Workshop klantgericht organiseren voor MT Bedrijfsvoering VRU 112015 jacqueline fackeldey...
46
van visie naar verbinding jacqueline fackeldey@VRU MT Bedrijfsvoering november 2015 jacqueline@fackeldeyfinds.com
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Leadership & Management
-
view
572 -
download
2
Transcript of Workshop klantgericht organiseren voor MT Bedrijfsvoering VRU 112015 jacqueline fackeldey...
de organisatie van de toekomst
een netwerkorganisatie
waarin verbindingsofficieren van cruciaal belang zijn
dat signaal hebben jullie al lang opgepakt
realiseer je die verbinding?
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
stap 1: MBWA (Management By Walking Around)
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
en pas je werkwijze daarop aan
stap 2: knippen en [email protected]
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
leer van wat anderen doen
werk samen met vakgenoten
en niet-vakgenoten
maak onverwachte combinaties
opdracht 1: voorbeeld organisatie
"2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
stap 3: kaartlezen en padvinden
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders
ze lopen voor de troepen uit
gaan graag hun eigen weg
en zien dingen die anderen nog niet zien
ben je meer volger dan padvinder
en/of ben lid van het MT?
zet die padvinders dan niet buitenspel
laat ze het ‘bed delen’ met de klant
ben je zelf padvinder
"2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
hou de kaart dan bij de hand!
opdracht 2: wie o wie?
stap 4: groot denken, klein doen
is lef hebben
je boerenverstand gebruiken
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
silo's bij de schroothoop zetten
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
je successen vieren
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
als verbindingsofficier
welke nieuwe verbinding maak jij morgen?
met dank aan playmobil | hema | clet | sbb [email protected]
[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
