Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015
Webcare in de Praktijk - Antina van der Veen
7
@AntinavdVeen www.socialconnection.nl
-
Upload
projectmanagementbbp -
Category
Marketing
-
view
597 -
download
2
Transcript of Webcare in de Praktijk - Antina van der Veen
@AntinavdVeenwww.socialconnection.nl
Anekdote
Wat zou jij doen?
• Reageer je? Zo ja, wanneer en hoe?• Wie betrek je bij deze situatie? Hoe activeer
je hen?• Hoe ga je om met sympathisanten?• Hoe ga je om met lelijke berichten?• Statement of gesprekken?
968.000 kijkers
Learnings• Ken de feiten• Laat je niet verleiden• Zorg voor ruggespraak met woordvoerder• Verwijs naar links op de site• Wacht niet op de krant van maandag