Qs crm at your service

of 19 /19
1

description

Hand-out van de presentatie: CRM at your service. Presentatie is op 4 september 2014 gegeven bij QS solutions. Informatie over Service aandachtspunten

Transcript of Qs crm at your service

Page 3: Qs crm at your service

3

Page 4: Qs crm at your service

Nieuwe klanten kosten meer

Prijs is ondergeschikt aan service

Klachten worden vaker door verteld, dan goede ervaringen

Repareren is duurder dan in een keer goed leveren

Echt goede service leveren is moeilijker dan het lijkt

Page 5: Qs crm at your service
Page 6: Qs crm at your service

Doe zoals je zelf behandeld wil worden

Iedereen is verantwoordelijk voor service

Customer service is the new marketing

De klant heeft altijd gelijk

Page 7: Qs crm at your service
Page 8: Qs crm at your service

Deal breakers!

Servicedesk belt niet terug

Geen info online

Anders

Servicedesk niet bereikbaar

Een andere actie voor uw probleem

47%

43%

37%

35%

33%

11%

23%

24%

24%

4%

Page 9: Qs crm at your service

43%

22%

18%

7%7%

2% 1%

Hoe nemen klanten het liefste contact op?

Page 10: Qs crm at your service

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

< 5 minuten

< 1 uur

< 30 minuten

Geen antwoord

< 48 uur

< 24 uur

< 5 minuten

< 1 uur

< 30 minuten

Geen antwoord

< 48 uur

< 24 uur

Verwachtingen

29%

8%

24%

16%

8%

14%

Page 11: Qs crm at your service

Wat klanten willen

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Self service

Niet herhalen

Niet doorverwijzen

Beleefd iemand

Oplossing in 1 actie

Snell oplossing

Self service

Niet herhalen

Niet doorverwijzen

Beleefd iemand

Oplossing in 1 actie

Snell oplossing

41%

26%

12%

11%

8%

7%

Page 13: Qs crm at your service

13

Page 14: Qs crm at your service

14

Page 15: Qs crm at your service

“CRM at your service” = Quick Start

Portaal voor uw klanten

Inrichting CRM

Rapportages

Afstemming op uw manier van serviceverlening

Integratie met andere systemen

Page 16: Qs crm at your service

Afsluiting

Page 18: Qs crm at your service

Wij werken ook graag voor u!