ShoppingTomorrow

Highlights 2016

“The best way to predict your future is to create it.”Abraham Lincoln

Disintermediation

Augmented reality

3D Printing

Amizonization

Changing consumer behavior

Why ShoppingTomorrow?

Main research question:

How do consumers shop in the year 2020 and beyond and which actions have to be undertaken on a company, industry and national level upon that B2C selling companies can remain competitive?

4© ShoppingTomorrow

ShoppingTomorrow was set-up in 2013

The program is supported by 24 industry associations

1.000+ experts have participated in

the 20+ expert groups of ShoppingTomorrow

Common vision(2013)

Conversion attribution

Creating social

awarenessThe Last Mile

Shared Roadmap(2014)

2017

2018

2019

Each Expert group solves a shared challenge

All reports can be downloaded for free

12© ShoppingTomorrow

At: ShoppingTomorrow.nl

ShoppingTomorrow

Highlights 2016

The Expert Groups of 2015

DirectBrands

Purchasing/ Supplychain

Delivery & Service

Delivery

B2BEcommerce

Customer Service

Analytics &Big Data

Customer service

Digital Marketing

Transformation

Branding & Loyalty

Direct Marketing

Performance Advertising

Orientation

...

Omnichannel Organisatie

RevenueOptimization

Product Info. Management

Selection

Product DataSharing

Omnichannel Architecture

Finance & Payment

Transaction

Cross Border (e)Commerce

Thema’s

De Customer Journey

De basis

Experience Management

The FutureMall

The Newstore

15© ShoppingTomorrow

Tien lessen voor transformatie• Les 1: Get your facts straight• Les 2: Schets scenario’s van mogelijke ontwikkelingen• Les 3: Zorg voor een goede samenwerking in de keten• Les 4: Formuleer een inspirerende visie• Les 5: Toon lef en leiderschap • Les 6: Creëer een veranderingsgezinde cultuur• Les 7: Trek nieuwe competenties aan• Les 8: Doorbreek silo’s en managementlagen• Les 9: Innoveer op meerdere fronten tegelijk• Les 10: Start met agile werken

DigitalTransformation

Omnichannel = Transformeren

OmnichannelOrganisatie

ChecklistOnline

Hoe moeilijk kan het zijn?

OmnichannelArchitecture

Het winkelgebied van 2030

The FutureCity Center

New Tech; New RulesExperience• Interactieve etalages• Interactive service• Virtual reality• Augmented reality• Interactive mirrors• Interactive fitting room• Interactive tables

The NewStore

Relevantie• Omnichannel • Narrowcasting • Big data • Electronic couponing• 3D-bodyscan• Personalisatie • Social media • Smart hangers • QR-codes

Gemak & service• Touchscreens• 3D-bodyscan • Shopping walls• Connected store• Scanning/QR-codes • Self scanning/self checkout • Smart payment • Smart logistics

Mapping brand to loyalty

Branding & Loyalty

Direct Marketing = Human First

DirectMarketing

Van Performance Advertising

Performance Advertising

MarketingIntegrate

d

Loyalty is dood, convenience neemt over1. Verdiep je in je klanten 2. Monitor & stuur op klanttevredenheid 3. Wees consistent in alle kanalen 4. Start met kleine stapjes 5. Gedragen door top van de organisatie

ExperienceManagement

Van traffic naar conversie

RevenuOptimization

Check je Conversie op MijnConversieScore.nl

Productdata kwaliteit: Fit for Purpose

Product Info.Management

Klantwens versus Winstmaximalisatie

Finance & Payment

Inkoop & supply chain: 70% - 95% van de kosten

12,5% hogere winstmarge door:• Gezamelijk inkopen • Direct inkopen bij fabricant• Verdere ICT integratie

• auto replenishment• real time kost prijs

• Leveren vanuit de winkel• Dropshipment door leverancier• Stimuleren afhalen en retourneren

in de winkel• Grotere betrokkenheid sales

bij vraagvoorspelling

Purchasing & Supply chain

Retour management verdient meer aandacht

Delivery & Service

Tips:• Betere product informative• Klant laten betalen voor retouren• Real time inzicht in retouren/voorraad• Retouren sturen naar de winkel• Korter laten bewaren bij pick-up

Van belfabriek naar feestje1. Ontwerp klantervaringen2. Visie met service central3. Zorg voor leiderschap4. Vind bijzondere mensen5. Creeër een service cultuur6. Begrijp de klant7. Manage service innovatie8. Ondersteun klantprocessen9. Monitor het resultaat

CustomerService

Big Data: Keep things simple

Analytics &Big Data

Begin met schone data: zowel online als offline.

Vraag toestemming & geeft controle

Creër breed draagvlak

Start Klein

Product Data Sharing: Samen Sterk!

Product DataSharing

Cross Border Bootcamp

Cross Border (e)Commerce

Van brand merk naar retail merk

DirectBrands

Waarom merken direct gaan:• Beter (customized) product• Breder assortiment• Directere dialoog (testen)• Hogere marge• Lagere afhankelijkheid retailer

Wat merken tegenhoudt:• Kanaalconflicten• Consument heeft behoefte aan keuze• Lokale wetgeving• Gebrek aan retail kennis• Ontbreken infrastructuur (ICT, supply chain)• Te weinig marge voor direct leveren

B2C wordt B2B2C

B2BEcommerce

• Stap 1 Creëer een digitale strategie • Stap 2 Ontwikkel een marketingstrategie • Stap 3 Bepaal het (online) assortiment • Stap 4 Breng de organisatie en processen in stelling • Stap 5 Implementeer de juiste techniek en Infrastructuu

How do we shop in 2020 and beyond…

17%

36%

52%

2020 – consumer expectation2020 – expert opinion2012

Buy up to 50%+ online

10

25-28

35-40

Market in billion €xx

Will share more products

Buy instantly & less in (web)shops Buy more cross border & from marketplaces

The overall planning of 2016Feb. Mar. Apr. May Jun. Jul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec. Jan. May

Program Board Meeting

ShoppingTomorrow Kick-off 18th of May, University Nyenrode

Expert Group Meetings

GFK Consumer Study

ShoppingToday Conference 22 September, DeFabrique 2015

ShoppingTime Event 22 NovemberUniversity Nyenrode

Study Trips USA Tech TripSeptember

NRF Big ShowJanuary

Company Master Classes

ShoppingTogether Fair 20 – 21 JanuaryDeadline Paper, 15/12

ShoppingTomorrow 2017 MayUniverisity Nyenrode

ShoppingTomorrow Diners

Global EcommerceSummit

Want to participate? Go to ShoppingTomorrow.nl

8.6

Het ShoppingTomorrow TeamJorij AbrahamProgramma ManagementE: JorijAbraham@thuiswinkel.orgM: +31 6 52 84 00 39

Milou SwensProject CoordinationE: MilouSwens@thuiswinkel.orgM: +31 6 16 83 66 69

Richard van WelieChief EditorE: RichardvanWelie@thuiswinkel.orgM: +31 6 28 52 62 25

Marin Wiellersen Event OrganizationE: MarinWiellersen@thuiswinkel.orgM: +31 6 19 99 10 81

39© ShoppingTomorrow