Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

46
zoek de klant op! jacqueline fackeldey@fontys studiedag 31 oktober 2013 fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

description

Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

Transcript of Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

Page 1: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

zoek de klant op!jacqueline fackeldey@fontys studiedag

31 oktober 2013

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Page 2: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds

Page 3: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

je hoeft niet hier te wonen

Page 4: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om te zien

Page 5: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is

Page 6: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!

Page 7: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

je moet zogezegd de boer op

Page 8: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekst

in theorie niks nieuws

Page 9: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

in de praktijk nog niet zo makkelijk

Page 10: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

doe je dat dan?

Page 11: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

klantropologisch stappenplan

Page 12: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek

Page 13: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online

Page 14: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

Page 15: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

voeg waarde toe aan gesprekken

die toch al gevoerd worden

Page 16: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

durf je kennis, inzichten en ervaringen te

delen

Page 17: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en pas je etalage daarop aan

Page 18: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 2: knippen en plakken

Page 19: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekst

laat je niet belemmeren

door de riemen die je zelf hebt

Page 20: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leer van wat anderen doen

Page 21: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

werk samen met vakgenoten

Page 22: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekst

en niet- vakgenoten

Page 23: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maak onverwachte combinaties

Page 24: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 3: kaartlezen en padvinden

Page 25: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dit is jullie kaart

Page 26: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders

Page 27: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ze gaan graag hun eigen weg

Page 28: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en zien dingen die anderen nog niet zien

Page 29: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ben je meer volger dan vinder

Page 30: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

of ben je manager/lid van het MTgeef ze mandaat!

Page 31: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zet de padvinders niet buitenspel

Page 32: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

laat ze de boer op gaan

Page 33: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ben je zelf een kaartlezer/padvinder

Page 34: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

hou jullie kaart dan bij de hand

Page 35: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 4: groot denken, klein doen

Page 36: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

het is je boerenverstand gebruiken

Page 37: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

laten zien hoe jij je klanten helpt scoren

Page 38: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en dus showcases paraat hebben

Page 39: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

het is je successen vieren

Page 40: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan

[email protected]

Page 41: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan

samen-

Page 42: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

het verschil maken voor klanten

Page 43: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en klantgerichtheid is mensenwerk

Page 44: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

tekstdat past precies bij wat hier staat

Page 45: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dus weg achter je bureau en zoek je klant op!

Page 46: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

met dank aan: hema | sbb | clet