College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

34
fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com Ja, ik wil! college klantropologie en conversie-optimalisatie@hva jacqueline fackeldey en gert-jan jacobs 24 mei 2013

description

College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA

Transcript of College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

Page 1: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

Ja, ik wil!college klantropologie en conversie-optimalisatie@hva

jacqueline fackeldey en gert-jan jacobs 24 mei 2013

Page 2: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

dienstregeling voor vandaag

10.00 - 10.40: jacqueline fackeldey

10.50 - 11.40gert-janjacobs

Geldig op 24 mei 2013

Page 3: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

je hoeft niet hier te wonen om klantgericht te kunnen werken en innoveren

[email protected]

Page 4: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

volg het klantropologische stappenplan en je kunt aan de slag!

Page 5: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

het biedt houvast bij online en offline marketing,sales, communicatie en innovatie

Page 6: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

stap 1: kijk, luister en huiver

Page 7: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

loop achter je klanten aan

[email protected]

Page 8: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

...

offline

Page 9: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en online

Page 10: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

Page 11: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

Page 12: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leg vast wat je ziet, hoort

of meemaakt

[email protected]

Page 13: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 2: knippen en plakken

[email protected]

Page 14: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maak onverwachte combinaties

Page 15: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

leer van andere organisaties/branches

foto Jeroen Smeets

Page 16: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

stap 3: kaartlezen en [email protected]

Page 17: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

ieder bedrijf heeft ze (nodig), de vernieuwers, de innovators, de kaartlezers en de padvinders

Page 18: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dus doe dit niet

[email protected]

Page 19: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ga vooral je eigen gang

[email protected]

Page 20: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maar neem anderen wel mee in wat je doet

[email protected]

Page 21: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

probeer dingen uit

Page 22: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

zet alles bijvoorbeeld eens op kleur

[email protected]

screenshot: threadless.com

Page 23: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en kijk wat er gebeurt

Page 24: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte

Page 25: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

groot denken, klein [email protected]

Page 26: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

groot denken lukt de meeste bedrijven prima

[email protected]

Page 27: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

...

dat klantgerichtheid

juist in de kleine dingen zit realiseren ze zich daarentegen niet gauw

Page 28: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

komt het dan toch nog goed?

Page 29: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jullie weten nu dat 100 x 1 ook 100 is en dat elke marketingcentimeter telt

[email protected]

Page 30: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

jullie weten nu dat je niet aan het werk bent voor

Page 31: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

jullie begrijpen nu dat je hart en hoofd moet gebruiken

Page 32: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

om de mens achter de klant

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

Page 33: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

ʻJa, ik wil!ʼ te laten zeggen

Page 34: College klantropologie en conversieoptimalisatie voor de HVA_Jacqueline Fackeldey

[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl