Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

of 33 /33
jacqueline fackeldey@loyaliteitsevent mɯm² 12 oktober 2011 de achter de (loyale) klant

Embed Size (px)

description

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Transcript of Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

Page 1: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

jacqueline fackeldey@loyaliteitsevent mɯm²

12 oktober 2011

de

achter de (loyale) klant

Page 2: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

de mens achter de klantropoloog

Page 3: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

de mens achter de klant is net als wij

Page 4: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

en dat vergeten we wel eensen dat vergeten

we wel eens

Page 5: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

hij houdt niet van zoeken maar van vinden

Page 6: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden

Page 7: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld

wordt

Page 8: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt

Page 9: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat

Page 10: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

klantenservice?

Page 11: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden

Page 12: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

want daar betaalt hij immers voor

Page 13: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

dus als je klantgericht wil werken zoals

zoveel organisaties zeggen te

willen doen

Page 14: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

denk dan grooten doe klein

Page 15: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

een paar voorbeelden

Page 16: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt

alles met zorg te doen

Page 17: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

[email protected]

groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hartingang

allesmetzorgziekenhuis

allesmetzorgziekenenhuis

Page 18: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'

Page 20: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet

kunnen vinden

Page 21: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

groot denken, klein doen =geef tickets & perrons een kleur

Page 22: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij

worden van wat je doet

Page 23: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

weg met het

Page 24: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer

dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer

Page 25: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

klantbehoud wordt houden van de klantklantbehoud wordt

houden van de klant

Page 26: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

is dat

Page 27: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

combineer dan klein met groot

Page 28: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

de mens achter de

klant merkt dat

Page 29: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

en zelf merk je het ook

Page 30: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook

Page 31: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

maar realiseer je

dan dat anderen hem

wel zien staan

Page 32: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

dus wat doe je dan?

Page 33: Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

met dank aan:

logic & emotion I space invader I koefnoen I

ikea I john körmeling