Christian Vriens - IQNOMY - eRetail 2014

Personalisatie:

Online & Offline de juiste boodschap op het juiste moment

© Copyright IQNOMY 2014

Uw sprekers: Theo Lentjes en Christian Vriens

• Ik heb er een hekel aan als ik niet kan vinden op een website wat ik zoek

• Ik ben zo’n persoon die geholpen wil worden zonder daar veel moeite voor te moeten doen

• Ik denk dat het daar in de Leisure ook om draait. De gast ervaring!


The world is changing fast!



Ik ben uniek! U bent uniek! Uw bezoekers zijn uniek!

Iedereen is uniek, ook online!

€77 miljard Euro!

Bron: Forrester Research


Één groot probleem!

“Anonieme bezoeker”

Elke bezoeker is uniek… …en zijn of haar interesses, specificaties en karakteristieken.


…maar alle kanalen zijn ‘one size fits all’

Dit betekent dat iedereen dezelfde gegenereerde content ziet.


Hoe lossen wij dit op?


Bezoekers helpen

Liquid internet


www.energy-plus.info

Introductie

•Wie is Energy+• 14 dagen gratis proefslapen• 16 showrooms in NL & BE• Geen tussenhandel• Prijs/kwaliteit• Expert & Persoonlijk

•Wie in de zaal heeft een matras ouder dan 8 jaar?

Liquid internet



Energy-Plus.info

•Vernieuwen en optimaliseren (Best practices, feedback klanten)

•Usability testen (Silverback)

•A/B Testen (Visual Website Optimizer)

•Personaliseren (IQNOMY)

Liquid internet


Step 1: Inzicht in de bezoekers

Inzicht in jouw bezoekers

•Hoofdinteresse•Persona•Fase•Showroom•Interesse in proefslapen•Referrer•Aantal bezoeken/pagina

Liquid internet




Case 1: Bezoekers verleiden

• We gaan bezoekers verleiden die terugkeren op de shop en die zich in de fase oriënteren bevinden.

• Het doel is om deze bezoekers naar de vergelijksfase te brengen.• Op de homepage staat nu een extra banner om de betreffende

bezoekers naar het vergelijken te sturen.• We meten de CTR

Liquid internet


Resultaten

Liquid internet


Fase 2

Design standaard landingspagina

Liquid internet


Liquid Internet

Na het 1e bezoek zijn ze bekend met het merk en hebben ze meer sturing nodig in waarom te kiezen voor Energy+ in tegenstelling tot andere merken.

Liquid internet


Liquid Internet

Na het klikken op de vergelijk knop ga je door naar de vergelijken tabel op de /matrassen pagina.

Liquid internet


Liquid Internet

Vanaf dit punt zullen we de vervolgstap moeten gaan maken waarbij we daadwerkelijk de mensen gaan sturen richting•A een afspraak maken in de showroom •B direct bestellen.

.

Liquid internetHet uiteindelijke doel is het beter inspringen op de behoefte van de consument en zo te sturen richting conversie, direct of via de showroom.


Liquid Internet

Liquid internet


Personalisatie: Online & Offline

Visie op de toekomst

Hoe kun je een online profielgebruiken om mensen te verleiden naar de offline wereld?


Hogere conversie

Iedereen is uniek

De toekomst

Hogere betrokkenheid


emailmarketing, appsLiquid Internet online & offline

Mail

Apps

Internet


Liquid internet

Christian Vriens - IQNOMY - eRetail 2014

Business

Transcript of Christian Vriens - IQNOMY - eRetail 2014