Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

49
van oude marketing en klanten die voorbijgaan jacqueline fackeldey@Bayer 28 augustus 2008

Transcript of Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

Page 1: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

van oude marketing

en klanten die voorbijgaanjacqueline fackeldey@Bayer

28 augustus 2008

Page 3: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

agenda

• introductie !van oudemarketing en klantendie voorbijgaan" en jff

– voorbeelden

– kansen

• afsluiting

Page 4: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

dit ben ik…

business inspirator & innovator philips

ing feel-the-future online oxygen bijenkorf

klantropoloog twitter vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-

possible-people-make-it-happen human

being ipv human buying ov verkopen =

gunnen lovemark persoonlijke postbankpas

nexthealth iets > niets boerenverstand mac

frankwatching molblog fackeldeyfinds.

Page 5: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

technologie

maakt het

mogelijk,

maar

mensendoen het

Page 6: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

web2.0?

Page 7: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we are the web

passion tiranny of transparancy

we love to judge read & write share

webbased peer to peer prosumer

participation co-creation open source

public beta collaborate customization

mash-up word of mouth(wom)social networking the longtail

Page 8: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

de

klant

van

vandaag

&morgen

Page 9: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

!we are

the

web"

Page 10: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

‘we are on

online oxygen’

Page 11: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we

kijken

eerst

hier

Page 12: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we lezen

&

schrijven

Page 13: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we

praten

over

je

Page 14: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we

zijn

kritisch

overje

Page 15: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we beoordelen je

Page 16: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we produceren content

Page 17: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we maken ‘mashups’

Page 18: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we personaliseren

Page 19: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we maken onze eigenmediamix

Page 22: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we

werken

samen

en wedelen

Page 23: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

alles

Page 24: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

hoe we maar willen

Page 25: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

waar & wanneer

we maar willen

Page 26: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

met wie we maar willen

Page 27: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

maar waarom delen we ?

zingeving

nieuwsgierigheid

verwerking

goed willen doen

reflectie

genot-gemak-gewin

erbij willen horen

status

we zijn mensen

Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007

Page 28: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

wevertrouwen

andere

mensen

Page 29: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

het !we are the web" in cijfers

Page 31: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

en we

vertrouwen

jou

niet meer

Page 32: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

dus laten we nu

zo eens kijken naar wat

jullie al doen:

Page 33: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

we are the web

passion tiranny of transparancy

we love to judge read & write share

webbased peer to peer prosumer

participation co-creation open source

public beta collaborate customization

mash-up word of mouth(wom)social networking the longtail

Page 34: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

en als je nu

in de spiegel

kijkt,

wat zou je dan

morgen andersdoen?

Page 35: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

to do tomorrow

• ?

• ?

• ?

• ?

• ?

• ?

Page 36: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

en als je er nu

niet uit komt,

stel je zelf dan

deze vraag:

!met wie

kan ik delen

en samenwerken?"

Page 37: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

ik heb dat zelf

ook gedaan

toen ikde mirena-site

bekeek

Page 38: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

en dit viel ons daar op:

• geen transparantie, onduidelijk wiehierachter zit

• niet gebruiksvriendelijk

• geen gebruikerservaringen

• geen vindfunctie

• deels slechte leesbaarheid

• zeer beperkte interactiviteit

• !onechte uitstraling" vooral door(stock)foto van arts

• filmpjes zijn bijna onvindbaar

• !tone of voice"? u en jij door elkaarheen

• slechtlopende zinnen en vreemdNederlands

• contactformulier is echt !too much"waarom b.v. burgerlijke staatgevraagd?

Page 39: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

kortom, ik zie

kansen

op het gebied van:

Page 40: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

klantgerichtheid(in plaats van toch aandeelhoudersgerichtheid)

Page 41: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

transparantie

Page 42: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

dialoog

Page 43: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

interactiviteit

Page 44: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

authenticiteit

Page 45: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

menselijkheid dus

Page 46: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

ik heb

mijn

keuze

al

gemaakt

Page 47: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

maar wat wordt het voor jullie?

• controlled by you

• business as usual

• 4 or 5 P’s

• push

• offline or online

• corporate website

• big

© old marketing

• customer driven

• co-business

• 1 P

• pull

• offline & online

• everywhere

• small

new marketing

Page 48: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

fackeldeyfinds was inspired bypeople

dutchcowboy (visuals and thoughts)

loesje (visual and thoughts)

louis couperus (title)

logic and emotion (visuals)

the cluetrain manifesto (thoughts)

wired (thoughts)

eboy (visual)

fleischmannhillard & harrisinteractive (stats)

webstrategy (visual & thoughts)

flickr (visual)

indexed (visual)

emarketer (stats)

gapingvoid (visual)

Page 49: Lezing Van Oude Marketing En Klanten Die Voorbijgaan_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

vragen?

dan vind je me [email protected]

www.fackeldeyfinds.com

+31 (0)6 146 77 496

skype: fackeldeyfinds

twitter: twitter.com/fackeldeyfinds

del icio us: macjfan

slideshare:

www.slideshare.net/fackeldeyfinds