Twitter mee #ontour16

De toekomst vanTOPdesk

Alexander Janssens

Twitter mee #ontour16

Vroeger Praktijk Vandaag

Twitter mee #ontour16

De toekomst vanTOPdesk

Alexander Janssens

Twitter mee #ontour16

Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..

Building the product roadmap

ROADMAP

Trends

Ambitie

Twitter mee #ontour16

Ambitie

“We want to be the most relevant internalservice management platform for

organizations world-wide and theirManaged Service Providers and suppliers”

Twitter mee #ontour16

Visie· Standard & Simple

Wij geloven dat de toekomst eenvoudig te gebruiken en te implementerensoftware is.

· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle afdelingen feilloossamenwerken.

· Service Chain IntegrationWij geloven dat dienstverlening niet beperkt is tot de muren van uworganisatie.

Twitter mee #ontour16

Servicedesk

IT Facilities

HR Finance

Trends

klant leverancier

Twitter mee #ontour16

Trends

Service Chain Integration

“Het einde van bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring

Twitter mee #ontour16

Trends

Customer Centric

“Werkt u echt klantgericht?”

· SLA of XLA?

· Een naadloze ervaring

· Empower de klant

Service Chain Integration

“Het einde van bezit”

· Vraag een dienst, geen product

· Maak de keten transparant

· Wees een regisseur van de ervaring

Twitter mee #ontour16

Trends

ServicedeskKlant Leverancier

Twitter mee #ontour16

Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..

Building the product roadmap

ROADMAP

Trends

Ambitie

Twitter mee #ontour16

Workforce Enablement

• Samenwerking tussenafdelingen

• Asset Management

• Agile workflows

• Efficiëntie

• Klanttevredenheid

Twitter mee #ontour16

Eindgebruikers eerst

• Eén portaal voor al uw diensten

• web shop

• Mobiel - Responsive design

• Shift left - Suggesties

• Zoeken in verschillendebronnen

Twitter mee #ontour16

Managed Service Providers

• SLA of XLA –tevredenheidsmanagement

• Multitenancy

• Integratie met klanten

• Verantwoording door deketen

Twitter mee #ontour16

Domeinexperts

• Grafische Proces Designers

• Samenwerking tussen klant endienstverlener - Chat

Twitter mee #ontour16

Het netwerk

• Out of the box TOPdesk –TOPdesk link

• Worcade

• Gedeelde conversaties

Twitter mee #ontour16

TOPdesk as a Service

• Continuous deployment

• Eenvoudige updates

• Sneller leveren van featuresen bug fixes

Twitter mee #ontour16

Out-of-the box implementatie

• Active Directory link

• Zelf importeren vanpersonen en middelen

• Verkorten van de toolimplementatie - meeraandacht voor toegevoegdewaarde

Twitter mee #ontour16

Software die geen uitlegbehoeft

• Getting started wizard

• Nieuwe collega’s voegenonmiddellijk waarde toe

• Eenvoudige navigatie

Twitter mee #ontour16

Visie

Developmenttheme

Developmenttheme

Developmenttheme

…..

…..

Building the product roadmap

ROADMAP

Trends

Ambitie

Twitter mee #ontour16

Twitter mee #ontour16

Twitter mee #ontour16

Twitter mee #ontour16

U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdesk

Alexander Janssens

a.janssens@topdesk.be