Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey

Click here to load reader

  • date post

    28-Nov-2014
  • Category

    Marketing

  • view

    1.293
  • download

    1

Embed Size (px)

description

mijn presentatie over klantenbinding en houden van je klant voor de MKB-dag Univé

Transcript of Lezing klantenbinding ofwel 'houden van je klant'_Jacqueline Fackeldey

  • 1. hou (van) je klant jacqueline fackeldey@univ 27 mei 2009
  • 2. dit ben ik business inspirator & innovator ing philips feel-the-future online oxygen bijenkorf klantropoloog hotealthcare vinder twitter zwitserland technology-makes-it- witte oordoppen human possible-people-make-it-happen being ipv human buying ov verkopen = gunnen lovemark persoonlijke postbankpas nexthealth iets > niets boerenverstand mac fackeldeynds. frankwatching molblog jacqueline@fackeldeynds.com
  • 3. houden van je klant gaat over... jacqueline@fackeldeynds.com
  • 4. luisteren jacqueline@fackeldeynds.com
  • 5. kijken jacqueline@fackeldeynds.com
  • 6. vragen stellen jacqueline@fackeldeynds.com
  • 7. geven jacqueline@fackeldeynds.com
  • 8. nemen jacqueline@fackeldeynds.com
  • 9. kortom, je moet dus eerst brengen jacqueline@fackeldeynds.com
  • 10. en dan kan je daarna misschien wel halen jacqueline@fackeldeynds.com
  • 11. en dat vergeten we wel eens jacqueline@fackeldeynds.com
  • 12. houden van je klant gaat over wat je zelf ook bent... jacqueline@fackeldeynds.com
  • 13. je hebt dus echt invloed op wat er gebeurt jacqueline@fackeldeynds.com
  • 14. en als Univ dit is/wil zijn jacqueline@fackeldeynds.com
  • 15. hoe zie jij dan je eigen rol daarin? jacqueline@fackeldeynds.com
  • 16. wat heb je daarvoor (nog) nodig? jacqueline@fackeldeynds.com
  • 17. en met wie kan je daarbij samenwerken? jacqueline@fackeldeynds.com
  • 18. tip 1: kijk daarvoor verder dan je eigen neus lang is jacqueline@fackeldeynds.com
  • 19. tip 2: kijk binnen en buiten Univ jacqueline@fackeldeynds.com
  • 20. tip 3: kijk online en ofine jacqueline@fackeldeynds.com
  • 21. tip 4: werk samen met en niet alleen voor je klant jacqueline@fackeldeynds.com
  • 22. tip 5: begin daar hier en nu mee jacqueline@fackeldeynds.com
  • 23. door naar iemand toe te lopen die je nog niet kent jacqueline@fackeldeynds.com
  • 24. om daarmee in gesprek te gaan over liefde en plezier, over automerken, kinderen, voetbalclubs, vakantiebestemmingen, recepten enz. jacqueline@fackeldeynds.com
  • 25. waarmee kan ik jou helpen? stel elkaar deze vraag: jacqueline@fackeldeynds.com
  • 26. en wissel je, als je dat wilt, je contactgegevens uit: jacqueline@fackeldeynds.com
  • 27. omdat je (van) je klanten houdt jacqueline@fackeldeynds.com
  • 28. fackeldeynds was inspired by people logic and emotion (some visuals) randy glasbergen (some visuals) loesje (visual) the cluetrain manifesto (thoughts) jacqueline@fackeldeynds.com
  • 29. vragen? dan vind je me hier jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com +31 (0)6 146 77 496 skype: fackeldeyfinds twitter: twitter.com/fackeldeyfinds del icio us: macjfan slideshare: www.slideshare.net/ fackeldeyfinds jacqueline@fackeldeynds.com