Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

45
jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com . de tandarts bestaat niet meer jacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014

description

Mijn lezing over klantgericht werken en inspelen op de veranderende werkelijkheid voor de NMT.

Transcript of Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

Page 1: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

.

de tandarts bestaat niet meerjacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014

Page 2: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

auteur klantropologie

drs. jacqueline fackeldey, adviseur, spreker, docent, trainer

Page 3: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

zoveel tandartsen, zoveel smaken

Page 4: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

elke NMT’er

Page 5: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

weet dat maar handel je er ook naar?

Page 6: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

in de praktijk is er toch nog vaak sprake van

Page 7: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

hoe sla je een brug naar je klant?

Page 8: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?

Page 9: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

om te beginnen is er één ding waarmee je alle klanten/leden blij maakt

Page 10: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

maak het ze makkelijk!

Page 11: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebbendan hebben ze een [email protected]

Page 12: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is

Page 13: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline

Page 14: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

en dat is zelden bij jullie op kantoor

Page 15: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

maar misschien (nog) wel op jullie site?

Page 16: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij

Page 17: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

en zelfs als je academisch geschoold bent

Page 18: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

is er nog het boerenverstand

Page 19: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

tijd voor de prijsvraag!

Page 20: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?

Page 21: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

ikea inspireert!

[email protected]

Page 22: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren?

[email protected]

Page 23: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

mbwa: management by walking around

kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:

we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit

+ klantgericht

[email protected]

Page 24: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

mbwa: management by walking around

[email protected]

Page 25: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

walk the [email protected]

Page 26: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

kiss: keep it stupid simple

[email protected]

Page 27: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen

[email protected]

Page 28: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

gedeelde verantwoordelijkheid

[email protected]

DENTAL PRACTICE

Page 29: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

tandartsen en NMT, we doen het samen!

[email protected]

Page 30: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

en wat je als klant zelf niet kan dat verzorgen wij graag voor je

Page 31: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht

[email protected]@fackeldeyfinds.com

Page 32: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

kostenbewust: geef klant en professional

inzage in de kosten/investeringen

[email protected]

Page 33: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

kwaliteit: zichtbaar gemaakt

[email protected]

Page 34: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

klantgericht: iedereen is klantmanager

[email protected]

Page 35: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

...

Page 36: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

kortom, er is werk aan de NMT-winkel

Page 37: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

nu kun je grofweg twee dingen doen

Page 38: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

je staat morgenvroeg bij een klant

Page 39: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

of je wacht af en blijft doen wat je deed

Page 40: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]

kijk jij de kat (klant) liever uit de boom

Page 41: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemersdan alsjeblieft makkelijk

[email protected]

Page 42: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

om het (interne en externe) klanten blij te maken

Page 43: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.comdaar worden niet alleen de klanten

maar ook het NMT en jij blijer en beter van

Page 44: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected]@fackeldeyfinds.com

voor je aandacht en ikea bedankt voor de inspiratie!

Page 45: Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

[email protected] | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds |google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl