Agenda

Meer resultaat uit Key Account Management

3

“You never work alone”

Wie zijn wij? QS solutions

Wie zijn wij? QS solutionsSam

enw

erke

n

Identity & Access Management

20%

80%

5%

95%

5%

95%

80% van de tijd niet

naar Key Accounts

Koester de Key Accounts

10

Key accounts selecteren

11

Upselling

Cross selling

13

Share of Wallet

Key Account Team

15

Key Account Plan

Waarom CRM?Klantinformatie versnipperd over veel systemen

VERKOOP

18

Relatiebeheer,

Contactmanagement

Verkooppipeline

MARKETING

SERVICE

Campagnes

Doelgroepen

Selecties

Aanvragen (klachten)

Kennis Bank

SLA’s

19

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

20

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

Hoe is het nu

Wat is ons doel

Wat gaan we (er aan) doen

25

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

29

Informatie

verzamelen, delen,

gebruiken

Processen

ondersteunen,

samenwerken

Rapportage,

Dashboards,

KPI’s

Accounts; NAW, Omzet, Branche

Contactpersonen; Naam, functie, DMU – rol

Activiteiten; Bezoeken, telefoon, e-mail, taken

Wie doet wat wanneer

Als dit … dan dat

Proces stappen

Hoe is het nu

Wat is ons doel

Wat gaan we (er aan) doen

KPI’s

DOELSTELLINGEN

GROEI

CROSS SELL

UP SELL

MARKETING

SERVICE

X meer omzet / X nieuwe klanten / X meer A klanten

X andere producten per klant

X meer product per klant

Website naamsbekendheid lead generatie

Klachten, aantal, doorlooptijd, SLA’s

WELKE

KPI’s

DOELSTELLINGEN

HOE RAPORTEREN

€ geld - % procenten - # aantallen

Dit jaar (YTD) - per jaar - per kwartaal - per maand

Klant, branche - accountmanager - account team

product – plaats – regio - land

DEMO

CRM

E-mail

Agenda

Taken

Demo omgeving Business Units (afdelingen / bedrijven) (UK, NL 1, NL 2, NL 3, NL 4)

NederlandKey Accounts

grote omzet en/of strategische waarde … Key accountmanagers

ABC Klanten

vaste klanten … Binnendienst

“rest”

Omzet per kwartaal uit ERP … Jaartarget per account

Doelstelling per Key Account Manager

DEMO

43

Welke klanten bezoeken uw website?

Uniek aanbod: € 1 per Key Account per maand

CRM invoeren

Wij werken voor …

Wij werken ook graag voor u!

@CRMBestPractice