Presentatie ter ondersteuning Masterclass Social Media aan de ABN AMRO op 4 maart 2013
70
LET’S DO SOCIAL BUSINESS THINK i-DIMENSIONAL
description
Transcript of Presentatie ter ondersteuning Masterclass Social Media aan de ABN AMRO op 4 maart 2013
LET’S DO SOCIAL BUSINESSTHINK i-DIMENSIONAL
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
INHOUD
๏ INTRODUCTIE
๏ WAT IS SOCIAL MEDIA WEL EN NIET
๏ SOCIAL MEDIA INSPIRATIE
๏ ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT
๏ VRAGEN / DISCUSSIE
๏ TOELICHTING BREAK-OUT SESSIE
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
INTRODUCTIE
๏ Chief Inspiration Officer
๏ Architect en bouwer van sterke merken met loyale klanten
๏ Social Business Strateeg,
๏ Zelfstandig ondernemer sinds 2007
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
INTRODUCTIE
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
INTRODUCTIE
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA?
MASTERCLASS SOCIAL MEDIA
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WAT IS SOCIAL MEDIA?
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012
Gebruik stijgt met 50%
• Waar social media zich 2 jaar geleden nog in een overgangsfase leek te bevinden, is het nu echt onderdeel geworden van ons dagelijks leven.
• Het aantal mensen dat een profiel op minimaal één van de netwerken heeft, steeg van 89% naar 93%.
• De grote stijging zit vooral in het aantal uren dat we online aan het ‘socializen’ zijn.
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012
‘Echt’ contact verdwijnt niet
De belangrijkste reden om social media te gebruiken is:
• Om contact te onderhouden met vrienden/familie (63%) • Om contact te houden met oude bekenden/collega’s (57%) • Als aangenaam tijdverdrijf (38%). • Ruim een derde gebruikt het vooral om foto’s te delen.
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND 2012
Plafond nog niet bereikt
• De groei is er zeker nog niet uit.
• Het is LinkedIn dat de grootste groei kan verwachten. 15% meer mensen zeggen vaker gebruik te gaan maken van LinkedIn.
• Hyves mag zich zorgen maken over haar gebruik in de toekomst. Er wordt 48% vaker gezegd dat mensen in de toekomst minder zullen ‘Hyven’
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES
70-plussers ontdekken steeds meer vormen van social media.
Terwijl e-mail veruit het populairste communicatiemiddel onder senioren is (97,9%), verkennen de senioren ook andere online communicatiemiddelen zoals Hyves (20,4%) en Facebook (14,3%).
De 70-plussers spelen zo in op de wens van vier op de tien kleinkinderen (41,8%) die graag willen chatten met hun opa en oma.
De dames onder de senioren zijn nog actiever dan de heren op online communities. Zo is een kwart (25%) van de dames versus 16% van de heren actief op Hyves.
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
OVER HYVES:
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media: van revolutie naar evolutie
MASTERCLASS SOCIAL MEDIA
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA REVOLUTIE!
2010:Social Media: van revolutie naar evolutie
© 2012 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WELKOM BIJ DE SOCIAL MEDIA EVOLUTIE!
Social Media: van revolutie naar evolutie
2013:
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA FACTS & FIGURES
DE WERELD IS VERANDERD
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA
INTERNET IN 1969
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA
OVERSOCIAL MEDIAVALT OOK HEEL VEELTE VERTELLEN...
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Wat digitaal kan, ZAL digitaal worden
WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
De generatie van nu weet niet anders
WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Mobiele telefoons zullen PC’s gaan vervangen voor de toegang tot het internet...
WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS
Tablets zullen uiteindelijk de laptop vervangen!
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Alle TV’s zullen via internet online zijn!
WAAROM SOCIAL MEDIA GEEN HYPE IS
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Snelheid van informatie
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the People!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the People!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the People!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the People!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the People!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Power to the customers!
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
ONLINE REPUTATIE
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Een klant baseert zijn aankopen niet alleen op kwaliteit en de prijs!
De klant laat zich ook leiden door:
• de kwaliteit van de klantenservice,
• een overzichtelijke website,
• klantgerichte medewerkers,
• referenties van vrienden en collega’s,
• publicaties (online en offline),
• referenties van vrienden en collega’s
MAAR...............
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Klant- en merkbeleving wordt in toenemende mate bepaald door wat er over u door anderen geschreven wordt!
Enkele feiten:
• Er zijn 200 miljoen blogs: 54% van deze bloggers plaatst of tweet dagelijks over de ervaringen met een product, dienst of bedrijf,• Als je op internet zoekt naar 1 van de 20 bekendste merken in de wereld, zal 25% daarvan informatie bevatten die door gebruikers is toegevoegd.
DUS..........
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Uw product en/of dienst kan het beste in zijn soort zijn maar uiteindelijk draait het allemaal om de:
(ONLINE)REPUTATIE
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
De*kracht*van*het*knopje*De invloed van 1 click!
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Uit recent onderzoek blijkt:
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Die!knop!is!goud!waard!Deze button is dus goud waard!
Online reputatie
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
Social Media?Online reputatie?Ook voor banken?
JAZEKER!
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Ook banken zijn inmiddels Social Media actief!
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media en banken
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Social Media en intermediairs
Hoe?
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
JE MOET ER WEL WAT VOOR DOEN!
Hoe?
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
1 Bewustwording
2 Luisteren
3 Kennis verzamelen4Prospec<ng
5Kennis delen
6Content Marke<ng
Social MediaFases
Social Business Implementa<e Fases
Hoe?
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
Eerst denken, dan doen!
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
1. Welke doelen wil jij met social media bereiken?
• De relatie versterken met bestaande klanten,
• Een relatie opbouwen met potentiële klanten,
• Jezelf als expert op jouw vakgebied positioneren,
• Op de hoogte blijven van de activiteiten en ontwikkelingen bij (potentiële) klanten,
• Informatie ontvangen over ontwikkelingen en onderzoeken over de branche van (potentiële) klanten,
• Informatie ontvangen over ontwikkelingen bij de concurrenten
STAP 1
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
2. Definieer je doelgroep
Om überhaupt rendement uit jouw investering in tijd te halen, zul je een ‘shortlist’ van mensen en organisaties moeten maken welke jij wil volgen via Twitter en/of Linkedin.
๏ Bestaande klanten๏ Potentiële klanten๏ Nieuwsbronnen๏ Brancheverenigingen๏ Collega’s๏ Concurrenten
STAP 2
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
3. Onderzoek hoe jouw doelgroep Social Media gebruikt
Zoek ze online op en observeer het gedrag:• In welke netwerken zit je doelgroep?• Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op Social Media gebied bij je doelgroep.
Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk FaceBook fanpagina’s en Linkedin groepen rondom jouw aandachtsgebied.
STAP 3
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
4. Denk na over hetgeen jij wil gaan delen!
Om ervoor te zorgen dat mensen en organisaties jou gaan terugvolgen, is het belangrijk om vooraf nate denken over de informatie die jij wil delen via Social Media.
๏ Met welke informatie zorg je ervoor dat mensen en organisaties jou gaan volgen?๏ Van welke bronnen ga jij informatie delen met jouw volgers (via RT) of status update op Linkedin? ๏ Welke relevante informatie is er beschikbaar binnen de ABN AMRO om te delen?
STAP 4
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
5. Maak jouw profielen compleet
Zorg dat je een aantrekkelijk en volledig profiel hebt op Linkedin en bio hebt op Twitter welke jouw waardepropositie concreet maakt.
Dit is de ‘achtergrondinformatie’ die mensen zullen raadplegen als ze jou willen gaan volgen.
STAP 5
Maak het persoonlijk!
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
6. Ga volgen en delen via Twitter:
• Ga collega’s, (potentiële) klanten, organisaties, verenigingen en natuurlijk de ABN AMRO volgen,
• Als je een vraag stelt of belangrijke informatie wil delen, zet dan ‘Please RT’ aan het einde van het bericht. Hiermee vraag je jou volgers om jouw vraag in hun netwerk door te plaatsen. Vergeet niet te bedanken als ze dit doen!
• Gebruik #hashtags voor specifieke onderwerpen, evenementen, locaties of thema’s,
STAP 6
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
6. Ga volgen en delen via Linkedin:
• Ga collega’s, (potentiële) klanten, organisaties, verenigingen en natuurlijk de ABN AMRO volgen,
• Kijk in je 2e graads netwerk naar interessante personen aan wie je door iemand in je 1e graads netwerk geïntroduceerd zou willen worden,
• Ga jouw Linkedin contacten ook via Twitter volgen, • Wordt lid van relevante groepen op Linkedin
STAP 6
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
SOCIAL MEDIA PLAN
STAP 6
Maak het persoonlijk!
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
BEGRIPPENLIJST TWITTER:
Hashtag (#) = symbool om berichten te categoriseren
BIO = kort profiel van Twitteraar van max. 160 karakters
RT = ReTweet: het delen van een bestaand Twitterbericht met jouw volgers
@ = altijd het eerste symbool voor een Twitternaam
#DTV = Durf Te Vragen: hiermee sluit je een vraag af via Twitter
DM = Direct Message: een privé bericht dat niet publiek is (kan alleen worden verzonden als je elkaar volgt)
OVER TWITTER
© 2013 TMR Brand Marketing HowardsPlaza 2012
VRAGEN?
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
BREAK-OUT SESSIE
INHOUD:
• Vragen n.a.v. plenaire sessie
• Check en update jouw Linkedin-profiel,
• Check, update of maak jouw persoonlijke Twitter account,
• Start met het zoeken en volgen van jouw collega’s,
• Start met het zoeken en volgen van 5 a 10 relaties,
• Start met zoeken naar en volgen van relevante informatiebronnen,
Onder begeleiding van Social Media Professional
© 2013 TMR Brand Marketing Masterclass Social Media ABN AMRO
Aan de slag!
