Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

Click here to load reader

download Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

of 33

  • date post

    09-May-2015
  • Category

    Business

  • view

    743
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Transcript of Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

  • 1.
    • jacqueline fackeldey @ loyaliteitsevent mm
  • 12 oktober 2011

de achter de (loyale) klant 2. de mens achter de klant ropoloog [email_address] 3. demensachter de klant is net als wij 4. en datvergetenwe wel eens en dat vergetenwewel eens 5. hij houdt niet van zoeken maar vanvinden 6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden [email_address] 7. hij wil kunnen begrijpenwat hem verteld wordt 8. hij zoekt contact op een manier diehemuitkomt 9. hij wilgeholpenworden als er onverhoopt toch iets mis gaat 10. klanten service? 11. kortom, hij wil, net als wij,serieusgenomen worden 12. want daarbetaalt hij immers voor 13. dus als jeklantgerichtwil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen 14. denkdan groot endoeklein 15. een paarvoorbeelden 16. [email_address] de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt alles met zorgte doen 17. [email_address] grootdenken, kleindoen=maak van die hoofd- eenhart ingang allesmetzorgziekenhuis allesmetzorgzieken enhuis 18. de mail van Telfort dat zegt in 'jevoordeelte werken' 19. 20. instapstressbij internationaletreinreizigers die hun coup niet kunnen vinden 21. grootdenken, kleindoen= geef tickets&perrons eenkleur 22. het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij worden van wat je doet 23. weg met het 24. en dat zorgt meteen ook vooreen andere werksfeer dat zorgt meteen ook vooreenanderewerksfeer 25. klantbehoud wordthoudenvan de klant klantbehoud wordthoudenvan de klant 26. is dat 27. combineer dan klein met groot 28. demensachter de klantmerkt dat 29. enzelfmerk je het ook 30. de mens achter de klantniet(willen) zien ennegerenkan ook 31. maar realiseer je dan datanderen hemwelzien staan 32. dus wat doejedan? 33. metdankaan: logic & emotionIspace invaderIkoefnoenI ikeaIjohn k rmeling