College online management en klantropologie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
29
hou (van) je klant jacqueline fackeldey@univé 27 mei 2009
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Marketing
-
view
1.295 -
download
1
description
mijn presentatie over klantenbinding en houden van je klant voor de MKB-dag Univé
Transcript of Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey
hou (van) je klantjacqueline fackeldey@univé
27 mei 2009
dit ben ikbusiness inspirator & innovator philips ing feel-the-future online oxygen bijenkorf klantropoloog twitter vinder hotealthcare zwitserland witte oordoppen technology-makes-it-possible-people-make-it-happen human being ipv human buying ov verkopen = gunnen lovemark persoonlijke postbankpas nexthealth iets > niets boerenverstand mac frankwatching molblog fackeldeyfinds.
houden van je klant gaat over...
luisteren
kijken
vragen stellen
geven
nemen
kortom, je moet dus eerst brengen
en dan kan je daarna misschien wel halen
en dat vergeten we wel eens
houden van je klant gaat over wat je zelf ook bent...
je hebt dus echt invloed op wat er gebeurt
en als Univé dit is/wil zijn
hoe zie jij dan je eigen rol daarin?
wat heb je daarvoor (nog) nodig?
en met wie kan je daarbij samenwerken?
tip 1: kijk daarvoor verder dan je eigen neus lang is
tip 2: kijk binnen en buiten Univé
tip 3: kijk online en offline
tip 4: werk samen met en niet alleen voor je klant
tip 5: begin daar hier en nu mee
door naar iemand toe te lopen die je
nog niet kent
om daarmee in gesprek te gaan over
liefde en plezier, over automerken, kinderen,
voetbalclubs,vakantiebestemmingen,
recepten enz.
stel elkaar deze vraag:
waarmee kan ik jou helpen?
en wissel je, als je dat wilt, je contactgegevens uit:
omdat je (van) je klanten houdt
fackeldeyfinds was inspired by
peoplelogic and emotion (some visuals)randy glasbergen (some visuals)loesje (visual)the cluetrain manifesto (thoughts)
vragen?dan vind je me [email protected]
www.fackeldeyfinds.com +31 (0)6 146 77 496skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfindsdel icio us: macjfan
slideshare: www.slideshare.net/fackeldeyfinds
