eRetail 2017 - Bas Verheijen & Remy da Thesta (DTG & Schoonenberg)
eRetail 2011 - Titus Eikelboom - Stroom
Transcript of eRetail 2011 - Titus Eikelboom - Stroom
Maakt bekend ook bemind?Presentatie e-Retail 22-3-2011
Wake-up call
Opzet onderzoek
• 15 persoonlijke interviews
• 1084 enquêtes
• 4 sterk verschillende productcategorieën
Winkelgedrag (in het algemeen) verschilt niet
Heavy online shoppers gebruiken meer media als oriëntatiekanaal
Heavy online kopers hechten meer waarde aan online reviews dan aan de mening van hun vrienden
Bij een aankoop laat ik laat me graag leiden door online reviews
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Heavy Light
Bij een aankoop laat ik laat me graag leiden door advies van mensen uit
mijn omgeving
Aankoop via internet per categorie
Autoverzekering Televisie
Kleding/schoenenMobiele telefoon
Oriëntatiekanaal verschilt per product(basis: heavy & light online kopers)
1. Vergelijkingsites2. Vrienden 3. Site adviseur4. Adviseur5. Zoekmachine6. Online reviews7. TV reportages8. Site producent9. Artikelen10. Advertenties
1. Vergelijkingsites2. Vrienden 3. Site adviseur4. Adviseur5. Zoekmachine6. Online reviews7. TV reportages8. Site producent9. Artikelen10. Advertenties
1. Winkel2. Vrienden3. Vergelijkingsites4. Site winkel5. Reclamefolders6. Online reviews7. Site fabrikant8. Advertenties9. Zoekmachine10. Artikelen
1. Winkel2. Vrienden3. Vergelijkingsites4. Site winkel5. Reclamefolders6. Online reviews7. Site fabrikant8. Advertenties9. Zoekmachine10. Artikelen
1. Vrienden2. Vergelijkingsites3. Site winkel4. Winkel5. Site fabrikant6. Zoekmachine7. Online reviews8. Reclamefolders9. Artikelen10. Advertenties
1. Vrienden2. Vergelijkingsites3. Site winkel4. Winkel5. Site fabrikant6. Zoekmachine7. Online reviews8. Reclamefolders9. Artikelen10. Advertenties
1. Winkel2. Site winkel3. Reclamefolders4. Vrienden5. Advertenties6. Artikelen7. Vergelijkingsites8. Site fabrikant9. Online reviews10. Zoekmachine
1. Winkel2. Site winkel3. Reclamefolders4. Vrienden5. Advertenties6. Artikelen7. Vergelijkingsites8. Site fabrikant9. Online reviews10. Zoekmachine
* Rood gemarkeerd = significant verschil tussen heavy & light online kopers
Online aankoopkanalen verschillen maar...
Wehkamp, Neckerman etc.
Zalando etc..H&M, Mexx etc..
KPN, Vodafone etc..
GSMshop, Typhone.nl etc..
T-forTelecom.nl
Dixons, Megapool etc.
Bol.com, Elektrokoopjes, etc..
Sony, Philips etc..
Ohra, FBTO etc..Independer etc.
Janssen assurantiën etc.
* Genoemde namen dienen als illustratie ter verduidelijking van de categorieën
...motivaties komen overeen
Achterliggende waarden
• Betrokkenheid bij product
• Expertise op productgebied
• Gepercipieerd risico van online aankopen
Internet kopers: betrokken experts die online risico laag inschatten
Hoge BetrokkenheidHoge Betrokkenheid
Veel ExpertiseVeel Expertise
Laag RisicoLaag Risico
57% - 48% 70% - 49% 58% - 40% 55% - 37%
18% - 6% 25% - 15% 21% - 5% 24% - 20%
68% - 35% 75% - 35% 64% - 43% 59% - 25%
= respondenten die wel product online hebben gekocht = respondenten die niet product online hebben gekocht
De rol van het merk bij online kopers(heavy vs light)
Ik koop liever niet bij winkels die ik niet ken
64% - 55%Ik geef de voorkeur aan bekendere merken
42% - 38%
Betrouwbaarheid van de winkel is erg belangrijk
83% - 81%
Ik sta sceptisch t.o.v. onbekende winkels omdat ik bang ben dat er iets mis mee kan gaan
42% - 50%
Digitale lifestyle heavy online kopers
Social media spelen nog een beperkte rol bij de aankoop van producten/diensten.
Weinig verschil in offline mediaconsumptie
TVTV RadioRadio Dagbl.Dagbl. Mags.Mags. Internet
Internet
Concluderend
• De online shopper is ook maar een mens
• Merkbekendheid, - vertrouwen en retentie zijn meer belangrijke instrumenten dan thuiswinkel waarborg.
• Strategie e-commerce moet zich richten op:
– Betrokkenheid van klanten stimuleren – Bouwen aan expertise van klanten– Wegnemen gepercipieerde risico’s
Segmentatie o.b.v. relevantie en betrokkenheid
Betrokkenheid laag
Betrokkenheid laag
Betrokkenheid hoog
Betrokkenheid hoog
Relevantie laag
Relevantie laag
Relevantie hoog
Relevantie hoog
Personen die in de markt zijn en grote waarde hechten aan betreffend product/dienst
Personen die niet in de markt zijn maar wel grote waarde hechten aan
betreffend product/dienst
Personen die niet in de markt zijn en ook geen grote waarde hechten aan
betreffende product/dienst
Personen die in de markt zijn maar geen grote waarde hechten aan
betreffende product/dienst
Multimediale aanpak noodzakelijk
Betrokkenheid laag
Betrokkenheid laag
Betrokkenheid hoog
Betrokkenheid hoog
Relevantie laag
Relevantie laag
Relevantie hoog
Relevantie hoog
MEER WETEN?Download de whitepaper op www.stroom.nu