitgevoerd. De veranderingen die internet met

zich meebrengt, leiden tot innovaties en business

development waarmee Van den Berg nieuwe

kansen ziet.

Hoe fraude leidt tot een nieuw idee

Van den Berg, “Ik ben een strateeg en een snel-

le denker. In 2010 viel het mij op dat binnen de

arbeidsmarkt er steeds meer gevallen bekend

werden van onveilige werksituaties als gevolg van

het niet voldoen van medewerkers aan de gestelde

eisen. Of verkeerd verstrekte gegevens over hun

opleiding en ervaring. Uit onderzoek bleek dat 70%

van de Cv’s niet klopt. En dat 5% van de benoemin-

gen voortijdig eindigt, vanwege onjuiste verstrekte

gegevens door de kandidaat. Maar ook dat er geen

efficiënt en effectief instrument in handen bleek

om kandidaten/sollicitanten op de juiste gronden

te beoordelen. Op deze wijze heb ik een eerste stap

gezet om een online en bijna realtime dienst te

ontwikkelen waarmee opleidingen ervaringsinfor-

matie kan worden gecheckt.”

Het ontwikkelen van een dergelijke dienst is

makkelijker gezegd dan gedaan. Het uitvoeren van

de vele analyses en de beschikking krijgen over

de diverse data van verschillende instanties vergt

inzet en geduld. En dan het commerciële vraagstuk

zodat het product in de markt kan worden gezet

en verkocht. Netwerken en contacten leggen. De

expertise van Annelies heeft er uiteindelijk toe

geleid dat PeopleXCheck, heeft meegewerkt aan

de inrichting van het digitaal diplomaregister DUO

(Dienst Uitvoering Onderwijs). PeopleXCheck is

Officieel Partner van DUO.

Vanuit het verifiëren van identiteiten, diploma’s,

referenties, arbeidsverleden door HR medewer-

kers volgen dan automatisch nieuwe vragen. Welke

functionaliteiten zijn noodzakelijk voor het checken

van een mens binnen een bedrijf? Aan welke wette-

lijke verplichtingen moet worden voldaan, zoals de

Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de

EU-Richtlijn (95/46/EG)? Vragen die bij de ontwik-

keling van de applicatie essentieel zijn om samen-

werkingen met partners aan te gaan.

People Cross Check

PeopleXCheck werkt nauw samen met Capgemi-

ni en biedt een poort naar vele databases waarin

verschillende gegevens zijn of kunnen worden

opgenomen. Het systeem is nu ingericht voor

HRM, bestuurders en uitzendorganisaties in alle

branches. Een organisatie wordt in staat gesteld

het personeel te checken op vaste criteria, zoals

juistheid van ID bewijzen, diploma’s, VOG (Verkla-

ring omtrent Gedrag), social media activiteiten,

referenties, integriteit et cetera. Een instrument

dat kan worden ingezet bij het aantrekken van

personeel voor een organisatie in welke functie dan

ook. Desgewenst in grote volumes tegelijk. Ook kan

een organisatie het bestaande personeelsbestand

screenen door het uitvoeren van een Xcheck in

batches. Door de koppelingen met diverse databan-

ken wordt een compleet overzicht gepresenteerd

van een medewerker of hij aan de gestelde criteria

voldoet.

Klanten van PeopleXCheck zijn de grote werkge-

vers, publiek en privaat. In het contact met een

aantal specifieke grote aanstaande klanten ont-

vangt het bedrijf infobehoeften. Het beleid is daarbij

dat de vraag van opdrachtgevers naar nieuwe

functionaliteiten leidend is voor de verdere inrich-

ting van de dienst. PeopleXCheck is in staat haar

klanten op de voet te volgen in het realiseren van

hun wensen.

PEOPLEXCHECK® heeft onderstaande diensten

inmiddels operationeel, ook in grote volumes:

• Aanvraag van XChecks en ontvangst van de info

via één poort

• XCheck op diploma’s (Via het Diplomaregister

van de Dienst Uitvoering Onderwijs - DUO)

• XCheck op verklaring goed gedrag (VOG), inclu-

sief volledig geautomatiseerde aanvraagproce-

dure.

• ID Check o.b.v. ID Checker

• Check op gebruik social media (LinkedIn),

Facebook, Twitter)

• Optie om Cv’s te uploaden in Europass format.

• Referentiecheck

• Integriteitsverklaring

• BKR toets

• Check arbeidsverleden via UWV

Annelies van den Berg


Topicus: technologie met impact op ons levenDeventer softwarebedrijf Topicus speelt een rol in ieder leven in Nederland. Met innovaties op het gebied van Zorg, Onderwijs, Finance, Overheid en Legal begeleiden ze onze maatschappij naar een nieuwe, transparante wereld.

De energie en het enthousiasme komen je tege-

moet als je het Topicus-gebouw aan de Singel in

Deventer binnenloopt. Mensen werken, overleggen,

loungen, praten en lachen. We zien vriendelijke,

overwegend jonge, gezichten op weg naar hun

werkplek. Hier gebeuren dingen, dat is duidelijk.

TopicusTopicus is een sterk groeiend softwarebedrijf in

Nederland. Anno 2016 werken er ruim 600 men-

sen en het bedrijf blijft groeien. Het bedrijf werd in

2001 opgericht door Harry Romkema, Leo Essink

en Henk-Jan Knol. Drie mannen met een “gezonde

frustratie” over de status quo. Waarom werken din-

gen zoals ze werken? Kan het niet allemaal beter

en makkelijker?

Het drietal verzamelde groepen mensen met een

“stuwmeer” aan ideeën, kennis en vaardigheden.

Denkers en doeners die in kleine teams nieuwe

hoogten bereikten met innovatieve programma’s

en applicaties voor de zorg, het onderwijs en de

financiële dienstverleners. In een later stadium

volgden overheidsinstanties en recent de juridische

sector. Het bedrijf groeide uit tot een toonaange-

vend ICT-bedrijf, dat niet meer weg te denken is uit

het Nederlandse softwarelandschap.

Mens en cultuurDe kracht van Topicus is de drive anders te denken

en te doen. Niet zo maar accepteren dat dingen ‘zijn

zoals ze zijn’, maar jezelf altijd afvragen: hoe kan

het anders en beter? Of het nu gaat om het versnel-

len en versoepelen van kredietaanvragen, het ver-

beteren van samenwerking tussen gemeenten en

regionale zorginstanties of het ondersteunen van

passend onderwijs: voor alles werd een innovatieve

oplossing bedacht, waarbij de sleutel tot succes ligt

in verantwoorde informatiedeling.

Gevolg daarvan is dat Topicus als een magneet

werkt voor mensen die iets willen betekenen in de

maatschappij. Deze Topicianen worden gestuurd

op hun talent en eigen inbreng. Ze krijgen snel ver-

antwoordelijkheden en fouten worden niet bestraft,

zolang ze van hun fouten leren. Het bestraffen van

fouten werkt namelijk transparantie tegen. En

waar Topicus in hun producten openheid nastreeft,

doen ze dat ook in eigen gelederen. Het gevolg van

die openheid is persoonlijke groei van mensen. De

groei van het bedrijf als geheel en het ontstaan

van nieuwe initiatieven steeds meer gericht op de

consument.

Wonen met waterEen eerste uitvloeisel van de nieuwe koers (Topicus

3.0) is wonenmetwater.nl, een website waarop je

zelf de staat van je fundering kunt checken. Door

fluctuerende grondwaterstanden in de afgelopen

decennia zijn veel houten funderingspalen aange-

tast door houtrot. In veel gevallen blijft de schade

onzichtbaar voor het blote oog, terwijl onder de

grond een schadepost van zo’n 70.000 euro ont-

staat, waarvoor je als eigenaar zélf verantwoorde-

lijk bent. Toch goed om te weten voor je een huis

koopt, of op het punt staat je huis te verkopen. Het

invoeren van je postcode is voldoende. Topicus

koppelt dit aan de informatie uit hun databases en

binnen no-time heb je een risico-indicatie voor jouw

woning, of een uitgebreid rapport.

De nieuwe hypotheekOf wat als je een huis wil kopen, maar jong bent

en niet over een startkapitaal beschikt? Dan is het

moeilijk om via de traditionele weg een fatsoenlijke

hypotheek te krijgen. Daarom ontwikkelde Topicus

Jungo. Jungo is een online platform waarmee je

alternatieve financieringsmogelijkheden kan be-

nutten. Je leent een deel van de bank, maar de rest

kan worden aangevuld door particuliere investeer-

ders. Bijvoorbeeld je ouders, familieleden, vrien-

den of particuliere beleggers. Investeerders krijgen

een beter rendement dan op een spaarrekening en

de geldlener betaalt zeer acceptabele hypotheek-

kosten. Zo lopen banken bijna geen risico, heeft

de starter een hypotheek en hebben investeerders

een goed rendement. Een win-win-winoplossing

waarmee de conservatieve hypotheekmarkt op de

kop wordt gezet.

“Geldmaatje” Wanneer je vervolgens je huis hebt gekocht komt er

veel op je af. Notariële aktes, bouwaktes, financieel

adviseurs, klussen, gas en elektra, de inrichting...

je raakt snel het overzicht kwijt. Hoe handig is dan

een app waarmee je een compleet overzicht krijgt

van alle belangrijke stappen, inclusief deadlines

en de financiële consequenties? De Woon Todo-app

van Monli (een Topicus-consumentenlabel) geeft je

houvast in deze hectische periode. Monli ontwikkelt

apps waarmee belangrijke financiële momenten in

je leven eenvoudig en overzichtelijk worden. Een

helpende hand op cruciale momenten. Zo leren

kinderen spelenderwijs zakgeld sparen met Monli

Kids, Woon Todo begeleidt je als volwassene na

het kopen van een huis en Monli Pensioen bere-

kent hoeveel je besteedbaar inkomen wordt na je

pensioen.

“Appen met de dokter” We kunnen en willen als burger steeds meer zelf

doen. Met behulp van technologie is dat mogelijk.

Op financieel gebied, maar ook op het gebied van

zorg. Want waarom zouden we nog naar een 5

minuten-durend consult gaan als een appje naar

de dokter ook volstaat? Met Kanta Messenger

kunnen zorgverleners veilig berichten uitwisselen

met patiënten en collega’s. Medische gegevens zijn

hierdoor veilig en kunnen toch gedeeld worden met

collega’s, of worden toegevoegd aan het Elek-

tronisch Patiëntendossier. De vorderingen van je

knieblessure kun je bijvoorbeeld waar en wanneer

je wil digitaal bespreken met je fysio en de huisarts

kan aan de hand van een foto beoordelen of die

snee in je vinger gehecht moet worden. Op deze

wijze hebben zorgverleners en jezelf continu alle

actuele gegevens bij de hand en blijf jij de regisseur

van jouw zorgtraject.

Onderwijs op maatIeder kind verdient onderwijs waarmee ze het

maximale uit zichzelf kunnen halen. Dat lukt alleen

met goed geïnformeerde ouders, schoolleiders die

beschikken over de juiste informatie, leraren die

zich kunnen richten op lesgeven en lesstof op maat.

Topicus ontwikkelde daarom verschillende leerling

informatiesystemen voor het basis-, het voortgezet

en het hoger onderwijs: ParnasSys, SOMtoday en

EduArte. Omvangrijke systemen waarmee onder-

wijsorganisaties worden ondersteund in adminis-

tratieve taken en gemakkelijker kunnen monitoren,

communiceren en bijsturen.

Met de nieuwe app Gynzy Kids komt passend on-

derwijs écht een stap dichterbij. Leraren kunnen

per kind een programma klaarzetten waaraan het

op school en thuis via de iPad of pc kan werken.

Taal, rekenen, wereldoriëntatie (Aardrijkskunde,

Geschiedenis en Biologie) en andere vakken wor-

den op een aantrekkelijke manier gepresenteerd.

Het programma herkent zelf het niveau van het

kind. De docent krijgt real time inzicht in de voort-

gang en ziet direct waar de leerling tegenaan loopt

bij de opdrachten. Zo wordt de leerling uitgedaagd

op zijn eigen niveau en bespaart de leerkracht niet

alleen tijd, hij heeft ook een veel realistischer beeld

van de effectiviteit van zijn les.

De advocaatUit de nieuwe producten blijkt dat Topicus de weg

naar de consument heeft gevonden. Dat wil echter

niet zeggen dat de zakelijke markt buiten beschou-

wing wordt gelaten. Recent werd de nieuwe Topi-

cus-divisie Topicus Legal opgericht, dat zich richt

op de digitalisering van de juridische sector. Het

digitaal aanleveren van stukken aan de rechtbank

is hiermee een feit en de eerste stap in verdere

digitalisering van de rechtspraak. De toekomst

voor deze sector? Zou je met behulp van software

uitspraken van rechters kunnen analyseren, zodat

je als advocaat van tevoren weet op welke wetten

een rechter zich vaak beroept?

Sterk DNADoor de tientallen innovaties groeide Topicus in

15 jaar uit van een handjevol enthousiaste tech-

neuten die zakelijke klanten voorzag van slimme

systemen naar een bedrijf met 600+ medewerkers

met impact op de hele maatschappij. De groei zal

de komende jaren niet afnemen. Toch blijft het

Topicus-DNA behouden: positieve vooruitgang

zoeken door af te wijken van gebaande paden. Altijd

nieuwsgierig blijven en anders te durven denken

en doen. Samen naar een nieuwe wereld. Dit is het

moment.

topicus.nl

werkenbijtopicus.nl

Daan Dijkhuizen


i-Design en e-commerce

i-Design is een IT-bedrijf dat haar professionaliteit en vakmanschap uitdraagt in al haar facetten. Met veel plezier ontwikkelt i-Design maatwerk software applicaties. De software die i-Design bouwt is zeer divers en wordt in nauwe samenwerking met de klant uitgedacht en ontwikkeld. Voorbeelden hiervan zijn ERP systemen, voedselberekeningsprogramma’s voor wetenschappelijk onderzoek, cijferregistratiesysteem voor hoge scholen, klantcontactsoftware voor gemeentes, de grootste aanbestedingen-site van in Nederland (Aanbestedingskalender.nl), software voor de berekening van nieuwbouwprojecten, portalen voor een groot opleidingen instituut et cetera.

Ook op het gebied van e-commerce is i-Design

actief. Naast de realisatie van verschillende web-

shops, ERP-systemen en CRM-systemen, bouwt

i-Design ook high-end websites. Maar ze doen

meer, ook campagnes, websitebeheer en het ver-

zorgen van grafische vormgeving is geen probleem.

Efficiëntere bedrijfsprocessen voor onze klanten

“Onze projecten zijn zeer divers, maar allemaal

hetzelfde als het gaat om het efficiënter maken van

(bedrijfs)processen” aldus Simone Stremmelaar,

Accountmanager bij i-Design. De software die

i-Design voor haar klanten realiseert, heeft vaak

invloed op meerdere processen binnen bedrijven.

Simone Stremmelaar: “Klanten komen bij ons met

een specifiek probleem of wens. Samen met de

klant gaan we onderzoeken hoe de huidige pro-

cessen lopen, wat de gewenste eindsituatie is en

hoe wij onze klanten verder kunnen helpen door

middel van onze software. Dit soort projecten zijn

de mooiste, omdat wij kunnen meedelen in de groei

en ontwikkeling van onze klanten. Daar worden wij

enthousiast van!”.

Klantrelaties voor vele jareni-Design heeft de focus op het bouwen van goede

lange termijn relaties met haar klanten. “Het is

voor ons van groot belang om een goede samen-

werking aan te gaan, waarin we elkaar kunnen

versterken. Dat vinden wij erg belangrijk. Het is

van essentieel belang dat wij het bedrijf en de

markt kennen, zodat wij onze klanten zo goed

mogelijk van dienst kunnen zijn,” aldus Simone

Stremmelaar.

De software verbindt systemen en afdelingen met

elkaar, zodat een bedrijf als één geheel functio-

neert. i-Design is een strategische zakenpartner

die proactief ideeën aandraagt, kansen ziet en haar

klanten op bedreigingen wijst. Dat doet i-Design

met volledige toewijding en transparantie, zodat de

klant weet waar hij aan toe is.

Groeii-Design bestaat sinds 2002 en is sindsdien alleen

maar gegroeid. Het bedrijf telt inmiddels meer dan

15 vaste medewerkers en heeft een flexibele schil

van diverse partners. Daarnaast is i-Design een

erkent leerbedrijf en bieden zij elk jaar plek voor

een aantal stagiaires.

Het zijn specialisten die uitblinken op het gebied

van PHP, database performance, responsive web-

design en beveiliging. Afhankelijk van de klant of

het project wordt er uit deze groep professionals

een projectgroep samengesteld, waarin verschil-

lende disciplines/vakgebieden vertegenwoordigd

zijn. Zo zorgt i-Design voor het beste resultaat.

i-Design voert B2B projecten uit die zeer gevari-

eerd zijn. Simone heeft binnen dat proces diverse

rollen, als accountmanager kent zij haar klant.

