Post on 09-May-2015
description
de mens achter de klant bewonerjacqueline fackeldey@wonen breburg
16 april 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de mens achter de klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de mens (?) achter de klant is net als wij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dat vergeten we wel eens
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij houdt niet van zoeken maar van vinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij heeft een hekel aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hij moppert al snel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
en zegt niet gauw
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en daar komt bij
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat sommige van jullie bewoners er niet komen met alleen maar
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dat corporaties nogal in de belangstelling staan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat de mens achter de bewoner wil is simpel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar (b)lijkt in de praktijk vaak moeilijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...dus als je bewoner/klantgericht wil gaan werken, zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
denk dangroot endoe klein
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een paar voorbeelden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
alles met zorg?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...hispeed?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
groot denken, klein doen = perron en ticket hebben dezelfde kleur
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je ziet hier alleen de buitenkant van groot
denken, klein doen en die gaat vooral over dingen
maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat
over mensen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en laten die mensen hier nu bij elkaar zitten dus ik
heb een vraag aan jullie:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wie bedenkt er hier en nu een wonen breburg-voorbeeld waaruit groot denken en klein doen
blijkt?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
iets waar bewoners, medewerkers, collega's ofwel waar mensen net als jij
van worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...een paar tips uit de praktijk:
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
wees daar waar
je bewoners zijn
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe aan de gesprekken die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
werk samen met anderen uit de keten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
durf je kennis, inzichten en
ervaringen met hen te delen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
offline en online
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
gebruik hart en hoofd
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ʻzoenʼ bewoners die iets te melden hebben
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze zijn betrokken en gunnen je een kans op verbetering
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en die gun je jezelf natuurlijk ook
houd elkaar scherp
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...laat telkens opnieuw zien wie je bent en waar je voor staat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
verbind binnen en buiten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de toekomst is aan verbonden organisaties die groot denken en klein durven doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: tilburg dichtbij | klacht.nl | koefnoen | bol.com | stadgenoot | ns hispeed | trudo |
alles met zorg ziekenhuis
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl