Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
Transcript of Workshop webcare en twitter - ICLON leiden
TwitterICLON, 13 mei 2016
Listen, talk en interact mbv Twitter als ICLON
Ken jezelf - Online Communicatie Strategie
Wat zijn de merkwaarden van ICLON?
Wat is de “why” van ICLON?
Van Why naar content strategie naar online content strategie en content marketing
Dat kan bottom up
Of top down
Webcare en Online Content
De gouden driehoek van luisteren, interactie aangaan en praten
Definitie van webcare
Wikipedia: Webcare is the online customer support of any orgnisation through social media.
Van Noort and Willemsen: ‘The act of engaging in online interactions with
(complaining) consumers, by actively searching the web to address consumer feedback (e.g., questions, concerns, and complaints)
De gouden driehoek van online presence
De gouden driehoek van online presence
De gouden driehoek van online presence
De gouden driehoek van online presence
Twitter - de basis
Where to blog, what platform(s) to use
Persoonlijke account en coporate account werken samen
...
#ICLON
Bio optimaliseren
Maak twitterlijsten
Gebruik foto, video en links
Mention elkaar
ReTweet: voeg waarde toe
@ICLONLeiden ReTweet Tweets van
medewerkers
Persoonlijke Tweets maken corporate
Tweets persoonlijker
Beantwoord vragen
De gouden driehoek van webcare - luisteren
Coprorate en persoonlijk
De gouden driehoek van webcare - praten
Coprorate en persoonlijk
De gouden driehoek van webcare - interactie aangaan
Coprorate en persoonlijk
Wat had ICLON kunnen doen?
Wat had ICLON kunnen doen?
Wat had ICLON kunnen doen?
Wat had ICLON kunnen doen?