eRetail 2011 - Pieter Zwart - Coolblue
62
WELKOM.
Transcript of eRetail 2011 - Pieter Zwart - Coolblue
WELKOM.
PIETER.Onderdeel van Coolblue.
?
1%
67 SHOPS.67 specialisten.
VAN 0 NAAR 100.In 10 jaar.
WINNEN.Ambachtelijk e-commerce sinds 1999.
500.000.Logistiek kan het leuk verpakken.
300.000.We zijn niet bang voor lastige vragen.
8 MILJOEN.Op 150 vierkante meter.
STRATEGIE.Gewoon, doen.
4 GENERIEKE STRATEGISCHE MODELLEN.
INDUSTRIE CHANGER.
LAAGSTE PRIJS.
SERVICE. SPECIALISME.
Voordeel ten opzichte van concurrenten door unieke positie in waardeketen of bezit van unieke assets
Voordeel ten opzichte van concurrenten door schaal grootte en lage kosten
Differentiatie ten opzichte van concurrentie door service en klant loyaliteit
Differentiatie ten opzichte van concurrentie door kwaliteit van assortiment en kennis
Met de beste service en met specialisme.
COOLBLUE ONDERSCHEIDT ZICH.
INDUSTRIE CHANGER.
LAAGSTE PRIJS.
SERVICE. SPECIALISME.
Voordeel ten opzichte van concurrenten door unieke positie in waardeketen of bezit van unieke assets
Voordeel ten opzichte van concurrenten door schaal grootte en lage kosten
Differentiatie ten opzichte van concurrentie door service en klant loyaliteit
Differentiatie ten opzichte van concurrentie door kwaliteit van assortiment en kennis
SERVICE.Meer dan een mentaliteit.
GEEN AFDELING.
GEEN PROCES.
GEEN PLEISTER.
GEEN SLIMME RECLAME.
CULTUUR.Obsessieve focus op klanttevredenheid.
BASIS.Het begin.
Telefoonnummer prominent op de site
Persoonlijk productadvies
Gratis verzending
Voor 22.00 uur besteld, morgen in huis
14 dagen tevredenheidsgarantie
Gratis retourzending
Alles zelf op voorraad
4 fysieke winkels
BELOFTE.Keihard.
Morgen bezorgd? Ja, morgen bezorgd.
Geen wachttijden
Geen targets voor ‘call center agents’
Geen ‘agents’ maar productspecialisten
Zélf problemen oplossen
MAAKT SCHULD.Beloofd is beloofd.
Binnen 14 dagen altijd direct omruilen
95%tevreden
4.
TEAMS.
3.
NIEUWE SHOPS.
5.000 M2 AMBITIE.Op 2 verdiepingen met 5 laaddocks.
28.Nog 2972 te gaan.
MERK.
GEZICHT.Van Coolblue.
1.
ELKE DAG BETER.
SCRUM.Eind volgende week af.
Snellere websites(iest met een server)
SNELLER.Dus beter.
COOLCADEMY.Kennis is macht.
0.
