Webcare bij de overheid

@theozijderveld

Wat is webcare?

WEBCARE

(het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening  via social media (internet)door het online luisteren naar (monitoring) en(reactief/proactief) reageren op vragen/opmerkingen/klachten  (terugkoppeling organisatie)

1. Luisteren

2. Beantwoorde

n3. Verbeteren

Webcare bij de overheid

Waar doet de overheid aan webcare?

“Waarom is implementatie webcare zo complex? De lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de processen in de organisatie” - Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit

Veranderingen relatie overheid en burger

• Digitalisering• Overheid moet kleiner• Sneller handelen• Nadruk op transparantie• Overheid weer persoonlijk? • Regie van burgers?