Webcare & organisatieSocial Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld

Onderwerp: Webcare & organisatie

Ons bedrijf / gemeente / ministerie / stichting / vereniging

denkt na / twijfelt over / gaat starten / is reeds begonnen

met webcare / webservice / online klantenservice

en wil / moet / gaat

professionaliseren / uitbreiden / integreren / uitbesteden.

Hoe zit dat organisatorisch?

Over Piet Hein

Hoe begin je?

+

Spontaan

Innovatief

-

Geen continuïteit

Geen controle

Spontaan Acuut

+

Service gericht

Snel

Persoonlijk

-

Te laat

Reactief

Ongecontroleerd

Structureel

+

Continuïteit

Gecontroleerd

-

Te laat ?

Niet vergevingsgezind

Voorwaarden

Voorwaarden

► Continuïteit

► Snelheid

► Persoonlijk

Continuïteit

http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt

Snelheid

Persoonlijk

http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt

Plaats in de organisatie

Plaats in de organisatie

►Belegt per afdeling:http://twitter.com/kpnhttp://twitter.com/interactievetvhttp://twitter.com/digitennehttp://twitter.com/KPN_webcarehttp://twitter.com/kpnmobile

http://www.watdoenwijmet.nl/diverse-zaken/overzicht-webcare-teams-telecom-providers/

Plaats in de organisatie

►‘Ergens’ ophangen?

Plaats in de organisatie

http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc

Plaats in de organisatie

http://www.slideshare.net/anwb/vierer-treffen

Plaats in de organisatie

ICTMarke-

ting

Communicatie

Website

Plaats in de organisatie

Marke-ting

Sales

Webshop

Plaats in de organisatie

Communicatie

??

Intranet

Plaats in de organisatie

??

Webcare

Marke-ting

Communicatie

Sales

Complexiteit

Complexiteit

Customerservice

Corporatecommunic

atie

Marketing

Innovatie

Spontaan

Acuut

Structureel

Complexiteit

Complexiteit verminderd wanneer:► Afdelingen al samenwerken► Management overstijgt met mandaat

Competenties

http://www.linkedin.com/

►Functietitels

Competenties

http://www.linkedin.com/

►Functietitels

Competenties

Online reputation and webcare | Coordinator webcare-team & office director | Manager Webcareteam | Channel Manager Webcare | Coordinator Webcare Team | Formule/Redactie/Webcare Manager | Supervisor Social Media , Webcare, Customer Care | Commercieel medewerker binnendienst / Webcare | WebCareManager | Webcare Specialist | Webcare medewerker campagneteam | CorporateCommunicatie Medewerker, Online Reputatie Management | Junior Online Reputatie Management | Corporate PR/Reputatie Manager en Woordvoerder | Online reputation expert | Manager Brand & Reputation Management | Online Reputation Manager | Corporate Reputation Manager | Content Manager & Online Reputation Management | manager web relations | Manager MemberCommunication and Web Relations | Communication Officer Web Relations | Social Media Manager

http://www.linkedin.com/

Competenties

Webcare team=

Vakinhoud x

Servicegerichtx

Online communicatief

Vragen?Piet Hein Zijtveld

020 - 47 52 117

ph.zijtveld@someone.nl

@phzijtveld