Rens Dietz#SMC055

Monitor je merk en reputatie in 150 talen en 200

landen. Reageer op vragen en leads. Plan en

publiceer al je social media content.

Coosto

Eén tool voor al je social media toepassingen

Coosto facts

• Opgericht in 2010

• Meer dan 600 klanten

• 100+ werknemers

• 30.000 logins per dag

• 200 landen & 150 talen

Online Marketing

Creëer killercontent en analyseer gemakkelijk

je marketinginspanningen.

Data Analyse

Duik diep in de social media data en ontdek of

analyseer trends.

Online Klantenservice

Behandel klachten en vragen van je klanten

op een snelle en efficiënte manier.

PR & Communicatie

Meet en monitor je reputatie en vermijd

Of beperk een crisis.

Coosto biedt oplossingen voor:

• Of: webcare. Of: engagement.

• Voorbeelden van doelen voor organisaties:

• Zijn waar de klant is (zie daar de keuze voor kanaal)

• Klanten helpen

• Feedback vergaren (een tweet is sneller verstuurd mail)

• Reputatie(schade voorkomen)

Zo doet de grootste in Nederland het (NS)

Vandaag: Online Klantenservice

• Efficiëntie!

• Volume rangschikken

• Samenwerken

• Eén interface voor alle kanalen

• Flexibiliteit in inrichting

• Cases

• Meten

• CRM-koppeling

• Klantinformatie

Waarom Coosto?

KwalitatiefUpstream

Aandachtsgebieden webcare

Doelen inzet webcare

KPI’s inzet webcare

KwantitatiefCoosto

WebcaretipsSWOCC

• Webcare leidt tot negatieve eWOM = fabeltje

• Webcare is 30% van het klantcontact

• T.o.v. negeren zorgt webcare voor meer

tevredenheid, vertrouwen en productinteresse

• Alleen reactief reageren leidt tot positievere

resultaten dan ook pro-actief reageren

• Want: 51% van consumenten wil niet dat merken

meelezen, 43% vindt het zelfs privacyschending

Webcare doe je zo!

• Informatie geven + sorry zeggen na klacht is

goed (doen de meesten ook), maar het is nóg

beter als je empathisch wordt / compenseert

• Persoonlijke en informele reacties straalt positief

af op je merk, maar er zijn grenzen!

• Informeel én ongepersonaliseerd of formeel én

gepersonaliseerd lijkt de gouden combinatie

• Spiegelen je aan de consument!

Webcare doe je zo!

Dank u!@RensDietz & @CoostoNL