Qs crm at your service

download Qs crm at your service

of 19

Embed Size (px)

description

Hand-out van de presentatie: CRM at your service. Presentatie is op 4 september 2014 gegeven bij QS solutions. Informatie over Service aandachtspunten

Transcript of Qs crm at your service

  • 1. 1

2. QS solutions: younever workalone 3. 3 4. Nieuwe klanten kosten meerPrijs is ondergeschikt aan serviceKlachten worden vaker door verteld, dan goede ervaringenRepareren is duurder dan in een keer goed leverenEcht goede service leveren is moeilijker dan het lijkt 5. Doe zoals je zelf behandeld wil wordenIedereen is verantwoordelijk voor serviceCustomer service is the new marketingDe klant heeft altijd gelijk 6. Deal breakers!Servicedesk belt niet terugGeen info onlineAndersServicedesk niet bereikbaarEen andere actie voor uw probleem47%43%37%35%33%11%23%24%24%4% 7. 43%22%18%7%7%2%1%Hoe nemen klanten het liefste contact op? 8. 0%5%10%15%20%25%30%< 5 minuten< 1 uur< 30 minutenGeen antwoord< 48 uur< 24 uur< 5 minuten< 1 uur< 30 minutenGeen antwoord< 48 uur< 24 uurVerwachtingen29%8%24%16%8%14% 9. Wat klanten willen0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%Self serviceNiet herhalenNiet doorverwijzenBeleefd iemandOplossing in 1 actieSnell oplossingSelf serviceNiet herhalenNiet doorverwijzenBeleefd iemandOplossing in 1 actieSnell oplossing41%26%12%11%8%7% 10. Slechte service door versnipperde(klant-)informatie over veel systemenWoW 11. 13 12. 14 13. CRM at yourservice = Quick StartPortaalvoor uwklantenInrichting CRMRapportagesAfstemming op uw manier van serviceverleningIntegratie met andere systemen 14. Afsluiting 15. Wij werken al voor 16. Wij werken ook graag voor u! 17. @CRMBestPracticewww.QSsolutions.nl