Dolfijn Advies© copyright 2012

Het Business Model van de 21ste eeuw

Van corporatie naar community

Dolfijn Advies

We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.

Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.

Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!

Dolfijn Advies

Link naar Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009

http://vimeo.com/7329189

Dolfijn Advies

De crisis2008

2007

2005

2004

2003

2002

2001

Vertrouwen

Dolfijn Advies

Vertrouwen in 2005

• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt

• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet

• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst

Dolfijn Advies

Wat doen bedrijven daaraan?

CEO Study 2010

2005 Management Tools survey of 960 global executives:

“Insufficient customer insight is hurting our performance”

1960’s – The Marketing Revolution

1980’s – Quality Movement

1990’s – Business Proces Reengineering

1990’s – Mass customization

1990’s – Relationship Marketing

Dolfijn AdviesKapita

lismeNieuwe behoeften

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Dolfijn Advies

Nieuwe technologie:

Het resultaat van de industiële revolutie

Nieuwe Enterprise Logic:

“High volume, low cost production”

Nieuwe behoeften:

Grote middenklasse dieluxe goederen wilde

Dolfijn Advies

Managerial Capitalism

19601970

19401950

20002010

19801990

19201930

19001910

Aftakeling

Henry Ford

Installatie Volgroeien

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Toiletpapier

• 8-pack was kleiner, zelfde prijs

• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen

per rol

• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm

ruim 8%prijsverhoging

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)

25%prijsverhoging

Dolfijn Advies

Er is nog een andere ontwikkeling

nieuwe consument

Sanctuary“Master of your own destiny”

Voice“directe invloed”

Connection“Onderdeel van een

community, maar zonder je te moeten aanpassen”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

De nieuwe behoefte

“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Kondratiev cycli

Dolfijn Advies

Carlota Perez:Van installatie naar gebruik

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Naar een nieuwe Enterprise Logic

Institution

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”

Co-creation

CommonIT-Infrastructure

Communities

3 forces

Dolfijn Advies

Traditioneel bedrijf

CustomerProduct/service that

fits the average customer

CEO

ManagerManager

Company

Market

Product/servicedefinition

Manager

Product/servicedevelopment

Marketanalysis

Accountmanager

Dolfijn Advies

De nieuwe organisatie

CustomerSolution for the

individual need of the customer

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Network organization

Dolfijn Advies

transacties

adviseurs

omgeving

Klant zoekt zijn eigen oplossing

zelf

Dolfijn Advies

Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS

dienst-verleners

markt

zelf

adviseurs

transacties

omgeving klanten

Dolfijn Advies

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

CommonIT-Infrastructure

Communities

De nieuwe Enterprise Logic

Co-creation

Dolfijn Advies

Link naar Video - FireDepartment App

http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU

Dolfijn Advies

Link naar Video - LEGO Design by Me

http://www.youtube.com/watch?v=Prk5MBaLHcg

Dolfijn Advies

Link naar Video - Nike +

http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4

Dolfijn Advies

Co-creatie

Co-creatie IndividuenBedrijvenNetwerkrelaties

Context vaninteracties

Engagementplatforms

Focus opbeleving

Lagere risico’s en kostenvoor individuen

Nieuwe waardebelevingvoor individuen

Lagere risico’s en kostenvoor bedrijven

Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten voor bedrijven

Dolfijn Advies

Het belang van beleving

• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen

• Vormgeven samen met de klant

• Aanjagen door:– (Digital) Storytelling– Gaming elementen– Koppelen aan community

Dolfijn Advies

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

CommonIT-Infrastructure

Communities

Co-creation

De nieuwe Enterprise Logic

Communities

Dolfijn Advies

De parabel van de os

Dolfijn Advies

De Kracht van de Community

“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.

Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)

De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”

Dolfijn Advies

Vakvereniging voor Community Managers

Dolfijn Advies

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

Communities

Co-creation

De nieuwe Enterprise Logic

CommonIT-Infrastructure

Dolfijn Advies

Engagement PlatformOplossing voor de

individuele behoefte van de klant

Klant

Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur

Netwerkorganisatie

Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving

Kennisbank

Simulatieomgeving

Analytics

Externecontent

WIKI’s

Blogs

Videoconference Email Transacties

Dolfijn Advies

Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS

CHANNELS

VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES

KEY RESOURCES

KEY PARTNERS

REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE

dienst-verleners

markt

zelf

adviseurs

transacties

omgeving klanten

Engagementplatform

Creëerbelevingen

CommunityManagement

Vergoeding voorcoaching bijregievoering

Dolfijn Advies

De bank in 2020CUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS

CHANNELS

VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES

KEY RESOURCES

KEY PARTNERS

REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE

Consumenten

Zakelijke klanten

Aanbiedersfinanciële diensten

AbonnementBusiness

Community

Bemiddelingsfee

Abonnement extra functionaliteit

community

Advies fee

RenteAquisitieB2B

Transactieplatform

Beheer enontwikkeling

community platform

AquisitieB2C

Advertentie-inkomstenAdviseursCoaches

Ontmoeting

Internet

Telefoon

Co-creatie

Communities

Self Service

Individuele persoonlijke

ondersteuning

Kennisbankfinanciële informatie

Transacties

Community van klanten

Begele

idin

gCoaching/advies

Regelen van financiering

Matchen potentiële zakenpartners

B2

B

Geld uitlenen

Geld bewaren

Core

Een markt

Beheercommunity platform

Geldbeheer

Advies

Matchmaking

Communityplatform

Transactievoorzieningen

AgenschapNL

Venture Capitalists

Verzekeraars

Makelaars

… … …

Dolfijn Advies

Samenvatting

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

CommonIT-Infrastructure

Communities

Co-creation

CustomerSolution for the individual need of the customer

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Network organization