Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

45
de mens achter de klant bewoner jacqueline fackeldey@wonen breburg 16 april 2012 fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

description

Presentatie over klantropologie en klantgericht werken voor de directie van Wonen Breburg

Transcript of Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

Page 1: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

de mens achter de klant bewonerjacqueline fackeldey@wonen breburg

16 april 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Page 7: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt

Page 19: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

denk dangroot endoe klein

Page 25: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

je ziet hier alleen de buitenkant van groot

denken, klein doen en die gaat vooral over dingen

maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat

over mensen

Page 28: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

iets waar bewoners, medewerkers, collega's ofwel waar mensen net als jij

van worden

Page 31: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

Page 36: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

gebruik hart en hoofd

Page 44: Lezing over klantgericht organiseren voor Wonen Breburg_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

met dank aan: tilburg dichtbij | klacht.nl | koefnoen | bol.com | stadgenoot | ns hispeed | trudo |

alles met zorg ziekenhuis