eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Transcript of eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Kennissessie:
Online marketing tips voor
cross-channel retailers!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
7 maart 2013
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op en
• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing
Even voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan
@jurjenjongejan
ISM eCompany ♥ e-commerce
200 e-commerce professionals
20 jaar e-commerce ervaring
Full service e-commerce bureau
Webshop advies
Webshop design
Webshop realisatie
Webshop marketing
1. Ontwikkelingen in het retail landschap!
2. Impact hiervan op uw online marketing strategie
4. Vragen & discussie
3. Online marketing cross-channel tips
Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!
Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW
Mitex
‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer!
Toename in gebruik van mobiele devices
Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument
1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!
4 belangrijke ontwikkelingen:
Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?
Centrale vraag:
consument ziet
1 retailer
ratings & reviews mobiel
Betaalde zoekresultaten
Natuurlijke zoekresultaten
Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailers
Price Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012
Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dit
toepassen op je Adwords campagnes?
guess tas
Guess tas online?
Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!
Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkel
Duifhuizen.nl/Guess-Tassen
guess tas
Guess tas online?
Grote Voorraad Guess Tassen Online.
Bestel Direct Voordelig Online!
Duifhuizen.nl/Guess-Tassen
Sitelink extensies voor Adwords
‘normale’ retailer
‘cross channel’ retailer
Geografische targeting binnen Adwords
samsonite reistas
Samsonite Reistas?
Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam!
Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in Rotterdam
Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen
Locatie extensies voor Adwords
Gfgsdggsdg
Zoekgedrag & cross-channel mogelijkheden
Oriënteren
Vergelijken
Kiezen
Kopen
“schoenen online”
“replay sneakers friend”
“replay schoenen”
“schoenen uitverkoop”
replay sneakers friend
Replay sneakers Friend?
Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels!
Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels
Nelson.nl/Replay-Friend
Merk
Actuele prijs (!)
Type/model
Actuele voorraad in winkels (!)
Actuele voorraad online (!)
Focus op winkels
Categorie
API extensies voor Adwords
Juiste landingspage
Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dit
toepassen op je Adwords campagnes?
ecco schoenen
Ecco Schoenen?
Gratis Bezorgd. Bestel Ecco Direct Voordelig Online!
Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels
Nelson.nl/Ecco-Schoenen
Review extensies voor Adwords
Klantreviews voor cross-channel retailers
Klantreviews voor cross-channel retailers
Klantreviews voor cross-channel retailers
Toename gebruik van mobiele devices. Waar moet
ik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?
Desktop
Tablet
Smartphone
Smartphone gebruikers vragen speciale aandacht!
Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)
Call extensies voor smartphones binnen Adwords
Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: ‘The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior’, Ipsos Research, August 2012,
Tablet gebruikers vragen speciale aandacht!
Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011
Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics in 2012
Klant
Branche
Tablet gebruikers Desktop gebruikers
% verschil
orderwaarde Conversie % Orderwaarde Conversie % Orderwaarde
Retailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 %
Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03
6 %
Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9 %
Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6 %
Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 %
Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1 %
Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8 %
Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17
1,14 % € 100,01 46 %
Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9 %
Retailer 10 Fashion /
kinderkleding
2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 %
Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 %
Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 %
Retailer 13 Vitamines /
Supplementen
1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 %
Gemiddeld: 14 %
Bron:
Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430
Tablet gebruikers – Winkelen graag…!
Bron: Interne Google data, 2011.
Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief
… shoppen graag
… zijn vooral ‘s avonds actief
... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld
TIP: target deze gebruikers als speciale doelgroep en stem je
Adwords campagnes hierop af!
Tablet gebruikers…
Advertising
Consument ziet 1 retailer, ‘online = offline’! Wat kun je er mee op
Facebook?
Wat is Facebook Advertising?
Wat is Facebook Advertising?
45
Targeting mogelijkheden voor retailers:
Leeftijd
Geslacht
Opgegeven interesses en likes
Verjaardag
Sexuele voorkeur
Relatiestatus
Opleidingsniveau
Onderwijsinstelling
Opleiding
Bedrijf
Geografische ligging (land, regio en stad)
Facebook Advertising voor cross channel retailers
Facebook Advertising voor cross channel retailers
“Consumenten ervaren vanuit retailers “veel van hetzelfde” terwijl ze duidelijk minder gevoelig zijn
voor massacommunicatie. Ze willen niet langer lastig gevallen worden met aanbod waarin ze niet
geïnteresseerd zijn. Een belangrijke rol van een online retailer is weggelegd in het leren kennen
van consumenten op basis van hun gedrag en daarop te acteren door het aanbieden van voor hen
relevante producten en diensten.
'Rapport Retail 2020', Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011
Consument is massa-communicatie zat!
Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?
Rel
evan
tie
Complexiteit
niveau 1
niveau 2
niveau 3
niveau 4
Bulk
Segmentatie
klantgegevens
Segmentatie
klantgedrag
Customer / product
life cycle
REN
DEM
ENT Fases in emailmarketing
Retailers
CASE eMailmarketing
Campagne: segmentatie
mannen (niveau 2)
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
Campagne: segmentatie
zwangere vrouwen (niveau 2)
Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwen
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere vrouwen
Actiecampagne (niveau 2)
‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep
Campagne:
Verjaardag
(niveau 2)
Gepersonaliseerd
Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)
Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)
Analyse van emailcampagnes - koppeling met Google Analytics
Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database
Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline)
Stap voor stap!
Rapporteer, analyseer en optimaliseer
CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk!
Consumenten zijn massa-communicatie zat…!
Tips voor uw cross-channel emailmarketing
Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?
Neem contact met ons op!
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Ontvang de presentatie direct per email!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl