eFinancials 2011 - Jessica Niewierra - ABN AMRO

download eFinancials 2011 - Jessica Niewierra - ABN AMRO

If you can't read please download the document

  • date post

    28-Nov-2014
  • Category

    Documents

  • view

    3.225
  • download

    4

Embed Size (px)

description

 

Transcript of eFinancials 2011 - Jessica Niewierra - ABN AMRO

  • 1. veranderend klantgedrag Jessica Niewierra Directeur Internet & MobielABN AMRO 3 november 2011 en hoe wij als bank Anno Nu daarop inspelen

2. DEEL 1 De klant in beweging Korte introductie over de klant anno nu DEEL 2 De bank in beweging De strategieDiverse gerealiseerde initiatieven 3. 01De klant anno nu 4. Als er een majeure verandering in het gedrag van consumenten is te noemen als gevolg van de opkomst van interactieve media dan is het wel deze: ZELF DOEN hdw.eweb4.com 5. De klant bepaalt zelf wat het beste voor hem is, vaak met advies/hulp van andere consumenten en interactieve tools. 6. We leven in een wereld van voortdurende feedback. 7. De(online)conversatie is niet beheersbaar.(wel benvloedbaar!) 8. Kwetsbaarheid van een merk 9. Maart 2010: Rabobank stopt met Bizner 10. En als je het goed doet creer jemerkambassadeurs 11. De klant wil zelf actief zijn/haar eigen financin beheren en verwacht ook steeds meer relevante proactiviteit van zijn bank.Photo by A.Danielsson 12. De klant heeft het online bankieren omarmd 13. Which of the following banking channels do you use at least monthly? Base: European adults (age 16+)Source: Forrester's Consumer Technographics European Benchmark Surveys, Q2 2010 87% 73% 36% 44% 40% 17% 17% 10% 10% 29% 38% 46% 50% 36% Netherlands Sweden France Germany UK Spain Italy Online banking Branch Online bankieren is zelfs het primaire kanaal in Nederland 14. Which of the following financial products have you researched or bought online in the past 12 months? Base: Dutch Net users who bought each financial product in the past year (age 16+)Source: Forrester s European Technographics Benchmark Survey, Q2 2010 *n Q4 Mobiel bankieren en de concurrentie Saldo check Bij- en afschrijvingen bekijken Saldo check Bij- en afschrijvingen bekijken Overboeken naar andere rekeningen Saldo check Bij- en afschrijvingen bekijken Overboeken naar andere rekeningen Visueel Bankieren 45. Klant kan zijn profiel een foto en naam gevenKlant kan zijn rekeningen een foto en naam geven Klant kan aan rekeningen van derden een foto toevoegen die in zijn overzicht van bij- en afschrijvingen al duidelijk maakt van/naar wie de overboeking is gedaan zonder naar naam/rek nr te hoeven kijkenAan rekeningen van derden toegevoegde foto's zijn ook zichtbaar in het adresboek van Mobiel Bankieren Personaliseren(visueel) 46. Klant kan 20 rekeningen toevoegen aan app Er kunnen meerdere profielen worden opgeslagen in de app (vooral handig voor tablets). Iedere gebruiker heeft een eigen profiel en een eigen identificatiecode. Personaliseren(meerder gebruikers) 47. Klant kan filteren op foto/icoon bij-/afschrijvingen. Resultaat is dat alle bij-of afschrijvingen van dat rekeningnummer onder elkaar worden getoondKlant kan uitgebreid zoeken op bedragen, rekeningnummer, rekeningnaam en omschrijving Klant kan 18 maanden terugkijken in bij- en afschrijvingen Zoeken in bij- en Afschrijvingen 48. Vanuit bij- of afschrijving kan klant op overboeken klikken waarbij de gegevens worden geprefilled van de rekening van de betreffende bij- of afschrijvingen (zeer snel en gemakkelijk) Klant bevestigt overboeking altijd met f e.dentifier f identificatiecode (veilig gevoel"). De identificatiecode kiest de klant zelf en de eerste keer achter de e.dentifier Klant kan zelf aangeven hoeveel hij zonder gebruik van de e.dentifier (alleen naar bekende rekeningen) wil kunnen overboeken d.m.v. het instellen van de daglimiet ("veilig gevoel") Klant kan na invullen van het betalingskenmerk bij acceptgiro dit nummer laten voorlezen om te controleren (gemak) Overboeken 49. Vanuit bij- of afschrijving kan klant op overboeken klikken waarbij de gegevens worden geprefilled van de rekening van de betreffende bij- of afschrijvingen (zeer snel en gemakkelijk) Klant bevestigt overboeking altijd met f e.dentifier f identificatiecode (veilig gevoel"). De identificatiecode kiest de klant zelf en de eerste keer achter de e.dentifier Klant kan zelf aangeven hoeveel hij zonder gebruik van de e.dentifier (alleen naar bekende rekeningen) wil kunnen overboeken d.m.v. het instellen van de daglimiet ("veilig gevoel") Klant heeft de mogelijkheid om zijn acceptgiros te scannen of kan na invullen van het betalingskenmerk bij acceptgiro dit nummer laten voorlezen om te controleren (gemak) Acceptgiroscanner 50. Klant kan zelf aangeven hoeveel hij zonder gebruik van de e.dentifier (alleen naar bekende rekeningen) wil kunnen overboeken d.m.v. het instellen van de daglimiet. Maximaal is dat 750 euro per dag zonder e.dentifier.Voor het overboeken boven de daglimiet is de e.dentifier nodig. Hierbij is er eenlimiet van 3000 euro per overboeking.Voor overboeken binnen het eigen complex is er limiet van 250.000 euro. Limieten 51. Klant kan adresboek uit Internet Bankieren gebruikenAan rekeningen van derden toegevoegde foto's zijn ook zichtbaar in het adresboek van Mobiel Bankieren Adresboek 52. In de eerste 24 uur al 12.000 registraties en 275 waarderingen met een gemiddelde van 5 sterren Per 27 september 1585 waarderingen met een uniek gemiddelde van 4,7 sterren.Na update in oktober met o.a. acceptgiroscanner en Engelse versie nog steeds 4,7 sterren. Waardering klant! 53. Mobiel Bankieren is de iPad app van de week in de App Store! App vande week 54. Snel kunnen inspelen op klantwensen Flexibel Continue feedback van de klant Ontwikkeling via Agile Scrum 55. April 2010 December 2010 Februari 2011 Juni 2011 Juli 2011 September 2011 Oktober 2011 November 2011 Saldo Saldo Saldo MobielBankieren Huizenkijker Op Weg MobielBankieren Huizenkijker MobielBankieren MobielBankieren 1 1 1 StudentCity Guide Locator Beurstrends Relevant Snellere lanceringen voor onze klanten 56. Klantfeedback Innovatie Continue doorontwikkelingToekomst 57. Email:[email_address] Facebook:www.facebook.com/abnamro Twitter: @ABNAMRO YouTube: www.youtube.com/user/abnamro Linkedin: www.linkedin.com/company/abn-amro Slideshare: www.slideshare.net/abnamro LinkedIn:Jessica Niewierra Bedankt! nog vragen?