Simone verzamelt binnen een project de gegevens

van de stakeholders, analyseert deze en brengt

het proces in kaart. Hiervoor geldt dat er diverse

vragenrondes zijn met de klant om de bestaande

en de gewenste situatie te bespreken inzichtelijk

te maken en de juiste afwegingen kunnen worden

gemaakt. Al deze gegevens worden verzameld en in

het scrumteam gedeeld. Geduld en het vermogen

om het complete proces van wording te overzien

zijn vaardigheden die aan Stremmelaar zijn toever-

trouwd.

Recent ontwikkelde projecten Simone geeft via een tv-scherm een toelichting op

recent ontwikkelde projecten, werkzaamheden

voor vele bedrijven passeren de revue.

Aanbestedingskalender.nl, de grootste aanbeste-

dingssite van Nederland, waarin de vele deelpro-

cessen in de software zijn uitgewerkt. Websites en

webshops waarin producten worden aangeboden

van verf tot horloges. Beelden die gecompleteerd

worden met bijzonder fotomateriaal. Simone: “Door

de specialisten van i-Design wordt samengewerkt

met partners in Deventer. Factor12 is er daar een

van. Een reclamebureau dat beeldmateriaal levert

voor de ontwikkelde websites en webshops produc-

ten.”

Vloeiende beelden lopen in elkaar over. Marketing

pur sang. Een overzichtelijk beeld waarin de pro-

ducten worden aangeboden en de bezoeker kunnen

aanzetten tot koopgedrag. Multibranding om de

doelgroep te bedienen.

Websites voor bedrijven waar de gevleugelde uit-

spraak ‘een beeld zegt meer dan duizend woorden’

van toepassing is. Duidelijke en heldere beeldtaal

naast een goede beschrijving van een product

waardoor conversie optimalisatie wordt bereikt.

Voor ieder bedrijf essentieel.

i-Design is ook in de Verenigde Staten actief. Ook

hier worden klanten zeer gevarieerd bediend. Dat

blijkt uit de websites waarin ‘watches, eyewear,

running products’ passeren, die B2B worden ge-

leverd. Producten die zijn ontwikkeld voor diverse

doelgroepen, variabel in leeftijd. En over het alge-

meen wordt het hogere klantsegment benaderd.

Softwareproducten waarmee i-Design zowel bin-

nen Nederland, Europa en de Verenigde Staten zijn

naam heeft gevestigd. i-Design staat voor plezier in

vakmanschap en resultaat. Zeer goed in staat om

in te spelen op de klantvraag. Met als uitgangspunt

het belang van de klant centraal te stellen, een

duurzame relatie op te bouwen en de beste kwali-

teit te leveren.

i-design.nu

• Maatwerk voor softwareapplicaties

• IT, automatisering van bedrijfsprocessen

• Binnen tijd & binnen budget

Simone Stremmelaar


Communicatieoplossingen met innovatieve diensten

Ieder bedrijf heeft de behoefte aan optimale bereikbaarheid. Al jaren zijn mensen gewend te telefoneren. Mobiele telefonie heeft een grote vlucht genomen en zakelijke telefonie wordt veelal via telefooncentrales afgehandeld.

qebble is een telecombedrijf dat totaaloplossingen

aanbiedt voor communicatie via internet en de

Cloud. Innovatief door als een van de eerste bedrij-

ven de integratie tussen mobiele en vaste telefonie

aan te bieden, waardoor een bedrijf 24/7 bereik-

baar is. En niet alleen de telefonie draagt daar

aan bij ook de infrastructuur binnen een bedrijf is

essentieel, zodat de bedrijven economisch voordeel

kunnen behalen door een goede communicatie.

Kwebbel rebelTelefonie: snel, makkelijk en betrouwbaar via

internet. Jeffrey Molemans, vertelt honderduit over

de vele mogelijkheden die qebble biedt. “Je moet

je onderscheiden wil je de beste zijn in de markt en

met totaaloplossingen komen voor bedrijven. Dat

doen we dagelijks voor onze klanten. qebble levert

zelf aan eindklanten en maakt ook gebruik van een

gespecialiseerd dealerkanaal. Het komend jaar zul-

len we ons meer gaan richten op dat dealerkanaal.”

Samenwerken met partners zorgt voor een breed

bereik. ICT oplossingen aanbieden zodat bedrijven

hun infrastructuur optimaal kunnen inrichten en

beveiligen, waar het telefoonverkeer een onderdeel

van is. Om deze totaaloplossingen aan te bieden

werkt qebble samen met ICT bedrijven, Solid

Partners is er een van. Solid Partners is gespecia-

liseerd in allerlei ICT vraagstukken en in hetzelfde

pand gevestigd. “We lopen makkelijk bij elkaar bin-

nen, zodat ik even kan overleggen om de (nieuwe)

klanten te bedienen. Door de goede samenwerking

wordt er gebruik gemaakt van elkaars expertise en

kan snel worden geschakeld met een klant om de

diensten beschikbaar te stellen.”

Zakelijk communiceren E-commerce is communiceren, zowel via internet

als via telefoonverkeer met mobiele of vaste lijnen

en door internet binnen alle bedrijfsvormen breed

inzetbaar. De mogelijkheden zijn onbeperkt via

internet, omdat servers en de cloudoplossingen

data steeds sneller versturen van a naar b. Voor be-

drijven een uitkomst om vaste en mobiele telefonie

met elkaar in het bedrijfsnetwerk te koppelen.

Jeffrey, ”Bij het inrichten van de infrastructuur voor

een klant wordt een analyse gemaakt van het totale

dataverkeer dat binnen een bedrijf plaatsvindt. We

luisteren naar de wensen en adviseren de klant wat

voor zijn onderneming het beste is. Immers iedere

medewerker wil snel en accuraat werken en niet

het gevecht met een traag werkende pc aangaan, of

storende telefoonlijnen. qebble legt de lijnen aan en

we programmeren alle te gebruiken ICT oplossin-

gen voor de klanten.”

Webshop met hardware en softwareVoor bedrijven heeft qebble een gevarieerd aanbod

voor telefonie via internet. Steeds meer onderne-

mers maken gebruik van VoIP en ondervinden de

voordelen en kostenbesparingen van bellen via

internet. Een paar voorbeelden van diensten die

qebble levert zijn:

• ‘Hosted VoIP’ een manier om CRM en ERP

systemen aan telefonie te koppelen. Door een

muisklik wordt een telefoongesprek gestart via

het abonnement ‘Contact Connect’ en met een

‘Advanced’ optie kunnen tijdens een gesprek de

klantgegevens worden opgehaald.

• Add-ons, dat zijn kleine stukjes software die

extra functies of functionaliteit aan de installatie

toevoegen. Voorbeelden van Add-ons zijn:

- conference calls, faxen die worden aangeleverd

per email;

- diverse mogelijkheden om een wachtrij in te

stellen.

Voor een scherpe prijs en met een bandbreedte die

de datastroom aan kan. qebble heeft de beschik-

king over vier datacentra verspreid over het land

en kan op deze wijze de markt optimaal bedienen.

Totaaloplossingen om infrastructuur en com-

municatie vanuit een van de vele datacenters te

regelen. Snel, makkelijk en betrouwbaar. En is er

een storing, dan is qebble in staat om via de Cloud

een storing binnen 10 tot 30 minuten op te lossen.

Mocht een storing onverhoopt langer duren, dan

is het routeren van inkomend belverkeer in een

ogenblik gerealiseerd.

Internet en de bandbreedte zijn essentieel voor

ieder bedrijf met of zonder e-commerce. Jeffrey,

“De komende maanden wil ik me gaan richten op

het adviseren van bedrijven in de Deventer regio. Er

is nog zoveel voordeel te behalen. En een bedrijf wil

toch de komende 5 tot 10 jaar snel bereikbaar zijn

en blijven!” Meegroeien in de internet ontwikkelin-

gen en altijd bereikbaar zijn dat is waar qebble

voor staat.

qebble.nl

• Totaaloplossingen voor de zakelijke telefonie

• Infrastructuur, VoIP en vele abonnementsvormen

• Samenwerking met partners voor optimale dienst-

verlening

Jeffrey Molemans


De website is een reis, waar de mens centraal staat

E-commerce, elektronische bedrijfsvoering, een verzamelnaam waarop via (computer)netwerken handel wordt gedreven. Processen die met elkaar worden verbonden, programmeren, software bouwen en inrichten. En kleine greep uit de ontelbare onlinemogelijkheden. Binnen het brede spectrum is doelgerichte onlinemarketing essentieel om het maximale uit je bedrijfsresultaten te halen. Daarin is IONMOON specialist, een internationaal digitaal marketingbureau, dat haar sporen heeft verdiend door cases succesvol uit te voeren voor diverse grote bedrijven.

Geddy van Elburg, DGA Ionmoon, heeft een jaren-

lange ervaring in online marketing. Als werknemer

heeft ze ooit aan de wieg gestaan van de online

marketing ontwikkelingen, waar Google, Adwords

en Analytics voorbeelden van zijn. Van Elburg

reisde in die jaren de wereld over om deel te nemen

aan congressen en seminars. Studie, verdieping,

verbreding en altijd vernieuwend zijn, is Van Elburg

haar bedrijf Ionmoon gestart. Geddy is zeer goed

op de hoogte van alle facetten binnen de online

marketing. Doceert aan verschillende scholen en

wordt als opleider online marketing ingehuurd door

bedrijven.

E-commerce Wat is e-commerce in essentie? Geddy: “De mens”.

Kort en krachtig. Met je website/webshop sta je ten

dienste van de mens. Je potentiële klant. “Een web-

site is een reis. Geen folder!” Van Elburg spreekt

vol passie over het E-leven waarin de economie en

de maatschappij zich bevinden. Binnen deze context

worden we geacht om duidelijke keuzen te maken.

Het mensgedrag te leren kennen, maar ook de we-

reld er omheen. Een strategie bepalen is een visie

volgen en de juiste campagnes inzetten om je klant

tot een fan te maken van en voor je bedrijf. De klant

wordt meegenomen op reis en onderweg worden

de verschillende mogelijkheden en aanbiedingen

getoond. Geddy is een voorbeeld van creatief den-

ken en zakelijke inzicht. Een opengeest, leergierig

en altijd blijven onderzoeken. Dat weet ze ook goed

over te brengen op haar team en klanten. Ionmoon

voert bedrijfsspecifieke onderzoeken uit om de

juiste online marketingcampagnes in te kunnen

zetten. Hoe meer data beschikbaar zijn, hoe beter

de analyse om de volgende stappen uit te voeren

voor een bedrijf of de conversies via een website/

webshop te vergroten.

Expovorm is een van de vele klanten van IonmoonPauline Hilbrink, eigenaar Expovorm International,

heeft aan den lijve ondervonden hoe belangrijk

de visie is én dat de klant centraal staat bij een

website en online marketing. Een samenwerking

met Ionmoon is terloops tot stand gekomen via een

business bijeenkomst. Pauline, “Een leuk netwerk-

gesprek met Ionmoon heeft uiteindelijk geleid tot

een nieuwe klant op voorstel van Van Elburg. Zo is

het balletje gaan rollen.”

Openhartig vertelt Pauline over Expovorm Interna-

tional dat ze in 2014 van haar ouders heeft over-

genomen samen met haar zwager Gerwin, die de

financiële zaken behartigd.

Een standbouwer die wereldwijd actief is. Pauline

en haar team zijn gewend om alles zelf te doen, de-

sign, ontwerp, in elkaar zetten en opbouwen van de

vele stands voor vakbeurzen. Zo is ook de website

van Expovorm door een eigen team ontwikkelt.

Pauline, “We hadden een prachtige zelfgebouwde

site waarin we alles toonden wat voor ons relevant

was.” Dat het zo niet werkt, werd Pauline snel

duidelijk na een gesprek met Geddy die ze consul-

teerde doordat er technische problemen waren met

de website.

”Ionmoon reikte oplossingen aan ter verbetering.

In een handomdraai waren wij van het probleem

verlost.”

Zoekgedrag van een klantVerplaatsen in de klant, hoe zoekt een klant? Welke

informatie wil hij vinden? Vragen waardoor Hilbrink

op haar eigen zoekgedrag is gaan letten. Conclusie

van Hilbrink:

“De klant zoekt anders. De klant is niet bekend

met Expovorm op de wijze zoals ik daarin sta. Door

mezelf te verplaatsen in de klant ben ik me meer

en meer bewust geworden van zijn zoekgedrag. Het

etaleren van onze producten is afgestemd op de

klant een specialisme dat ik heb onderschat.”

Sinds 2016 werken de bedrijven samen. Ionmoon

heeft de website van Expovorm gebouwd en helpt

nu het bedrijf bij de verdere invulling van online

marketing activiteiten. Hilbrink is een perfectionist

en houdt graag de touwtjes zelf in handen. Pauline,

“Ik wil van alles goed op de hoogte zijn, wil de regie

hebben en voer zelf de werkzaamheden op de

site uit.” Door het Ionmoon team wordt Hilbrink in

toom gehouden. Bij wijzigingen en aanpassingen

die worden uitgevoerd, werkt Pauline soms op het

kantoor van Ionmoon in Deventer. Een bijzondere

gastvrijheid die Pauline veel energie geeft. Pauline,

”Met het Ionmoon team heb ik specialisten om me

heen, kan ik sparren en krijg ik advies. Ik voel me

op mijn plek bij dit bedrijf.”

De nieuwe site van Expovorm is begin van de zomer

2016 opgeleverd. “Binnen twee maanden hadden

we vijf offerte aanvragen. Een prachtige conversie

in korte tijd.” De volgende fase is het toevoegen van

online marketingcampagnes, waar vlogs en blogs

tot de mogelijkheden behoren voor Expovorm.nl.

Marktonderzoek voor Livec Met de kennis van Geddy zijn marktonderzoe-

ken uitgevoerd voor Livec. Twee jonge startende

ondernemers die designlampen produceren en

verkopen onder de merknaam Livec. De resulta-

ten van de marktonderzoeken geven aan dat Livec

B2B de meeste kansen heeft op succes. De startup

heeft dit opgepakt en vindt nu haar eigen weg in

ontwikkeling en groei van het bedrijf. Met de focus

op B2B heeft Livec verschillende contacten gelegd

in binnen- en buitenland en zijn specialistische

opdrachten geacquireerd in het buitenland.

Ionmoon is wereldwijd actiefDat conversies ook voor andere branches belang-

rijk zijn, blijkt uit de online marketing campagne die

is gevoerd voor JAF INOX een chocolatiermachine.

Het vergroten van de merknaam en duidelijke po-

sitionering als onderdeel van Royal Duyvis Wiener.

Zo werd een film gemaakt en op YouTube geplaatst

waardoor de machines in de Verenigde Staten en

in een selectie van Europese landen werd getoond.

Hoog bereik en binnen korte tijd meer dan 100.000

keer bekeken. De volgende stap was het bouwen

van een website en webshop waarop de chocola-

demachines worden aangeboden. Ionmoon koos

ervoor om de machines via een offerte aanvraag

aan te bieden. Dit heeft geleid tot een grote afzet

van de machines in korte tijd, waardoor het bedrijf

de vraag amper aankan.

Met de kennis van Geddy van Elburg is Ionmoon in

staat de mens te voeden. De reis wordt gastvrij in

een uitgestrekt internetlandschap vervolgd.

ionmoon.nl

• Onlinemarketing en marktonderzoek

• Sturend op de nieuwste (Google) feiten, genereert meer conversies

• Bouwt en ontwerpt websites

expovorm.nl

livec.nl

Geddy van Elburg, Karin Niemeijer en Elmer Tenkink Pauline Hilbrink


all-crm.nl

• SuperOffice CRM systeem

• Apps die specifiek aan de software kunnen worden gekoppeld

• Optimaliseren klantrelatiebeheer voor marketing en verkoop

• Privat cloud omgeving Amsterdam AMS-IX

Klantrelatiebeheer

daar draait het om

Internet en e-commerce, niet meer weg te denken uit onze maatschappij. E-commerce is niet alleen de façade van een webshop, maar zoveel meer, dat zich vooral aan de ‘achterkant’ afspeelt. De achterkant waarin medewerkers en ICT alles regelen voor de voorkant. En de voorkant ziet de klant, daar draait het uiteindelijk om bij e-commerce: de klant!

De klantrelatie is door de jaren heen op verschil-

lende manieren in beeld gebracht in kaartenbak-

ken, databanken en vele systemen. ICT en het bou-

wen van systemen, om maatwerk te leveren aan

bedrijven. Bedrijven die hun klantenbestand gaan

gebruiken voor marketingcampagnes, gestruc-

tureerd, zodat een bedrijf in staat is de klantseg-

menten te bedienen. CRM systemen zijn dan een

volgende stap in de ontwikkeling van klantrelatie-

beheer. Bert Klomphaar heeft aan de wieg gestaan

van deze ontwikkelingen. Als consulent binnen de

ICT heeft hij een brede ervaring binnen diverse gro-

te bedrijven en Bert heeft 10 jaar geleden de stap

gezet om voor zichzelf te beginnen met zijn bedrijf

ALL-CRM. Reseller voor Super Office, CRM soft-

ware dat in Noorwegen wordt ontwikkeld.

KlantrelatiebeheerHet managen van klantrelaties een vraagstuk

apart! Nee, met SuperOffice een kans om snel

inzicht te krijgen in wat de klant beweegt binnen

welke branche dan ook. Betrouwbaar doordat

informatie van en over een klant kan worden

vastgelegd, zodat een bedrijf inzicht verwerft in het

klantgedrag. E-commerce draait om klantrelaties.

De vele technologieën die het mogelijk maken

klanten te volgen, te pushen voor een aankoop en

het gedrag waar te nemen en te meten. iBeacons,

webshop, zoektermen, reviews, NAW gegevens,

geografische weergave van klanten, zomaar

wat voorbeelden die vanuit het SuperOffice

systeem gerealiseerd kunnen worden. Klanten

ambassadeur maken voor je bedrijf.

Als reseller van SuperOffice beschikt All-CRM over

legio mogelijkheden. SuperOffice wordt wereldwijd

gebruikt door meer dan 250.000 gebruikers. Soft-

ware die continu inspeelt op de veranderingen in de

internetwereld. Apps die aan het systeem kunnen

worden gekoppeld en waar het klantgedrag op een

site door web tracking in beeld wordt gebracht, wel

onder bepaalde voorwaarden en condities.

Branches waarvoor All-CRM werkt zijn Automotive,

Vermogensbeheerders, zakelijke dienstverlening

en industrie.

Automotive een branche waar het klantrelatie-

beheer centraal staat. Een auto koop je via inter-

net. Een klant kan alles vinden en zijn eigen auto

samenstellen. De onderhandeling bij een dealer

is kort, prijs en inruilwaarde zijn dan nog de te

bespreken punten. De reviews in de automotive zijn

van grote waarde, immers hoe meer ‘sterren’ hoe

meer verkopen. Goed geïnformeerd zijn over de

klant is dan essentieel, zodat het automotive bedrijf

zijn diensten optimaal kan inzetten en uitvoeren.

SuperOffice en vele appsWeb technologie en de vele ontwikkelingen zorgen

er voor dat er dagelijks veranderingen zijn, waarop

een bedrijf wil inspelen. Binnen SuperOffice zijn

en worden diverse apps ontwikkeld. Veel apps zijn

beschikbaar in the appstore. Met deze apps heeft

een bedrijf nog makkelijker toegang tot zijn relatie-

management. En zijn variabelen beschikbaar voor

iedere branche, maar ook om de Business Intelli-

gence van een bedrijf te verbeteren, niches aan te

spreken en steeds de nieuwste ontwikkelingen te

volgen op onlinemarketing gebied.

Vermogensbeheer en relatiesAll-CRM is een samenwerking aangegaan met

Theodoor Gillessen Bankiers, Vermogensbeheer-

ders. Binnen de Financiële Dienstverlening zijn de

bedrijven gebonden aan de strenge eisen van de

AFM. De Autoriteit Financiële Marketen (AFM) wil

inzicht in het relatiemanagement van een instelling

met haar klanten. All-CRM heeft een maatwer-

koplossing ontwikkelt dat de mogelijkheid biedt

de rapportages per kwartaal te archiveren. Het

managementsysteem is zo opgebouwd dat tevens

nieuwsbrieven kunnen worden gelinkt. En daar-

naast kan de emailmarketing worden ingesteld

zodat alle relaties op de hoogte worden gesteld van

eventuele wijzigingen in hun portefeuille. Om de

markt te infomeren is een tijdschrift uitgebracht,

waarin de vele zaken rond het automatisch laten

verlopen van klantrelaties worden besproken.

Klanten altijd centraal stellenDe essentie van e-commerce is de klant centraal

stellen. Met SuperOffice en de diverse apps kan

een klant worden gevolgd op een website en het

klikgedrag worden gemeten. De volledige adminis-

tratie en het relatiebeheer in een systeem en altijd

24/7 op iedere plek bereikbaar.

Bert Klomphaar is met zijn kennis goed in staat om

het complete speelveld te overzien. Het opbouwen

van klantrelaties. Inzicht in het klantgedrag, zodat

je als bedrijf altijd en continu in staat bent om op de

behoefte van je klant(en) in te spelen.

Bert Klomphaar


Met de juiste online marketing wordt de klantomzet vergroot

KG Online Marketing is actief in de internetwereld vanaf 2006. De eigenaren zijn Karel Geenen en Henk Jan Dulon Barre en vanaf 2015 heeft Hanno Buiten, directeur, de dagelijkse leiding. KG Online is gespecialiseerd in online marketing. Bij KG Online Marketing werken diverse specialisten die B2B en B2C klanten verschillende diensten aanbieden, met als doel de klanten te laten groeien binnen het internet. Een speelveld dat steeds breder is geworden en waarbinnen de essentie van alle activiteiten wordt teruggebracht tot de facetten van online marketing. (Potentiële) klanten acquireren en begeleiden in het proces om online succesvol te zijn.

Succesvol door kennis en verdiepingHet platform van KG Online Marketing (www.

karelgeenen.nl) biedt ook mogelijkheden voor on-

dernemers om zelf aan de slag te gaan met online

marketing. Het blog biedt praktische artikelen waar

kennis, vaardigheden en handvatten worden gebo-

den die ondernemers eenvoudig kunnen toepassen

in de praktijk. En daarnaast worden online cursus-

sen aangeboden, om klanten en geïnteresseerden

verder te helpen en hun kennis op het gebied van

onder andere SEA, SEO, emailmarketing, Analytics

en Social media te verdiepen.

Werken in cirkelsBij de eerste klantcontacten passeren veel vra-

gen de revue. Hoe vergroot ik de vindbaarheid via

verstuurd worden naar een klantenbestand, zodat

het aantal conversies vergroot wordt. Ook staat

bij SEO het vergroten van de populariteit centraal,

bijvoorbeeld via social media.

Klantconsultant Buiten: “De persoonlijke consultant voor een klant

leidt tot een goed ingericht proces, waarbij alle

vragen beantwoord kunnen worden. Het gehele

team van verschillende specialisten draagt bij aan

het online succes van een klant. En niet minder

belangrijk: ook de nieuwste ontwikkelingen kunnen

worden aangeboden indien die voor de klant meer

conversies opleveren. Het gaat om het optimali-

seren van de online marketing en daarbij doen we

alles voor dé juiste klik.”

Dit levert binnen een project positief resultaat op

voor beide bedrijven. Met de online marketing stra-

tegie als vertrekpunt, kunnen de analyses worden

uitgevoerd en worden de inzichten met de klant

gedeeld. De inzet van oplossingen op het gebied van

adverteren, optimalisatie en creatie leiden tot een

intensieve samenwerking om de online marketing

doelen te kunnen behalen. Inspelen op de klant-

vraag en realtime acteren bij nieuwe bewegingen in

het internetlandschap, zijn de speerpunten binnen

het bedrijf.

KG Online Marketing is Premium partner van Goog-

le. Dat houdt in dat binnen het bedrijf medewerkers

gecertificeerd zijn voor diverse beschikbare Google

certificaten. KG Online Marketing laat zien dat via

Adwords een bepaald percentage in de verkoop van

advertenties wordt bereikt. Hierdoor groeit de om-

zet van de klanten en natuurlijk ook de omzet van

Google. Als tegenpresentatie wordt een bedrijf dat

partner is van Google op de hoogte gebracht van

bèta versies zodat zij in staat zijn deze ook onder

klanten te verspreiden en continu voorop te lopen

met de nieuwste ontwikkelingen. Een voorbeeld is

het inspelen op de verandering in de ranking van de

zoekresultaten bij Google zoeken door updates van

het algoritme.

De klant bepaalt zelf welke investering wordt vrij-

gemaakt voor Google adverteren. KG Online Marke-

ting is in staat om zo efficiënt en effectief mogelijk

de klantomzet te vergroten, door het inzetten van

diverse online marketing diensten.

karelgeenen.nl

• Online marketing, adverteren in alle varianten,

zoekmachine optimalisatie

• Analyses en Conversie optimalisatie, content creatie en

‘marketing automation’

• Academy, cursus Adwords, SEO, Conversie, Analytics,

FB en emailmarketing

KG Online Marketing: werkwijze internetmarketing

zoekmachines? Hoe worden de zoekwoord analyses

toegepast? Hoe vergroot ik het aantal conversies?

De resultaten van de klantvragen en analyses

leiden tot een klantaanbod van de online marketing

mogelijkheden.

De werkwijze van KG Online Marketing wordt geïl-

lustreerd met onderstaande afbeelding.

Het procesverloop wordt goed in beeld gebracht.

De donkerblauwe cirkel geeft het contact met

een potentiële klant aan. Wordt een volgende stap

gezet, dan zijn er verschillende mogelijkheden

waarvoor een klant kan kiezen. De doelstellingen

worden uitgewerkt en de doelgroep(en) in kaart

gebracht, zodat de analyses kunnen worden uitge-

voerd. Alles in samenwerking met de klant.

De ervaring van de afgelopen jaren heeft geleerd

dat met de juiste vraagstelling, analyses en eva-

luaties de klant in kortlopende trajecten volledig

bediend kan worden. De inrichting van het proces

past bij de klantwens: de producten en diensten die

de klant online verkoopt. Een proces dat niet hori-

zontaal verloopt, maar ook de verticale lijn volgt om

de keten te doorgronden.

Zoekmachine optimalisatie (SEO)De organische vindbaarheid verbeteren en zicht-

baarheid vergroten met ondersteuning van techniek

is één van de mogelijkheden van SEO. Andere op-

ties zijn het aanscherpen van de content en de inzet

van copywriting. Daarnaast kunnen nieuwsbrieven

Hanno Buiten


Samenwerken

is elkaar versterken

Rankinc specialist in het genereren van meer omzet voor een klant, door het inzetten van de juiste Google tools, zodat een bezoeker een bedrijf via internet vindt. Mark Leer, eigenaar, is een allround gecertificeerd Google expert. “Een bedrijf vindbaar maken op internet en zorgen dat de omzet via onlineverkoop groeit, dat is mijn doel”, aldus Leer.

Mark heeft een jarenlange ervaring opgebouwd

om de vindbaarheid van een website of webshop

voor een bezoeker te optimaliseren. Leer heeft zich

vooral toegelegd op alle mogelijkheden die Goog-

le biedt aan bedrijven om via de vele tools, zoals

het gebruik van zoekwoorden, ‘analytics’, online

marketing campagnes, adverteren et cetera. Vanuit

kennis en verdieping is Marks specialisme gegroeid

en beschikt Mark over alle (zes) certificeringen die

Google uitgeeft.

De stap vanuit het bedrijfsleven naar een eigen

bedrijf is snel gemaakt als de markt door internet

steeds meer verandert. Met zijn bedrijf Rankinc

wil Leer het mkb bedrijf bedienen. Leer, “Ik wil

de ondernemer ondersteunen bij zijn website en/

of webshop, zodat het bedrijf vindbaar is voor een

bezoeker én dat dit leidt tot meer conversies, dus

meer omzet voor de ondernemer via online verko-

pen.”

SamenwerkenEssentieel voor Mark is samenwerking. “Je bent

elkaars gelijke en niet elkaars concurrent.” De

meerwaarde van samenwerken is dat kennis wordt

gedeeld en dat participerende bedrijven groeien.

Samen ben je sterk(er). Het specialisme dat iedere

ondernemer heeft kan een boost zijn voor de eigen

bedrijfsvoering. Gevestigd in de oude MTS in De-

venter waar de lokalen zijn omgebouwd tot kanto-

ren, wordt een uitstekende bodem gecreëerd om

met elkaar op te trekken en te groeien.

PartnersRankinc werkt met meerdere partners samen. Be-

drijven die webshops en websites bouwen, ontwer-

pen of vervangen. Marks expertise wordt gevraagd

om na de bouw rendement te halen uit de website,

zo wordt de site geen kostenpost maar juist een

goede verkoper. Om de vervangen site direct te

laten renderen, past Mark technieken toe zodat

een terugval binnen de resultaten beperkt blijft en

er nog gebruik kan worden gemaakt van de oude

resultaten. Zo verbindt hij de oude en nieuwe sites

met elkaar. Dat laatste is erg belangrijk om niet

volledig terug te vallen in de zoekmachines.

Samenwerkingspartners zijn onder andere Studio

IJsselstad, Ipulse en Sieronline, om samen een

prachtig product voor een klant af te leveren. Na-

melijk, een website die werkt!

Analyseren van koopgedrag via internet De partners waarmee Mark samenwerkt, leiden

ook tot nieuwe ideeën. Innovaties om ook voor de

ondernemer internet optimaal in te zetten.

“Bij een kleine ondernemer zie je vaak dat de inves-

tering het grootste struikelblok is.” Analyseren van

koopgedrag via internet voor een bedrijf en bijvoor-

beeld twee concurrenten binnen dezelfde branche,

laten opmerkelijke resultaten zien in de omzet.

Met een goed verzorgt rapport krijgt een bedrijf

een overzicht aangeboden zodat in één oogopslag

duidelijk is waarom de investeringen in online mar-

keting campagnes verantwoord zijn.

Nieuw business modelMet dit rapport wordt aantoonbaar gemaakt op

welke wijze het bedrijf gefaseerd de conversie en

omzet kan laten groeien. Online ondernemen is ook

investeren en daar ontbreken vaak de middelen

voor. De resultaten uit de vele analyses en onder-

zoeken voor bedrijven hebben geleid tot de intro-

ductie van een nieuw business model.

Leer, “Rankinc wil investeren in een bedrijf. Een ge-

zamenlijke verantwoordelijkheid levert ook een ge-

zamenlijk doel op. We zijn nu aan het testen hoe we

ons ‘bancair’ in kunnen inzetten. Samen investeren,

samen renderen. We leveren een soort krediet. De

ondernemer betaald een maandelijkse fee, afhan-

kelijk van de waarde van de gevoerde campagnes.

Daarnaast wordt er maandelijks een percentage

van het behaalde rendement door de ondernemer

aan Rankinc afgedragen. Alles draait om resultaat.

En hoe meer conversies er plaatsvinden hoe meer

producten/diensten een ondernemer kan verkopen,

dus stijgt de omzet.” Een transparant business-

model en binnen maximaal twee jaar wordt de

investering terugbetaald. De eerste resultaten zijn

veel belovend. En de komende maanden zullen er

zeker nog aanpassingen worden uitgevoerd. Dat is

inherent aan het ondernemerschap.

Internet verandert dagelijks en je hoofd boven het

maaiveld uitsteken is Mark niet vreemd. Leer over-

ziet de internet wereld. Specialiseert zich, studeert

wekelijks enige uren en werkt intensief samen met

diverse partners. Bedrijven online versterken, kan-

sen vergroten en benutten zodat de winst groeit.

Dat is het doel.

rankinc.nl

• Volledig Google certified om optimaal rendement te behalen

• Migratie specialist om terugval bij vernieuwde website te voorkomen

• Samenwerking met partners om rendement te verhogen

Mark Leer


SALE

Olav Wolters en Nick Nikkels de twee compagnons van Succesfactor.nu.Succesfactor- de naam draagt het in zich. Met welke factoren kun je je bedrijf succesvol maken? Verschillende en op dit moment twee factoren voor Olav en Nick. De e-commercescan is de eerste stap in het traject. Een compleet onderzoek waarbij de huidige onlinesituatie in beeld wordt gebracht. De doelgroep en de producten van de klant staan centraal. De tweede stap is de SALE-formule waar in de bedrijfsvisie en kernwaarden zijn vertaald naar een onlinestrategie.

Olav en Nick hebben door studie en trainee trajec-

ten bij grote bedrijven en betrokkenheid bij star-

tende online ondernemingen, inzicht en ervaring

opgedaan. Wat hen opviel is het moeizame verloop

van de vele projecten waaraan zij hebben meege-

werkt. Door gesprekken ontstond zo het idee voor

Succesfactor.nu. Bedrijven adviseren om internet

voor hen te laten werken. Succesfactor.nu zorgt

tevens voor de uitvoering van de plannen.

Wat doet Succesfactor? Je bedrijf succesvol laten

zijn, door het opzetten en uitvoeren van een com-

plete onlinestrategie. Daar waar nodig de juiste

instrumenten aanbieden om meer rendement te

halen uit de website. Visie ontwikkelen en uitvoeren

is een ding. Andere vaardigheden worden gevraagd

bij het voeren van je online business als distribu-

tiekanaal. De website is onderdeel van de totale

verkoopstrategie.

Olav, “De eerste stap is de e-commercescan. Een

complete scan waarbij we de huidige onlinesituatie

van de klant in beeld brengen. Vervolgens wordt

er een onlinestrategie opgezet aan de hand van de

SALE-formule.” Een e-commercescan geeft inzicht

in de online kansen voor een bedrijf, waarna Suc-

cesfactor.nu de SALE-formule hanteert.

Wat houdt de SALE-formule in? Een specifieke

formule waarbij de doelgroep in vier fases wordt

omgezet tot supporter(s) van het merk. De bezoe-

kers van de website worden geactiveerd. De leads

worden bevrijd van bezwaren en de klanten worden

verbonden met het merk.

Gedurende het interview wordt met een filmpje en

sheets de ontwikkelde SALE-formule getoond. Dat

het model is opgevallen blijkt uit het feit dat Nick en

Olav op de Rijksuniversiteit Groningen een master-

class geven over hun bevindingen met dit model.

Olav en Nick vertellen vol verve hoe zij de klant

meenemen op hun SALE reis. Inspirerend en bruik-

baar voor hun klanten.

AV-Tours en safari’s

Mathijs Dassel eigenaar van avtours.nl kwam

via-via in contact met Succesfactor.nu. Avtours.nl

biedt reizen en safari’s aan naar Oost- en Zuid-Afri-

ka. In een oriënterend gesprek in 2015 is door

Olav aangegeven dat de AV-Tours website meer

conversies kan opbrengen. Mathijs, “Olav kwam

eigenlijk op het juiste moment. Ik had het bedrijf in

2014 overgenomen en wilde veranderingen aan de

website doorvoeren. Tot op dat moment waren onze

verkopen vooral gericht op bezoekers via beurzen

en werden er contacten gelegd via-via”.

Succesfactor.nu kwam met een plan waarin de

website overzichtelijk werd opgebouwd met het

aanbod van de reizen en safari’s. Levendig hou-

den, was het device. Zorgen dat de klantbeleving

ook zichtbaar wordt voor andere klanten, door

het inzetten van social media. Met de aanpas-

singen vertelt Mathijs heeft hij de conversies via

de website zien stijgen. De website wordt beter

gevonden via Google. De aanvraag van reizen loopt

sinds de samenwerking meer en meer via de site.

Het toevoegen van de klantervaringen, duidelij-

ke toelichting op het reisaanbod en gebruik van

social media hebben hier duidelijk een bijdrage aan

geleverd. Daarbij werden tal van handige tools op

de website aangebracht, waaronder een chatfunc-

tie, deze wordt zeer gewaardeerd. Dassel: “Voor

het merendeel van onze klanten is een reis naar

Afrika een droom, die wij mogen verwezenlijken.

Een chat is een mooi instrument om het laagdrem-

pelig te maken en dus een potentiële klant aan ons

te binden. Het effect van de SALE-formule heeft

een conversie stijging laten zien. Zonder formule

hadden we een handjevol bezoekers per maand.

Met de formule zien we een stijging naar gemiddeld

tientallen bezoekers per dag. Nog steeds zit daar

een stijgende lijn in.”

Een andere klant van Succesfactor.nu is uwglas-

vezelbehanger.nl

Thomas Wolters heeft een schildersbedrijf. Zijn

schilderwerkzaamheden van de afgelopen jaren

hebben geleid tot nieuwe inzichten. Klanten oriën-

teren zich tegenwoordig online. Om aan deze be-

hoefte te voldoen ontstond het idee om de website

uwglasvezelbehanger.nl te ontwikkelen.

Volgens Thomas, een overzichtelijke site, waar de

klant na invulling van de m2 te plakken behang een

offerte krijgt aangeboden. Deze aanname bleek niet

helemaal juist.

Met behulp van de e-commercescan heeft Succes-

factor.nu zijn site doorgelicht en aan de hand van de

resultaten is een complete onlinestrategie opgezet.

Gevolg van de aanpassingen aan de site is dat bin-

nen een jaar de volgende gegevens bekend zijn:

• het aantal gratis bezoekers via Google met

1.142% is gestegen

succesfactor.nu

• E-commerce scan

• SALE formule

• Succesfactoren in kaart brengen voor een bedrijf

avtours.nl

uwglasvezelbehanger.nl

Matthijs Dassel

Olav Wolters en Nick Nikkels

• Google Adwords (advertentiekosten)met 24%

gedaald

• Conversie percentage voor de aanvraag van

offertes met 780% gestegen

• Kosten per lead met 85,28% gedaald

• 97 % van de klanten beveelt uwglasvezelbehan-

ger.nl aan.

Dat zijn mooie resultaten voor een eerste jaar.

Thomas: “Ik heb eigenlijk geen digitale kennis.

Door de inbreng van Succesfactor.nu is er een site

ontwikkeld die goed vindbaar is en waar processen

geautomatiseerd verlopen.” De offerteaanvragen

en vragen over werkzaamheden worden binnen 24

uur afgehandeld. De snelle opvolging en de reële

prijzen ziet Thomas zijn klantenbestand groeien.

Thomas, ”Doordat de site zo goed vindbaar is en de

prijs kwaliteit verhouding uitstekend, hebben we

net een opdracht binnen gehaald in Almere. Daar

ben ik bijzonder blij mee”. Door de vindbaarheid

van uwglasvezelbehanger.nl ziet Thomas zijn omzet

groeien.

Het aantrekken van de economische markt le-

vert ook een positieve bijdrage aan de omzetgroei

en de naamsbekendheid. Nu worden er plannen

ontwikkeld om meer schilderdiensten online aan

te bieden. Een mooie ontwikkeling die door de

samenwerking met Succesfactor.nu van de grond is

gekomen.


Het temperament leidt naar succes: ‘Vivo’ Internetbureau VSee eigenaar Martín Neuteboom. Een bureau dat is gespecialiseerd in online marketing en dan met name zoekmachine marketing (SEO/SEA, ofwel vindbaarheid vergroten). Elementen om een bedrijf online succesvol te laten zijn. VSee heeft acht mensen in dienst.

De temperamentvolle Martín, verhaalt over de ups

en downs, de successen en de handdoek in de ring

gooien. Van jongs af aan heeft hij geleerd om crea-

tief en vindingrijk te zijn. Geboren in Nederland en

een groot deel van zijn jeugd doorgebracht in Peru

hebben Martín en zijn broers gevormd. Met tempe-

rament en humor, deelt hij zijn levenslessen zonder

in quotes te vervallen en is zich bewust van zijn

levenspad dat hem tot hier heeft gebracht. ‘Vivo’!

Martín vertelt open over de banen in loondienst, de

diverse rollen die binnen bedrijven zijn uitgevoerd.

De overstappen naar bedrijven om zijn salestalent

in te zetten. De processen om klantenbinding voor

die bedrijven te versterken. De ontwikkelingen op

internetgebied en de onlinemarketing campagnes

die Martín inzet om de klanten te laten excelleren.

Altijd luisteren naar de klant, maar ook de discus-

sie niet schuwt om het beste voor beide partijen

naar boven te halen. Deze ervaring draagt bij aan

een nieuwe mindset, waarin hij een bewuste keuze

maakt. ”Ik kan ook voor mezelf beginnen”. Dat doet

Martín en start Vsee.

‘Samenwerken op basis van succes’

Door zijn persoonlijke verhaal geeft hij duidelijk aan

waarin hij gelooft. “Ik ben open en eerlijk in het za-

kendoen. Ik wens dat zowel de klant als mijn bedrijf

gezamenlijk succes hebben. Dat is het doel en het

uitgangspunt om samen te werken.”

De vele opdrachten die worden geacquireerd

dragen bij aan de groei van VSee. Een internet-

bureau dat zijn kracht kent. Mocht gedurende het

proces blijken dat een samenwerking niet langer

standhoudt dan wordt in alle openheid afscheid van

elkaar genomen. VSee is gebouwd op drie pijlers,

de kernwaarden van VSee zijn: SEO (Search Engine

Optimalization), SEA (Search Engine Advertising)

en AdWords (reclame campagnes in Google). Voor

het bouwen van websites en webshops werkt Vsee

samen met partners onder andere en Prodes.

José Neuteboom, broer van Martín, en als account-

manager een jaar actief binnen VSee, vertelt over

de klantbezoeken. De diversiteit van bedrijven en

de wijze waarop ook een samenwerking ontstaat

met Deventer bedrijven om een project van een

klant uit te voeren. Een van de VSee klanten is

Leon Pollaert. Leon is een van de compagnons van

Cursusbank.nl.

Cursusbank.nl is ontstaan vanuit de gedachte dat

de opleidingen voor de advocatuur onoverzichtelijk

worden gepresenteerd. De grote diversiteit van de

aanbieders is daar mede debet aan. Het doel is: het

creëren van één platform waarop alle opleidingen

worden aangeboden.

Het behalen van de PE punten is ieder jaar opnieuw

een item dat voor 31-12 moet zijn afgerond, om te

voldoen aan de criteria van de NOvA (Nederlandse

Orde van Advocaten).

Cursusbank.nl is opgezet met drie compagnons.

Twee advocaten en een econoom. Bij de toetreding

van een derde advocaat heeft men besloten dat er

een nieuwe strategie moet komen: het groeperen

van de cursussen op rechtsgebied, data, prijs en

aanbieder.

Vanuit deze strategie is Cursusbank.nl ontwikkelt,

een website en webshop ineen. Een product dat is

ontwikkeld en waarover afspraken zijn gemaakt

met de opleidingsaanbieders.

Het proces om tot een overzichtelijke website en

webshop te komen en het aanbod samen te bren-

gen, is een spel van analyses, gesprekken voeren

met diverse partijen die actief zijn in de ontwikke-

ling en bouw van websites. Pollaert: ”We hebben

verschillende grote partijen uitgenodigd, om te be-

kijken met wie we een samenwerking aan kunnen

gaan. Er moet een klik zijn tussen mij en een be-

drijf. Wat betreft de grote partijen bleek al snel dat

er geen match was. Het vele onderzoek, analyses et

cetera dat ze wensten uit te voeren, kost teveel tijd

en geld! Wij willen pragmatisch werken.”

Leon kwam in contact met Netzozeker een ICT be-

drijf, dat in staat is software applicaties te bouwen,

te adviseren en te beheren. Een samenwerking

waarin de best mogelijke oplossing is gekozen.

VSee is specialist in SEO en SEA strategie. Bij de

gevoerde gesprekken heeft Martín Neuteboom

vanuit zijn specialisme - online marketing- duidelijk

kunnen aangeven wat de voor- en nadelen zijn en

op welke wijze online marketing succesvol wordt

ingezet. De samenwerking tussen de bedrijven

heeft ertoe geleid dat de expertise van alle partijen

volledig is benut. “En er was gelijk een klik.”

Pollaert: “Netzozeker houdt zich puur bezig met het

bouwen van applicaties. Het bedrijf heeft program-

meurs en ontwikkelaars in dienst die bijzonder veel

kennis hebben. De voor en de achterkant inrichten

van een cursusbank, met alle koppelingen met de

content van de aanbieders. VSee is aangesloten om

de online marketing voor Cursusbank.nl op te zet-

ten. VSee voert daarin een goed stappenplan zodat

we de tweede helft van 2016 live gaan.”

‘Schoenmaker blijf bij je leest’Een gevleugelde uitspraak die gedurende het pro-

ject zijn meerwaarde heeft bewezen, aldus Pol-

laert. VSee heeft de compagnons van Cursusbank.

nl aan de hand meegenomen en door het proces

geleid.

De samenwerking tussen Netzozeker en VSee

verloopt goed. Afspraken en planningen worden

gehaald. Er wordt scrum gewerkt om de doelen te

realiseren. De specialisten van Netzozeker en VSee

houden Pollaert en de compagnons goed op de

hoogte van de ontwikkelingen. De uitkomsten van

de analyses en de impact van de online marketing

campagnes om de conversies te vergroten.

vsee.nl

• Samenwerken op basis van succes

• SEO, SEA, Adwords

• Online marketing: faciliteren van werkzaamheden voor optimale conversie

cursusbank.nl

netzozeker.nl

Martín Neuteboom


Samenwerken om strategisch de beste keuze te maken voor een klant

Qreativ programmeert websites, webshops en maatwerk voor zijn klanten, daarnaast wordt de hosting verzorgd. Qreativ, een digitale strateeg, die klanten adviseert en bewust maakt van een goed gekozen strategie om succesvol te zijn met hun online zaak.Conversie Marketeers een onlinemarketingbureau. Het bureau is actief voor vele bedrijven op het gebied van online marketing, online adverteren, zoekoptimalisatie, conversie optimalisatie en de vele marketing facetten die bij een onlinezaak horen.

Elia Quentin (Qreativ) en Nico Bosman (Conversie

Marketeers), ondernemers die strategisch de beste

keuzes maken voor hun klanten. Bureaus die sa-

menwerken en in hetzelfde pand in het centrum van

Deventer zijn gevestigd.

Beide bedrijven hebben gekwalificeerde program-

meurs in dienst. De medewerkers voldoen aan de

vele certificeringen die Google van haar ontwikke-

laars eist. De samenwerking tussen de bedrijven

leidt tot een bijzonder gesprek waar beide heren

elkaar aanvullen met hun expertise.

E-commerce: de reisElia een inspirerende verteller, ter zake kundig en

een digitale strateeg. Elia neemt de klant mee om

samen door het internetlandschap te reizen. Op

die reis laat Elia de klant zien wat voor zijn bedrijf

wel en niet gerealiseerd kan worden. Onderhand

worden uitstapjes gemaakt naar online marketing

activiteiten en worden niches bekeken die voor een

klant relevant zijn.

“Een website bouwen kan tegenwoordig iedereen.

Echter de wijze waarop dat gebeurd verschilt in

grote mate. Steeds is mijn vraag: Waarom wil je een

website of webshop? Wat wil je verkopen, wat is je

doel en hoe ga je dat bereiken”. Kortom een visie

volgen. De strategie bepalen en blijven inspelen op

de veranderingen in de tijd.

De e-commerce reis is er een waar vele spelers

actief zijn. De voorsprong voor een bedrijf wordt

bepaald door sterk te zijn in vindbaarheid. De juiste

terminologie en zoekwoorden te gebruiken. De

juiste metadata aan de bedrijfssite te koppelen.

De optimalisatie van zoekmachines gaat met een

enorme snelheid gepaard. Mede door Adwords,

Google Analytics en Google als zoekmachine heeft

Google de beschikking over een megadatasysteem.

Bosman, “We volgen de ontwikkelingen dagelijks

en hebben veel kennis opgebouwd die we voor de

producten van onze klanten inzetten.”

Elia en Nico zijn beide zeer goed op de hoogte van

de uitdagingen en de beperkingen binnen hun

werkveld. Altijd de bezoeker als uitgangspunt

nemend, waardoor conversies optimaal zijn voor

website en webshop van een bedrijf. Er worden

verschillende analyses uitgevoerd voordat wordt

gestart met bouwen en programmeren.

Quentin, “Wij willen de klantdroom helpen ver-

wezenlijken. Omdat te doen is het bepalen van de

strategie essentieel.” De kennis die beiden heren

hebben over de vele mogelijkheden binnen het

internetlandschap en de technische veranderingen

draagt bij aan een optimaal product voor een klant.

Een van de klanten is Edo Draaijer Studio’s, een

bedrijf dat creëert, animeert en illustreert.

Vanuit zijn Studio in Deventer worden bedrijven

bediend als Heineken, McDonalds, tv programma’s,

landelijke dagbladen, een paar voorbeelden uit een

breed scala van bedrijven. Een beeld zegt meer

dan 1000 woorden. Een waarheid in Edo’s geval!

Opdrachten die ’s morgens per mail of telefoon aan

hem worden gesteld, met bijna altijd de vraag om

’s avonds te leveren. Daarnaast heeft Edo ook licen-

tieovereenkomsten met bedrijven om animaties en

illustraties te leveren.

Edo: “Vroeger wilde ik bij Disney werken. Uit-

eindelijk heb ik er voor gekozen om voor mezelf

te beginnen.” Met succes! De liefde voor Disney

figuren is in zijn studio duidelijk te zien. Honderden

Disney karikaturen zijn daar uitgestald. Het liefst

in originele verpakking. Zijn belevingswereld is er

een van grote vindingrijkheid. Een creatieve geest

die duidelijke en heldere stappen zet om met de

briefing van een klant zijn beeld neer te zetten in

animatie of illustratie. Edo is altijd opzoek naar

nieuwe elementen, naar verandering. Voor Edo een

vanzelfsprekendheid om in een korte tijd te kunnen

excelleren.

Edo Draaijer Studio’s bestaat in 2016 tien jaar. Edo

heeft keihard gewerkt om zijn bedrijf op te bouwen

en is zich zeer bewust van de tijdgeest en de vele

veranderingen die hij op zijn pad aantreft. Om zijn

opdrachtgevers te bedienen werkt Edo samen met

een team van freelancers.

Om de twee jaar een nieuwe websiteEdo, “Ik groei in mijn werkzaamheden en daar

worden nieuwe elementen aan toegevoegd. Die wil

ik laten zien. Ik vind het belangrijk om de nieuwste

ontwikkelingen zelf te volgen en zo benader ik ook

de opdrachten van een klant. Om die reden wordt

mijn website om de twee jaar vernieuwd.”

Bij de start van Edo’s bedrijf heeft hij de website

zelf ontworpen. De advertentie campagnes wer-

den ook door hem ingericht, zodat de site hoger in

de ranking zichtbaar werd. Edo, “Op enig moment

merk je dat de kosten van Adwords te hoog worden.

Ik ben er mee gestopt en zag tevens een daling in

de ranking. Bijzonder om dan te constateren hoe

Google werkt”. Prioriteiten worden verlegd en

door gesprekken met Elia gaat Qreativ zijn website

bouwen.

Edo, “Dagelijks zijn die ‘nerdies’ bezig om alle

zoekmachines te bekijken, de zoekresultaten en

ranking te vergelijken. De scores meten op de vele

niveaus. Bij Conversie Marketeers en Qreativ is

zoveel kennis aanwezig, daar kan ik volledig op

bouwen. We hebben een iedere maandagmorgen

een kort overleg om de lopende zaken door te ne-

men. Zo blijft de kwaliteit hoog.

Voor mijn bedrijf maak ik gebruik van verschillen-

de URL’s. Er zijn ruim 12 landingspagina’s (red.

Landingspagina is een pagina die vanuit een andere

medium verwijst naar je website). Alle pagina’s zijn

zo opgebouwd dat de tags/metadata doorverwijzen

naar één url: edodraaijer.com. Door deze optimali-

satie zijn de zoekmachines instaat de verbindingen

te leggen en is vindbaarheid verzekerd.

Het zoeken heeft een nieuwe dimensie. Bij de start

van mijn bedrijf werd er gezocht op een woord: ka-

rikatuur. Nu worden complete zinnen ingetikt in een

zoekopdracht, hoe dan ook de studio staat boven

aan in de resultaten.” Daar is Edo trots op!

De samenwerking tussen Edo Draaijer Studio’s,

Qreativ en Conversie Marketeers heeft geleid tot

een essentiële stijging van Edo’s bedrijfsomzet.

Natuurlijk kost het geld. “Als ik 15% van mijn

maandomzet investeer aan online marketing, dan

betaalt zich dat terug. In de statistiek staat mijn

bedrijf constant bovenaan. Nieuw is dat de zoekre-

sultaten nu ook vergezeld gaan van een afbeelding.

Hoe mooi is dat.”

Een magnifieke website. Optimaal vindbaar,

groeiend in conversies. Vanzelfsprekend voor Edo

Draaijer door de samenwerking met Qreativ en

Conversie Marketeers.

qreativ.nl

conversiemarketeers.nl

• Samenwerking om elkaar te versterken

• Onlinemarketing voor klanten op vele niveaus

• website webshop bouwen

edodraaijer.com

• Creëert, illustreert en animeert voor alle branches

• Reclamecampagnes voor veel bedrijven

• Uniek in animaties en illustraties

Elia Quentin en Nico Bosman

edo draaijer

studios


WEMESSAGE

Wemessage ontzorgt ondernemers op het gebied van online marketing. Dat is de stelling die de eigenaren Murat Gumrukcuoglu en Serkan Gozmen hanteren en uitdragen met hun team van 10 mensen bij Wemessage.

Murat, “Wemessage ontzorgt onze klanten op het

gebied van online marketing.” Dat is wel een trendy

begrip momenteel. Kun je je expliceren? “We

proberen door goed te luisteren en de juiste vragen

te stellen te achterhalen waar de klant de meeste

behoefte aan heeft. Daarnaast willen we ook graag

affiniteit hebben met de producten. Met deze kennis

van het bedrijf en de producten, in combinatie met

onze vaardigheden, is Wemessage in staat de klant

op maat gesneden online marketing diensten te

bieden.”

Wemessage is gestart als online marketingbureau

met het ontwerpen en ontwikkelen van websites. Al

snel werd dit gevolgd door andere diensten zoals

webshops, online advertising en social media cam-

pagnes. Wemessage werkt, met een hecht team

van gecertificeerde professionals, er hard aan om

de online ambities van hun klanten te realiseren.

Fleur de Café is een klant van Wemessage. Hoe zijn

jullie met elkaar in contact gekomen? “Door een

eenvoudige zoekopdracht in google in te tikken,

lachend: Magento webshops Deventer”, vertelt

Eugenie Steenhuis, eigenaar van Fleur de Café.

“We hebben als bedrijf een moeilijk traject door-

lopen met een ontwikkelaar en webbouwer in

Enschede. Het Enschedese bedrijf koos voor het

ontwerpen in Magento. Gedurende het proces bleek

dat interne problemen bij dat bedrijf zorgden voor

veel vertraging. Heel veel taken werden niet uitge-

voerd, het proces lag totaal stil”.

Met Wemessage was er gelijk een goed contact.

“Ze begrepen het probleem waarin we verkeerden”.

Dit wordt beaamt door Murat: “Die klik komt voort

uit de wijze waarop wij onze bedrijfsactiviteiten

uitvoeren. Met geduld, door veel vragen te stellen

en ons streven de klant te verrassen door meer te

bieden dan wat ze verwacht hadden.” Ondernemer

zijn, je extra willen bewijzen en altijd bereid een

stapje meer te doen. Het mooie en bijzondere van

ondernemerschap: het gunnen!

Karaktervol en vasthoudend worden de proces-

stappen doorgenomen om de webshop van Fleur de

Café door Wemessage ‘up and running’ te maken.

Eugenie: ”Wemessage luistert, ze zijn vriendelijk en

bieden goede oplossingen om tot een volwaardige

webshop te komen. Naast de webshop moesten ook

de koppelingen worden gemaakt naar het adminis-

tratieve systeem M-shop. En binnen de afgespro-

ken tijd waren de koppelingen gemaakt en zijn de

website en webshop online beschikbaar.”

Fleur de Café is een groothandel in koffie en thee

en richt zich voornamelijk op de B2B markt. Fleur

de Café importeert en brandt koffiebonen vanuit

40 verschillende landen en melangeert deze des-

gewenst ook. Bovendien is Fleur de Café markt-

leider in de verkoop van losse thee aan de horeca.

Tevens worden profesionele espressomachines

aan de horeca verkocht. In de webshop zijn alle

artikelen, 40 soorten koffie, 120 soorten thee en

een randassortiment te vinden. Een hele klus om

zoveel producten in verschillende samenstellingen

te fotograferen voor de webshop. En vervolgens te

koppelen met het voorraadsysteem.

Murat: “Met veel plezier hebben we samengewerkt

om tot dit resultaat te komen. Natuurlijk blijven we

de ontwikkelingen volgen en constant verbeterin-

gen doorvoeren.”

Eugenie Steenhuis en Murat Gumrukcuoglu

wemessage.nl

• Ontzorgt de ondernemer bij online marketing

• Bouwt websites en webshops in Magento

• Conversie via Adwords en SEO

fleurdecafe.nl

• Koffie en thee voor B2B

• Koffie en thee in vele melanges

• Randassortiment voor het schenken van koffie en thee


Creëren en je richten op de toekomst

Internet-Fabriek een creatieve studio. Een studio waarin web applicaties worden gebouwd. De websites en webshops worden voor het merendeel via Wordpress samengesteld. Bas van der Veen is ruim negen jaar actief voor diverse bedrijven met zijn passie: ontwikkelen en bouwen van web solutions.

E-commerce?

Bas: “In de auto zat ik na te denken over e-com-

merce. Wat is e-commerce en wat betekent dat

voor mij?” Er ontwikkelt zich een levendig gesprek

met kleine discussies over de invulling van e-com-

merce. En over de vele raakvlakken die e-com-

merce heeft met onze maatschappij en economi-

sche ontwikkelingen.

Bas, “Een webshop is een ieniemienie onderdeel

in het geheel. De afwikkeling van de goederen het

voorraadbeheer, de vele koppelingen die gelegd

moeten worden met verschillende systemen. Het

integrale ketenbeheer. Allemaal essentiële onder-

delen om via een webshop te kunnen verkopen.”

E-commerce is meer dan een webshop. Door de

digitalisering zijn we als consument steeds meer

in staat om breed om ons heen te kijken. Door ‘de

drukte van het bestaan’ kunnen we shoppen of

online diensten afnemen. Met de technologische

ontwikkelingen komen er meer mogelijkheden ter

beschikking voor de webbouwers en daar speelt

Bas op in.

Bas: “Het mooie van bouwen is dat je jezelf ontwik-

kelt. De programmeertaal kent en daardoor in staat

bent om bepaalde vormen te creëren. Producten

maken die voldoen aan de klantwensen of die een

stapje verder gaan. Verbeteringen aanbrengen om

de juiste taal te spreken. Anderzijds zijn er genoeg

momenten dat je overlegt met jezelf, om afwegin-

gen te maken. Je afvragend hoe je het beter kunt

programmeren.”

Bas is actief op een makelaarskantoor in de mar-

keting en ICT, met daarnaast eigen projecten. In

2007 heeft hij Internet-Fabriek.nl opgericht, omdat

de projecten, het programmeren en ontwerpen van

web solutions, omvangrijker werden.

Bas werkt veel samen met Laura Pladdet. Plad-

det heeft een bureau waarin zij DTP/ Opmaak en

Lay-out voor klanten verzorgt. En Laura is actief

in sales en hospitality projecten. In 2001 is Plad-

det gestart met haar bureau. Bas en Laura vullen

elkaar aan in hun werkzaamheden.

Bas vertelt dat het ontstaan van zijn bedrijf vanuit

de makelaardij is gegroeid. De ontwikkeling van de

web revolutie is begin 2000 gestart. Hij heeft zich

daarin verdiept, geleert en ontwikkelt. “Eigenlijk

heb ik altijd gedaan wat ik leuk vind en er nooit zo

over nagedacht. Programmeren en met veel plezier

producten opleveren, daar krijg ik energie van.”

En die energie werkt aan twee kanten. Zo ontwik-

kelt hij programma’s via Internet-Fabriek, die ook

bruikbaar zijn voor het bedrijf waar Bas in loon-

dienst werkt en andersom. “Dat geeft een kick en

van het een komt het ander”.

Bas en Laura zijn een voorbeeld van de verande-

ringen in de maatschappij en de economie. Gebruik

maken van elkaars specialismen en gezamenlijk en

individueel groeien. Starten met iets wat je passie

heeft en daarin succesvol worden. Steeds de juiste

afwegingen maken, investeren en de volgende stap

zetten. Leren en ontwikkelen. Eén aanspreekpunt

voor een klant zodat we de klant vanuit onze eigen

discipline kunnen bedienen. Pladdet, “Vormgeving

is essentieel voor een bedrijf om herkenbaar over

te komen. Daarin heb ik me bewezen. En ik leer ie-

dere dag nieuwe dingen. Door die samenwerking bij

de bouw van websites et cetera, kunnen we elkaar

goed aanvullen en de klant een volledig pakket aan-

bieden.” Naast haar vormgevingsactiviteiten wordt

Laura ook steeds meer gevraagd voor hospitality

diensten. Laura is breed inzetbaar.

Toekomst?

Bas is gefascineerd door de ontwikkelingen van

internet en e-commerce.

In zijn beleving zal de tv een steeds grotere rol gaan

spelen. Even loungen op de bank om ‘s avonds nog

een serie of iets anders te bekijken. Programma’s

waardoor de kijker wordt getriggerd in zijn/haar

koopgedrag. De nieuwe generatie die steeds meer

of alleen nog online koopt. Een generatie die een

andere beleving heeft bij shoppen. Een tv-program-

ma waarin de kijker schoenen of een shirt kan aan-

klikken, omdat ze tof zijn. Aan het eind van de avond

heeft de consument een overzicht en totaalprijs van

de goederen in zijn winkelwagentje. Met een klik

kan de bestelling worden uitgevoerd.

Bas, “Ik weet niet of dat over vijf jaar al zo zal zijn,

maar het zijn wel de ontwikkelingen die nu al in

gang zijn gezet.” Bas is eigenlijk ook wel nieuwsgie-

rig of het zo gaat werken. Refererend aan Paul Al-

len die mega investeert in allerlei bedrijven - om de

wereld: van kopen wat je op tv ziet- vorm te geven.

Of misschien dichter bij huis De Mol sr, die gelijke

plannen had met Talpa. Visionairs? Hun tijd vooruit

en ook bewust een stapje terug doen om eerst een

ander pad te belopen.

Bas, ontwikkelt nu voor een klant een website,

waarin producten worden aangeboden via een

filmpje. Je bekijkt een filmpje en klikt op een pro-

duct om het te kopen. Nieuwe ontwikkelen die Bas

blijven fascineren. Samenwerken, leren, groeien.

E-commerce in de nieuwste vorm(en) en daarin een

succesvolle ondernemer zijn.

internet-fabriek.nl

• Bouwen van web solutions

• Wordpress en programmeren

• Leren en ontwikkelen

laurapladdet.nl

• DTP en lay-out en opmaak

• Hospitality en sales

• Social media

Bas van der Veen


Factif een e-commerce bedrijf dat de retailers van een slimme webwinkel voorziet. Omnichannel, een strategie waarbij de klant centraal staat en de functies van webshop, winkel en kassasysteem op elkaar zijn aangesloten. ”Immers een slimme retailer zorgt er voor dat zijn webwinkel aansluit op wat hij in de winkel verkoopt”. Factif heeft als ICT bedrijf daarin veel expertise opgebouwd. Er werken 8 mensen bij Factif.

Pieter van Andel, mede-eigenaar Factif, zorgt er

voor dat de e-commerce integratie bij een retailer

optimaal wordt ingericht. Factif’s expertise, een

kennisteam van software ontwikkelaars voor diver-

se retailers in onder andere de modewereld.

Van Andel: “Van A tot Z nemen we de klant aan

de hand mee. We luisteren, analyseren en voeren

de wensen en eisen van de klant uit, zodat er een

webwinkel wordt gebouwd die voldoet aan alle

eisen. Daarnaast leggen we de koppelingen tussen

voorraadbeheer, boekhoud- en kassasystemen.”

Een proces waarbij de bezoeker van de webwinkel

centraal staat en de wensen en eisen van de winke-

lier worden opgevolgd.

Een project om een klant te begeleiden bij de

inrichting, ontsluiting, het bouwen en koppelen van

de systemen en daarna het testen kost ruim een

half jaar. Bij een webwinkel is een van de belang-

rijkste facetten de groei uit conversies. Een nieuw

distributiekanaal, met hetzelfde assortiment als in

de winkel en waar nieuwe strategieën worden inge-

zet voor online marketing. Een nieuw verdienmodel

voor een winkelier.

Van Andel: ”Door ons team worden diverse sites,

zoals beslist.nl en vele andere, bijgehouden, om

te zien hoe de producten van onze klanten scoren.

Door deze toetsingen kunnen we beoordelen waar

we alert op moeten zijn en welke campagnes het

meest effectief zijn voor de klant. Het investeren in

een online distributiekanaal is voor veel onderne-

mers een andere wereld.”

Of zoals Ernst Wijdeman zegt: “Wil je een webwin-

kel beginnen? Wees je dan bewust dat je met een

nieuwe winkel en een nieuw concept begint. Dat je

vanaf de grond moet opbouwen!”

Ernst Wijdeman is de zesde generatie van de fami-

lie Wijdeman die drie fysieke schoenenzaken aan-

stuurt in Alkmaar met daarnaast een webwinkel.

De fysieke schoenenzaken in Alkmaar zijn specifiek

in het assortiment: een damesschoenenzaak, een

damescomfortschoenenzaak en een herenschoen-

enzaak, allemaal op loopafstand in het centrum van

Alkmaar.

Een bewuste keuze om deze segmentatie aan te

brengen. Wijdeman: “Ik werk al jaren samen met

de fabriek die comfortschoenen produceert. Door

onze contacten heb ik op enig moment kunnen

bijdragen aan de verandering van de leest van de

comfortschoen. Kleurig en modern is een nieuwe

collectie ontwikkeld, die wij in de damescomfort-

schoenenzaak verkopen en in de webwinkel.

Wijdeman realiseert zich dat hij als een van de

eerste online is gegaan met een webwinkel en een

organische groei heeft doorgemaakt binnen dit dis-

tributiekanaal. Naast de grote online schoenenspe-

lers, zoals van Assem, Amoda en Zalando die het

factif.nl

• ICT- ontwikkelen, ontwerpen, bouwen en koppelen

• Bouwt vele varianten van webwinkels en websites

• Omnichannel strategie voor de klant en de retailers

wijdeman.nl

• Comfortschoenen voor dame en heer

• Een breed assortiment en vele merken

• Uitstekende service ook online

Pieter van Andel

Omnichannel

is het credo

Ernst Wijdeman

pad hebben vrijgemaakt, zodat meer partijen online

actief zijn. Wijdeman geniet een brede bekendheid

in Nederland en dat is zeker ook te danken aan de

goede opbouw van de website en webwinkel én de

persoonlijke aandacht die de klant krijgt. Ernst

Wijdeman is zich bewust dat klanten bereid zijn om

1,5 tot 2 uur te reizen om in Alkmaar het gewenste

paar schoenen te kopen. Ernst en zijn personeel

zorgen er dan ook voor dat de klant op zijn wensen

wordt bediend. Zo gebeurt het met regelmaat dat

hij ’s avonds wat langer open is omdat klanten dan

kunnen afspreken om het benodigde paar schoenen

te passen en te kopen.

“Pieter is deskundig. Hij luistert naar de klant. Met

al zijn ICT kennis weet hij waar de essentie van de

klantvraag ligt en kan hij de webwinkel inrichten

naar mijn wensen en eisen”, vertelt Ernst. Natuur-

lijk komt daar af en toe een tweespalt, omdat de

ICT-er zegt dat het op deze wijze niet ingevuld kan

worden. Wijdeman: ”Ik speel dan de bal terug. Alles

was mogelijk is gezegd, dan keer je het om en kom

met een oplossing die voldoet aan mijn eisen.“ En

zo worden de wensen na tevredenheid van Wijde-

man door Factif uitgevoerd.

Een webwinkel starten is ook je focus hierop rich-

ten. Essentieel is je dienstverlening, maar ook de

wijze waarop je met je retouren omgaat. Door hier-

voor duidelijke regels op te stellen en deze helder

te communiceren start de organische groei vanzelf.

Factif, een ICT bedrijf dat kennis heeft van verschil-

lende systemen, en met de aanwezige PHP ontwik-

kelaars de retailers optimaal bediend.


Een online gezicht met web en app applicaties

Hoogdesign is gespecialiseerd in het bouwen van websites, webapplicaties en apps.“Bouwen van de producten vanaf scratch”, zo ver-

telt Fabian Krieger, die bijna 10 jaar zijn bedrijf leidt

op een geheel eigen wijze. “Ik heb er voor gekozen

dat we binnen het team van vijf mensen democra-

tisch beslissingen nemen. Of het nu investeringen

betreft of het opnemen van vrije dagen, daarmee

creëer ik betrokkenheid en commitment.”

Hoogdesign, bouwt webapplicaties en apps. Beiden

om processen van klanten te vereenvoudigen en

te verbeteren. Websites waarin de activiteiten van

een klant zichtbaar worden. Apps waarmee extra

toepassingen voor producten van een klant worden

gelanceerd.

Doordat Hoogdesign zelf programmeert is het be-

drijf goed in staat om in te spelen op de klantvraag

en waar nodig snel wijzigingen en aanpassingen uit

te voeren. Voor specialismen wordt de expertise

van collega’s ingehuurd. Hoogdesign werkt samen

met Conversie Marketeers voor specifieke online

marketing opdrachten.

Fabian is een betrokken ondernemer en zijn bedrijf

is landelijk actief. Voor het Deventerbedrijf i-Clean

heeft Hoogdesign een website ontwikkeld in de

bestaande huisstijl van i-Clean. Een overzichtelijke

website die qua structuur voldoet aan de franchise

formule. Een website waarop nieuwtjes, acties en

kortingsbonnen worden aangeboden aan de klant.

i-Clean, een wasstraat waar de auto snel, door per-

soneel en borstelmachines glimmend en schoon

rijklaar staat.

Social media gebruik voor het PolitiekorpsIn opdracht van Politie Nederland heeft Hoogdesign

in samenwerking Graphic Invention, een design

bureau in de Meern, een app ontwikkeld. Met de

app wordt de berichtgeving via Social media vanuit

alle korpsen eenduidig maakt. Ook voor de politie

is het dagelijks gebruik van social media een must

en zijn FB, twitter en Instagram niet meer weg te

denken. Een foto kan gemakkelijk via de eigen tele-

foon of vanuit de database aan het bericht worden

toegevoegd. Bij ieder bericht een tekstveld. Een

app met een overzichtelijke indeling die het social

media gebruik binnen de korpsen vereenvoudigd.

Per medium een knop om een bericht te maken en

te verzenden. Op deze wijze delen de politiekorpsen

op dezelfde wijze informatie met de rest van de

wereld.

Veiligheid bij AvikoAviko de aardappelfabriek met meerdere vestigin-

gen in Nederland en Europa, is een bedrijf binnen

de foodsector waar strenge eisen worden gesteld

aan de veiligheid. Veiligheidseisen die via weten

regelgeving zijn vastgelegd en waar jaarlijks veel

kleine wijzigingen in worden uitgevoerd. Alle

medewerkers van Aviko moeten voldoen aan die

veiligheidseisen en zijn verplicht hiervan kennis

te hebben. De kennis wordt bekrachtigd met een

certificering. Tot begin 2016 was het een grote

papiermachine waarin de verschillende voorschrif-

ten, veiligheidseisen bij Aviko waren opgenomen.

Bij kleine wijzigingen werd het complete papierpak-

ket aan de medewerkers, leveranciers en transpor-

teurs uitgereikt.

Hoogdesign heeft een online applicatie ontwikkeld,

waarin filmpjes zijn opgenomen die betrekking

hebben op alle veiligheidseisen waaraan binnen

de fabriek en bij het laden lossen moet worden

voldaan. Een e-learning anno 2017. De filmpjes

zijn het stappenplan van een medewerker. Vanaf

het binnengaan in de fabriek; wat hij op zijn route

tegenkomt; hoe hij zijn werk uitvoert; totdat hij hal

of fabriek verlaat.

Maximaal zijn er 25 filmpjes per vestiging. De

filmpjes worden afhankelijk van de persoon en de

rol die hij vervult klaargezet en worden afgesloten

met een theorie examen. Doel dat iedere medewer-

ker gecertificeerd zijn werkzaamheden uitvoert.

Het systeem kan snel worden aangepast. Bij een

wijziging wordt een onderdeel opnieuw gefilmd en

toegevoegd aan de reeks. Bij een eerstvolgend be-

zoek dient de medewerker de instructies te volgen

en de vragen te beantwoorden.

Aan een toeleverancier of vervoerder worden ande-

re eisen gesteld. Deze medewerkers doorlopen de

filmpjes die met de veiligheid van laden en lossen

te maken hebben. Naast de specifieke veiligheidsei-

sen per medewerker, zijn ook de calamiteiten en

vluchtroutes aan de filmpjes toegevoegd.

Het product is bij zeven vestigingen in gebruik.

Naast Nederland ook in Duitsland, Polen en

Hongarije.

MyShappEen app gerelateerd aan de iBeacon technologie

voor de winkelharten van Nederland. MyShapp

is gevestigd in Rotterdam en wil met de app alle

retailers bedienen om de klantbeleving voor hun

winkel te vergroten. Al snel blijkt dat Blokker, in

het bijzonder voor de nieuwe winkelformule, zeer

geïnteresseerd is in de app. Vanaf begin 2017 han-

gen de iBeacons in alle nieuwe Blokker vestigingen.

Hoogdesign heeft de app ontwikkelt voor MyShapp.

De shopping app communiceert via bluetooth met

de iBeacon technologie.

De floormanager van een winkelvestiging is met

de app in staat de content die voor zijn vestiging

van belang is in de app te uploaden. En natuurlijk

kunnen specifieke dag en uur aanbiedingen worden

geplaatst. In de app worden alle deelnemende

winkels gepresenteerd. De gebruiker van de app

kan zelf kiezen van welke winkel hij een bericht wil

ontvangen, door de knop aan/uit die achter iedere

winkel is opgenomen te activeren. MyShapp heeft

meerdere winkels geacquireerd in Rotterdam en is

bezig om de iBeacon technologie in andere steden

uit te rollen.

Hoogdesign, e-merce activiteiten om processen te

vereenvoudigen waardoor bedrijfsleven en consu-

ment optimaal kunnen worden bediend.

hoogdesign.nl

• ICT- Ontwikkelt en programmeert webapplicaties, websites en apps

• iBeacon technologie

• apps voor beveiliging

myshapp.nl

App: MyShapp

aviko.nl

icleandeventer.nl

Wesly Rouwenhorst en Fabian Krieger


iBeacon

als marketinginstrument om klanten te bedienen

Aldert van Buuren, Axel Kolthof en Ferdi Soete-

kouw zitten aan tafel, een deel van het team van

DeventerGilde.nl. Een bedrijf dat het principe van

het gilde uitvoert binnen haar werkzaamheden:

leerling, gezel, meester. Altijd leerling zijn, om

van de meester te kunnen leren binnen of buiten

de organisatie. En de stap naar gezel maken in de

diverse vakgebieden die het bedrijf beheerst, of die

door nieuwe technologieën het pad kruisen. Het

Gilde beschikt over een poule ’gezellen’ die bij pro-

jecten voor specifieke opdrachten worden ingezet.

Het Gilde, draagt haar naam in de meest brede zin

uit. Is innovatief en creatief en alert op het gebrui-

ken van nieuwe technieken.

Van Buuren: “Het Gilde is een marketing-, sales- en

communicatiebureau. Onze filosofie is dat marke-

ting, sales en communicatie onlosmakelijk met el-

kaar verbonden zijn. We benaderen elke case vanuit

de Gilde Driehoek. In projectteams op maat, waarin

alle drie expertises vertegenwoordigd zijn, werken

wij aan de juiste oplossing voor de klant.”

Ondernemers die afzonderlijk hun sporen heb-

ben verdiend in Management, Sales, Acquisitie en

coaching. Een gilde sterk in Strategie, Marketing,

Positionering en Campagnes én qua vormgeving

offline en online doeltreffend is.

Van Buuren: ”Oorspronkelijk ben ik fysicus. Vanaf

mijn studie heb ik me beziggehouden met de

ontwikkelingen in de informatietechnologie.” Door

verschillende banen als marketing-, producten

general manager binnen het bedrijfsleven, heeft

Van Buuren de strategie voor een bedrijf kunnen

uitzetten. Daarnaast is Van Buuren docent aan Win-

desheim. “een genoegen om leerlingen te begelei-

den en te zien hoe zij in de nieuwe technologie hun

weg vinden”.

Kolthof is een meester in vormgeving en heeft di-

verse landelijke campagnes bedacht en ontworpen

voor grote merken.

Soetekouw, is social media manager en online

adviseur. Ferdi heeft ruime ervaring binnen het

bedrijfsleven voordat hij uiteindelijk de keuze heeft

gemaakt om voor zichzelf te beginnen.

De technologie verandert in rap tempo.

DeventerGilde.nl wil snel kunnen inspelen op de

nieuwe ontwikkelingen, een boeiende tijd! Door

de opdrachten die Het Gilde acquireert, worden

ook nieuwe kenniselementen aan hun knowhow

toegevoegd.

Een van de klanten van Het Gilde is Hans Kok,

directeur/eigenaar Jumbo Flora. Hans vertelt over

de kennismaking met Het Gilde. Kok al jaren werk-

zaam binnen diverse supermarkt ketens, wil van

zijn winkel op de Flora, een beleving voor de klant

maken die past binnen de tijdgeest. Klanten zijn

gezinnen met werkende ouders die weinig tijd heb-

ben om uitgebreid te winkelen; ouderen die slecht

ter been zijn en de boodschappen thuis bezorgd

krijgen. Zomaar wat voorbeelden, het creatieve en

zakelijke brein van Kok is constant aan het werk

omdat hij overal kansen ziet.

Kok: “Voor Jumbo aan de Flora in Deventer was de

opdracht om de huisstijl van de winkel te verande-

ren. Via het MKB-Deventer ben ik met Het Gilde.nl

in contact gekomen.” In de gesprekken die gevoerd

zijn met Hans Kok, zijn vele facetten van klant-

beleving de revue gepasseerd. Naast de huisstijl

kan social media worden ingezet op een nieuwe

wijze. “Zo heb ik besloten om met beacons te gaan

werken. Natuurlijk zijn daar wel de spelregels rond

de Privacywetgeving op van toepassing. Dat hebben

we uitgezocht en we zijn in het najaar van 2016

gestart.”

iBeacon is een klein apparaatje dat op diverse

punten in de winkel is geplaatst. Het zenden

verloopt via een bluetooth verbinding. Door een

App aan te bieden aan de winkelende klant gaat

deze akkoord met het zenden van de Jumbo

Flora informatie. De app wordt gedownload

en kan voor tijdens en na het winkelen wor-

den geraadpleegd. De beacons geven de klant

informatie over producten en aanbiedingen als

de klant zich in de winkel bevindt.

Hans Kok: “Ik ben altijd opzoek naar verrijking

van mijn marketing activiteiten. Ik ben opgegroeid

binnen de supermarktbranche. En toen de gelegen-

heid zich voor deed deze winkel over te nemen ben

ik daar in gestapt. We zitten nu in de transitiefase

waarin de JUMBO elementen wel te zien zijn en ik

die elementen nog duidelijker wil etaleren.” Naast

het vaste stramien dat Jumbo in haar winkels

voert, wil ik de klanten ook op een wijze anno 2016

bedienen. Een verhaal vertellen. De groente van het

seizoen kunnen voorstellen. De herkomst van de

groente en waar mogelijk een recept toevoegen. Zo

zijn er vele mogelijkheden.”

Kok liep voorop in de wereld van het thuisbezorgen

van de boodschappen. Kok’s Jumbo heeft nu ook

een loket aan de zijkant van de winkel waar klanten

hun bestelde boodschappen de volgende dag kun-

nen afhalen.

Social media optimaal kunnen benutten, bracht

Het Gilde op het idee van de beacons. Het bedrijf

Appears heeft de techniek voor de app en de bea-

cons geleverd en bevestigd. Dan start het proces

om alles werkbaar te maken. De juiste plekken in

de winkel uit te zoeken waar de beacons worden

geplaatst. En het bouwen van een app, zodat het

zenden van de boodschappen naar de winkelende

klant kan plaatsvinden.

Het Gilde.nl heeft TriggerAPP ontwikkeld. Met deze

app ontvangt de klant informatie over specifieke

producten. Dat kunnen dagen week aanbiedin-

gen zijn. Ook wordt achtergrondinformatie over de

producten en de dag versheid meegenomen. Een

recept toevoegen voor een makkelijke en gezonde

maaltijd is een wekelijks item. Daarmee wordt een

klant snel geholpen en kan hij thuis binnen een

handomdraai een heerlijke maaltijd op tafel zetten.

App en beacon

Berichten zenden die kort, krachtig en informatief

zijn. De content voor de pilot wordt geschreven en

getest door een proefpanel. In het najaar van 2016

heeft een eerste proef met een panel van 25 klan-

ten plaatsgevonden. De pilot is succesvol verlopen.

Het hoofdkantoor van Jumbo in Veghel, volgt de

ontwikkelingen nauwgezet. Ook het hoofdkantoor

is benieuwd naar de resultaten van de pilot en de

verrijking voor de klantbeleving die deze marketing

activiteit gaat opleveren.

Het Gilde en Jumbo Hans Kok, pioniers, staan

aan de vooravond van een ‘revolutie’ met app en

beacon. De consument van alle gemakken voorzien

in het doen van de dagelijkse boodschappen. Snel,

bewust en gezond!

deventergilde.nl

• Strategie, Sales, Marketing

• Innovaties, gebruik van nieuwe media

• Reclamecampagnes en vormgeving

jumbo.com/winkels/jumbo-colmschate-jumbo-hans-kok/

app: TriggerAPP

• Een uitstekende supermarkt voor je dagelijkse boodschappen

Het Gilde is een jong bedrijf in Deventer waar verschillende ZZP-ers zich hebben verenigd. Doel: “Samen werken, om met elkaar een sterk merk neer te zetten.” Aldert van Buuren

Ferdi Soetekouw en

Hans Kok


Maatwerk in ICT

geeft echt een kik

Ron Aarnink (mede-eigenaar) en Sander Hoek (accountmanager) ICT-ers, specialisten in adviseren bouwen en beheren. Een ICT bedrijf die vele varianten van softwareapplicaties ontwikkelt en bouwt. Bedrijven adviseert om processen te structureren en optimaliseren, zodat de automatisering binnen een bedrijf leidt tot een hoger rendement. Beheren is de andere tak van Netzozeker, hieronder vallen: Cloudplatformen, hosting, VoIP telefonie en kantoorautomatisering. Alle bedrijfsonderdelen van Netzozeker zijn op elkaar afgestemd, zodat de klant optimaal wordt bediend. Netzozeker is ruim vijftien jaar actief in de ICT wereld en heeft twaalf mensen in dienst.

Adviseren

Netzozeker biedt totaaloplossingen voor bedrijven.

Cloudbased en volgens de nieuwste technologie,

zodat de processen binnen een bedrijf worden ver-

beterd, versneld en vereenvoudigd.

Met de expertise van de afgelopen jaren is Net-

zozeker in staat om continu te veranderen. Altijd

vooruitkijken om functionele programmatuur te

ontwikkelen voor de klant.

Ron Aarnink: “Maatwerk leveren is analyses

uitvoeren. Procesgangen verbeteren en vereen-

voudigen, waardoor de medewerkers hun focus

op andere zaken kunnen richten. Zo zijn we vooral

bezig met de (her-)inrichting van de achterkant van

de vele systemen. De klant adviseren waar de ver-

beterpunten kunnen worden aangebracht en dan de

opdracht uitvoeren.” Netzozeker heeft een brede

expertise en is werkzaam in alle branches.

Maatwerk

Het specialisme van Netzozeker draagt bij aan de

inrichting en verbetering van bedrijfsprocessen

voor diverse bedrijven. De vraag van een klant:

‘Bestaande processen zijn vaak tijdrovend en gaan

gepaard met veel handwerk, hoe kunnen we dat

oplossen?’ Om voor een bedrijf een passende op-

lossing te ontwikkelen is Netzozeker op de produc-

tievloer aanwezig om de processen te observeren

en te analyseren. Waarna een advies wordt uitge-

bracht. Een maatwerkoplossing, zodat het bedrijf

efficiënt kan produceren en de volledige interne

productiecapaciteit benut. Bijkomend voordeel en

USP dat het maatwerkproduct het bedrijf meer

rendement oplevert.

De vraag van Cursusbank, een andere klant, was

het bouwen van een nieuwe webshop. Cursusbank

is een webshop waarin alle advocaten de trainingen

en opleidingen kunnen vinden die binnen de advo-

catuur noodzakelijk zijn om de jaarlijkse verplichte

studiepunten te behalen.

Voor Cursusbank.nl heeft Netzozeker de voor- en

achterkant van het systeem ingericht. Sander Hoek,

“De achterkant van het systeem wordt vaak verge-

ten, omdat een bezoeker alleen naar de voorkant

kijkt. Juist die achterkant is essentieel.”

Cursusbank.nl is een project waarbij veel systemen

aan elkaar gekoppeld moeten worden. Sander,

“XML koppelingen leggen tussen de databanken

van de aanbieders van opleidingen en Cursusbank,

zodat de data dagelijks gesynchroniseerd kan

worden in de webshop. Op deze wijze wordt bijge-

houden welke cursussen er zijn en welke alterna-

tieven er eventueel zijn bij andere aanbieders. Leon

Pollaert, een van de eigenaren van Cursusbank.nl,

verrichtte enorm veel handwerk, om de dagelijkse

inschrijvingen te verwerken. Dat moet makkelijker

kunnen vonden wij. We hebben veel werk verzet.

Analyseren van gegevens. Toegang krijgen tot de

data van de aanbieders. XML-coderingen aanbren-

gen voor de cursussen van de aanbieders. Het

bouwen van alle koppelingen, zodat data tussen

de aanbieders en Cursusbank.nl automatisch kan

verlopen. Het handwerk voor Pollaert is daarmee

geminimaliseerd.”

Voor de onlinemarketing heeft Cursusbank een

partner van Netzozeker ingehuurd: Vsee. De be-

drijven trekken gezamenlijk op om in de verschil-

lende projectfasen met elkaar te overleggen, om

Cursusbank.nl van specificaties te voorzien voor de

onlinemarketing. Door de samenwerking kunnen

Vsee en Pollaert de onlinemarketing campagnes

gefaseerd uitvoeren.

Beheren

Voor Netzozeker is elk complex vraagstuk een

uitdaging. Een kans om nieuwe mogelijkheden te

benutten binnen de ICT. Voor een museum heeft

Netzozeker de infrastructuur, de bekabeling, Wifi

en een VoIP systeem aangelegd en beheert men

deze. Binnen deze infrastructuur kunnen ook zware

datasystemen draaien. Een automatisering die

dagelijks profijt oplevert voor de museummede-

werkers. En het museum heeft een partner dicht

bij huis, zodat bij calamiteiten de mensen snel ter

plaatse zijn.

Testen

Software applicaties worden gedurende de (bouw-)

fasen vele malen getest. Netzozeker beschikt

over een volledig ingericht OTAP systeem. (OTAP:

Ontwikkeling, Test, Acceptatie en Productie). Net-

zozeker is daarmee altijd in staat om de procesgan-

gen te testen. Fouten in de programmatuur op te

sporen en aan te passen, voordat een programma

in productie wordt gegeven. Samenwerken met de

klant om het beste van beide naar boven te halen.

Netzozeker, vakmanschap binnen de ICT.

netzozeker.nl

• Adviseren, Bouwen, Beheren

• ICT webapplicaties, programmeren en koppelen

• Maatwerkoplossingen die een hoger rendement

opleveren

Sander Hoek en Ron Aarnink


E-commerce manager voor één dag per weekDennis Haarman heeft uitgebreid kennis en ervaring rond e-commerce opgedaan binnen grote bedrijven. Deze expertise gaat hij met zijn bedrijf d-etail inzetten voor de mkb-ondernemer. Het idee om een eigen bedrijf te starten, broedde al een tijdje bij Dennis. In de praktijk zag hij dat veel mkb-ondernemers worstelen met het vraagstuk e-commerce. Hierop wil hij inspelen met zijn bedrijf d-etail waarmee hij vanaf december 2016 operationeel is. Een ondernemer kan een mkb e-commerce manager inschakelen voor bijvoorbeeld één dag per week. De e-commerce manager organiseert alles wat komt kijken bij e-commerce vraagstukken.

PionierenVanuit vorige functies heeft Dennis aan de wieg

gestaan van de bouw en inrichting van zeer diverse

webshops, van strategie tot en met de operatie.

Dennis was deelgenoot van de online ontwikke-

lingen binnen veel ondernemingen. Het was vaak

pionieren en vele paden bewandelen en daar van

leren. Experimenteren met de juiste inzet van mid-

delen en mensen. Online campagnes om de juiste

klantbeleving te creëren. Webshops lanceren, in

een tijd dat er nog geen referentiekader beschik-

baar was.

Bouwen en verbindenE-commerce is voor veel ondernemers een com-

plex vraagstuk. Door de expertise van Haarman

is hij in staat elke ondernemer te begeleiden bij

e-commerce. Gezamenlijk doelen formuleren door

vragen te stellen en een businesscase te maken

samen met de ondernemer om te bepalen waar de

kansen liggen. Haarman is een generalist, die zoekt

naar oplossingen, bouwt en verbindt.

Dennis: ”Waar veel mkb-ondernemers tegenaanlo-

pen is de beperkte kennis van de mogelijkheden die

er zijn bij de keuze voor een webshop. Hoe onder-

scheid je het kaf van het koren? Er zijn veel aanbie-

ders en de prijzen variëren enorm. En de webshop

is dan nog maar een puzzelstuk in een groter

geheel, hoe is je bedrijfsdata georganiseerd, is de

kennis in je organisatie voldoende en waar begin je?

Om een e-commerce kanaal binnen een organisatie

op te zetten, maak je over het algemeen gebruik

van zo’n tien tot vijftien disciplines. Disciplines

zoals copywriting en vormgeving, online marketing

campagnes, de juridische aspecten en natuurlijk

het bouwen, onderhouden, koppelen en beheren

van software.”

Die specialismen huurt d-etail in. Vanuit een breed

netwerk wordt vooral samengewerkt met bedrijven

in de regio, omdat er voldoende expertise aanwezig

is in deze regio en er goed wordt samengewerkt, is

de ervaring. Korte lijnen en snel kunnen schakelen

biedt veel voordelen voor alle partijen.

Haarman draagt een mooi voorbeeld aan van

winkeliers die zich hebben verenigd in een BV om

samen een webshop op te zetten. Branche-gerela-

teerde ondernemers die zich verbinden om samen

een webshop te bouwen. Kleinschalig en zonder

extreem hoge kosten. De voorraad is per winkel

beschikbaar. De bezoeker van de webshop heeft

de keuze uit het complete aanbod van de winkels.

Het businessmodel werpt zijn vruchten af. Internet

en e-commerce bieden nieuwe mogelijkheden die

verdergaan dan de retail. Met name binnen B2B

blijft Nederland achter en er komt nu een inhaal-

slag is de verwachting. Er zijn mogelijkheden om te

starten met e-commerce zonder grote investerin-

gen. Zo kan een mkb-er bijvoorbeeld starten met

deelname aan een B2B platform om eens ervaring

op te doen zonder grote investeringen.

Puzzelstukjes ordenenHaarman kan vanuit zijn ervaring de vele vragen

beantwoorden die een mkb-ondernemer heeft.

Puzzelstukjes die d-etail in elkaar zet, zodat de

ondernemer een overzichtelijk voorstel krijgt ge-

presenteerd hoe de e-commerce in te richten voor

zijn bedrijf.

Dennis: “Naast advies help ik ook met de uitrol van

de plannen. Als projectleider, die ter plekke aanwe-

zig is en de e-commerce activiteiten begeleidt. Die

de ondernemer het werk uit handen neemt en de

mensen van alle afdelingen helpt zelf de kennis ei-

gen te maken, dat zijn de doelstellingen van d-etail.

Dit kan één dag per week maar meer of minder

is uiteraard ook mogelijk. Door aanwezig te zijn

binnen een bedrijf leer ik het bedrijf kennen en kan

ik de werkzaamheden optimaal in kaart brengen,

waardoor ik sneller kan handelen.”

Haarman weet dat de investeringen ook een rol van

betekenis spelen voor ondernemers. “Juist door

een goed advies te geven en oplossingen te bieden,

kan de ondernemer zich op zijn core business blij-

ven richten en kan hij de e-commerce werkzaam-

heden aan mij overdragen. Op deze wijze kan ik de

volledige inrichting van een e-commerce kanaal

verzorgen.”

d-etail, een bedrijf dat elke ondernemer in elke

branche succesvol maakt binnen e-commerce.

d-etail.nl

• Een e-commerce manager voor één dag per week

• Adviseert en ondersteunt de mkb-ondernemer bij het e-commerce kanaal

• Regionale bedrijven worden ingehuurd voor specialismen

Dennis Haarman


NAMARAMA

Digital copywriter dat is wat Floris Hülsmann doet.Vanuit de ervaring in vele gerenommeerde en grote reclamebureaus heeft Floris Hülsmann de afgelopen jaren reclamecampagnes bedacht, voor Nederlandse merken groot en klein. Om een voorbeeld te noemen de Koningsdagreclame waarop mensen van ‘all over the world’ worden uitgenodigd om met KLM en Heineken naar Nederland te reizen en Koningsdag mee te vieren. Hoe leuk is dat? En dan als extraatje het introduceren van de verjaardagstoel voor de KLM reiziger. Een geniaal idee dat jammer genoeg alleen voor de reclamecampagne is uitgevoerd.

Werkzaam voor diverse reclamebureaus heeft

Hülsmann teksten geschreven en campagnes be-

dacht. Een creatief brein, zijn tijd vooruit en in staat

om de vinger op de juiste plek te leggen, waardoor

mensen worden aangezet Merk X te kopen. Het

succes heeft geleid tot het oprichten van zijn eigen

reclamebureau FLOW. Vele campagnes worden

ontwikkeld. Floris’ flow, ‘innovator’ en ‘early

adaptor’ van de bewegingen in de maatschappij en

daarop succesvol inspelend. De B2C campagnes

die Floris voor het bureau opzet worden op een

andere wijze uitgevoerd. Dat zorgt voor wrijvingen,

resulterend in een conflict waardoor Floris zijn

creativiteit niet meer kwijt kan. Floris besluit om

alleen verder te gaan.

De afgelopen jaren heeft Floris een groep onder-

nemers om zich heen verzameld om de opdrachten

te kunnen uitvoeren. “Altijd een ‘sparring partner’

hebben is noodzakelijk om je gedachten, ideeën

vorm te kunnen geven en bij te stellen. Terwijl je

daarnaast werk wil leveren dat eruit springt”. Hüls-

mann is steeds in staat geweest niches te zoeken

voor verschillende bedrijven.

Floris heeft als bedenker van campagnes een goed

gevoel ontwikkeld voor wat de mens beweegt. Hoe

de mens begeleidt wil worden bij zijn keuzen of juist

niet. Floris Hülsmann bijt zich vast in een opdracht.

Analyseert de doelgroepen en het onderwerp.

Belicht het van vele kanten en heeft een maatje om

mee te pingpongen. Focus!

We zijn allen onderdeel van de transitie waarin

we ons als maatschappij momenteel bevinden.

Hülsmann: “Meebewegen, dicht bij mezelf blijven

en een nieuwe weg bewandelen. Dat vind ik wel een

uitdaging.” Floris is goed in staat om een ingewik-

keld verhaal simpel te vertellen.

Door Topicus is Floris benaderd om de transitie

en verandering bij het bedrijf vorm te geven in een

nieuwe website. Een website die in september 2016

is gelanceerd. De mens staat centraal op Topicus.

nl. Uit de mensenmassa, kies je een man of vrouw,

een individu, die zijn/haar verhaal vertelt. Dat ver-

haal wordt gelinkt aan de producten en diensten die

Topicus biedt.

Een inventieve manier van vertellen die je stil laat

staan bij de nieuwe mogelijkheden en waarden. Een

prachtig vormgegeven en sterk idee om Topicus op

deze wijze te presenteren.

In samenwerking met verschillende partijen is deze

website ontwikkeld. Brand Cube uit Oldenzaal die

de site heeft gebouwd. Studio KERN in Deventer

heeft gezorgd voor het design van de website, een-

duidig, grafisch verantwoord én leesbaar. Resultaat

het nieuwe Topicus imago.

Studio KERN, een grafisch vormgevingsbureau met

een eigen signatuur, heeft door het leveren van de

huisstijl een belangrijke bijdrage geleverd aan de

tekstuele vormgeving van de nieuwe Topicus site.

KERN is zich zeer bewust van visualisatie van een

ontwerp. Naast het leesbaar maken van de pagi-

na’s voor de bezoeker van de site. “Het concept, is

tof! Zakelijk, nieuw en gebruikmakend van de web

technieken anno 2016!” Studio KERN heeft hieraan

een bijdrage kunnen leveren.

De mens achter Topicus

Floris heeft het tweede project voor Topicus ook

afgerond: WerkenbijTopicus.nl. Zoals het de mens

is waarvoor Topicus werkt, zo wil Floris de men-

sen van Topicus hun podium geven. Immers iedere

medewerker, heeft zijn eigen hobby, of vaardigheid,

waaruit energie wordt geput. Energie om je te ont-

laden en op te laden. Energie die wederkerig kan

werken binnen een team. Energie die door de visie

en strategie binnen Topicus een win-win oplevert.

En wat is er leuker dan ook het verhaal achter een

medewerker te weten. Specialismen en hobby’s

te leren kennen, geen nerd! Gewoon Donato, die

houdt van mountainbiken. Op zijn zestiende zijn

eerste racefiets koopt en een kick krijgt om met die

platte bandjes bergen te bedwingen. Zijn werk als

consulent binnen Topicus is net zo, met zijn klanten

pakt hij ook bergjes en bereiken ze gezamenlijk de

finish. Of Ted& Mark die muziek maken. Het leukste

wat er is! Muziek geeft een enorm gevoel van vrij-

heid. In het werk bij Topicus krijgen zij ook volledig

de ruimte en de vrijheid waardoor ze zichzelf blijven

verbeteren.

WerkenbijTopicus.nl toont de elementen over het

bedrijf en waarom de medewerkers succesvol zijn.

Floris heeft een expliciete bijdrage heeft geleverd

om dit zichtbaar te maken voor de wereld.

Floris Hülsmann, digital copywriter, is naast bo-

vengenoemde werkzaamheden druk bezig met zijn

nieuwe bedrijf: Namarama.

namarama.nl

florishulsmann.nl

• Digital copywriter

• Bedenker van bekende reclamecampagnes

• Versterking door samenwerking met partners

studiokern.nl

topicus.nl

werkenbijtopicus.nl

Floris Hülsmann

John-Patrick Nijkamp en Jort Braam


Verkoop je product via een AppDIGI-commerce, een bedrijf dat online expert is voor digitale oplossingen, documenten en archivering en experts is in het bouwen van apps. De producten en diensten zijn ondergebracht in drie units, te weten: DIGI-commerce; App & Apply en Docs & Apply.

DIGI-Commerce biedt bedrijven online (totaal-)

oplossingen voor het digitaal zakendoen.

DIGI-Commerce heeft de afgelopen jaren expertise

opgebouwd van het maken en produceren van een-

voudige apps en dit ondergebracht in de unit App

&Apply. In de unit Docs& Apply kunnen documen-

ten worden opgeslagen en gearchiveerd.

“De vlucht die internet heeft genomen, heeft ertoe

bijgedragen dat we nieuwe keuzen hebben gemaakt

om onze digitale business verder uit te bouwen.

Bedrijven helpen en ontzorgen”, vertelt Jerry

Berfelo die samen met zijn vrouw eigenaar is van

DIGI-Commerce.

Een belangrijke dienst van DIGI-Commerce is:

App & Apply. Apps die van alle informatie kunnen

worden voorzien die voor een bedrijf of retailer en

zijn klanten essentieel zijn. In samenwerking met

instanties waaronder de universiteit Twente worden

de nieuwe ‘features’ toegevoegd voor een snelle en

optimale werking van de App. Belangrijk om te we-

ten, is dat een klant de app zelf inricht en uitbouwt.

De klant kan gebruikmaken van het platform dat

DIGI-Commerce biedt. De handeling om de app in

de appstore en google+ te uploaden blijft in handen

van DIGI-Commerce.

DIGI-commerce ontwikkelt de producten via

opensource technologie. Voor toevoegingen aan

producten zoals SEA en SEO wordt gebruik ge-

maakt van specialisten.

Klantenervaringen met de inrichting van de app voor hun corebusiness.

Mfitsports.com

Melanie Haring van Mfitsports.com wil aan haar

site een app toevoegen waarin ze naast sportkle-

ding ook services en workouts kan aanbieden. Als

startende ondernemer is het buitengewoon kost-

baar een app te laten bouwen door een gespecia-

liseerd bedrijf. Na wat zoekwerk via internet komt

Melanie bij DIGI-commerce terecht. Melanie: “Apps

hebben de toekomst. En voor ons is het een extra

en toegevoegde waarde naast de site. We hebben

een grote groep volgers op Instagram en deze

willen we bereiken en aanschrijven om de App te

downloaden. In de App wordt niet alleen sportkle-

ding aangeboden. Er zijn filmpjes opgenomen van

workouts. Er wordt service geboden op sportgebied

en er zijn voedingsadviezen toegevoegd.”

Melanie’s broer is Personal trainer. Hij ondervindt

vaak dat de workouts niet juist worden uitgevoerd.

