eRetail 2011 - Jitse Groen - Thuisbezorgd.nl
Transcript of eRetail 2011 - Jitse Groen - Thuisbezorgd.nl
Thuisbezorgd.nlEmerce E Retail
Jitse Groen
Inhoud
• Introductie• Geschiedenis• Heden• “E-commerce”• Marketing voor een online business• De klant verandert• Hierblijven!
- Proces verbeteringen- Innovaties
- Social Media• Vragen
Introductie
• Hoe werkt het?• Basis ingrediënten:
– Restaurants– Consumenten– Een superieur platform– Medewerkers
Geschiedenis
• 1998: Eerste bedrijf• 1999: Idee Thuisbezorgd.nl• 2000: Start site• 2003: Breedband internet !• 2007: Start België, Duitsland• 2010: 11 landen, Takeaway.com
Heden
• Circa 7000 bezorgrestaurants• 90% marktaandeel NL• 1,5 miljoen unieke bezoekers / maand• Honderdduizenden bestellingen / maand• 72 Miljoen Euro NL 2010• 60-80% p.a. groei ratio
“E-commerce”
• Wat is E-commerce?• E-commerce is anders
E-commerce is anders
• Gedrag klant– Vluchtig– Onbekend– Anoniem– (soms) Onbeleefd– Veeleisend– Lastig in hokjes te stoppen
Marketing voor een online business
• Offline versus online
• Offline:– “ouderwetse” reclame: TV, radio, billboards :
Naamsbekendheid– Extreem offline: Mond op mond– Offline via het kanaal
• Online Marketing
Offline via het kanaal
Online Marketing• Waar is de klant?
• Google, Google, Google• Bannering• Affiliate netwerken• Social Media• Mailings en eigen bannering• Nieuwe toepassingen: iPhone, NetTV• Free publicity• Barters• De viral
Google, Google, Google
De klant verandert
• Twee soorten klanten• Mondiger• “Zwevende kiezer”• De klant is altijd online• Kansen en risico’s• Maar .. De klant heeft wel altijd gelijk
Hierblijven!
• Voortdurend proces verbeteringen• Innovaties• Social Media• Reclame
Proces verbeteringen
• Verzendmethoden• Opvoeden restaurants• Verbetering klantcontact• Ingewikkeld proces simpel laten lijken
Innovaties
• Huidige site vier jaar oud
• Online betalen• Recensies• Food Tracker• m-Commerce
2000-2003 Thuisbezorgd.NL V1.0
2003-2006 Thuisbezorgd.NL V2.0
2006-2011 Thuisbezorgd.NL V3.0
2011-? Thuisbezorgd.nl V4.0
Online Betalen
• Late start Nederland• Online betalen vanaf 2007 op Thuisbezorgd.nl• Eén van de grootste iDeal acceptanten• Hoger omzetbedrag• Bijzonder voordeel • Graadmeter online betalen
Online betalen vs Contant
Recensies
Food Tracker
m-Commerce
• Vodafone Live!• Huidig gebruik door klanten• Platformen
Platformen
• Verschillende platformen– Mobiel m.thuisbezorgd.nl– iPhone App (met Food Tracker)– Android App
Mobiel vs Web
Platformen - gebruik
Mobiele betaling
• Gebrek aan mobiele betaalmethoden- Rabo SMS betalen- Paypal mobiel- Creditcard
• Maar verder ..- iDeal?- Apple!
Social Media
• NL: Twitter, Facebook en Hyves• Gratis pizza dag
Viral
• Gratis pizza actie• Jubileum• 9 Minuten Gratis Eten Bestellen
Dinsdag, geruchten
Woensdag, de pers
Donderdag-Maandag
• Mond op mond• Blogs, Twitter
Dinsdag, Gratis Pizza Dag• Hele dag: Diverse interviews• 12.00-00.00 Fok.nl• 14.00 Verdubbeling dataverkeer• 14.00-21.00 Twitter “buzz”• 16.00-19.00 Coen en Sander show• 18.00 Site zeer traag• 19.00 Begin actie• 19.09 Einde actie• 20.30 Einde verlenging
Veel online aandacht
18.59
19.03
19.09 Jitse Groen is een oplichter
#fail
19.09
19.09-20.30 Actie verlengd
Resultaten
• 200.000 Euro aan eten• Fok.nl forum, 104706 views / 853 reacties • #thuisbezorgd• Veel goede en slechte pers• Zeer interessant experiment
Poll
Vragen?