Webcare in de Praktijk - Antina van der Veen

Post on 21-Apr-2017

597 views 2 download

Transcript of Webcare in de Praktijk - Antina van der Veen

@AntinavdVeenwww.socialconnection.nl

Anekdote

Wat zou jij doen?

• Reageer je? Zo ja, wanneer en hoe?• Wie betrek je bij deze situatie? Hoe activeer

je hen?• Hoe ga je om met sympathisanten?• Hoe ga je om met lelijke berichten?• Statement of gesprekken?

968.000 kijkers

Learnings• Ken de feiten• Laat je niet verleiden• Zorg voor ruggespraak met woordvoerder• Verwijs naar links op de site• Wacht niet op de krant van maandag