Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey
Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
27
bestemming bereikt? jacqueline fackeldey@sioo seminar 3 oktober 2012 fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Business
-
view
440 -
download
0
description
Mijn presentatie voor een Sioo-bijeenkomst over klant- en gebiedsgericht werken
Transcript of Lezing over klantgericht en gebiedsgericht werken voor Sioo_Jacqueline Fackeldey
bestemming bereikt?jacqueline fackeldey@sioo seminar
3 oktober 2012
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ik ben : klantropoloog | auteur | adviseur | spreker | inspirator | innovator | ondernemer |
zorgmarkt-columnist | bedenker persoonlijke bankpas
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wat vraagt dit gebied, wat vraagt de burger? wat vragen de mensen in het gebied?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
antwoord geven op die vraag
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is mijn vak als klantropoloog
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister en huiver
loop achter je klanten aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en leg dat niet naast je neer
http://ruimtevolk.nl/expeditie-2012/
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets [email protected]
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf te combineren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat ze hun gang gaanen leer zo wat wel
en niet werkt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is niet ae zeggen en b doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar inzien dat 100 x 1 = 100
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...is niet roepen dat je klantgericht wil gaan werken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar je nek uitsteken en waarmaken
wat je belooft
is geen muren bouwen om je achter te verschuilen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is binnen en buiten verbinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de toekomst is aan verbonden organisaties die groot denken en klein durven doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan kan dit maar zo je bestemming [email protected]
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
