eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

64
Kennissessie: Online marketing tips voor cross-channel retailers! Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 7 maart 2013

Transcript of eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Page 1: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Kennissessie:

Online marketing tips voor

cross-channel retailers!

Jurjen Jongejan

Manager Online Marketing

7 maart 2013

Page 2: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit

• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce

• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen

• Ik ben blogger op en

• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing

Even voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Page 3: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

ISM eCompany ♥ e-commerce

200 e-commerce professionals

20 jaar e-commerce ervaring

Full service e-commerce bureau

Page 4: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Webshop advies

Page 5: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Webshop design

Page 6: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Webshop realisatie

Page 7: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Webshop marketing

Page 8: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 9: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

1. Ontwikkelingen in het retail landschap!

2. Impact hiervan op uw online marketing strategie

4. Vragen & discussie

3. Online marketing cross-channel tips

Page 10: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!

Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW

Mitex

Page 11: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer!

Toename in gebruik van mobiele devices

Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument

1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!

4 belangrijke ontwikkelingen:

Page 12: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?

Centrale vraag:

Page 13: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

consument ziet

1 retailer

ratings & reviews mobiel

Page 14: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Betaalde zoekresultaten

Natuurlijke zoekresultaten

Page 15: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailers

Price Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012

Page 16: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dit

toepassen op je Adwords campagnes?

Page 17: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

guess tas

Guess tas online?

Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!

Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkel

Duifhuizen.nl/Guess-Tassen

guess tas

Guess tas online?

Grote Voorraad Guess Tassen Online.

Bestel Direct Voordelig Online!

Duifhuizen.nl/Guess-Tassen

Sitelink extensies voor Adwords

‘normale’ retailer

‘cross channel’ retailer

Page 18: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Geografische targeting binnen Adwords

samsonite reistas

Samsonite Reistas?

Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam!

Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in Rotterdam

Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen

Page 19: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Locatie extensies voor Adwords

Page 20: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Gfgsdggsdg

Zoekgedrag & cross-channel mogelijkheden

Oriënteren

Vergelijken

Kiezen

Kopen

“schoenen online”

“replay sneakers friend”

“replay schoenen”

“schoenen uitverkoop”

Page 21: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 22: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

replay sneakers friend

Replay sneakers Friend?

Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels!

Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels

Nelson.nl/Replay-Friend

Merk

Actuele prijs (!)

Type/model

Actuele voorraad in winkels (!)

Actuele voorraad online (!)

Focus op winkels

Categorie

API extensies voor Adwords

Juiste landingspage

Page 23: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dit

toepassen op je Adwords campagnes?

Page 24: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 25: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

ecco schoenen

Ecco Schoenen?

Gratis Bezorgd. Bestel Ecco Direct Voordelig Online!

Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels

Nelson.nl/Ecco-Schoenen

Review extensies voor Adwords

Page 26: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Klantreviews voor cross-channel retailers

Page 27: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Klantreviews voor cross-channel retailers

Page 28: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Klantreviews voor cross-channel retailers

Page 29: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Toename gebruik van mobiele devices. Waar moet

ik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?

Page 30: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Desktop

Page 31: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Tablet

Page 32: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Smartphone

Page 33: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Smartphone gebruikers vragen speciale aandacht!

Page 34: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?

Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)

Page 35: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Call extensies voor smartphones binnen Adwords

Page 36: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?

Bron: ‘The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior’, Ipsos Research, August 2012,

Page 37: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Tablet gebruikers vragen speciale aandacht!

Page 38: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011

Page 39: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics in 2012

Klant

Branche

Tablet gebruikers Desktop gebruikers

% verschil

orderwaarde Conversie % Orderwaarde Conversie % Orderwaarde

Retailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 %

Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03

6 %

Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9 %

Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6 %

Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 %

Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1 %

Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8 %

Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17

1,14 % € 100,01 46 %

Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9 %

Retailer 10 Fashion /

kinderkleding

2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 %

Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 %

Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 %

Retailer 13 Vitamines /

Supplementen

1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 %

Gemiddeld: 14 %

Bron:

Page 40: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430

Tablet gebruikers – Winkelen graag…!

Page 41: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bron: Interne Google data, 2011.

Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief

Page 42: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

… shoppen graag

… zijn vooral ‘s avonds actief

... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld

TIP: target deze gebruikers als speciale doelgroep en stem je

Adwords campagnes hierop af!

Tablet gebruikers…

Page 43: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Advertising

Consument ziet 1 retailer, ‘online = offline’! Wat kun je er mee op

Facebook?

Page 44: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Wat is Facebook Advertising?

Page 45: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Wat is Facebook Advertising?

45

Targeting mogelijkheden voor retailers:

Leeftijd

Geslacht

Opgegeven interesses en likes

Verjaardag

Sexuele voorkeur

Relatiestatus

Opleidingsniveau

Onderwijsinstelling

Opleiding

Bedrijf

Geografische ligging (land, regio en stad)

Page 46: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Facebook Advertising voor cross channel retailers

Page 47: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Facebook Advertising voor cross channel retailers

Page 48: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

“Consumenten ervaren vanuit retailers “veel van hetzelfde” terwijl ze duidelijk minder gevoelig zijn

voor massacommunicatie. Ze willen niet langer lastig gevallen worden met aanbod waarin ze niet

geïnteresseerd zijn. Een belangrijke rol van een online retailer is weggelegd in het leren kennen

van consumenten op basis van hun gedrag en daarop te acteren door het aanbieden van voor hen

relevante producten en diensten.

'Rapport Retail 2020', Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011

Consument is massa-communicatie zat!

Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?

Page 49: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 50: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 51: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 52: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany
Page 53: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Rel

evan

tie

Complexiteit

niveau 1

niveau 2

niveau 3

niveau 4

Bulk

Segmentatie

klantgegevens

Segmentatie

klantgedrag

Customer / product

life cycle

REN

DEM

ENT Fases in emailmarketing

Retailers

Page 54: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

CASE eMailmarketing

Page 55: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Campagne: segmentatie

mannen (niveau 2)

Gepersonaliseerd

Afbeeldingen afgestemd op mannen

Producten afgestemd op mannen

Page 56: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Campagne: segmentatie

zwangere vrouwen (niveau 2)

Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwen

Content afgestemd op zwangere vrouwen

Producten afgestemd op zwangere vrouwen

Page 57: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Actiecampagne (niveau 2)

‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep

Page 58: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Campagne:

Verjaardag

(niveau 2)

Gepersonaliseerd

Page 59: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)

Page 60: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)

Page 61: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Analyse van emailcampagnes - koppeling met Google Analytics

Page 62: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database

Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline)

Stap voor stap!

Rapporteer, analyseer en optimaliseer

CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk!

Consumenten zijn massa-communicatie zat…!

Tips voor uw cross-channel emailmarketing

Page 63: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?

Neem contact met ons op!

Page 64: eRetail 2013 Jurjen Jongejan - ISMeCompany

Bedankt voor uw aandacht!

Uw visitekaartje:

Ontvang de presentatie direct per email!

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Vragen?

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl