Handboek TOPdesk Selfservicedesk

Versie 1.1

Juli 2016

1/7

Handleiding TOPdesk Selfservicedesk

Inhoud Handleiding TOPdesk Selfservicedesk ............................................................................................................ 1

Gebruik Selfservicedesk ............................................................................................................................... 2

Inloggen/aanmelden ..................................................................................................................................... 2

Welkomstpagina ........................................................................................................................................... 2

Opzoeken incidenten ........................................................................................................................................ 3

Overzicht van de ‘Eigen incidenten’ .............................................................................................................. 3

Aanmaken nieuw incident ................................................................................................................................ 4

Toevoegen bijlage ......................................................................................................................................... 5

Incident aanvullen ......................................................................................................................................... 6

Instellingen ....................................................................................................................................................... 6

Wachtwoord aanpassen ............................................................................................................................... 6

Aantal Zoekresultaten aanpassen ................................................................................................................ 7

Contactgegevens Nextlevel Expert Center ................................................................................................... 7

2/7

Gebruik Selfservicedesk

Inloggen/aanmelden Je vindt de TOPdesk Selfservicedesk via het adres ‘http://selfservicedesk.nextlevelict.nl/’. Wanneer je die URL in je browser kiest, krijg je een keuzescherm te zien waarop je kunt kiezen of je als Selfservice-gebruiker wil inloggen of als behandelaar:

Kies de optie “SelfServiceDesk gebruiken”. Vul de Inlognaam en het wachtwoord in en bevestig dit met “Inloggen”. De Selfservicedesk zal nu beschikbaar worden.

Welkomstpagina

Vanaf dit scherm kun je verdere acties ondernemen: evt. nieuwsberichten openen en lezen, de laatst gemelde incidenten bekijken, incidenten zoeken of één van de snelkoppelingen gebruiken.

3/7

Opzoeken incidenten Wanneer je wilt weten wat de status van een incident is of welke incidenten open staan, dan kun je jouw incidenten bekijken en eventueel aanvullen met commentaar. Klik op “Openstaande incidenten” onder de snelkoppelingen of onder “Incidenten” in de menubalk. Met “Incidenten” in de menubalk kom je in een scherm waarbij je kunt kiezen wat wilt zien: je eigen of alle incidenten.

Keuzemogelijkheden binnen Selfservice - Incidenten

Overzicht van de ‘Eigen incidenten’ Door op het incident nummer te klikken open je dat incident en zie je de detailgegevens. Openstaande Incidenten kun je ook met het pennetjessymbool openen om extra informatie toe te voegen, of om het incident af te melden als het probleem inmiddels is opgelost.

Het pennetjessymbool

4/7

Je kunt ook de status van je eigen melding volgen door “Openstaande incidenten” onder de snelkoppelingen te kiezen.

Aanmaken nieuw incident Door in het welkomst scherm te klikken op de button “Nieuw incident” kun je een nieuw incident aanmaken of door in het snelkoppelingen menu te klikken op “Nieuw incident” .

Nadat je de knop “Nieuw incident” hebt gebruikt kun je een incident melden.

Je naam wordt automatisch ingevuld bij het kopje Aanmelder. Via de treklijst bij “Soort incident” kies je het soort incident: Gebruikersvraag, Storing of Klacht. Korte omschrijving: vul hier in een paar steekwoorden in waar de melding over gaat. Verzoek: vul hier een zo duidelijk mogelijke omschrijving in.

Klik vervolgens op de verzend knop. Je krijg nu de melding dat het incident is opgeslagen en heb je de mogelijkheid om terug te gaan naar het incident.

5/7

Toevoegen bijlage Nadat het incident is toegevoegd kun je eventueel documenten uploaden, bijvoorbeeld scherm afdrukken

van het probleem. Klik op het paperclip symbool. Je krijgt het upload-scherm te zien en kunt nu vanuit je eigen lokale omgeving documenten uploaden.

Klik op “Bladeren”, zoek het betreffende document en klik op Ok. Klik vervolgens op “Uploaden” en het document wordt toegevoegd aan het incident.

6/7

Incident aanvullen Je kunt aan eigen incidenten reacties toevoegen, bijvoorbeeld als aanvulling op het oorspronkelijke verzoek. Om het reactie veld te openen, ga naar het gewenste incident en klik op het pennetjessymbool.

Sla na het invullen van de reactie de veranderingen op door op het opslaan symbool te klikken.

Instellingen Je kunt zelf je wachtwoord wijzigen en het aantal meldingen op het scherm aanpassen. Dit doe je in het “Instellingen” menu rechts bovenaan de pagina.

Wachtwoord aanpassen Nadat je het “Instellingen” menu hebt geopend kun je via “Gebruikersinstellingen” naar het scherm om je wachtwoord te wijzigen.

7/7

Vul je huidige wachtwoord in en vul twee keer je nieuwe wachtwoord in op de aangegeven plek. Klik vervolgens op het opslaan symbool.

Aantal Zoekresultaten aanpassen In het “Gebruikersinstellingen” menu kun je ook het aantal resultaten per browserpagina aanpassen.

Contactgegevens Nextlevel Expert Center Heb je vragen of kom je er niet uit, neem contact op met het Nextlevel Expert Center. Wij helpen je graag verder. 030 - 602 46 40 servicedesk@nextlevelict.nl