Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

Click here to load reader

  • date post

    09-May-2015
  • Category

    Business

  • view

    742
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

Transcript of Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

  • 1.fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftezoek de klant op! jacqueline [email protected] studiedag 31 oktober 2013

2. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedrs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeynds 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteje hoeft niet hier te wonen 4. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteom te zien 5. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteom die brug naar de klant te slaan moet je erop uit! 7. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteje moet zogezegd de boer op 8. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftetekstin theorie niks nieuws 9. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftein de praktijk nog niet zo makkelijk 10. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte...doe je dat dan? 11. klantropologisch stappenplan 12. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftestap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek 13. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftezorg dat je daar bent waar je klanten zijn, ofine en online 14. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftekijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen 15. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftevoeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden 16. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedurf je kennis, inzichten en ervaringen te delen 17. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteen pas je etalage daarop aan 18. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftestap 2: knippen en plakken 19. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftetekstlaat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt 20. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteleer van wat anderen doen 21. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftewerk samen met vakgenoten 22. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteteksten nietvakgenoten 23. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftemaak onverwachte combinaties 24. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftestap 3: kaartlezen en padvinden 25. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedit is jullie kaart 26. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteelke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders 27. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteze gaan graag hun eigen weg 28. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteen zien dingen die anderen nog niet zien 29. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteben je meer volger dan vinder 30. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteof ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat! 31. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftezet de padvinders niet buitenspel 32. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftelaat ze de boer op gaan 33. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteben je zelf een kaartlezer/padvinder 34. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftehou jullie kaart dan bij de hand 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftestap 4: groot denken, klein doen 36. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftehet is je boerenverstand gebruiken 37. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftelaten zien hoe jij je klanten helpt scoren 38. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteen dus showcases paraat hebben 39. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftehet is je successen vieren [email protected] 40. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteen elkaar (durven) aanspreken op wat er beter [email protected] 41. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteklantbelang voor bedrijfsproces laten gaansamen- 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftehet verschil maken voor klanten 43. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteen klantgerichtheid is [email protected] 44. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedat past precies bij wat hier staattekst 45. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftedus weg achter je bureau en zoek je klant op! 46. fackeldeynds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftemet dank aan: hema | sbb | clet