Post on 12-Jan-2017
van visie naar verbindingjacqueline fackeldey@VRU MT Bedrijfsvoering
november 2015jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de organisatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
is een verbonden organisatie
een netwerkorganisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
waarin verbindingsofficieren van cruciaal belang zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat signaal hebben jullie al lang opgepakt
realiseer je die verbinding?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: MBWA (Management By Walking Around)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en pas je werkwijze daarop aan
stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen met vakgenoten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en niet-vakgenoten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak onverwachte combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht 1: voorbeeld organisatie
"2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze lopen voor de troepen uit
jacqueline@fackeldeyfinds.com
gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen nog niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je meer volger dan padvinder
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben lid van het MT?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet die padvinders dan niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze het ‘bed delen’ met de klant
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder
"2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09-Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg
hou de kaart dan bij de hand!
opdracht 2: wie o wie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is lef hebben
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je successen vieren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
als verbindingsofficier
welke nieuwe verbinding maak jij morgen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan playmobil | hema | clet | sbb jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.comwww.fackeldeyfinds.com+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl