ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it
59
Challenge the future Delft University of Technology Webcare bij TU Delft Rob Speekenbrink, marketing & communication TU Delft
description
Talk die ik gehouden heb bij #ClipTalk14 van Clip-it. Over webcare, hoe de TU Delft daarmee omgaat en over analyses uit Clip-it.
Transcript of ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it
Challenge the future
DelftUniversity ofTechnology
Webcare bij TU Delft
Rob Speekenbrink, marketing & communication TU Delft
Reality check
University =
scientiststeachersnon-scientistsall students
Doelen webcare TU Delft
1. Online serviceverlening door interactie2. Mensen een gevoel geven van sfeer, omgeving, studeren ,
werken, onderzoeken, wonen etc in Delft aan de TU Delft3. Dit doen door luchtige cases te delen (bewijsvoering)
Doelgroepen webcare TU Delft
1. Potentiële (internationale) studenten2. Collega’s uit de onderwijswereld3. Journalisten4. Geïnteresseerden5. Huidige studenten6. Ouders van studenten7. Alumni8. Politici
Dus…….webcare bij de TU Delft is
• Monitoring: Wat wordt waar en hoe gezegd over de TU Delft of de onderwerpen waarvan wij vinden dat die ons aangaan.
• Intervention: Antwoord geven op vragen, ook als die niet rechtsreeks aan ons zijn gesteld. We halen de antwoorden in de organisatie
• Influencing: Beeldbepalende content creëren, mengen in (sentiment bepalende) discussies en promoten van open en sociale communicatie
Webcare is nieuw, ook bij de TU Delft
• We moeten bestaansrecht bewijzen• Het stellen van meetbare doelen is moeilijk• Het meten van resultaten is lastig• Vieren van successen kan wel doordat je weet wat werkt en
wat niet• Uitvoeren van analyses kan maar vergt tijd, kennis en
ervaring: interpretatie
Totaal aantal “hits” per week
Alleen nieuwssites
Een paar successen
Rob SpeekenbrinkConsultant Online Media
@RobSpeekenbrink+316-81834114
Karlijn de WitMarketer
@dewitk+316-38829157
