Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

56
Twitter ICLON, 13 mei 2016 Listen, talk en interact mbv Twitter als ICLON

Transcript of Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Page 1: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

TwitterICLON, 13 mei 2016

Listen, talk en interact mbv Twitter als ICLON

Page 2: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Ken jezelf - Online Communicatie Strategie

Wat zijn de merkwaarden van ICLON?

Page 3: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Wat is de “why” van ICLON?

Van Why naar content strategie naar online content strategie en content marketing

Page 4: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Dat kan bottom up

Page 5: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Of top down

Page 6: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Webcare en Online Content

De gouden driehoek van luisteren, interactie aangaan en praten

Page 7: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Definitie van webcare

Wikipedia: Webcare is the online customer support of any orgnisation through social media.

Van Noort and Willemsen: ‘The act of engaging in online interactions with

(complaining) consumers, by actively searching the web to address consumer feedback (e.g., questions, concerns, and complaints)

Page 8: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van online presence

Page 9: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van online presence

Page 10: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van online presence

Page 11: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van online presence

Page 12: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 13: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Twitter - de basis

Where to blog, what platform(s) to use

Page 15: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Twitter

Persoonlijke account en coporate account werken samen

...

Page 16: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 17: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

#ICLON

Page 18: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Bio optimaliseren

Page 19: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Maak twitterlijsten

Page 20: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Gebruik foto, video en links

Page 21: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Mention elkaar

Page 22: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

ReTweet: voeg waarde toe

Page 23: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

@ICLONLeiden ReTweet Tweets van

medewerkers

Page 24: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Persoonlijke Tweets maken corporate

Tweets persoonlijker

Page 25: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Beantwoord vragen

Page 26: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van webcare - luisteren

Coprorate en persoonlijk

Page 27: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 28: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 29: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 30: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 31: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 32: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van webcare - praten

Coprorate en persoonlijk

Page 33: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 34: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 35: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 36: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 37: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 38: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 39: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 40: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

De gouden driehoek van webcare - interactie aangaan

Coprorate en persoonlijk

Page 41: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 42: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 43: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 44: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 45: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Wat had ICLON kunnen doen?

Page 46: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 47: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 48: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Wat had ICLON kunnen doen?

Page 49: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 50: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 51: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 52: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Wat had ICLON kunnen doen?

Page 53: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 54: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Page 55: Workshop webcare en twitter - ICLON leiden

Wat had ICLON kunnen doen?