Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey

klantropologie, groot marketingdenken, klein klantgericht doen

jacqueline fackeldey@mapa marketing middag

5 april 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte


boekenwurm met bibliotheek- en boekverkopers-

verleden, auteur, wakker-schudder,

adviseurklantropoloog


je hoeft niet hier te wonen


om te zien dat de wereld verandert

foto gemaakt op de Dutch Design Week


dat heet marketing intelligentie


dat is je boerenverstand gebruiken


en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van


dat is het je klanten, je organisatie (en dus jezelf) makkelijk maken


in plaats van moeilijk doen


dat wil iedereen wel


maar lang niet iedereen doet het


dat moet

want niet iedereen weet


het klantropologische stappenplan


kijk, luister en huiver


loop achter je klanten aan


kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen


huiver bij wat je zelf meemaakt als klant


leg vast wat je ziet, hoort

of meemaakt


knippen en plakken


leer van andere organisaties/branches

foto Jeroen Smeets


werk samen met vakgenoten


en met niet-vakgenoten


zorg dat je daar bent waar je klanten zijn


en maak onverwachte combinaties


kaartlezen en padvinden


elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders


dus doe dit niet


ga vooral je eigen gang


gebruiktechnologiewaar nodig en relevant


probeer dingen uit


schuif eens met je meubels


neem anderen mee


vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte


en verbaas je over wat er dan gebeurt


groot denken, klein doen


laat je grote (maatschappelijke) waarde zien door hem te vertalen naar iets kleins


elke marketingcentimeter telt


elk contact-moment telt


alles vertelt een verhaal

Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey

Documents

Transcript of Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey