VNSG Themadag CRM | 29 januari 20131

Socialize your CRM data

SUPERPToine Pothuizen / Ronald Groennou

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20132

Creëer een unieke/onderscheidende en memorabele klantbeleving met CRM

Social Media & Werk

• Social Media wordt steeds belangrijker in relatie tot werk.

• Social Media is niet meer weg te denken in het werk van bepaalde functies (accountmanagers, productmanagers, recruiters, projectmanagers).

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20133

Wat brengt Social Media?

• Maar:– Nauwelijks inzicht in

dialoogprocessen– Losse Apps– Integratie met ERP-

systemen?– Decentrale opslag van

data

• Nieuw communicatie kanaal– Uitgaand– Inkomend

• Enorme gegevensbron• ‘Nieuwe’ doelgroep/

markt• Verschuiving van

communicatie (nieuwe generatie)

• ‘Altijd’ toegang• Betrokkenheid• Beleving

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20134

Social Media & SAP CRM

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20135

SAP Customer 360 SAP CRM on HANA

CRM

Server basedServer based

Social Media & SAP CRM

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20136

Mobile AppCRM

User basedUser based

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20137

Demo

VNSG Themadag CRM | 29 januari 20138

MEER WETEN?ZELF UITPROBEREN?

WORKSHOPVNSG DAGENAPRIL 2013