Kennissessie:

Online marketing tips voor

cross-channel retailers!

Jurjen Jongejan

Manager Online Marketing

7 maart 2013

• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit

• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce

• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen

• Ik ben blogger op en

• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing

Even voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan

@jurjenjongejan

ISM eCompany ♥ e-commerce

200 e-commerce professionals

20 jaar e-commerce ervaring

Full service e-commerce bureau

Webshop advies

Webshop design

Webshop realisatie

Webshop marketing

1. Ontwikkelingen in het retail landschap!

2. Impact hiervan op uw online marketing strategie

4. Vragen & discussie

3. Online marketing cross-channel tips

Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!

Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW

Mitex

‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer!

Toename in gebruik van mobiele devices

Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument

1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!

4 belangrijke ontwikkelingen:

Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?

Centrale vraag:

consument ziet

1 retailer

ratings & reviews mobiel

Betaalde zoekresultaten

Natuurlijke zoekresultaten

Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailers

Price Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012

Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dit

toepassen op je Adwords campagnes?

guess tas

Guess tas online?

Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!

Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkel

Duifhuizen.nl/Guess-Tassen

guess tas

Guess tas online?

Grote Voorraad Guess Tassen Online.

Bestel Direct Voordelig Online!

Duifhuizen.nl/Guess-Tassen

Sitelink extensies voor Adwords

‘normale’ retailer

‘cross channel’ retailer

Geografische targeting binnen Adwords

samsonite reistas

Samsonite Reistas?

Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam!

Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in Rotterdam

Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen

Locatie extensies voor Adwords

Gfgsdggsdg

Zoekgedrag & cross-channel mogelijkheden

Oriënteren

Vergelijken

Kiezen

Kopen

“schoenen online”

“replay sneakers friend”

“replay schoenen”

“schoenen uitverkoop”

replay sneakers friend

Replay sneakers Friend?

Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels!

Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels

Nelson.nl/Replay-Friend

Merk

Actuele prijs (!)

Type/model

Actuele voorraad in winkels (!)

Actuele voorraad online (!)

Focus op winkels

Categorie

API extensies voor Adwords

Juiste landingspage

Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dit

toepassen op je Adwords campagnes?

ecco schoenen

Ecco Schoenen?

Gratis Bezorgd. Bestel Ecco Direct Voordelig Online!

Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels

Nelson.nl/Ecco-Schoenen

Review extensies voor Adwords

Klantreviews voor cross-channel retailers

Klantreviews voor cross-channel retailers

Klantreviews voor cross-channel retailers

Toename gebruik van mobiele devices. Waar moet

ik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?

Desktop

Tablet

Smartphone

Smartphone gebruikers vragen speciale aandacht!

Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?

Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)

Call extensies voor smartphones binnen Adwords

Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?

Bron: ‘The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior’, Ipsos Research, August 2012,

Tablet gebruikers vragen speciale aandacht!

Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011

Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics in 2012

Klant

Branche

Tablet gebruikers Desktop gebruikers

% verschil

orderwaarde Conversie % Orderwaarde Conversie % Orderwaarde

Retailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 %

Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03

6 %

Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9 %

Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6 %

Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 %

Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1 %

Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8 %

Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17

1,14 % € 100,01 46 %

Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9 %

Retailer 10 Fashion /

kinderkleding

2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 %

Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 %

Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 %

Retailer 13 Vitamines /

Supplementen

1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 %

Gemiddeld: 14 %

Bron:

Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430

Tablet gebruikers – Winkelen graag…!

Bron: Interne Google data, 2011.

Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief

… shoppen graag

… zijn vooral ‘s avonds actief

... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld

TIP: target deze gebruikers als speciale doelgroep en stem je

Adwords campagnes hierop af!

Tablet gebruikers…

Advertising

Consument ziet 1 retailer, ‘online = offline’! Wat kun je er mee op

Facebook?

Wat is Facebook Advertising?

Wat is Facebook Advertising?

45

Targeting mogelijkheden voor retailers:

Leeftijd

Geslacht

Opgegeven interesses en likes

Verjaardag

Sexuele voorkeur

Relatiestatus

Opleidingsniveau

Onderwijsinstelling

Opleiding

Bedrijf

Geografische ligging (land, regio en stad)

Facebook Advertising voor cross channel retailers

Facebook Advertising voor cross channel retailers

“Consumenten ervaren vanuit retailers “veel van hetzelfde” terwijl ze duidelijk minder gevoelig zijn

voor massacommunicatie. Ze willen niet langer lastig gevallen worden met aanbod waarin ze niet

geïnteresseerd zijn. Een belangrijke rol van een online retailer is weggelegd in het leren kennen

van consumenten op basis van hun gedrag en daarop te acteren door het aanbieden van voor hen

relevante producten en diensten.

'Rapport Retail 2020', Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011

Consument is massa-communicatie zat!

Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?

Rel

evan

tie

Complexiteit

niveau 1

niveau 2

niveau 3

niveau 4

Bulk

Segmentatie

klantgegevens

Segmentatie

klantgedrag

Customer / product

life cycle

REN

DEM

ENT Fases in emailmarketing

Retailers

CASE eMailmarketing

Campagne: segmentatie

mannen (niveau 2)

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Campagne: segmentatie

zwangere vrouwen (niveau 2)

Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwen

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Actiecampagne (niveau 2)

‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep

Campagne:

Verjaardag

(niveau 2)

Gepersonaliseerd

Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)

Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)

Analyse van emailcampagnes - koppeling met Google Analytics

Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database

Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline)

Stap voor stap!

Rapporteer, analyseer en optimaliseer

CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk!

Consumenten zijn massa-communicatie zat…!

Tips voor uw cross-channel emailmarketing

Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?

Neem contact met ons op!

Bedankt voor uw aandacht!

Uw visitekaartje:

Ontvang de presentatie direct per email!

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Vragen?

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl