klantropologie, groot marketingdenken, klein klantgericht doen

jacqueline fackeldey@mapa marketing middag

5 april 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

boekenwurm met bibliotheek- en boekverkopers-

verleden, auteur, wakker-schudder,

adviseurklantropoloog

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

je hoeft niet hier te wonen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om te zien dat de wereld verandert

foto gemaakt op de Dutch Design Week

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat heet marketing intelligentie

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat is je boerenverstand gebruiken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat is het je klanten, je organisatie (en dus jezelf) makkelijk maken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

in plaats van moeilijk doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat wil iedereen wel

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maar lang niet iedereen doet het

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat moet

want niet iedereen weet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

het klantropologische stappenplan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kijk, luister en huiver

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

loop achter je klanten aan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leg vast wat je ziet, hoort

of meemaakt

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

knippen en plakken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leer van andere organisaties/branches

foto Jeroen Smeets

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

werk samen met vakgenoten

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en met niet-vakgenoten

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en maak onverwachte combinaties

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

kaartlezen en padvinden

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dus doe dit niet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ga vooral je eigen gang

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

gebruiktechnologiewaar nodig en relevant

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

probeer dingen uit

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

schuif eens met je meubels

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

neem anderen mee

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en verbaas je over wat er dan gebeurt

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

groot denken, klein doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

laat je grote (maatschappelijke) waarde zien door hem te vertalen naar iets kleins

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

100 x 1 = 100

© silvioteixera.com

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elke marketingcentimeter telt

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

elk contact-moment telt

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

alles vertelt een verhaal

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en als dat verhaal mooi is dan wordt het nog altijd gelezen

© Melle Smets & Bram Esser

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

met dank aan de verhalen van: jeroen smeets | dutch design week | schunck | ikea| bibliotheek kerkrade | bibliotheek op het station |

dru fabriek | silvio teixera | melle smeets & bram esser