Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Tips & TricksTOPdesk Symposium 2012Jolanda Harper-Simonis

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Uitgangspunten

· Oorsprong tips

· TOPdesk 4

· Standaard functionaliteit

· Wel wat, niet hoe

· Vinkje

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Tips om

· Sneller te registreren

· Makkelijker te communiceren

· Meer inzicht en overzicht te krijgen

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Programma

· Sneller registreren

· Makkelijker communiceren

· Meer inzicht en overzicht

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Sneller registreren

· Aanmelderkaart

· Standaardteksten

· Quick calls

· Dynamisch statusveld

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Aanmelderkaart

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Wachtwoord vergeten.

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Wachtwoord vergeten.

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Standaardteksten

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Quick calls

“Help, ik ben m’n wachtwoord vergeten…”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Dynamisch statusveld

“Dat is toch dubbel werk, de status op afgemeld zetten en een vinkje zetten?”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Sneller registreren

· Aanmelderkaart

· Standaardteksten

· Quick calls

· Dynamisch statusveld

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Programma

· Sneller registreren

· Makkelijker communiceren

· Meer inzicht en overzicht

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Makkelijker communiceren

· Handtekening in e-mail

· Lijsten versturen in e-mail

· Melding naar leverancier

· Link naar kaart opzoeken

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Handtekeningen in e-mail

“Er staat een verkeerde handtekening

onder de mail…”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Lijsten in e-mail

“Kan je me laten weten welke ruimtes ik geboekt heb?”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Melding naar leverancier

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Link naar een kaart opzoeken

“Kan je me even de link naar die

reservering sturen?”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

http://topdesk/tas/secure/incident?unid=FA0004

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Makkelijker communiceren

· Handtekening in e-mail

· Lijsten versturen in e-mail

· Melding naar leverancier

· Link naar kaart opzoeken

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Programma

· Sneller registreren

· Makkelijker communiceren

· Meer inzicht en overzicht

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Meer inzicht en overzicht

· Instelbaarheid

· URL op extra tabblad

· Optionele overzichten

· Snelzoeker

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Navigatiemenu instellen

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

URL op extra tabblad

“Er is iets mis met de printer…”

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

· screenshot printer op incident

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Te gebruiken voor

· Printerpagina

· Servicepagina leverancier

· Routebeschrijvingen Google Maps

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Optionele overzichten

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Te gebruiken voor

· Kilometerstanden

· Meterstanden

· Opleidingen

· Data

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Snelzoeker

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Zoekspecificaties

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Meer inzicht en overzicht

· Instelbaarheid

· URL op extra tabblad

· Optionele overzichten

· Snelzoeker

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Bonustip

· Inlogpagina aanpassen

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

Extra informatie

· Handout· Consultancystand· Community· Extranet· Help & Support-

website

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12JHS #TOPdesk12