Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_Jacqueline Fackeldey
Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
description
Transcript of Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
.
de tandarts bestaat niet meerjacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
auteur klantropologie
drs. jacqueline fackeldey, adviseur, spreker, docent, trainer
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
weet dat maar handel je er ook naar?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
in de praktijk is er toch nog vaak sprake van
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.com
om te beginnen is er één ding waarmee je alle klanten/leden blij maakt
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.com
maak het ze makkelijk!
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebbendan hebben ze een [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en dat is zelden bij jullie op kantoor
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.com
maar misschien (nog) wel op jullie site?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en zelfs als je academisch geschoold bent
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
walk the [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
DENTAL PRACTICE
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
tandartsen en NMT, we doen het samen!
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en wat je als klant zelf niet kan dat verzorgen wij graag voor je
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
[email protected]@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kostenbewust: geef klant en professional
inzage in de kosten/investeringen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantgericht: iedereen is klantmanager
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kortom, er is werk aan de NMT-winkel
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
of je wacht af en blijft doen wat je deed
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kijk jij de kat (klant) liever uit de boom
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemersdan alsjeblieft makkelijk
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.com
om het (interne en externe) klanten blij te maken
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten
maar ook het NMT en jij blijer en beter van
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected]@fackeldeyfinds.com
voor je aandacht en ikea bedankt voor de inspiratie!
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds |google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl