1. * Lien Vandervelde

2. * 3. Het duurde even vooraleer Telenet antwoordde op de klacht. Als het bedrijf dan eindelijk antwoord lijkt het gestandaardiseerd en vooral heel onpersoonlijk. 4. Het bedrijf reageert heel duidelijk op de klacht en verdedigt zijn standpunt. Ook op bijkomende meningen wordt geantwoord, ze geven het doel en een verklaring voor de vraag. 5. * 6. * 7. * 8. * 9. * 10. *