Met een filmpje van een workout kunnen blessures

worden voorkomen. Een mooie service. Melanie is

enthousiast over de App. “Ook de resellers kunnen

handig van de app gebruik maken. Immers ieder-

een heeft een mobieltje bij de hand, waardoor je

in de gelegenheid bent om snel te checken of er

nog voorraad van de kleding beschikbaar is, of een

vraag kunt stellen.”

Het doel is om tweewekelijks updates te plaat-

sen zodat de app up-to-date is. Speciale service

pakketten worden aangeboden voor een bedrag van

rond de 30 euro. Melanie is goed te spreken over

de service van DIGI-Commerce. “Bij het inrichten

van de app, ben ik een paar keer vastgelopen. Voor

Jerry is het dan geen enkele moeite om, wanneer

ik ’s avonds aan de inrichting van de app werk, bij te

springen. Hij staat voor je klaar en geeft handrei-

kingen om het onderdeel in te richten.” MFit de app

is te vinden in de appstore.

Eye Like It en Verkeersschool Joop Hagen in

Deventer

Een adviesbureau voor ondernemers, dat is gestart

in 2013 door de broers Niels en Matthijs Harrewijn.

Niels heeft een achtergrond in de commerciële

economie en Matthijs is bedrijfseconoom. Beiden

zijn op zoek naar nieuwe kansen, naast de bestaan-

de job die zij dagelijks uitvoeren. Jong en ambitieus,

getalenteerd om de bedrijven waarvoor ze werken

te adviseren in hun digitale business. “We hebben

gemerkt dat ondernemers geen energie krijgen

van de digitale bijzaken. Wij vinden dat juist leuk.

Adviseren en ontwikkelen van mogelijkheden om

vindbaar te zijn op internet.” Op deze wijze wordt

iedere ondernemer in staat gesteld zich bezig te

houden met zijn corebusiness.

Het contact met Jerry kwam kortgeleden tot stand

via rijschool Joop Hagen. Een App als extra kanaal,

om rijschool leerlingen te bedienen.

De Harrewijns hebben de rijschool de laatste jaren

ondersteund bij ‘het rijden’ op de digitale snelweg.

De App biedt nieuwe mogelijkheden om de doel-

groep op een andere wijze te bedienen. Eye Like It

en Joop Hagen zijn nog in een ontwikkelfase bij het

inrichten van de App voor de rijschool. Daarnaast

ziet Eye Like It mogelijkheden voor andere klanten.

Binnen Eye Like It wordt nu visie ontwikkeld hoe dit

medium in te zetten voor hun klanten.

Styles Fashion

Groothandel in textiel, maakt ook gebruik van App

& Apply. Een mooi medium om de retailers van

informatie te voorzien over de collectie die Peter

Pilaar verkoopt. Het eerste doel was de zomer-

collectie 2016 in de app onder te brengen. Een

mooie mogelijkheid om de retailers op deze wijze

te benaderen. “Zo kunnen ze alle kledingstukken

zien in kleur en maat en bestellingen uitvoeren.”

Pilaar merkt dat dit medium binnen zijn retailkana-

len nog wel enige vragen oproept. En men nog niet

gewend is om een online instrument voor bestelling

en voorraad in te zetten. Peter Pilaar, eigenaar van

Styles Fashion, ontwerpt en verkoopt mode voor

de oudere vrouw (68+). Mode waarbij rekening

wordt gehouden met de andere omvangen, van

appel, peer, rechthoek en diamant. Mode die voor

de pensionado’s betaalbaar is en waarbij diverse

combinaties mogelijk zijn binnen de ontwikkelde

kledinglijn. Voor Peter is de app een instrument om

snel aan de detailhandel te kunnen leveren. Met het

testen van de afname van de zomercollectie, bezint

Pilaar zich over de inrichting van de app voor najaar

en wintercollectie.

DIGI-Commerce: “Met de ontwikkeling van de app

worden we groter in Nederland en ook binnen

Europa. Een marketinginstrument dat zijn vruchten

afwerpt.” Met een abonnement op jaarbasis wordt

er toegang verleend voor diverse updates en aan-

passingen en wordt de toegang tot publicatie in de

Appstore, voor Apple en Google gerealiseerd.

digi-commerce.nl

appandapply.nl

docsandapply.nl

• DIGI- commerce voorziet in oplossingen op online gebied, zoals

het bouwen van apps, websites, web shops en kan het de onli-

ne marketing campagnes verzorgen voor andere bedrijven.

Mfitsports.com

App: MFIT

EyeLikeIt.nl

stylesfashion.nl

Melanie Haring Matthijs Harrewijn Jerry Berfelo


ThinkFresh

ThinkFresh maakt onderdeel uit van de HEK Groep, waarin drie bedrijven hun krachten hebben gebundeld in de online dienstverlening. Vanaf augustus 2016 heeft ThinkFresh een onderkomen in Deventer. Voorheen was het bedrijf actief vanuit Vriezenveen. De overstap naar Deventer heeft ThinkFresh gemaakt om de bereikbaarheid te vergroten en een brug te vormen voor stagiaires van de mbo en hbo scholen in Deventer.

ThinkFresh bedient de onlinemarkt met webappli-

caties, maatwerk, websites en webshops. eZense

specialist in internetmarketing. Ticketbizz een

bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het online

verstrekken van tickets voor evenementen en

festivals. Wat de combi van bedrijven bijzonder

maakt zijn de specialismen. Adviseren voor de

online dienstverlening houdt voor de HEK Groep

in dat ze een vinger aan pols houden. In de BV zijn

twee webshops ondergebracht: Zitzakvoordeel.nl

en HotKiss.nl.

ThinkFreshDe naam zegt het: Fris denken. Vernieuwend zijn.

Dat is wat de eigenaren en de medewerkers uitdra-

gen. Een bedrijf dat met de combi van Sallandse

toegankelijkheid en Twentse vaardigheden haar

klanten adviseert en begeleid op de onlinemarkt.

Gevestigd in een van de pakhuizen aan de rand van

het centrum in Deventer, om dagelijks met dertien

man klaar te staan voor hun klanten.

eZense is de tweede tak van de HEK Groep die spe-

cifiek de internet marketing uitvoert voor klanten.

Internetmarketing is het specialisme van René

Hegeman. René is ruim negen jaar actief in zijn

bedrijf. Hegeman, “De vele bezoeken en contacten

met klanten brengen steeds weer naar voren dat de

fundering van het huis scheuren vertoond. Of wel

de softwareapplicaties zijn soms slecht ingericht

om te voldoen aan alle technische specificaties die

noodzakelijk zijn om een website en/of webshop

optimaal te laten functioneren.” Hegeman wint er

geen doekjes om. Recht door zee vertelt hij zijn

klanten waarom de klant geen rendement haalt

uit zijn online dienstverlening. “Altijd transparant,

vooropgesteld dat op basis van vertrouwen een

relatie tot stand komt. René heeft met zijn kennis

strategische oplossingen en verbeteringen aange-

dragen bij veel bedrijven.

De daad bij het woord voegenDe ervaringen uit de klantbezoeken hebben geleid

tot het bouwen van een eigen CMS (Content Ma-

nagement Systeem) waarin software applicaties

van ThinkFresh zijn ondergebracht. Een CMS dat

voldoet aan alle technische voorwaarden. Een basis

die snel kan worden aangepast bij veranderingen

in de internetwereld, of bij specifieke klantvragen.

Hegeman bedient de klanten transparant. ‘Put

your money where your mouth is’, een gevleugel-

de uitspraak van Hegeman. René, laat de klant

voorbeelden zien van hoe het wel moet. Met het

doel de beste oplossing voor het bedrijf te bieden,

waardoor het rendement voor de klant aantoonbaar

wordt verbeterd. “Juist door transparant te zijn ont-

staat er vertrouwen en worden langdurige relaties

opgebouwd met bedrijven. Daar zit onze kracht”,

aldus Hegeman.

De basis is de techniekHegeman wordt regelmatig geconfronteerd met

oplossingen die niet overeenkomen met de wensen

en eisen van deze tijd. De basis van iedere onli-

ne applicatie is de techniek. De vele plug ins die

worden gebruikt om website en -shops te bouwen.

Software aanpassingen die worden uitgevoerd

waardoor een klant opnieuw moet investeren,

omdat plug ins niet werken. Het kostenaspect en

de (onvoorziene) aanpassingen van programmatuur

zijn een doorn in het oog van veel ondernemers.

eZense verhuurt zich per dagdeel aan bedrijven,

zodat zij de klant kan begeleiden en onderwijzen bij

internetmarketing. Met hun expertise is eZense in

staat een duidelijke boodschap aan de klant over te

brengen waarom de basis van het systeem faalt.

De investeringen die na de analyses worden

gedaan, leveren voor de klant vaak het beoogde

rendement op.

Tom Nalis, commercieel directeur, geeft voor-

beelden van kleine en grote bedrijven waarmee

hij diverse gesprekken heeft gevoerd. Uit zijn

verhaal komt naar voren dat de investering in site

en shop bij veel bedrijven een ondergeschoven

kindje is. Veel ondernemers wachten af omdat het

niet duidelijk is welk rendement er voortkomt uit

de investering. Een nieuwe website rendeert over

het algemeen pas in combinatie met goede online

marketing. Vaak zien bedrijven dit pas achteraf als

blijkt dat de nieuwe website niet direct de gewenste

ROI oplevert. Nalis, ”Onze kracht zit in de combina-

tie van conceptueel en visueel denken. Vaak betrek

ik een grafisch vormgever bij eerste gesprekken

met een klant. Gezamenlijk kunnen we de potentië-

le klant tonen waar ThinkFresh goed in is. Op welke

wijze we een website en -shop vorm kunnen geven

en welke mogelijkheden de klant kan benutten om

meer rendement uit zijn online dienstverlening te

genereren.” De wensen en specificaties worden op

kantoor uitgewerkt. Een zoekwoordenonderzoek

en analyses zijn standaard voor iedere klant. De

klant krijgt de offerte als tijdschrift aangeboden,

zodat de klant de beoogde look & feel voortkomend

uit de gevoerde gesprekken krijgt gepresenteerd.

Een professionele presentatie met een prijs per

geoffreerd onderdeel.

ThinkFresh beschikt over een goede mix van de

diverse rollen die noodzakelijk zijn voor het bouwen

van online systemen. Een bedrijf dat in staat is om

de randen van het speelveld op te zoeken, zodat de

online dienstverlening van hun klanten maximaal

wordt benut.

ThinkFresh.nl

• Conceptueel en visueel

• De kracht: het vertrouwen voor langdurige relaties

• Webdesign en internetmarketing

eZense.nl

Ticketbizz.nl

zitzakvoordeel.nl

hotkiss.nl

Tom Nalis en René Hegeman


De Klant bijstaan met full service dienstverlening in het internet aanbod

Drukke tijden bij de internetbedrijven, die hun spanbreedte hebben binnen het e-commerce veld. Een prachtige opsteker nu iedereen weer uit een dal klautert waar het ene bedrijf meer last van heeft ondervonden dan het andere.

Vendic een bedrijf dat webshops ontwerpt en

bouwt in Magento. Daarnaast levert Vendic een full

service dienstverlening om de klant te begeleiden

bij het complete internet aanbod; webshop, online

marketing, hosting, nieuwsbrief en email marke-

ting.

Niek Verkoelen voelt zich in zijn element bij Vendic.

Er is een wereld te winnen, omdat het internetland-

schap zoveel variëteiten kent. In 2013 wordt hij een

van de mede-eigenaren en vanaf 2015 is het bedrijf

gevestigd in Deventer. Nieuwe klanten en uitste-

kend bereikbaar op een van de Deventer industrie-

terreinen.

Vendic wil binnen zijn vakgebied de beste zijn.

Verkoelen: “Jezelf constant verbeteren. Dat doen

we met een team van tien mensen. Specialisten die

Magento gebruiken voor de bouw van webapplica-

ties en Google gecertificeerd zijn om de complete

marketing campagnes voor een klant in te richten

en in te zetten. We vullen elkaar prima aan binnen

ons bedrijf.”

Gewoon de klant begeleidenDe diversiteit in klanten is groot en voor Vendic

een vanzelfsprekendheid om de klant van a tot z te

begeleiden. “Juist de visie en de strategie van een

klant zijn essentieel om gezamenlijk de doelstel-

lingen voor een website/webshop en aanverwanten

waar te maken. Vragen stellen, ontwikkelen en

ontwerpen. Steeds weer een leercurve die we geza-

menlijk met de klant doormaken.”

Met een brede kennis binnen de onlinemarketing,

worden effectieve campagnes ingezet, zodat de

conversies meer omzet genereren. Vendic luistert

naar een klant en neemt een leidende rol om de

processtappen gefaseerd uit te voeren.

Onderwater activiteitenDe vele processen die worden doorlopen bij het

bouwen van een webshop leiden tot koppelingen,

tags en metadata die worden toegevoegd. Onder-

water activiteiten die een bezoeker niet ziet, maar

waardoor de webshop wel vindbaar wordt voor een

bezoeker. De vele koppelingen om de systemen (de

voorraad, de administratie en de afrekening) met

Niek Verkoelen

een webshop te verbinden. Maar ook de online mar-

keting campagnes die worden ingezet en de zoek-

termen die worden toegevoegd om snel vindbaar

te zijn binnen de zoekmachines. Vendic is zich altijd

bewust van een internetbezoeker en de producten

die hij wenst te vinden en te kopen.

Televisie in elke maatPlasmavisie.nl is een van de projecten van Vendic.

Een compleet ingerichte webwinkel voor televisies.

Een eerste keuze kan worden gemaakt op beschik-

baar budget en merk, waarna een verfijning volgt

in soort en daarnaast de accessoires voor geluid en

tv-meubel. Een assortiment dat zeer compleet is.

Voor ieder budget zijn er producten te vinden. Een

webshop waarvoor de inrichting is gerealiseerd,

de SEO en overige online marketing, het voorraad-

beheer en de administratie is ingeregeld. Hieraan

gelieerd alle koppelingen met het voorraadbe-

heersysteem, administratie, boekhouding en de

betalingen via iDEAL, et cetera.

Vendic heeft daarnaast de online marketing

campagnes gefaseerd uitgevoerd. Na een jaar had

Plasmavisie een omzetgroei van 76% en dat groeit

nog steeds. ‘Hoe leuk is dat’, om op deze manier

voor een klant zichtbaar te kunnen maken, dat de

juiste inzet en gebruik van de campagnes de ge-

wenste omzet oplevert.

Vendic is steeds op zoek naar nieuwe uitdagingen

in een markt die nog lang niet is verzadigd. Niek

ziet nog genoeg kansen en mogelijkheden voor zijn

bedrijf. De vernieuwingen volgen elkaar in snel

tempo op en ook daar speelt Vendic op in. Niek, “We

blijven ons ontwikkelen. We zetten het merk Vendic

in de markt en we willen de beste zijn.”

vendic.nl

• Magento webshop ontwikkeling

• Performance hosting

• Magento Support & Onderhoud

• Zoekmachinemarketing

• Social media & Nieuwsbriefmarketing

96 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL

e-merce via winkel en social media

Winkels in het centrum van Deventer of het nu mode, (mode-) accessoires, schoenen, lingerie, bloemen, muziek, sieraden of andere producten en/of diensten betreft, alle eigenaren/ winkeliers volgen de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. De eigenaren ontwikkelen een visie en strategie die voor hun winkel tot een concept leidt waarmee zij succesvol kunnen zijn.

Een webshop openen naast hun bestaande winkel is

voor veel eigenaren geen haalbare kaart vanwege

de financiële investering. De winkelier ontwikkelt

een visie die past bij de doelgroep en bouwt hier-

mee een klantenbestand op. Relatiebeheer en een

verhaal vertellen om mensen te ontmoeten en te

binden aan je winkel. Een strategie waaraan iedere

eigenaar zijn eigen invulling geeft en daarmee

succesvol is. Aanpassen aan de tijdgeest en de ont-

wikkelingen volgen om een nieuwe klantbeleving te

creëren.

Een samenwerking tussen de winkeliers om hun

producten gezamenlijk online aan te bieden kan

een oplossing zijn voor de toekomst. Voor de win-

keliers in het centrum van Deventer geldt dat het

merendeel beschikt over een website en actief is

via social media om de producten en/of diensten

aan te bieden.

De Deventer binnenstad, een grote variëteit aan

winkels en horeca, meer dan de moeite waard om

te bezoeken en te shoppen. Voor jong en oud een

feest!

In de Deventer binnenstad vindt u

antiek; accessoires; babyartikelen; bloemen;

Boeddha’s; boeken; chocola; curiosa; design;

drogist; edelsmeden; fotografie; gebak; hippe

producten; interieur(-artikelen); kaas; kap-

per; lingerie; mode voor man, vrouw en kind;

muziek, cd’s en vinyl; noten; optiek; schoenen;

snoep; speelgoed; sport en vrije tijd; trendy;

verzorging van lichaam en geest en vele vor-

men van horeca.

E-COMMERCE AAN DE IJSSEL - Polteq, passie voor testen · 2019-09-26 · 2 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL...

Documents

Transcript of E-COMMERCE AAN DE IJSSEL - Polteq, passie voor testen · 2019-09-26 · 2 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL...